2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày 31/5/2002, trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel).
Ngày 15/10/2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Viettel Mobile luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Viettel nói chung, và Viettel Mobile nói riêng luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”, nói theo phong cách của riêng mình. Đối với chúng tôi, sự hài lòng và tin cậy của khách chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng của Viettel.
Hơn một năm kể từ khi thành lập, Viettel Mobile đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ của Quý khách hàng. Chỉ sau một tháng đi vào hoạt động, Viettel Mobile đã đón hơn 100.000 khách hàng. Chưa đầy một năm sau (ngày 8/9/2005), Viettel Mobile chào đón khách hàng thứ 1 triệu, ngày 7/1/2006, chào đón khách hàng thứ 2 triệu và ngày 4/5/2006, rồi liên tiếp các mốc son: 3 triệu, 4 triệu, 5 triệu. Ngày 06/11/2006, Viettel Mobile chính thức đạt con số 6 trieệu khách hàng, thực sự trưởng thành, và khẳng định vị thế nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.
Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Ngày 31/5/2002: Trung tâm Điện thoại Di động được thành lập, trực thuộc Công ty Viễn thông Quân đội. Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng lưới theo dự án, quản lý và tổ chức khai thác mạng lưới.
Ngày 7/6/2004: Mạng di động 098 bắt đầu hoạt động thử nghiệm, chuẩn bị các điều kiện để đi vào kinh doanh.
Ngày 15/10/2004: Mạng 098 chính thức đi vào hoạt động, phục vụ khách hàng.
Ngày 20/11/2004: Sau hơn một tháng đi vào hoạt động, mạng 098 đã đạt được 100.000 thuê bao.
Ngày 6/4/2005, Trung tâm Điện thoại Di động được chuyển thành Công ty Điện thoại Di động (Viettel Mobile) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel).
Ngày 8/9/2005: Viettel Mobile đón chào khách hàng thứ 1 triệu
Ngày 15/10/2005: Viettel Mobile kỷ niệm 1 năm ngày thành lập và công bố số thuê bao đạt được là gần 1,5 triệu, một tốc độ phát triển chưa từng có trong lịch sử ngành thông tin di động ở Việt Nam.
Ngày 7/1/2006: Chưa đầy 4 tháng sau khi đón khách hàng thứ 1 triệu, Viettel Mobile đón chào khách hàng thứ 2 triệu, trở thành một trong ba nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Việt Nam.
Ngày 4/5/2006, Viettel Mobile đã chính thức đạt 3 triệu khách hàng
Ngày 21/7/2006, Viettel Mobile đạt con số 4 triệu khách hàng Ngày 12/10/2006, Viettel Mobile đạt 5 triệu khách hàng
Ngày 06/11/2006, Viettel Mobile lập kỷ lục mới với 6 triệu khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam và không ngừng nâng cao
chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng 2.1.2 Triết lí kinh doanh
Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.
Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
2.1.3 Hoạt động xã hội của Viettel
Tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo đi đôi với phát triển sản xuất, kinh doanh là một trong những triết lý kinh doanh căn bản của Viettel. Bởi vậy, trong suốt chặng đường phát triển của mình, Viettel luôn có các hoạt động cụ thể hỗ trợ, ủng hộ những người có hoàn cảnh khó khăn.
Thời gian qua, Viettel liên tục có các hoạt độ xã hội, từ thiện như:
ủng hộ người nghèo, bám sim số đẹp gây quỹ Vì người nghèo; ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt; trao học bổng cho học sinh, sinh viên; ủng hộ xây mộ tập thể cho các liệt sĩ; ủng hộ nạn nhân sóng thần, nạn nhân chất độc màu da cam... Tổng số tiền mà Viettel tham gia quyên góp, ủng hộ các chương trình từ thiện, nhân đạo trong năm 2005 là hơn 4,3 tỷ đồng.
2.1.4 Hoạt động Marketing của công ty
T ng công ty vi n thông quân ổ ễ đội Viettel tuy m i ch th nh l pớ ỉ à ậ cách ây g n hai n m nh ng ã l đ ầ ă ư đ à đối th “ áng gủ đ ườm” c a nh ngủ ữ nh kinh doanh d ch v vi n thông nói chung v d ch v i n tho i dià ị ụ ễ à ị ụ đ ệ ạ ng nói riêng. Ngay t khi m i th nh l p viettel Mobile ã chú ý u
độ ừ ớ à ậ đ đầ
t r t nhi u cho ho t ư ấ ề ạ động truy n thông qu ng bá thề ả ương hi u c aệ ủ mình. Viettel ã thuê m t công ty truy n thông c a nđ ộ ề ủ ước ngo i à để à l m truy n thông cho mình.ề
Khách h ng m c tiêu c a công ty l nh ng ngà ụ ủ à ữ ười có thu nh p tậ ừ trung bình tr lên. ở Đặc bi t l nh ng ngệ à ữ ườ ởi vùng
Hi n nay,Viettel Mobile tuy m i ch chính th c xu t hi n trên thệ ớ ỉ ứ ấ ệ ị trường trong vòng g n 3 n m nh ng Viettel ã chi m 27% t ng th ph nầ ă ư đ ế ổ ị ầ c a ng nh kinh doanh d ch v i n tho i di ủ à ị ụ đ ệ ạ động. ây l con s mĐ à ố à nhi u nh kinh doanh i n tho i ề à đ ệ ạ đều mong ước. Hai đối th c nh tranhủ ạ l n nh t l Vina Fone v Mobile Fone chi m kho ng 55% th ph n c aớ ấ à à ế ả ị ầ ủ to n ng nh. 18% th ph n còn l i gi nh cho các m ng khác.à à ị ầ ạ à ạ
i th c nh tranh l n nh t c a Viettel ph i k n Vina Fone v
Đố ủ ạ ớ ấ ủ ả ể đế à
Mobile Fone. Bên c nh ó còn có SFone, EVN Telecom, HT Mobile Vạ đ … à nh ng ữ đối th c nh tranh ti m n khác s xu t hi n t i Vi t Nam trongủ ạ ề ẩ ẽ ấ ệ ạ ệ th i gian t i khi các chính sách v ờ ớ ề đầ ư ướu t n c ngo i thay à đổi. Vi tệ Nam ã ra nh p t ch c thđ ậ ổ ứ ương m i th gi i WTO, các chính sách kinhạ ế ớ t m c a Vi t Nam ph i tuân theo qui nh chung c a t ch c n y. Cácế ở ủ ệ ả đị ủ ổ ứ à chính sách thay đổi chính l lúc thu n ti n à ậ ệ để các nh t b n nà ư ả ước ngo i “nh y v o” kinh doanh, b i vì tuy l m i nà ả à ở à ớ ở ước ta nh ng ã lư đ à quá quen thu c ộ đố ới v i các nh t b n.à ư ả
H ng n m doanh thu c a Viettel Mobile g n 62 t à ă ủ ầ ỉ đồng Vi t Namệ v óng góp v o ngân sách nh nà đ à à ước kho ng 3 t ả ỉ đồng.
Viettel ã th c hi n truy n thông trên m i phđ ự ệ ề ọ ương ti n thông tinệ
i chúng nh báo hình, i phát thanh, i truy n hình, b ng rôn, m
đạ ư đà đà ề ă ở
các cu c h p báo, qu ng cáo trên m ng Internet, trên trang Web riêng,ộ ọ ả ạ liên t c m ra các chụ ở ương trình khuy n m i ế ạ để thu hút thêm nhi uề khách h ng m i.à ớ
M i n m T ng công ty vi n thông quân ỗ ă ổ ễ đội Viettel Mobile ã chiđ g n 25% doanh thu c a mình ầ ủ để à gi nh cho ho t ạ động truy n thông c aề ủ mình. Viettel v a l công ty ch u s qu n lí c a nh nừ à ị ự ả ủ à ướ ạ ừc l i v a ch uị s qu n lí c a quân ự ả ủ đội nên đội ng nhân viên ũ được xem xét tuy nể ch n r t k lọ ấ ĩ ưỡng, kh t khe. V i m t ắ ớ ộ đội ng nhân viên ũ đượ ực l a chh nọ k lĩ ưỡng, đà ạo t o b i b n, chuyên nghi p ã em l i cho Viettel nhi uà ả ệ đ đ ạ ề th nh công l n. M c dù i sau hai “ông trùm” l n v d ch v i n tho ià ớ ặ đ ớ ề ị ụ đ ệ ạ Vina Fone, Mobile Fone nh ng ch m i g n hai n m Viettel ã u i k pư ỉ ớ ầ ă đ đ ổ ị h v s lọ ề ố ượng thuê bao. Do ra đời trước Viettel r t lâu, tâm lí ng iấ ạ thay s liên l c c a ngố ạ ủ ười tiêu dùng nên a s nh ng thuê bao s d ngđ ố ữ ử ụ nhi u nh t, em l i doanh thu l n nh t ề ấ đ ạ ớ ấ đều n m Vina Fone v Mobileằ ở à Fone. Nh ng không bao lâu n a doanh thu s ư ữ ẽ được cân b ng.ằ
Hi n nay, kinh doanh trong ng nh vi n thông ng y m t khó kh nệ à ễ à ộ ă h n do nó v n ang l ng nh kinh doanh h p d n, em l i l i nhu nơ ẫ đ à à ấ ẫ đ ạ ợ ậ cao, th trị ường ti m n ng l l n, còn nhi u o n th trề ă à ớ ề đ ạ ị ường ang b bđ ị ỏ ng , nhu c u liên l c ang l v n ỏ ầ ạ đ à ấ đề đượ đc ông đảo m i ngọ ười quan tâm. Chính vi v y ang có nhi u nh ậ đ ề à đầu t mu n “nh y v o” thư ố ả à ị trường n y. Sau khi th nh l p không à à ậ được bao lâu Viettel Mobile ã cóđ nhi u l n ề ầ đưa ra các chương trình khuy n m i l n, gây ra nhi u dế ạ ớ ề ư lu n trong xã h i. Viettel ã không ti c trong vi c chi ti n cho ho tậ ộ đ ế ệ ề ạ
ng truy n thông c a mình. Viettel c ánh giá la công ty i u
độ ề ủ đượ đ đ đầ
trong vi c khuy n m i. Ngo i vi c t ch c các chệ ế ạ à ệ ổ ứ ương trình khuy nế m i Viettel còn t ch c truy n thông b ng nhi u hình th c khác nh :ạ ổ ứ ề ằ ề ứ ư t i tr à ợ để khôi ph c l i phong ụ ạ độ cho đội tuy n bóng á Th công c aể đ ể ủ quân độ à ấi v l y tên l à đội bóng á Th công Viettel. Bóng á đ ể đ được
phong l môn th thao vua, t t c m i ngà ể ấ ả ọ ười trên th gi i, không phânế ớ bi t ch ng t c, tôn giáo, b t c n i âu khi có bóng á l m i ngệ ủ ộ ở ấ ứ ơ đ đ à ọ ười u t p trung theo dõi, qua t i tr Viettel c quy n qu ng cáo cho
đề ậ à ợ đượ ề ả
thương hi u c a mình. Chính vì v y thông i p Viettel mu n truy nệ ủ ậ đ ệ ố ề t i khách h ng ti m n ng c a mình s i ớ à ề ă ủ ẽ đ đế đn úng đố ượi t ng nh n tinậ m c tiêu. ụ
Khách h ng m Viettel mu n ph c v l t t c m i ngà à ố ụ ụ à ấ ả ọ ười có thu nh p t trung bình tr lên. V i vùng ph sóng r ng rãi Viettel ã l pậ ừ ở ớ ủ ộ đ ấ ch tr ng c a th trỗ ố ủ ị ường ang b hai đ ị đại gia Vina v Mobile b ng .à ỏ ỏ V i vi c xác nh úng khách h ng m c tiêu c a mình Viettel ã r tớ ệ đị đ à ụ ủ đ ấ th nh công trong vòng h n hai n m nay. Hi u à ơ ă ể được nhu c u v mongầ à mu n c a khách h ng ã em l i 50% th nh công cho T ng công tyố ủ à đ đ ạ à ổ vi n thông quân ễ đội.
o n th tr ng m Viettel ang kinh doanh r t r ng l n, khách
Đ ạ ị ườ à đ ấ ộ ớ
h ng ti m n ng chi m m t t l ph n tr m cao trong t ng s dân. Vì nóà ề ă ế ộ ỉ ệ ầ ă ổ ố r ng v ang h p d n nên g n ây ã có thêm nhi u hãng i n tho iộ à đ ấ ẫ ầ đ đ ề đ ệ ạ m i mu n bao ph th trớ ố ủ ị ường n y nh : HT Mobile, EVN Telecom, L ià ư … ợ th c a Viettel so v i các m ng i n tho i n y l h u h t các vùng trênế ủ ớ ạ đ ệ ạ à à ầ ế 64 t nh th nh c a nỉ à ủ ước ta đều có các tr m thu phát sóng c a Viettel,ạ ủ ch t lấ ượng đường truy n tề ương đố ối t t. Các m ng m i xu t hi n th mạ ớ ấ ệ ậ chí c hai ả đại gia i đ đầu trong ng nh kinh doanh d ch v i n tho i dià ị ụ đ ệ ạ ng thì ch t l ng ng truy n các vùng cao c ng không th so
độ ấ ượ đườ ề ở ũ ể
sánh v i Viettel.ớ
Ngay t ừ đầu n m Viettel ã lên k ho ch v m c tiêu Marketingă đ ế ạ à ụ cho c n m ó. M i m t ả ă đ ỗ ộ đợt khuy n m i ế ạ được tung ra trên th trị ường c ng ũ đều nh m t ng bằ ừ ướ đạ được t c m c tiêu c a ụ ủ đợt khuy n m i nóiế ạ riêng v k ho ch Markeing nói chung c a công ty. Khi à ế ạ ủ đạ đượt c m cụ tiêu c a t ng ủ ừ đợt khuy n m i l Viettel ang t ng bế ạ à đ ừ ướ đạ được t c m cụ tiêu c n m m mình ả ă à đặt ra.