2.3.1 Cách thức tiến hành chung của các chương trình khuyến mại
Nhìn chung tất cả các chương trình khuyến mại của Viettel đưa ra vào 6 tháng cuối năm 2006 đều do công ty cổ phần xúc tiến thương mại và tiếp thị quốc tế cùng đội ngũ cán bộ nhân viên của Viettel thực hiện.
Từ mục tiêu Marketing chung của Tổng công ty viễn thông quân đội đã đề ra ở đầu năm, cùng với tình hình cạnh tranh trên thị trường Viettel liên tiếp đưa ra các chương trình khuyến mại để thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho mình.
Khi thấy cần đưa ra chương trình khuyến mại thì Viettel đã chọn công ty cổ phần xúc tiến thương mại và tiếp thị quốc tế làm truyền thông
cho mình. Các chương trình được tiến hành một cách bài bản. Quá trình thực hiện một chương trình khuyến mại được tuân theo các bước sau:
Bước 1: Phòng Marketing của doanh nghịêp tiến hành nghiên cứu thị trường, từ đó tìm hiểu về nhu cầu và tình hình cạnh tranh của thị trường
Bước 2: Các nhà quản trị cùng ban giám đốc của công ty truyền thông xem xét, đánh giá những báo cáo của phòng Marketing. Từ đó bàn bạc tìm hướng giải quyết.
Bước 3: Nhà quản trị xem xét khả năng tài chính cũng như tình hình nhân sự của mình.
Bước 4: Công ty truyền thông cùng cán bộ, nhân viên phòng Marketing của doanh nghịêp lên kế hoạch triển khai.
Bước 5: Các nhà quản trị cùng ban lãnh đạo công ty truyền thông duyệt kế hoạch đã đề ra.
Bước 6: Tiến hành chuẩn bị các công việc có liên quan để chuẩn bị triển khai thực hiện.
Bước 7: Tiến hành thử nghiệm trên một thị trường nhỏ.
Bước 8: Đánh giá và sửa chữa những điểm khuyết của chương trình khuyến mại.
Bước 9: Tiến hành triển khai thực hiện trên tất cả các thị trường.
Bước 10: Đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mại.
Giữa các bước tiến hành của chương trình khuyến mại có sự liên kết với nhau rất chặt chẽ. Mỗi một quyết định, một bước thực hiện đều có sự gắn kết, bước thực hiện trước là tiền đề, là cơ sở cho các bước thực hiện tiếp theo. Công ty không có quyết định khi không biết chắc chắn, cụ thể sự việc như thế nào.
2.3.2 Kết quả đạt được
* Qua các chương trình khuyến mại của Viettel Mobile người ta thấy rằng số thuê bao mới tăng vọt. Tính trung bình mỗi ngày Viettel có khoảng 20.000 thuê bao hoà mạng mới.
Khi chương trình khuyến mại được tung ra trên thị trường thì người tiêu dùng lập tức bắt nhịp với nó, khuyến mại càng lớn thì người tiêu dùng tham gia càng nhiệt tình và nhanh chóng hơn.
Viettel đã hoàn thành mục tiêu đề ra và đạt con số thuê bao thứ 5 triệu ở chương trình khuyến mại chào mừng kỉ niệm 2 năm sinh nhật của Viettel
Trong chương trình khuyến mại chào mừng ngày quốc khánh 2/9 Viettel Mobile đã chính thức đạt 2 cột mốc quan trọng: Khách hàng thức 5 triệu ngày 27/9/2006 và khách hàng thức 6 triệu ngày 07/11/2006.
Tuy Viettel là mạng dịch vụ được gọi là "non trẻ" so với Vina Fone và Mobile Fone nhưng Viettel đã có số thuê bao tương đương với 2 mạng anh chị này và thậm chí còn lớn hơn họ. Mặc dù số thuê bao là lớn nhưng tính doanh số thu được thì Viettel chưa thể so với Vina và Mobile bởi vì 2 mạng này xuất hiện trước Viettel và đa số những người dùng nhiều thì đều đang kí mạng Mobile hoặc Vina.
2.3.3 Nh ng v n ữ ấ đề còn t n ồ đọng
- Không chỉ có các sinh viên đại học, rất nhiều học sinh, công chức, đặc biệt là nhân viên kinh doanh của các công ty đều có xu hướng sử dụng hai điện thoại di động liền một lúc. Nguyên nhân của hiện tượng này rất đơn giản, các mạng di động liên tục khuyến mại lớn để thu hút khách hàng, một chiếc SIM mới sẽ có sẵn trong tài khoản số tiền gấp hai, thậm chí hơn số tiền bỏ ra để mua SIM và việc sử dụng SIM mới để gọi, nhắn tin sẽ rẻ hơn nhiều so với mua thẻ cào nạp tiền.
- Theo nguồn tin từ các mạng thì sẽ có khoảng 70% các thuê bao trả trước hoà mạng mới sẽ “rời khỏi” mạng ngay sau khi khuyến mại kết thúc.
Trường hợp này chỉ xảy ra đối với những học sinh, sinh viên và những người trẻ tuổi. Những người này chưa có thu nhập hoặc có nhưng rất ít hay hàng tháng chỉ nhận sự trợ cấp từ phía ra đình. Những người có thu nhập cao hoặc có suy nghĩ chín chắn tự bản thân họ họ không cho phép mình làm những điều này.
- 35% các thuê bao hoà mạng trả sau họ cũng sẽ ngừng hoạt động khi thời gian khuyến mại hết. Các thuê bao trả sau hào mạng mới cũng sảy ra tình trạng tương tự, song một số người khi hết khuyến mại cũng chuyển từ trả sau sang trả trước.
- Các thuê bao tăng rất lớn nhưng thực chất chỉ là tăng ảo nên sẽ rất bất lợi cho Tổng công ty viễn thông Quân đội trong việc bị thanh, kiểm tra.
- Trên giấy tờ các thuê bao của Viettel ngày một nhiều, như vậy họ đã chiếm một tỉ lệ thị phần khống chế. Do đó Viettel sẽ không được tuỳ tiện tăng giảm giá hay đưa ra các chương trình khuyến mại lớn.
- Trong thời gian khuyến mại lớn như vậy mạng di động viễn thông quân luôn bị tắc nghẽn mạng, do đó người tiêu dùng cảm thấy rất khó chịu khi liên lạc mãi mà không được.
- Khuyến mại nối tiếp khuyến mại nên không kích thích được khách hàng tiêu dùng một cách mau lẹ, nhanh chóng. Chính vì vậy đã gây ra tâm lí ì trệ, hờ hững trước khuyến mại của khách hàng.
- Trên thực tế Viettel được coi là mạng có vùng phủ sóng lớn nhất nên nhiều người sống ở thành thị, thỉnh thoảng họ đi công tác hoặc về quê thì họ lại "mua tạm" một sim Viettel vì ở đó chỉ có Viettel có sóng và giá cả lại rẻ, Viettel khuyến mại nhiều nên lúc nào mua sim họ cũng có nhiều tiền trong tài khoản sử dụng của mình. Nhưng khi về đến thành phố thì họ lại bỏ sim đó đi không dùng nữa. Do vậy, một phần lớn số thuê bao ảo của Viettel lại nằm ở đây.
* Một số nguyên nhân gây ra những tồn đọng
- Do thu nhập của người Việt Nam còn thấp, ý thức của họ còn kém, người ta luôn làm những việc có lợi cho bản thân mà không cần biết nó có hại cho người khác hay không. Vì vậy khi Viettel “tung” ra chương trình khuyến mại lớn người ta cho rằng việc đó có lợi cho họ, họ không có lỗi gì cả, tự nhiên họ được dùng dịch vụ điện thoại với giá rẻ thì không có lí do gì mà lại không dùng.
- Do công ty không quản lí chặt chẽ những chủ thuê bao của mình , để cho họ được mua sim một cách bừa bãi.
- Do khuyến mại lớn nhiều người đổ xô đi mua sim Viettel nên mạng hay bị nghẽn, không liên lạc được, gây ra nhiều bức xúc cho những người tiêu dùng chính đáng không vì lợi ích của mình mà quên đi lợi ích của người khác.
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty còn chưa cao, cần áp dụng những công nghệ mới nhất vào việc quản lí của công ty.