CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.1 Giải pháp cho hoạt động khuyến mại
3.1.1 Quản lí chủ thuê bao trả trước bằng giấy tờ tùy thân
Khi mu n mua sim i n tho i (tr trố đ ệ ạ ả ước) khách h ng ph i cóà ả ch ng minh nhân dân ho c h kh u thứ ặ ộ ẩ ường trú để à l m c n c , b ngă ứ ằ ch ng cho mình. Có qu n lí b ng cách n y thì công ty khi ứ ả ằ à đưa ra chương trình khuy n m i m i lo i b ế ạ ớ ạ ỏ được tình tr ng ngạ ười tiêu dùng mua sim i n tho i thay cho th n p ti n. Qua cách qu n lí n y s giúpđ ệ ạ ẻ ạ ề ả à ẽ công ty hi u bi t thêm v khách h ng c a mình, t ó s có thêm nhề ế ề à ủ ừ đ ẽ đị hướng trong vi c ệ đưa ra các chương trình ch m sóc khách h ng m tă à ộ cách t i u nh t, ố ư ấ đạt hi u qu cao nh t.ệ ả ấ
B t c ai c ng mu n ấ ứ ũ ố được người khác quan tâm, ch m sóc mình.ă Không có ai có th h h ng trể ờ ữ ước s quan tâm nhi t tình, khéo léo,ự ệ không thô b o, không quá i sâu v o cu c s ng riêng t c a mình. Nóiạ đ à ộ ố ư ủ thì nh v y nh ng không m y ai có th quan tâm nhi t tình t i ngư ậ ư ấ ể ệ ớ ười khác m không b h cho l mình ang qu n lí h . Do v y, công ty c nà ị ọ à đ ả ọ ậ ầ khôn khéo, không được thái quá, đưa ra các chương trình ch m sócă khách h ng à để ọ ả h c m th y sung sấ ướng, thích thú, h i lòng khi à được ch m sóc t n tình. Công ty có th g i m t tin nh n hay m t món quă ậ ể ử ộ ắ ộ à nhân d p sinh nh t c a t ng khách h ng c a mình. ị ậ ủ ừ à ủ Đành r ng trong b tằ ấ c d p l n o Viettel c ng có s quan tâm t i t t c các khách h ng.ứ ị ễ à ũ ự ớ ấ ả à Song t t c m i ngấ ả ọ ườ đềi u nh mình, ngư ười tiêu dùng không c m th yả ấ h l ngọ à ười quan tr ng. Công ty c n ph i ọ ầ ả để cho người tiêu dùng c mả th y mình l ngấ à ười quan tr ng, mình l ngọ à ườ đặi c bi t, mình ch lệ ỉ à m t nhân v t nh bé trong bi t bao nhiêu ngộ ậ ỏ ế ười nh ng mình v n ư ẫ được người khác nhìn th y. i u n y ch ng t công ty th t s quan tâm ấ Đ ề à ứ ỏ ậ ự đến ta, ta th y thích v mu n trung th nh v i công ty n y ây, v i u óấ à ố à ớ à đ à đ ề đ l mong à đợ ủ ấ ải c a t t c các công ty t các t p o n l n cho ừ ậ đ à ớ đến các công ty nh th m chí c các c a h ng bán l .ỏ ậ ả ử à ẻ
Khi ã có đ được lòng trung th nh c a khách h ng thì vi c kinhà ủ à ệ doanh s tr lên d d ng h n, ẽ ở ễ à ơ đơn gi n h n. Ng y nay, xã h i c ngả ơ à ộ à phát tri n, ể đờ ối s ng c a m i ngủ ọ ười ng y c ng à à được nâng lên thì iđ cùng v i nó l các t n n xã h i ang ng y m t gia t ng. Tình tr ngớ à ệ ạ ộ đ à ộ ă ạ kh ng b b ng i n tho i c ng ng y m t nhi u, khi công ty ã bi t rõủ ố ằ đ ệ ạ ũ à ộ ề đ ế lí l ch c a ch thuê bao kh ng b thì vi c s lí s tr lên ị ủ ủ ủ ố ệ ử ẽ ở đơn gi n r tả ấ nhi u. V ó c ng l c n c ề à đ ũ à ă ứ để đưa ra tr t i trị ộ ước phát lu t, ngậ ười ta không th cãi ể đượ ằc r ng thuê bao ó không thu c s qu n lí c a h .đ ộ ự ả ủ ọ Công ty cho phép mua sim m t cách b a bãi nh hi n nay thì công tyộ ừ ư ệ không có cách n o qu n lí à ả được m t ngộ ười có t i bao nhiêu thuê bao?ớ th c s h có dùng nó không? hay h ch mua trong th i gian có khuy nự ự ọ ọ ỉ ờ ế m i ạ để ọ g i cho r r i khi h t khuy n m i thì h l i cho nó v o s t rác?ẻ ồ ế ế ạ ọ ạ à ọ N u công ty bi t ch c ch n r ng h l ai thì i u ó có l s khôngế ế ắ ắ ằ ọ à đ ề đ ẽ ẽ th x y ra.ể ả
3.1.2 Cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ
Khách h ng khi à được lên ngôi thì dù sao c ng c m th y khoanũ ả ấ khoái. H n n a, hóa ơ ữ đơn cước h ng tháng l i có ph n nh nh ng h n.à ạ ầ ẹ à ơ Th c ra, gi m giá cự ả ước vi n thông l chuy n bình thễ à ệ ường m i n i trênọ ơ th gi i, nh ng quá l thì c ng có th d n ế ớ ư ố ũ ể ẫ đến nhi u r c r i.ề ắ ố
Khuy n m i quá nhi u gây ra t c ngh n m ng, hi n nay ngế ạ ề ắ ẽ ạ ệ ười Vi t Nam ang quan tâm nhi u ệ đ ề đến giá c m ph n n o ã quên iả à ầ à đ đ ch t lấ ượng c a s n ph m d ch v . Song, sau n y khi có quá nhi u m ngủ ả ẩ ị ụ à ề ạ i n tho i khác ra i, thêm v o ó i s ng c a m i ng i ang d n
đ ệ ạ đờ à đ đờ ố ủ ọ ườ đ ầ
t ng bừ ướ được c nâng lên thì v n ấ đề giá c không còn nóng b ng nhả ỏ ư trước n a, ngữ ười tiêu dùng s l i quan tâm nhi u ẽ ạ ề đến ch t lấ ượng d chị v , coi ó l v n ụ đ à ấ đề đ áng quan tâm h n c . Do ó mu n t n t i trongơ ả đ ố ồ ạ n n kinh t th trề ế ị ường ng y nay thì Viettel nên chú ý t i vi c nâng c p,à ớ ệ ấ c i thi n ch t lả ệ ấ ượng d ch v thay vì vi c khuy n m i quá nhi u.ị ụ ệ ế ạ ề
Giá cước trong vi n thông có m t ễ ộ đặc tr ng khác giá i n nư đ ệ ước hay đồ ă đ n: ã xu ng l không th nâng tr l i.Vi t nam l m t trongố à ể ở ạ ệ à ộ
nh ng qu c gia có m c t ng trữ ố ứ ă ưởng v vi n thông h ng ề ễ à đầu trên thế gi i, nh ng b ánh giá th p v m c ớ ư ị đ ấ ề ứ độ à v ch t lấ ượng s d ng. Th iử ụ ờ gian trung bình c a m t cu c g i di ủ ộ ộ ọ động Vi t Nam không vệ ượt quá 2 phút t nhi u n m nay c ng nói lên m t i u gì ó áng suy ngh vừ ề ă ũ ộ đ ề đ đ ĩ ề vi c s d ng.ệ ử ụ
Giá cước d ch v , c nhiên n u ti p t c gi m ị ụ ố ế ế ụ ả được n a thì quáữ t t. Tuy nhiên, ch t lố ấ ượng l v n à ấ đề quan tr ng h n. Cu c g i ngheọ ơ ộ ọ không rõ hay b gián o n, c alô ho i thì r c ng hóa th nh ị đ ạ ứ à ẻ ũ à đắt.
Người tiêu dùng ao ướ được c th y các gói d ch v m i có thêm các tínhấ ị ụ ớ n ng m i, ch t lă ớ ấ ượng ng y c ng cao, bên c nh các chi n d ch khuy nà à ạ ế ị ế mãi ch thu n túy gi m cỉ ầ ả ước.
Nhu c u c a ngầ ủ ười tiêu dùng luôn thay đổ ài v nó ph thu c v oụ ộ à i u ki n kinh t , v n hóa, trình …c u chính h v kh n ng cung
đ ề ệ ế ă độ ả ọ à ả ă
c p s n ph m d ch v c a th trấ ả ẩ ị ụ ủ ị ường. Người tiêu dùng trên th gi i nóiế ớ chung v Vi t Nam nói riêng ang i theo xu hà ở ệ đ đ ướng mua s n ph m lả ẩ à mua cái thương hi u c a s n ph m ó h n l mua giá tr s d ng c aệ ủ ả ẩ đ ơ à ị ử ụ ủ s n ph m. S n ph m c a các hãng l gi ng nhau, nó em l i giá tr sả ẩ ả ẩ ủ à ố đ ạ ị ử d ng l nh nhau nh ng ngụ à ư ư ười tiêu dùng mu n ố đượ ử ục s d ng s n ph mả ẩ có ti ng t m, ế ă được nhi u ngề ười bi t ế đến v ã à đ được kh ng nh vẳ đị ề ch t lấ ượng qua th i gian. ờ
Chính sách giá luôn em l i cho công ty nhi u khách h ng m iđ ạ ề à ớ nh ng li u r ng ó có ph i l khách h ng trung th nh, mãi mãi s d ngư ệ ằ đ ả à à à ử ụ s n ph m c a công ty. Công ty mu n bi n khách h ng hi n t i, kháchả ẩ ủ ố ế à ệ ạ h ng tà ương lai c a công ty th nh nh ng khách h ng trung th nh thì nóủ à ữ à à còn ph thu c r t nhi u v o các chính sách khác c a công ty. Các côngụ ộ ấ ề à ủ ty c nh tranh nhau b ng chính sách giá thì ch có ngạ ằ ỉ ười tiêu dùng được l i. Song các công ty không th dùng nó mãi ợ ể đượ đếc, n m t lúc n o óộ à đ giá c ả đề àu l nh nhau thì công ty n o có ch t lư à ấ ượng ph c v t t nh tụ ụ ố ấ thì s chi n th ng.ẽ ế ắ
Khi đờ ối s ng được nâng lên, thu nh p tr lên n nh v có kh n ngậ ở ổ đị à ả ă
chi tr cho s n ph m không còn l v n ả ả ẩ à ấ đề thì con người luôn mu nố hướng t i m t s n ph m d ch v có ch t lớ ộ ả ẩ ị ụ ấ ượng cao nh t, ấ được ph c vụ ụ m t cách t t nh t, ch khi th a mãn ộ ố ấ ỉ ỏ được nó thì công ty m i có thớ ể th nh công. B n ch t c a con ngà ả ấ ủ ườ ài l luôn hướng đến m t cái g i lộ ọ à
“to n m ”. S n ph m không ch phù h p v i túi ti n m còn ph i cóà ĩ ả ẩ ỉ ợ ớ ề à ả thương hi u l n, ệ ớ được m i ngọ ười tin dùng, đượ đảc m b o v ch tả ề ấ lượng. Ch t lấ ượng gi ây ang ờ đ đ đượ đc ánh giá l m t tiêu chí quanà ộ tr ng nh t khi l a ch n s d ng s n ph m d ch v .ọ ấ ự ọ ử ụ ả ẩ ị ụ