1.3. Kiểm định và đánh giá thang đo
1.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), hai mươi biến quan sát được đưa vào phân tích sử dụng phương pháp Principal Component với phép xoay Varimax, kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các nhân tố độc lập được trình bày dưới đây (xem bảng 5 và phụ lục 7).
Bảng 5
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các biến độc lập
Nhóm nhân
tố
Biến quan sát
Mã hóa
Nhân tố thành phần
1 2 3 4 5 6
Nhóm nhân
tố 1
Cảm thấy phản hồi dể dàng, thuận tiện khi yêu cầu khiếu nại
SCT1 0,858
Cảm thấy được phục vụ xử lý mọi lúc mọi nơi theo yêu cầu
SCT2 0,850
Cảm thấy được tiếp nhận
yêu cầu hỗ trợ đầy đủ SCT3 0,874 Cảm thấy đội ngũ công
chức phục vụ nhiệt tình, lịch sự
THH3 0,837
Nhóm nhân
tố 2
Cảm thấy có thể dễ dàng nhận biết đáp ứng dịch vụ hành chính công nhanh chóng theo đúng quy trình
SDU1 0,898
Cảm thấy có nhận thấy Ban quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh cung cấp dịch vụ hành chính công liên tục theo thời gian quy định đã được công bố
SDU2 0,863
Cảm thấy các bất tiện của Anh/chị được cán bộ công chức đáp ứng kịp thời
SDU3 0,858
Cảm thấy dễ dàng tìm
kiếm thông tin dịch vụ SDU4 0,845
Nhóm nhân tố
3
Cảm thấy đã từng phàn nàn về dịch vụ hành chính công của Ban quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh cung cấp
NLCC
1 0,893
Cảm thấy Ban quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh cung cấp dịch vụ hành chính công rất đáng khen ngợi
NLCC
2 0,886
Cảm thấy cơ sở vật chất, trang thiết bị cung cấp dịch vụ hành chính công hiện đại
THH1 0,688
Cảm thấy văn phòng làm việc tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính công không khang trang, nơi ngồi chờ không tiện nghi, không thoải mái
THH2 0,618
Nhóm nhân tố
4
Cảm thấy được cung cấp đầy đủ, chính xác trên văn bản giải quyết dịch vụ hành chính công
SDB1 0,899
Cảm thấy Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh đảm bảo duy trì thời gian xử lý giải quyết hợp lý
SDB2 0,882
Cảm thấy chi phí dịch vụ
hợp lý SDB3 0,868
Nhóm nhân tố
5
Cảm thấy dễ dàng khai
hồ sơ theo quy trình DTC1 0,847
Cảm thấy chất lượng thủ tục, quy trình cung cấp dịch vụ hành chính công như công khai, công bố
DTC2 0,839
Cảm thấy tin tưởng vào hiệu quả dịch vụ hành chính công tại Ban quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh
DTC3 0,878
Nhóm nhân tố
6
Cảm thấy đã từng phàn nàn về dịch vụ hành chính công của Ban quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh cung cấp
GTTT
1 0,927
Cảm thấy Ban quản lý Khu kinh tế tỉnh Tây Ninh cung cấp dịch vụ hành chính công rất đáng khen ngợi
GTTT
2 0,921
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy:
Kiểm định Bartlett’s: Sig.= 0,000 < 0,05: các biến quan sát trong phân tích nhân tố trên có tương quan với nhau trong tổng thể;
Hệ số KMO = 0,774> 0,5: phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu;
Có sáu nhân tố được trích ra từ phân tích nhân tố khám phá (EFA);
Hệ số Cumulative % = 77.725 %: Cho biết sáu nhân tố trên giải thích được 77.725% biến thiên của dữ liệu;
Giá trị hệ số Eigenvalues của các nhân tố đều > 1: đạt yêu cầu. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố (factor loading) > 0,5. Kết quả phân tích nhân tố có sự thay đổi nhóm biến so với kết quả nghiên cứu định tính ban đầu;
Sau khi phân tích nhân tố khám phá (EFA) có sáu nhân tố được trích ra từ kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) từ mô hình ban đầu:
o Nhóm nhân tố 1 = Sự cảm thông (SCT1, SCT2, SCT3) + Tính hữu hình (THH3);
o Nhóm nhân tố 2 = Sự đáp ứng (SDU1, SDU2, SDU3, SDU4);
o Nhóm nhân tố 3 = Năng lực cung cấp (NLCC1, NLCC2) + Tính hữu hình (THH1, THH2);
o Nhóm nhân tố 4 = Sự đảm bảo (SDB1, SDB2, SBD3);
o Nhóm nhân tố 5 = Độ tin cậy (DTC1, DTC2, DTC3);
o Nhóm nhân tố 6 = Tiếp cận giá trị thông tin (GTTT1, GTTT2).
Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA):
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy, từ mô hình của các nghiên cứu trước, sau khi tiến hành khảo sát, phân tích, xử lý số liệu mô hình được điều chỉnh để phù hợp với cảm nhận đặc thù chất lượng DVHCC tại BQLTN. Tên các nhân tố được gom lại và đặt tên như sau: (1) Sự thấu hiểu khách hàng, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực cung cấp, (4) Sự đảm bảo, (5) Độ tin cậy, (6) Giá trị thông tin.