CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI ĐÀ NẴNG
3.3. GIẢI PHÁP HỖ TRỢ VÀ KIẾN NGHỊ
3.3.1. Về công tác đào tạo
a. Đối với các nhà quản trị
Để công tác đánh giá đạt được hiệu quả cao, người thực hiện đánh giá là các nhà quản trị cần phải được đào tạo một số kỹ năng.
- Kỹ năng tiếp nhận và phản hồi thông tin
Chương trình bồi dưỡng sẽ cung cấp cách thức phỏng vấn để nhận những thông tin phản hồi từ phía nhân viên đối với kết quả đánh giá. Phỏng vấn không những cung cấp cho nhân viên những hiểu biết nhất định về kết quả đánh giá của họ mà cho phép nhà quản trị và nhân viên thảo luận về những vấn đề hiện tại (những mặt đã làm tốt, những mặt hạn chế tồn tại) và thiết lập những mục tiêu cho tương lai
- Kỹ năng phỏng vấn đánh giá
Bao gồm việc đào tạo các kỹ năng ghi chép, khuyến khích nhân viên nói, đặt câu hỏi, lắng nghe, quyết định vấn đề… nhằm giúp cho người thực hiện đánh giá có thể thảo luận đánh giá một cách hữu hiệu nhất, đồng thời qua phỏng vấn làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng vì họ biết rõ kết quả đánh giá, làm cho nhân viên cảm thấy công bằng từ đó nhân viên sẽ quan tâm đến việc nâng cao hiệu quả làm việc, khắc phục những khiếm khuyết trong thực hiện công việc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
Quá trình đánh giá yêu cầu người đánh giá chính thức vừa là người giám sát, vừa có những hỗ trợ kịp thời cho nhân viên. Đồng thời, giữa người đánh giá và nhân viên cũng có thể có tồn tại những quan điểm khác nhau trong quá trình thiết lập các mục tiêu. Vì vậy nhà quản trị cần phải có kỹ năng để giải quyết những mâu thuẩn này.
- Đào tạo phương pháp đánh giá và sử dụng các biểu mẫu đánh giá để người đánh giá thực hiện tốt công tác đánh giá thành tích nhân viên
- Bồi dưỡng kỹ năng đánh giá
Hiện nay khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng vẫn chưa có chương trình đào tạo, tập huấn kỹ năng đánh giá thành tích nhân viên cho các nhà quản trị. Do đó việc đánh giá nhân viên chưa phát huy được hiệu quả. Vì vậy,
cần thiết phải bồi dưỡng kỹ năng đánh giá cho người trực tiếp thực hiện đánh giá nhằm mục đích loại bỏ các lỗi trong quá trình đánh giá như bình quân chủ nghĩa, lỗi định kiến, xu hướng thái quá… từ đó sẽ giúp cải thiện tiến trình đánh giá và nâng cao hiệu quả đánh giá.
- Hướng dẫn cách xác định nguyên nhân nhân viên thực hiện công việc không hiệu quả.
Quá trình thực hiện công việc bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố nhưng có lẽ chủ yếu tập trung vào 3 vấn đề chính như sau: năng lực, sự động viên và môi trường làm việc. Mỗi nhân viên đều có những điểm mạnh và điểm yếu nhất định. Đối với những nhân viên có tài những ít được động viên, khuyến khích thì cũng không thể phát huy hết năng lực sở trường của mình và ngược lại đối với những nhân viên tuy năng lực có hạn chế, chưa được đào tạo cơ bản, nhưng có kinh nghiệm công tác, nếu được động viên thường xuyên thì nhân viên đó cũng sẽ cố gắng phấn đấu để đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
Ngoài ra những yếu tố trong môi trường công việc kể cả môi trường bên ngoài như cá nhân, gia đình, cộng đồng đều có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến thực hiện công việc của nhân viên. Vì vậy khi nhân viên thực hiện không hiệu quả nhà quản trị cũng phải tìm hiểu và xác định rõ nguyên nhân cơ bản nào, nếu nguyên nhân là do năng lực cá nhân hạn chế thì nhà quản trị cũng xem xét đào tạo để bổ sung kiến thức chuyên môn, nếu nguyên nhân là vấn đề nỗ lực của bản thân thì nhà quản trị cũng động viên khuyến khích kịp thời, còn nếu nguyên nhân do việc phân công cho nhân viên không phù hợp phải xem xét điều chỉnh sao cho phù hợp với năng lực của cấp dưới. Nếu nguyên nhân kết quả kinh doanh đạt thấp do tác động của các yếu tố bên ngoài như khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh trên địa bàn… thì nhà quản trị cũng cần xem xét hỗ trợ.
b. Đối với những nhân viên chưa đáp ứng được nhu cầu chuyên môn Căn cứ vào kết quả đánh giá thành tích nhân viên hàng năm, định kỳ các nhà quản trị phân nhóm nhân viên, thống kê bao nhiêu nhân viên chưa đảm bảo được nhu cầu chuyên môn, hạn chế về năng lực để từ đó có kế hoạch cử đi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ năng làm việc từ đó cải thiện hiệu suất làm việc.