CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO Y HỌC NGẮN HẠN CỦA MỘT TỔ CHỨC
1.2 Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo ngắn hạn của một tổ chức
1.2.4 Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo ngắn hạn của một tổ chức
1.2.4.1 Nguồn nhân lực của tổ chức
Ngày nay, tất cả chúng ta đều biết rằng nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản, then chốt, có vai trò đặc biệt quan trọng, quyết định tới thành bại của một tổ chức, một doanh nghiệp là đội ngũ cán bộ nhân viên. Đối với riêng hoạt động đào tạo ngắn hạn, một trong những thành phần không thể thiếu, một trong những yếu tố không thể thiếu, quyết định trực tiếp tới thành công của hoạt động đào tạo, đó là đội ngũ giảng viên. Bên cạnh đội ngũ giảng viên còn có các nhà nghiên cứu, nhân viên và các nhà quản lý.
a. Đội ngũ giảng viên, trợ giảng
Đây được coi là bộ phận vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức đào tạo nói chung và tổ chức đào tạo ngắn hạn nói riêng nào. Ngày nay, khi ồ ạt các tổ chức đào tạo được thành lập, việc xây dựng được đội ngũ giảng viên, trợ giảng giỏi sẽ thu
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
hút được học viên; ngược lại nếu không đáp ứng được chất lượng đội ngũ này, tổ chức sẽ không thể duy trì lâu dài hoạt động đào tạo của mình.
Đối với vai trò của một người giảng viên, trợ giảng: không chỉ là người có kiến thức sâu rộng, am hiểu trong lĩnh vực đào tạo ngắn hạn, có kỹ năng chuyên môn mà còn cần có nghiệp vụ sư phạm, khả năng truyền đạt kiến thức tốt, luôn luôn trau dồi những kiến thức, kinh nghiệm mới trong lĩnh vực y sinh học để nâng cao chất lượng các bài giảng, đem đến cho học viên nhiều kiến thức, kỹ năng bổ ích để có thể phục vụ cho công việc, học tập, nghiên cứu của học viên.
Bên cạnh thời gian giảng dạy trên lớp, các giảng viên, trợ giảng cũng tham gia quá trình hỗ trợ học viên sau đào tạo. Điều này giúp nâng cao chất lượng đào tạo ngắn hạn của tổ chức, nâng cao trình độ, kiến thức cho giảng viên, trợ giảng và học viên.
b. Cán bộ quản trị
Ban giám đốc là những người có vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược, điều hành và quản lý mọi hoạt động của tổ chức đào tạo ngắn hạn. Sự thành công hay thất bại của tổ chức phụ thuộc vào các quyết định của họ: sản xuất, cung cấp cái gì, như thế nào và cho ai. Khi đánh giá bộ máy lãnh đạo thường quan tâm đến các tiêu thức như kinh nghiệm lãnh đạo, trình độ quản lý doanh nghiệp, phẩm chất kinh doanh và các mối quan hệ và xa hơn nữa là khả năng xây dựng một tập thể đoàn kết, vững mạnh, thúc đẩy mọi người hết mình cho công việc. Đội ngũ lãnh đạo sẽ là người vạch ra hướng đi, chiến lược, chính sách, điều khiển và kiểm soát mọi hoạt động. Năng lực quản trị chiến lược phản ánh khả năng phân tích thị trường và dự báo các xu hướng, nhu cầu của học viên trong tương lai để có thể đưa ra định hướng phát triển dịch vụ có tính lâu dài cũng như đáp ứng được nhu cầu của thị trường, đem lại lợi nhuận cho tổ chức. Bên cạnh đó, chỉ tiêu này còn thể hiện thông qua chiến lược phân phối, quảng bá, mở rộng thị trường và quản trị rủi ro của Ban lãnh đạo.
Cán bộ quản trị cấp trung gian, cấp cơ sở là những người đứng dưới quản trị viên hỗ trợ cho Ban lãnh đạo trong việc thực thi chiến lược, chính sách. Chức năng
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
của họ là thực hiện các kế hoạch và chính sách của tổ chức bằng cách phối hợp thực hiện các công việc nhằm dẫn đến hoàn thành mục tiêu chung. Các cán bộ quản trị cấp trung gian, cấp cơ sở vừa thực hiện các chính sách, chiến lược của Ban lãnh đạo, vừa đề xuất ý kiến xây dựng và quản lý lĩnh vực, nhân viên mà mình phụ trách.
Để đánh giá năng lực trình độ của đội ngũ cán bộ cấp này thường xem xét trên các mặt:
+ Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm công tác, thâm niên nghề nghiệp, tác phong làm việc, sự am hiểu về kinh doanh và pháp luật.
+ Cơ cấu về các chuyên ngành đào tạo phân theo trình độ qua đó cho biết trình độ chuyên môn hoá và khả năng đa dạng hóa của doanh nghiệp.
c. Đội ngũ nhà nghiên cứu
Khác với các loại hình đào tạo thông thường, đào tạo ngắn hạn là hoạt động đào tạo trong lĩnh vực đặc thù vì vậy đội ngũ nhà nghiên cứu cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trong lĩnh vực y học ngắn hạn. Các nhà nghiên cứu là những người cập nhật những kiến thức mới trong lĩnh vực y học , có những tư vấn cho giảng viên, học viên trong suốt quá trình đào tạo.
d. Đội ngũ cán bộ nhân viên
Đây là đội ngũ nòng cốt góp phần quan trọng trong việc phát triển của tổ chức đào tạo ngắn hạn. Họ là những người thực thi chiến lược, chính sách của Ban lãnh đạo. Một tổ chức, một doanh nghiệp muốn lớn mạnh được phải có những cán bộ giỏi chuyên môn và giỏi cả thực hành. Họ không chỉ là những người đơn thuần thực hiện công việc, nhiệm vụ được giao, mà chính họ là những người trực tiếp tham gia trong toàn bộ các khâu của quá trình tổ chức đào tạo, bởi vậy họ là người hiểu rõ nhất những ưu nhược điểm của sản phẩm dịch vụ và đưa ra được những ý kiến phản hồi tốt nhất. Đội ngũ nhân viên ngoài việc phải am hiểu sản phẩm dịch vụ, còn phải là người tư vấn, hỗ trợ kịp thời cho học viên để mang đến sự hài lòng tốt nhất cho học viên. Chính họ cũng sẽ là những phần tạo nên thương hiệu và hình ảnh cho tổ chức.
1.2.4.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật của tổ chức
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Năng lực tài chính: Có thể coi đây là một trong những yếu tố giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức đào tạo ngắn hạn. Một tình hình tài chính lành mạnh, không chỉ giúp cho tổ chức có thể chiêu mộ lao động giỏi, tay nghề cao mà còn cho phép doanh nghiệp mở rộng đầu tư, giảm giá thành sản phẩm, chống lại những thay đổi bất lợi từ thị trường nâng cao sức cạnh tranh. Bên cạnh đó với tiềm lực tài chính dồi dào, tổ chức có thể tăng cường các hình thức PR, quảng cáo, các hoạt động xã hội để tiếp cận nhanh và nhiều hơn đến học viên.
Năng lực tài chính của tổ chức thể hiện ở quy mô nguồn vốn tự có, hiệu quả sử dụng các nguồn vốn, khả năng huy động vốn các nguồn vốn do sự phát triển của dịch vụ đào tạo ngắn hạn và các mảng dịch vụ khác. Mặt khác, để đánh giá tình hình tài chính của tổ chức cần xem xét cơ cấu giữa vốn cố định và vốn lưu động.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng trong tài sản cố định của tổ chức. Đối với mảng dịch vụ đào tạo ngắn hạn đòi hỏi những yêu cầu khắt khe về cơ sở vật chất, kỹ thuật: địa điểm phải đủ rộng, không gian phù hợp, số lượng và tính hiện đại máy móc, thiết bị hỗ trợ trong quá trình đào tạo. Nếu đáp ứng không tốt những điều kiện này rất có thể dẫn đến việc mất niềm tin và giảm thu hút đối với học viên. Trong thời đại khoa học, kỹ thuật thay đổi, phát triển hàng ngày, hàng giờ, đặc biệt là những khoa học, kỹ thuật tiên tiến được áp dụng vào y học ngày một nhiều là những đòi hỏi bức thiết mà tổ chức đào tạo ngắn hạn phải đáp ứng và đổi mới cơ sở vật chất, kỹ thuật nhất là những dụng cụ, thiết bị phục vụ cho quá trình đào tạo.
1.2.4.3 Quy trình và chương trình đạo tạo y học
Đối với lĩnh vực đào tạo quy trình và chương trình đào tạo là yếu tố then chốt thu hút người học tham gia với tổ chức. Điều đầu tiên khi người học tìm hiểu để tham gia tại một tổ chức là giảng viên, chương trình, nội dung đào tạo,..
Ngày nay, nền kinh tế thị trường cùng với việc mở cửa hội nhập, việc giáo dục đào tạo cũng được mở rộng cạnh tranh hơn: không chỉ có các tổ chức công lập, ngoài công lập mà còn có sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp nước ngoài.
Tuy vây, không phải doanh nghiệp, tổ chức nào cũng có những quy trình rõ ràng,
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
khép kín. Việc đào tạo tràn lan nhưng không thu được nhiều kết quả, có lý thuyết nhưng không thể thực hành đã dẫn tới những bất cập và thiếu niềm tin ở học viên.
Bởi vậy nếu có một quy trình và chương trình đào tạo tốt chắc chắn sẽ thu hút được người tham gia học. Có rất nhiều kiến thức cần học, tuy nhiên cần tìm hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng, hiện thị trường cần nhất ở lĩnh vực nào, kiến thức nào thật sự thiết thực và giúp ích trong quá trình học tập và làm việc, giúp cho người học có thể thực hành được và thực sự hữu ích đối với người học trong công việc của họ.
Tùy vào đối tượng và chương trình học mà đưa ra quy trình phù hợp. Đối với những khóa mà lượng kiến thức tương đối nhiều và phức tạp. hoặc đòi hỏi hướng dẫn cách thức thực hành trong quá trình học cần có phân bố hợp lý, kết hợp xen kẽ giữa các bài giảng lý thuyết là các bài thực hành và hướng dẫn tại chỗ. Ngoài đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp cần tăng cường thêm đội ngũ trợ giảng, công nghệ thông tin để hỗ trợ học viên trong khi có sự cố hoặc cần sự tư vấn, hướng dẫn chi tiết để nâng cao chất lượng giảng dạy.
1.2.4.4 Hoạt động Marketing của tổ chức
Marketing là một công cụ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu, hiệu quả của tổ chức đào tạo ngắn hạn. Một tổ chức đào tạo nếu xây dựng được chính sách marketing và biết cách sử dụng nó trong những tình huống, thời điểm thích hợp thì sẽ giúp tổ chức đó giữ được ưu thế về đào tạo trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.
Tổ chức đào tạo ngắn hạn cần biết được mình đang cung cấp sản phẩm, dịch vụ như thế nào và đối tượng học viên tiềm năng của họ là ai, họ đang cần gì ở sản phẩm, dịch vụ để nhắm trúng nhu cầu của học viên, có như vậy mới tạo ra sức hút riêng biệt.
Hoạt động marketing có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh lĩnh vực đào tạo ngắn hạn của tổ chức gồm:
- Nghiên cứu thị trường
- Chăm sóc và quan hệ khách hàng (học viên)
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
- Quảng cáo, truyền thông, giới thiệu chương trình đào tạo, xúc tiến - PR
Các phương pháp xúc tiến: có thể trực tiếp hoặc gián tiếp
Xúc tiến trực tiếp: ưu điểm độ linh hoạt lớn, tiếp cận trực tiếp tới thị trường mục tiêu, cập nhật được những yêu cầu, mong muốn của học viên để ngay lập tức có những cách thức phù hợp nhất tác động đến việc chọn lựa sản phẩm dịch vụ của học viên. Nhưng nhược điểm là chi phí cao và cần nhiều thời gian.
Quảng cáo: hỗ trợ tốt cho hoạt động bán hàng, thông tin được đưa đi rộng rãi, tuy nhiên thị trường quá rộng, không nắm được đối tượng tiềm năng, không tiếp cận trực tiếp được học viên đặc biệt trong những trường hợp do dự sẽ dễ bị mất học viên.
1.2.4.5 Khả năng liên kết, hợp tác đào tạo giữa các tổ chức
Liên kết đào tạo không chỉ áp dụng đối với các tổ chức nhỏ để tăng sức cạnh tranh mà đối với các tổ chức lớn cũng cần trong những trường hợp cần thiết. Khả năng hợp tác, liên kết là sự kết hợp giữa hai hay nhiều pháp nhân để tạo thành một pháp nhân mới nhằm tăng sức mạnh tổng hợp về năng lực đào tạo, đội ngũ giảng viên, tài chính và thiết bị công nghệ, giúp tổ chức phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu nâng cao năng lực cạnh tranh.
Đối với tổ chức, doanh nghiệp mới thành lập, cơ sở kỹ thuật chưa sẵn có, hoạt động tổ chức đào tạo chưa chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ nhân viên chưa đủ đáp ứng thì việc liên kết với một số đơn vị tổ chức sự kiện hoặc tổ chức đào tạo sẽ giúp chất lượng tổ chức được nâng cao hơn. Việc chuyên môn hóa giữa các bên sẽ tạo được sự chuyên nghiệp và chất lượng tốt.