CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI IVB HN GIAI ĐOẠN 2009-2011
2.2.1. Thực trạng thực hiện các nội dung phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng Indovina chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2009-2011
Để phát triển hoạt động TTQT trong giai đoạn 2009- 2011, ngân hàng Indovina chi nhánh Hà Nội đã tiến hành những công việc sau:
2.2.1.1. Nghiên cứu thị trường và dự báo môi trường kinh doanh 2.2.1.1.1. Nghiên cứu thị trường
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Trong giai đoạn 2009- 2011, ngân hàng Indovina chi nhánh Hà Nội đã thực hiện nghiên cứu thị trường TTQT để đánh giá nhu cầu của thị trường, đối thủ cạnh tranh… Theo nghiên cứu của ngân hàng, nhu cầu về dịch vụ TTQT ở Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 là ngày càng tăng với sự phát triển của các hoạt động xuất nhập khẩu, các hoạt động đầu tư nước ngoài…
Ngân hàng đã dựa vào những đánh giá của các tổ chức kinh tế thế giới như WB, IMF,…về sự tăng trưởng của kinh tế Việt Nam trong giai đoạn 2009-2011 là ổn định và đều đặn. Thêm vào đó, kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam trong giai đoạn 2009-2011 luôn tăng mạnh mẽ, thể hiện cụ thế ở bảng dưới đây:
Bảng 2.4. Kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam giai đoạn 2009-2011
Năm 2009 2010 2011
Giá trị xuất khẩu (Tỷ USD) 57 72.2 94.8
Tốc độ tăng trưởng (%) -8.9 26.4 31.3
Giá trị nhập khẩu (Tỷ USD) 69.9 84.8 105.2
Tốc độ tăng trưởng (%) -13.3 21.2 24.1
Chính vì vậy, thị trường cho thấy một nhu cầu lớn về dịch vụ TTQT cũng như tiềm năng phát triển dịch vụ TTQT trong giai đoạn này.
Qua việc nghiên cứu bản thân ngân hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh, IVB HN nhân ra được ưu điểm của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác như: Có thế mạnh với các dịch vụ thanh toán quốc tế với các nước ở Châu Á như Đài Loan, Indonesia, Philippine… Tuy nhiên, IVB HN cũng nhận thấy mình khá nhỏ bé so với các ngân hàng lớn khác trên địa bàn với nhiều năm kinh nghiệm cung ứng dịch vụ TTQT.
Trên cơ sở nghiên cứu khách hàng qua điều tra riêng của ngân hàng thì IVB HN đã phân loại khách hàng để có thể thỏa mãn được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, bao gồm nhóm khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp có mối quan hệ lâu năm với IVB HN và nhóm khách hàng tiềm năm là các doanh nghiệp vừa vừa nhỏ kinh doanh XNK.
2.2.1.1.2. Dự báo môi trường kinh doanh
Trước tình hình giai đoạn 2006-2008, một loạt các ngân hàng mới được thành lập, việc các ngân hàng hoạt động trên thị trường trở nên chồng chéo và phức tạp, IVB HN đã dự đoán rằng Nhà Nước sẽ đưa ra thêm nhiều chính sách về quản lý các ngân hàng trong giai đoạn sau đó. Dó đó, IVB HN đã có sự
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
chuẩn bị sẵn sàng trước sự thay đổi của môi trường pháp lý cho nên IVB HN luôn giữ được mức tăng trưởng ổn định và hiệu quả qua các năm.
Tuy nhiên, tình hình kinh tế trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 có nhiều biến động, chủ yếu là những diễn biến xấu do hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008, cũng có ảnh hưởng không tốt tới việc phát triển dịch vụ TTQT của ngân hàng.
2.2.1.2. Tìm hiểu và nghiên cứu kinh nghiệm cung ứng dịch vụ TTQT của các ngân hàng lớn trong và ngoài nước.
Dịch vụ TTQT của IVB HN tuy đã có từ lâu nhưng quy mô còn nhỏ, chưa có nhiều dịch vụ như các ngân hàng lớn ở trong và ngoài nước. Do vậy, việc tìm hiểu và nghiên cứu kinh nghiệm TTQT của các ngân hàng khác cũng như tìm hiểu về các dịch vụ TTQT mà ngân hàng khác cung cấp là điểu cô cùng cần thiết cho việc phát triển dịch vụ TTQT tại IVB HN.
Các ngân hàng mà IVB HN nghiên cứu và tìm hiểu là các ngân hàng như:
Vietcombank, Techcombank, HSBC, Standard Chartered, ANZ…Từ đó rút ra được các ngân hàng trong nước như Vietcombank hay Techcombank đầu tư rất nhiều vào công nghệ để có thể giảm thiểu được thời gian giao dịch TTQT mà vẫn đảm bảo được độ an toàn, chính xác của điện chuyển. Trong khi đó, các ngân hàng nước ngoài như HSBC, Standard Chartered thì luôn mở ra nhiều dịch vụ mới. Ví dụ như ngoài dịch vụ TTQT với các phương thức cơ bản như chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ, ngân hàng HSBC còn cung cấp các dịch vụ chuyên biệt như: Bao thanh toán, Forfaiting, dịch vụ dò tìm bộ chứng từ chuyển phát toàn cầu, Thanh Toán Quốc tế trực tuyến- là dịch vụ cho péo khách hàng có thể thực hiện các giao dịch TTQT ở mọi lúc mọi nơi với mạng Internet,…
2.2.1.3. Đánh giá thực trạng dịch vụ TTQT và nguồn lực hiện có của ngân hàng mình trong giai đoạn 2009- 2011
IVB HN, sau khi tìm hiểu về dịch vụ TTQT của các ngân hàng bạn, từ đó đánh giá thực trạng dịch vụ TTQT của mình trong giai đoạn 2009- 2011 và thấy rằng mình cần học tập các ngân hàng bạn ở những mặt như: đầu tư vào khoa học công nghệ và nâng cao loại hình cũng như chất lượng các dịch vụ TTQT mà mình cung cấp. Cụ thể, năm 2009, phòng TTQT của IVB HN chỉ mở các loại thư tín dụng không hủy ngang, nhưng sau khi tìm hiểu các ngân hàng lớn, nhận thấy ngân hàng mình đủ khả năng đã cung ứng thêm dịch vụ mở các loại LC khác như thư tín dụng tuần hoàn, thư tín dụng giáp lưng, thư tín dụng mẹ con…
Để có thể phát triển dịch vụ TTQT, IVB HN phải đánh giá cả nguồn lực hiện cò của ngân hàng mình. Có rất nhiều nguồn lực cần đánh giá, và trong số đó IVB HN chú trọng đánh giá nguồn lực tài chính và nguồn nhân lực của ngân hàng mình.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
- Nguồn lực tài chính: Năm 2011, lợi nhuận sau thuế của ngân hàng Indovina là 27,012 triệu USD tương đương với 563 tỷ đồng. Như vậy, về mặt tài chính, ngân hàng hoàn toàn có thể phát triển dịch vụ TTQT cho chi nhánh Hà Nội.
- Nguồn nhân lực: Số lượng cán bộ của phòng TTQT của IVB HN đạt số lượng cao nhất là vào năm 2010 với con số là 6 nhân viên. Đến năm 2011, số nhân viên trong phòng chỉ còn lại là 3 nhân viên. Do đó, để phát triển thanh toán quốc tế, IVB HN cần tuyển thêm nhân viên TTQT và đào tạo nâng cao trình độ của nhân viên hiện tại.
Ngoài ra, còn có các các nguồn lực khác như năng lực công nghệ hay hệ thống phòng giao dịch, tuy nhiên tại thời điểm nghiên cứu, mới chỉ có năng lực công nghệ là đảm bảo được cho việc phát triển dịch vụ TTQT còn hệ thống phòng giao dịch của IVB HN còn chưa được chú trọng xây dựng.
2.2.1.4. Xác định mục tiêu
Trong năm 2010, IVB HN đưa ra mục tiêu cho việc phát triển dịch vụ TTQT là tăng 10% doanh thu từ dịch vụ TTQT so với năm 2009
Đến năm 2011, nhận thấy tình hình môi trường kinh doanh có tiềm ẩn nhiều rủi ro, IVB HN đưa ra mục tiêu cho việc phát triển dịch vụ TTQT là tăng 7% doanh thu từ dịch vụ TTQT so với năm 2010.
2.2.1.5. Xây dựng phương án và lựa chọn phương án thực hiện
IVB HN trong giai đoạn 2007-2011 đã đưa ra các phương án thực hiện việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế như sau:
(1) Cung cấp thêm dịch vụ mở một số loại LC đặc biệt như LC giáp lưng, LC tuần hoàn, LC mẹ con…
(2) Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ nhằm đảm bảo lượng ngoại tệ lớn và ổn định phục vụ cho dịch vụ TTQT.
(3) Mở rộng mạng lưới các ngân hàng đại lý trên thế giới, mở thêm tài khoản ở một số ngân hàng uy tín ở nước ngoài như Standard Chartered.
Sau khi đánh giá tính khả thi của từng phương án, IVB HN đã quyết định chọn phương án (2) Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ làm phương án thực hiện của mình với lý do: Đây là phương án rất khả thi khi mà ngân hàng vốn có thế mạnh cũng như kinh nghiệm trong việc kinh doanh ngoại tệ khi là một ngân hàng liên doanh. Đồng thời, việc phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ luôn có tác động mạnh đến chất lượng của dịch vụ TTQT. Việc phát triển kinh doanh ngoại tệ đồng thời đem lại cho ngân hàng lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ và doanh thu từ TTQT khi dịch vụ đó phát triển. Phương án (3) cũng là một phương án có khả thi cho ngân hàng nhưng phương án đó không
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
mang lại hiểu quả cao bằng phương án (2). Phương án (1) thì trong điều kiện nguồn nhân lực hiện tại của ngân hàng thì chưa có tính khả thi.
2.2.1.6. Triển khai thực hiện phương án
Để phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ, trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011, IVB HN đã triển khai thực hiện phương án bằng những công việc cụ thể sau:
- Chủ động khai thác nguồn ngoại tệ từ tiền gửi của dân cư và nguồn kiều hối từ nước ngoài chuyển về.
- Đa dạng hóa các loại ngoại tệ trong kinh doanh. Do trong TTQT chủ yếu vẫn dùng đồng USD, việc đa dạng hóa các loại ngoại tệ mạnh khác như EUR giúp ngân hàng có nhiều loại ngoại tệ hơn đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời giảm được ro biến động tỷ giá USD, tránh phụ thuộc quá nhiều vào đồng USD.
2.2.1.7. Đánh giá sự thực hiện phương án
Năm 2010: Sau một năm thực hiện phương án lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2010 tăng 4% so với năm 2009. Đây là một con số tương đối nhỏ và chưa thực sự thể hiện hết khả năng của IVB HN cũng như nhu cầu của thị trường.
Năm 2011: Rút kinh nghiệm từ năm 2010 và phát huy nhiều hơn trong năm 2011, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2011 tăng 73% so với năm 2010. Đây quả thực là một kết quả ấn tượng cho thấy phương án phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ đã thành công trong năm 2011.