Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP Tiên Phong- chi nhánh Thăng Long

3.2.1.1. Triển khai thêm các hình thức huy động mới đa dạng hơn.

Trong hoạt động huy động vốn, để thu hút khách hàng, ngân hàng cần phải chú ý đa dạng hóa các hình thức, các sản phẩm huy động vốn nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm huy động là một chiến lược mang tính lâu dài. Từ thực tế đó, những năm gần đây TP Bank- chi nhánh Thăng Long đã có nhiều đổi mới trong công tác huy động vốn, từng bước phù hợp với mong muốn và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đến gửi tiền. Tuy nhiên, để tạo sự hấp dẫn mới trong hoạt động huy động vốn thì TP Bank- chi nhánh Thăng Long cần phải có sự quan tâm đổi mới hơn nữa đối với các nguồn tiền gửi.

3.2.1.2. Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt, hợp lý

Lãi suất là một công cụ nhạy cảm và đặc biệt quan trọng, nhất là trong điều kiện hiện nay. Lãi suất chính là yếu tố cấu thành thu nhập và chi phí, vì vậy mọi sự biến động về lãi suất đều có tác động đến quy mô huy động vốn cũng như kết quả kinh doanh của ngân hàng

Chính sách lãi suất của ngân hàng được xây dựng để đạt những mục đích chính sau:

- Huy động đủ vốn cho hoạt động cho vay và đầu tư

- Đảm bảo tính cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường trong việc thu hút vốn và cho vay đầu tư.

- Đảm bảo lợi nhuận kỳ vọng của khách hàng.

Bên cạnh việc đa dạng hóa các nguồn vốn huy động thì việc đa dạng hóa các kỳ hạn và lãi suất tương ứng cho mỗi kỳ hạn cũng là một cách huy động vốn hiệu quả mà không mất quá nhiều chi phí. Lãi suất cũng nên được chia nhỏ theo các kỳ hạn khác nhau, với mỗi kỳ hạn khác nhau là các mức lãi suất khác nhau tùy theo từng giai đoạn và mức độ khuyến khích đối với từng nguồn vốn của ngân hàng.

Việc đa dạng hóa lãi suất không chỉ đơn thuần là việc ấn định lãi suất huy động theo từng kỳ hạn mà còn liên quan đến các phương thức thanh toán lãi của các hình thức huy động vốn. Lãi suất huy động khác nhau trong trường hợp trả lãi trước, trả lãi cuối kỳ hay trả lãi định kỳ,...

Ngoài ra, ngân hàng nên áp dụng linh hoạt nhiều loại lãi suất khác nhau như:

lãi suất cố định, lãi suất bậc thang, lãi suất thả nổi,...

Tóm lại, chính sách lãi suất phải động viên khuyến khích dân cư, các tổ chức kinh tế gửi tiền vào ngân hàng. Xoá bỏ đi sự chênh lệch về lãi suất giữa tiền gửi có

kỳ hạn của các tổ chức kinh tế và tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn của dân cư như hiện nay, đồng thời không phân biệt chủ thể tiến hành gửi tiền là ai mà chỉ quan tâm đến khối lượng và kỳ hạn tiền gửi và ứng với mỗi kỳ hạn đó có một mức lãi suất thích hợp theo nguyên tắc thời hạn càng dài - lãi suất càng cao... Lãi suất phải phù hợp với từng thời điểm, từng khu vực cụ thể nhưng cũng phù hợp với khung lãi suất cơ bản do Ngân hàng nhà nước quy định và phải có lợi cho người gửi tiền, người vay vốn và cho cả ngân hàng.

3.2.1.3. Chú trọng chất lượng phục vụ khách hàng

Hiện nay, thị trường tài chính ngân hàng phát triển rất nhanh chóng, có rất nhiều ngân hàng cho khách hàng lựa chọn giao dịch. Trong tình hình sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng không có sự khác biệt lớn, khách hàng giành sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng.Vì vậy, để khách hàng tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng, cảm thấy hứng thú khi giao dịch với ngân hàng... thì ngoài việc đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, ngân hàng còn phải không ngừng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phải luôn cố gắng làm hài khách hàng.

Mặt khác, do đặc điểm hoạt động riêng của ngành là khách hàng chỉ cảm nhận được chất lượng phục vụ, dịch vụ và sự quan tâm của ngân hàng dành cho mình sau khi đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng hoặc qua những cán bộ cơ sở trực tiếp tiếp xúc với họ. Mỗi cán bộ nhân viên của ngân hàng phải luôn được khuyến khích và

tạo mọi điều kiện để cố gắng phát huy hết khả năng, sức lực của mình không để xảy ra bất cứ một thiếu sót nào trong khi giao dịch.

3.2.1.4 Nâng cao vai trò nghiên cứu thị trường, là kênh phản hồi tốt cho marketing

Việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường có thể thực hiện thông qua công việc của các nhân viên tín dụng, nhân viên quầy giao dịch với khách hàng. Thông qua việc nghiên cứu thị trường như vậy sẽ giúp ngân hàng phát hiện sớm những nhu cầu mới của khách hàng, tạo cho ngân hàng lợi thế so với các ngân hàng khác trong việc thu hút, phát triển mở rộng khách hàng, tăng khả năng huy động vốn và khả năng hoạt động của ngân hàng. TP Bank- chi nhánh Thăng Long đang hướng tới phân khúc thị trường là các tổ chức kinh tế và các khách hàng cá nhân có thu nhập cao. Để có thế phát triển thị trường này TP Bank Thăng Long cần tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp, từ đó để có

những cải tiến điều chỉnh phù hợp.

3.2.1.5.Hoàn thiện chiến lược Marketting ngân hàng

Việc mở rộng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thông qua hoạt động Marketing là việc làm rất thiết thực, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày một gia tăng quyết liệt thì Marketing ngân hàng lại càng trở nên quan trọng.Như đã biết, một trong những hình thức điển hình nhất của hoạt động Marketing nói chung và Marketing ngân hàng nói riêng là quảng cáo. Quảng cáo đã thực sự truyền đạt được những thông tin tinh tuý nhất của ngân hàng tới khách hàng, sự kết hợp giữa quảng cáo và uy tín của ngân hàng sẽ làm tăng thêm niềm tin nơi khách hàng khi giao dịch với ngân hàng và kết quả là ngày càng có nhiều người biết đến ngân hàng.

Song song với hình thức quảng cáo là hình thức khuyến mãi, đây là hình thức bổ trợ cho quảng cáo, tạo ra sự hấp dẫn và phong phú cho quảng cáo. Các hình thức khuyến mãi có thể áp dụng như: tặng quà và trả lãi suất ưu đãi cho những khách hàng giao dịch với khối lượng vốn lớn, thường xuyên... ví dụ như những khách

hàng truyền thống từ đó hình thành mối quan hệ vững chắc, gắn bó mật thiết giữa khách hàng với ngân hàng.

3.2.1.6.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Vượt lên tất cả, yếu tố “con người” luôn đóng vai trò chủ đạo trong mọi hoạt động xã hội nói chung và hoạt động kinh tế nói riêng vì con người là một chủ thể không thể thay thế, là yếu tố hàng đầu, quyết định sự thành bại của mọi hoạt động.

Việc xây dựng được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, năng lực cao, am hiểu nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng, trong đó có hoạt động huy động vốn, từ đó tạo ra sự phát triển bền vững cho ngân hàng.

- Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ truyền thống kết hợp với việc cập nhật thêm các kiến thức mới, những sản phẩm, công nghệ của ngân hàng hiện đại. Chiến lược đào tạo cần xác địch rõ nội dụng và đối tượng đào tạo, thời gian đào tạo cho thích hợp.

- Cần có chế độ đãi ngộ, khuyến khích rõ ràng và hợp lý cho cán bộ nhân viên tạo động lực để cán bộ nhân viên nhiệt tình làm việc và phấn đấu. Bên cạnh việc khuyến khích, hỗ trợ cũng như tạo mọi điều kiện cho cán bộ công nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, ngân hàng cũng cần phải có những hình thức thưởng phạt rõ ràng nhằm một mặt động viên kịp thời đối với những cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong công việc thu hút khách hàng và phục vụ tốt khách hàng, một mặt xử lý triệt để những cán bộ nhân viên làm sai nguyên tác ngân hàng, những cán bộ nhan viên tha hóa, biến chất gây tổn thất cho ngân hàng.

- Ngoài ra, ngân hàng cũng cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng, đặc biệt là các nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng. Thái độ phục vụ chính là yếu tố tạo ấn tượng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Với thái độ phục vụ niềm nở, tận tình các nhân viên ngân hàng đã góp phần vào quá trình quảng bá cho hình ảnh của ngân hàng trong mắt công chúng.