CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
2.1. Khái quát về quá trình hoạt động và phát triển của công ty Du lịch Con Voi
2.1.8. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh
Biểu đồ 2.1: Doanh Thu
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Du lịch Con Voi năm 2019)
Biểu đồ 2.2: Chi phí
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Du lịch Con Voi năm 2019)
Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Du lịch Con Voi năm 2019) Qua bảng và các biểu đồ trên chúng ta có thể thấy nguồn doanh thu chính của Công ty đến từ việc bán các chương trình du lịch, kế đến là kinh doanh khách sạn. Còn doanh thu từ vé bán máy bay và vận chuyển chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ.
Mặc dù doanh thu trong 3 năm đều tăng nhưng tốc độ tăng của chi phí cũng không kém, gần như là có một mức tăng tương ứng so với tốc độ tăng của doanh thu. Hệ quả là lợi nhuận đạt được không cao. Đây là một kết quả không mấy khả quan, nó cho thấy sự không hiểu quả trong quá trình kinh doanh của công ty.
Nguyên nhân là trong thời kỳ này có những biến động bất thường về giá cả. Đầu tiên là sự biến động của giá xăng dầu và nó làm kép theo sự biến động của giá nhiều mặt hàng khác. Mặt khác, tình hình dịch bệnh với một số căn bệnh truyền nhiễm nguy hiểm cũng ảnh hưởng rất nhiều đến ngành du lịch. Cùng với sự biến động về giá cả là sự tàn phá của thiên tai làm cho tình hình trở nên ngày càng xấu, đó là lý do mà chi phí hoạt động ngày càng cao.
Trước tình hình đó, Công ty đã có nhiều nỗ lực để khắc phục, hạn chế sự gia tăng chi phí, quản lý chặt chẽ các nguồn thu chi, loại bỏ những chi phí phát sinh không cần thiết. Có thể thấy rõ năm 2018 là năm làm việc có hiệu quả nhất từ khi Công ty thành lập đến nay, Tuy tình hình xăng dầu vẫn có chiều hướng tăng cao, dịch bệnh vẫn còn xảy ra ở một số nơi nhưng nhờ quản lý việc chi tiêu
có hiệu ủa đòng thời với việc lượng khách đến Việt Nam răng cao, hơn 19,9% so với năm 2018 và đạt được 4,3 triệu lượt khách đến huế tăng 14% so với cùng kỳ năm 2017 là nguyên nhân dẫn đến thành công trong năm này. Đây là một kết quả rất đáng được khích lệ.
b) Phân tích tình hình khai thác khách - Tổng lượt khách
Trước hết, ta cần xem xét một cách khái quá tình hình khai thác khách của công ty trong 3 năm qua để xác định thế mạnh của công ty nằm ở thị trường nào.
Bảng 2.2: Tổng lượt khách của công ty Con Voi
(Đơn vị: Người) Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Lượt
khách Doanh
thu Lợi
nhuận Lượt
khách Doanh
thu Lợi
nhuận Lượt
khách Doanh
thu Lợi nhuận
Inbound 370 109 69 430 220 107 555 292 137
Outbound 525 266 98 790 319 125 870 449 162
Nội địa 957 515 102 1462 776 143 1843 867 247
Tổng 1852 890 269 2682 1315 375 3268 1608 546
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Du Lịch Con Voi năm 2019) Biểu đồ 2.4 : Tổng lượt khách
(Đơn vị: Người)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Du lịch Con voi năm 2019)
Ở Miền Trung, khách đến tham quan chủ yếu là khách quốc tế, chính vì vậy mà lượng khách khai thác chính của các hãng lữ hành ở Miền Trung bao giờ cũng là khách quốc tế, tuy nhiên đối với Công ty lữ hành Con Voi thì lại là một ngoại lệ, lượng khách chủ yếu của công ty chính là khách du lịch nội địa. Mặc dù số lượng khách quốc tế có sự tăng trưởng theo từng năm nhưng chỉ chiếm 1/3 lượng khách của công ty. Đều này cho thấy công tác quảng ba của Công ty chưa có hiệu quả hất định và hình ảnh Trung tâm vẫn chưa được nhiều du khách quốc tế biết đến và chọn lựa. Đây là lý do mà trong năm nay, Công ty tập trung phát triển mảng khách này và đặt ra một chỉ tiêu nhất định cho khách Inbound mà không chỉ vào chỉ tiêu chung như mọi năm nữa.
- Khai thác theo quy mô
Quy mô khai thác ở đây là số lượng khách phục vụ trong một chương trình du lịch. Phân tích khía cạnh này để có thể biết được Công ty thường phục vụ khách ở quy mô nào và lượng khách chủ yếu được khai thác ra sao.
Biểu đồ 2.5: Khai thác khách theo quy mô
(Đơn vị: Người)
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Du lịch Con Voi năm 2019) Với cách phân theo hình thức này, có thể thấy rõ rằng khách mà Công ty phục vụ chủ yếu là khách đoàn nối tour, nghĩa là khách được các hàng lữ hành khách chuyển nhượng lại cho Công ty để phục vụ chặn miền Trung. Phục vụ
khách đi theo đoàn đòi hỏi phải có sự quản lý tốt, đoàn càng có hối lượng khách lớn thì yêu cầu này càng cao. Đây là vấn đề đặt ra cho công ty trong việc tìm kiếm những hướng dẫn viên có sự nhạy bén và kinh nghiệm. Số lượng khách đặt trực tiếp tại công ty ít hơn hẳn. Nguyên nhân ở đây có thể là do công ty còn thiếu kỹ năng tiếp cận với nguồn khách quốc tế nên không được nhiều công ty nước ngoài đặt tour trực tiếp. Tình hình khách lẻ đặt trực tiếp ở công ty có vẻ khả quan hơn và đều gia tăng qua mỗi năm. Chính điều này cho thấy công y có sự hợp tác rất tốt với các hãng lữ hành trên cả nước, tuy nhiên lại chưa tạo được vị thế lớn mạnh trên thị trường. Công ty sẽ phải cố gắng nhiều hơn nữa để quảng bá hình ảnh của mình cho du khách trong và ngoài nước, từ đó tạo niềm tin và trở thành sự chọn lựa của khách hàng.
- Khai thác theo mục đích chuyến đi
Theo thống kê của công ty thì trong tổng lượt khách tham gia co khoảng 80% khách đi du lịch với mục đích du lịch thuần túy, khoảng 12% có mục đích đi nghỉ dưỡng và 8% còn lại là những cựu chiến binh về thăm lại chiến trường xưa.
Kết quả như thế rõ ràng sẽ là một thuận lợi lớn cho công ty khi xây dựng một chương trình du lịch thuần túy với thị trường khách đầy tiềm năng – Đó chính là du khách Hàn Quốc.
c) Phân tích tình hình khai thác tour
Các chương trình du lịch của công ty được khai thác qua 2 phương thức: hoặc là được khai thác trực tiếp hoặc là hợp tác với các đối tác ở các tỉnh thành khác.
Biểu đồ 2.6: Tình hình khai thác tour
(Nguồn: Phòng điều hành công ty Con Voi) Đối với công ty Du lịch Con Voi thì khả năng khai thác tour trực tiếp đạt hiểu qua cao hơn so với việc hợp tác khai thác, số lượng các tour tăng liên tục trong 3 năm vừa qua. Tuy nhiên thì việc khai thác các tour trọn gói lại rất kém, điều này cũng được lý giải ở trên, chính là do công ty chưa có một vị thế lớn mạnh trên thị trường nên chưa tạo được niềm tin nơi khách hàng để họ có thẻ đặt một chương trình du lịch trọn gói tại công ty.
- Về hợp tác khai thác
Dựa trên nền tảng mối quan hệ vền vững với các đối tác là các công ty lữ hành ở hai đầu đất nước, số lượng tour được cung cấp bởi các hãng này luôn ổn định và tăng trưởng qua mỗi năm.
Giai đoạn 2016-2018 là giai đoạn mà công ty lữ hành Con Voi được đầu tư rất nhiều về cả con người lẫn phương tiện, cũng như những thuận lợi của ngành du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng, Công ty đã hoạt động rất có hiệu quả. Mặt khác, công ty cần tiếp tục liên kết chặt chẽ với các hãng lữ hành lớn ở miền Bắc và miền Nam nhằm thu hút nhiều hơn nữa số lương tour, đặc biệt là các tour trọn gói. Cần tập trung khai thác và phát huy hết tất cả mọi lợi thế có sẵn như cơ sở hạ tầng, đội ngũ nhân viên để khai thác tốt nhất, trực tiếp mang lợi nhuận cho công ty.
Qua phân tích về nguồn lực công ty, những ảnh hưởng của môi trườn đến tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua ra có thể rút ra nhận xét như sau:
Về nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên chính của công ty đều có trình độ Đại học, trẻ trung và năng động, có trình độ chuyên môn cao. Đây là điểm mạnh rất lớn của Công ty và sẽ không mấy khó khăn nếu Công ty triển khai thực trai chương trình du lịch dành cho du khách Hàn Quốc.
Về tình hình hoạt động: Từ khi thành lập đến nay, Công ty đã có rất nhiêu nỗ lực và đã đạt được những kết quả rất khả quan trong những năm gần đây, tình hình khai thác khách tốt, có mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với những công ty giao khách ở 2 đầu đất nước..với thành tựu đó, Công ty hoàn toàn có khả năng mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình sang những khía cạnh mới – tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho du khách Hàn Quốc.
Về những ảnh hưởng của môi trường:: ngành du lịch Việt Nam đang phát triển vượt bậc nhờ sự phát triển kinh tế, lượng du khách đến Việt Nam ngày càng tăng nhanh chóng. Điều này mở ra những cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch.
Huế cũng là một trong những điểm thu hút du khách nhiều nhất. Tuy nhiên, các chương trình du lịch hiện nay không có gì mới mẻ đã khiến cho không ít du khách khi trở lại cảm thấy nhàm chán. Đưa ra hững chương trình du lịch mới lạ đang là vấn đề cấp bách hiện nay ở Huế nói chung và công ty lữ hành Elephant- Travel nói riêng.