CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong việc phát triển dịch vụ TTQT tại IVB HN
2.2.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Sự cạnh tranh ngày càng tăng cao trong lĩnh vực TTQT nói riêng và hoạt động của các ngân hàng nói chung. Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập vào kinh tế thế giới, một loạt các ngân hàng nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Với lợi thế về kinh nghiệm TTQT, nguồn lực ngoại tệ, trình độ ứng dụng công nghệ hiện đại, mạng lưới các ngân hàng đại lý,… các ngân hàng nước ngoài trở nên có lợi thế cạnh tranh hơn so với các ngân hàng trong nước trong việc cung ứng dịch vụ TTQT. Từ đó khiến cho thị phần cũng như số lượng khách hàng của IVB HN nói riêng và các NHTM Việt Nam nói chung sụt giảm.
- Trong năm 2011, tình hình kinh tế thế giới có sự biến động lớn đó là các nền kinh tế chưa phục hồi sau khủng hoảng toàn cầu 2008 và khủng hoảng nợ công Châu Âu đang ngày càng lan rộng. Đặc thù của sự phát triển dịch vụ TTQT đó là phụ thuộc rất lớn vào sự phát triển của hoạt động xuất nhập khẩu.
Đây là mối quan hệ thuận chiều tức là khi hoạt động xuất nhập khẩu phát triển thì dịch vụ TTQT sẽ phát triển theo và ngược lại. Nền kinh tế toàn cầu suy
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
giảm, lạm phát tăng cao, giá cả biến đông khó lường… đã khiến cho nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa của các nước trên thế giới sụt giảm nghiêm trọng đặc biệt là khu vực Châu Âu . Trong khi đó khách hàng thanh toán sang Châu Âu chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh số thanh toán quốc tế của IVB HN. Do vậy năm 2011 đã chứng kiến một sự sụt giảm mạnh về doanh số thanh toán quốc tế cũng như doanh thu phí dịch vụ của IVB HN so với các năm trước.
- Chịu ảnh hưởng bởi sự sụt giảm của nền kinh tế thế giới, các năm vừa qua kinh tế nước ta liên tục đối mặt với một loạt khó khăn và thách thức như:
lạm phát cao, sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp bị đình trệ, thị trường tài chính tiền tệ bất ổn,…. Điều này đã ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn bộ các doanh nghiệp trong các nước đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu khi bị ảnh hưởng trực tiếp kép từ trong nước và thế giới. Riêng yếu tố tỷ giá biến động mạnh ẩn chứa rất nhiều rủi ro cho dịch vụ TTQT của ngân hàng. Các doanh nghiệp thu hẹp sản xuất cũng như việc xuất nhập khẩu hàng hóa dẫn. Những nguyên nhân trên dẫn đến giá trị của từng giao dịch TTQT giảm đi gây sự giảm về doanh số dịch vụ TTQT cũng như doanh thu phí dịch vụ trong năm 2011.
- Môi trường pháp lý cho dịch vụ TTQT của các ngân hàng hoạt động tại Việt Nam chưa đầy đủ và chưa đồng bộ. Hiện tại, Ngân hàng Nhà nước không có những đề án cụ thể để định hướng về việc phát triển dịch vụ TTQT tại các NHTM trong nước để thúc đẩy dịch vụ TTQT của các ngân hàng, ngành ngân hàng chưa có riêng một văn bản hướng dẫn giao dịch thanh toán xuất nhập khẩu đối với từng lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Điều đó khiến cho mỗi ngân hàng đều phải dựa vào kinh nghiệm của mình và những thông lệ quốc tế để thực hiện TTQT. Trong khi đó, với việc nước ta ngày mội hội nhập kinh tế quốc tế thì dịch vụ TTQT rất cần thiết phải được phát triển đồng thời để kết nối cho hoạt động ngoại thương.
- Các doanh nghiệp XNK của Việt Nam còn yếu kém về trình độ cũng như kinh nghiệm hoạt động ngoại thương và TTQT. Các doanh nghiệp Việt Nam khi yêu cầu giao dịch TTQT thường thiếu hiểu biết về các hợp động ngoại thương và các điều khoản của nó, cũng như thủ tục giao nhận hàng hóa và các biện pháp phòng tránh rủi ro về chứng từ, lãi suất, tỷ giá…Khi thanh toán quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam cũng thường không xem các các chứng từ hay tín dụng thư. Điều đó dẫn đến việc một tín dụng thư khi đã lập rồi nhưng phải chỉnh sửa lại. Phòng TTQT của IVB HN thường xuyên nhận được yêu cầu sửa LC từ phía các doanh nghiệp Việt Nam. Việc này ảnh hưởng không nhỏ đển uy tín của ngân hàng về dịch vụ TTQT cũng như làm lỡ mất các giải thưởng công nhận chất lượng về tỷ lệ công điện chuẩn của ngân hàng.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
2.2.2.2. Nguyên nhân chủ quan
- Trình độ nguồn nhân lực của phòng TTQT của IVB HN chưa đủ để phát triển thêm các phương thức thanh toán mới hay các dịch vụ mới cho nên IVB HN chỉ tập trung vào những phương thức, dịch vụ nào có nhu cầu cao. Thêm vào đó, các nhân viên trong phòng TTQT vẫn đôi lúc thao tác nghiệp vụ không chuẩn xác, nhất là trong quá trình nhập dữ liệu đầu vào khiến cho điện gửi đi không chính xác làm giảm chất lượng của dịch vụ TTQT.
- Việc kết nối với các ngân hàng khác trong nước của IVB HN là chưa cao khiến cho sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trở nên gay gắt hơn đặc biệt là trong giai đoạn kinh tế khó khăn như hiện nay. Thậm chí có sự lôi kéo khách hàng giữa IVB HN và IVB chi nhánh Đống Đa mới thành lập. Do vậy, khi dịch vụ TTQT của IVB HN không đủ mạnh để giữ chân khách hàng thì thị phần của dịch vụ sẽ giảm đi. Việc khách hàng giảm đi khổng chỉ làm giảm thị phần mà còn khiến cho doanh số TTQT cũng như doanh thu phí dịch vụ đều giảm.
- Hệ thống phòng giao dịch của IVB HN chưa nhiều để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn. Khách hàng khi muốn đến giao dịch với IVB HN phải đến tận trụ sở của chi nhánh để giao dịch, trong khi đó có những khách hàng ở xa đã chọn lựa một ngân hàng khác tiện cho việc đi lại hơn để sử dụng dịch vụ TTQT.
- IVB HN chưa thực sự chú trọng đến hoạt động marketing. Nếu như các ngân hàng như Techcombank, ABbank, Oceanbank,… khi nhận được một giải thưởng về dịch vụ TTQT đều có sự thông báo tin tức trên các phương tiện thông tin như Internet; thường xuyên có những chương trình quảng cáo, khuyến mãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT thì IVB HN hầu như không quảng bá, giới thiệu dịch vụ của mình đến khách hàng. Những khách hàng hiện nay chủ yếu là khách hàng lâu năm. Nhiều khách hàng khi thấy giao dịch TTQT ở những ngân hàng khác có lợi hơn đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác. Điều này cũng khiến cho doanh số TTQT, doanh thu phí dịch vụ TTQT và thị phần TTQT của IVB giảm sút trong năm 2011. Một sự thiếu sót lớn của IVB HN khi xây dựng bộ máy tổ chức là đã không có phòng Marketing, làm nhiệm vụ quảng bá hình ảnh của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với những khách hàng quan tâm, đồng thời đưa ra những xúc tiến thương mại hỗ trợ gia tăng số lượng giao dịch cho các phòng ban cung ứng dịch vụ như phòng quỹ, phòng TTQT, phòng tín dụng…
- Trang thiết bị của IVB HN chưa đáp ứng được với yêu cầu của việc phát triển dịch vụ TTQT. Tuy đã có được phầm mềm ngân hàng tốt, nhưng hệ thống máy tính của IVB HN đã có từ lâu, vẫn chạy phần mềm Window XP, nên các chương trình chạy trên máy tính rất chậm, gây ảnh hưởng đến tốc độ xử lý giao dịch, tâm lý của nhân viên làm việc và chất lượng của dịch vụ. Năng lực
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
công nghệ của IVB so với các ngân hàng trong nước là tương đối tốt nhưng so với các ngân hàng nước ngoài thì vẫn còn thua kém. Một số dịch vụ TTQT đòi hỏi yêu cầu cao về năng lức công nghệ thì IVB chưa đáp ứng được.
- Việc tổ chức tuyên truyền về định hướng và chiến lược phát triển dịch vụ TTQT của IVB HN còn chưa được chú trọng. Mọi yêu cầu, kế hoạch hầu hết chỉ được đưa cho nhân viên dưới dạng văn bản, các buổi họp mặt tuyên truyền chỉ dành cho cấp quản lý. Điều này khiến cho các nhân viên TTQT của IVB HN chưa thực sự hiểu về định hướng cũng như chiến lược phát triển dịch vụ TTQT của IVB HN để có được những nỗ lực cần thiết. IVB HN có khả năng phát triển dịch vụ TTQT được tốt hơn nếu như từ lãnh đạo tới nhân viên đều hiểu và hướng đến một mục tiêu duy nhất là phát triển dịch vụ TTQT để tạo ra được một sức mạnh tổng hợp giúp phát huy tối đa nội lực của ngân hàng.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
CHƯƠNG 3