CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
2.1. Khái quát về quá trình hoạt động và phát triển của công ty Du lịch Con Voi
2.1.7. Phân tích môi trường kinh doanh
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đối thủ cạnh tranh được xem là một trog những yếu tố quan trọng tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiện nay cả nước có khoảng hơn 500 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, khoảng 10.000 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa với đội ngũ hướng dẫn viên gần 7000 người.
Riêng địa bàn Miền Trung, có hơn 100 doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động, tạo trung chủ yếu ở Đà Nẵng, Huế, Hội An. Trong đó có rất nhiều chi nhanh của các công ty lớn như Saigontourist, Vietravel, Vitour và các công ty
khác. Trong môi trường cạnh trnag như vậy, Công ty lữ hành Con Voi xác định cho mình những đối thủ cạnh tranh trọng yếu:
+ Đối thủ đầu tiên phải kể đến đó là chi nhánh công ty Vietravel với điểm mạnh về khai thác khách đường bộ. Một điểm thuận lợi của Vietravel là công ty mẹ có nhiều uy tín và kinh nghiệm trong việc đón và phục vụ khách du lịch, có quan hệ với nhiều hãng lữ hành và đại lý du lịch ở nước ngoài và nằm trong top 10 các hãng lữ hành có uy tín do khách du lịch bình chọn. Chi nhánh Vietravel tại Huế được công ty mẹ tạo điều kiện giúp đỡ trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong công tác khai thác khách và sản phẩm. Tuy nhiên, chi nhánh Vietravel cũng có mặt hạn chế nhấ định đó là còn yếu trong việc tự khai thác khách, lượng khách chủ yếu vẫn là do công ty mẹ đưa đến.
+ Còn phải kể đến Hương Giang Tourist ở Huế, đây là công ty có nguồn khách tương đối ổn định. Đội ngữ hướng dẫn viên của Hương Giang Tourist có trình độ cao
- Trung gian phân phối
Đây là những đối tác mà Công ty quan hệ để tìm kiếm nguồn khách cũng như phân phối khách ở các địa phương khác trong nước và ngoài nước. Công ty hợp tác với các công ty lữ hành khác để thực hiện nối tour và cung ứng dịch vụ du lịch.
Bên cạnh đó, Công ty vẫn đang tiếp tục tìm kiếm đối tác uy tín để hợp tác mở văn phòng đại diện xuyên suốt cả nước, tạo điều kiện thuận lợi trong việc quảng bá và khau thác khách inbound vào Việt Nam, thuận lợi trong việc chăm sóc và điều hành tour trong suốt các tuyến điểm trong những năm đếN
- Nhà cung cấp
Công ty lữ hành Con Voi cũng cấp rất nhiều dịch vụ và mỗi dịch vụ đều có nhà cung cấp riêng của nó. Trong đó, nổi bật nhất là các dịch vụ lữ hành, vận chuyển, đặt phòng khách sạn vì đây là các hoạt động có mối liên hệ chung với nhau. Tại Huế, nhà cung cấp lớn nhất của Công ty chính là Khách sạn EMT đây là khách sạn trực thuộc công ty nên sẽ được hưởng nhiều quyền lợi và ưu đãi.
hàng có tuy tín và quy mô lớn. Chọn lựa nhà cung cấp là một trong những vấn đề rất quan trọng vì nó quyết định đến chất lượng dịch vụ của Công ty, vì thế, Công ty luôn thận trọng trong việc này và hàng năm đều có điều tra đánh giá lại để loại bỏ những nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng và tìm thêm những nhà cung cấp mới.
- Khách hàng:
Đối với Công ty lữ hành Con Voi, khách hàng mà Công ty phục vụ chủ yếu là những khách tham gia các tour du lịch mà Công ty tổ chức. Khách hàng của Công ty thường đến từ các chương trình nối tour ở các công ty khác. Trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch đôi lúc cũng sẽ xảy ra một số sai sót, đối với những trường hợp như thế, Công ty sẽ nhanh chóng kiểm tra lại thông ti, ghi nhận lỗi của mình và sẽ gửi thư xin lỗi trực tiếp đến khách hàng. Nhờ vậy mà hình ảnh về Công ty trong mắt khách sẽ không trở nên xấu hơn mà ngược lại còn tạo thêm các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Riêng với khách nội địa, Công ty cũng thường xuyên liên lạc, gởi các chương trình du lịch mới trong kỳ sắp đến cho những khách hàng đã từng hợp tác với Công ty và đưa ra mức giá ưu đãii cho những khách hàng lớn. Điều này thể hiện sự quan tâm của Công ty và tạo động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình.