CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI KIM CƯƠNG
3.4. Tổng quan về kênh thương mại điện tử
Song hành với việc đưa thông tin lên website công ty thì các trang thương mại điện tử cũng hỗ trợ các công ty đẩy mạnh doanh số và thu hút một lượng khách hàng rất lớn. Chính vai trò to lớn của nó đã thúc đẩy ngày càng có nhiều kênh thương mại điện tử lớn ra đời. Một số trang nổi bật như trang rồng bay, rao vặt, vật giá, én bạc, 5 giây, chợ tốt… vì thời gian và bài báo cáo này của tôi có giới hạn nên xin mạn phép giới thiệu sơ qua về cách thức hoạt động của một trang thương mại điện tử lớn được rất nhiều công ty áp dụng cho hệ thống marketing online của chính mình và thường được Công Ty TNHH Đầu Tư Sản
Xuất Thương Mại Kim Cương sử dụng. Đó chính là trang thương mại điện tử vatgia.com trang thương mại điện tử này nó chứa đựng rất nhiều chuyên mục phổ biến như thời trang, điện tử, giáo dục … cho phép người dùng tạo gian hàng, và đăng thông tin sản phẩm lên chính trang web của nó.
3.4.1. Đưa sản phẩm lên kênh thương mại điện tử
Để đưa được sản phẩm lên các kênh thương mại điện tử bạn phải đăng ký một tài khoản của kênh này. Nó như là một địa chỉ giao dịch để khách hàng có thể tìm kiếm và cập nhật những thông tin sản phẩm mà bạn đăng. Đối với một số kênh thì cho phép người dùng đăng nhập bằng cách liên kết trực tiếp qua tài khoản gmail cá nhân.
Sau khi bạn đã có một tài khoản và đăng nhập được vào hệ thống thì điều tiếp theo bạn cần đó chính là lựa chọn chuyên mục đăng tin cho phù hợp với sản phẩm mà mình đăng bán.
Đối với công ty Kim Cương việc đăng tin lên hệ thống vatgia.com được các cộng tác viên của công ty cập nhật thường xuyên. Bài đăng được lựa chọn về cả nội dung và cả hình ảnh sản phẩm.
3.4.2. Đo lường trang thương mại điện tử có khả năng bán hàng
Việc xác định và lựa chọn kênh thương mại điện tử nào cho sản phẩm của công ty cũng là một công việc mà các công ty phải quan tâm. Với công ty Kim Cương việc xác định được kênh thương mại phù hợp là một yếu tố tất yếu.
Vì chỉ có xác định được kênh phù hợp thì công ty mới đánh được được trúng tâm lý cũng như tìm kiếm được nhiều khách hàng mục tiêu.
Với công ty Kim Cương là công ty sản xuất mặt hàng phụ kiện cho các công ty du lịch là chủ yếu nên việc đánh dấu hình ảnh sản phẩm bằng nhiều hình thức giới thiệu khác nhau đặc biệt là đưa thông tin lên nhiều diễn đàn có chuyên mục thời trang phụ kiện phù hợp nhất. Vì vậy những kênh rao vặt được công ty lựa chọn luôn là những kênh có chuyên mục thời trang, phụ kiện … nhằm đánh đúng hơn cho việc tìm kiếm khách hàng mới.
3.4.3. Tìm kiếm và săn đón khách hàng
Để tìm kiếm được khách hàng mỗi công ty đều có cách thức thực hiện riêng. Công ty Kim Cương cũng có cách thực hiện của riêng mình. Công ty Kim Cương xác định việc tìm kiếm khách hàng không phải chỉ thông qua một kênh duy nhất mà phải đa dạng hình thức và thông tin truyền bá ra ngoài thị trường.
Cả về mặt website, kênh thương mại điện tử và các trang mạng xã hội khác để khách hàng có thể tiện lợi nhất trong cách tiếp cận sản phẩm và thông tin của doanh nghiệp.
3.4.4. Tăng lượng backlink cho website
Việc công ty xây dựng hệ thống website để quảng bá cho hình ảnh công ty, hình ảnh sản phẩm… nhưng muốn website hoạt động tốt thì bạn phải xây dựng được một lượng backlink hùng hậu. Lượng backlink này sẽ là địa chỉ hướng khách hàng về với công ty, hướng khách hàng truy cập về trang web công ty nhiều hơn. Từ đó ta tìm được khách hàng và chốt đơn hàng một cách hiệu quả. Công ty Kim Cương xây dựng lượng backlink cho trang web rất rộng lớn từ việc đặt backlink trên các kênh bán hàng thương mại điện tử, các diễn đàn cho đến việc xây dựng các website con trỏ đường link về tên miền chính hoặc đơn giản là gia tăng lượng backlink từ facebook, zalo … về trang web công ty.
3.4.5. Tương tác mạnh mẽ đến bài đăng
Các bài đăng trên các trang thương mại điện tử của công ty Kim Cương được đội ngũ nhân viên update thường xuyên. Công ty trả phí cho mỗi bài update để bài đăng được cập nhật lên trang nhất tăng được tính cạnh tranh với đối thủ và khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin nhất. Ngoài việc cập nhật bằng việc trả phí công ty còn nhờ đến sự tương tác đánh giá của khách hàng để bài đăng tạo được uy tín, và được google đánh giá cao.
3.4.6. Chăm sóc khách hàng
✓ Tư vấn qua điện thoại
Kim Cương đăng tin và tìm kiếm khách hàng thông qua hệ thống marketing online sau khi khách hàng tìm đến website và comment dưới các bài đăng trên hệ thống kênh thương mại điện tử khác. Kim Cương sẽ có đội ngũ nhân viên liên lạc lại trực tiếp và tư vấn khách hàng tận tình. Về quy trình sản xuất và lên mẫu demo cho khách tham khảo trước khi làm hàng.
✓ Gặp mặt trực tiếp khách hàng
Sau cuộc trao đổi giữa hai bên công ty sẽ có đội ngũ giao mẫu đến tận tay khách để khách hàng xác nhận lại chất liệu và màu sắc … khách hàng nhận được mẫu vải và chất liệu nếu đồng ý thì hai bên ký kết hợp đồng và công ty Kim Cương tiến hành sản xuất. Nếu bên khách hàng vẫn chưa đồng ý với chất liệu trên thì công ty Kim Cương sẽ tư vấn cho khách những chất liệu và mẫu vải khác để phục vụ tốt nhất cho khách hàng cả về giá lẫn về chất lượng sản phẩm.
3.4.7. Đánh giá và hoàn thiện kênh thương mại điện tử
Công Ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Thương Mại Kim Cương nhìn chung đã phần nào hoàn thiện được quy mô, phũ kín trên các kênh thương mại điện tử.
Tuy nhiên để phát triển một cách bền vững cũng như tạo được uy tín và đánh giá cao của khách hàng thì bài viết của công ty phải được đầu tư một cách bài bản. Nội dung cần phải được đầu tư một cách chuyên sâu.
Kênh bán hàng thông qua kênh vatgia.com của công ty Kim Cương