CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông
3.2.1 Xóa bỏ qui định thời gian gọi khi nạp thẻ
Không qui nh s ng y đị ố à đượ ử ục s d ng khi n p th thay v o ó lạ ẻ à đ à vi c khi khách h ng còn ti n trong t i kho n thì v n ệ à ề à ả ẫ được phép sử d ng. Tâm lí c a t t c m i ngụ ủ ấ ả ọ ười tiêu dùng l khi ã dùng quen i nà đ đ ệ tho i r i n u không s d ng n a s c m th y khó ch u, b c bí. Nhi uạ ồ ế ử ụ ữ ẽ ả ấ ị ứ ề ngườ ẽ ải s c m th y không b ng lòng khi trong t i kho n c a mình v nấ ằ à ả ủ ẫ còn ti n m không th liên l c ề à ể ạ đượ Đc. ôi lúc i âu ó ngđ đ đ ười tiêu dùng không để ý r ng i n tho i mình s p h t ng y s d ng, vùng h ằ đ ệ ạ ắ ế à ử ụ ọ đến l i không thu n ti n trong vi c liên l c, h c n liên l c g p, lúc n y hạ ậ ệ ệ ạ ọ ầ ạ ấ à ọ s c m th y r t b c b i. Công ty nên t o ra tâm lí tho i mái cho ngẽ ả ấ ấ ự ộ ạ ả ười tiêu dùng khi s d ng d ch v c a công ty.ử ụ ị ụ ủ
Không ph i lúc n o nhu c u liên l c c ng l ngang b ng nhau, nóả à ầ ạ ũ à ằ thay đổi theo công vi c c a m i ngệ ủ ỗ ườ ở ỗi, m i th i i m khác nhau. Cóờ đ ể th lúc n y ngể à ười ta liên l c ít nh ng ng y mai ngạ ư à ười ta l i liên l cạ ạ nhi u. Do ó công ty c n t o i u ki n ề đ ầ ạ đ ề ệ để người tiêu dùng áp ngđ ứ
c nhu c u liên l c c a mình trong m i th i i m khác nhau.
đượ ầ ạ ủ ọ ờ đ ể
M i ngọ ười tiêu dùng tuy l nh ng ngà ữ ười khác nhau, không ai gi ng ai nh ng h ố ư ọ đều có m t i m chung l có nhu c u liên l c thôngộ đ ể à ầ ạ tin v i ngớ ười khác, v h à ọ đều mong mu n nhu c u ố ầ đượ đc áp ng m tứ ộ cách thu n ti n v nhanh chóng nh t. ậ ệ à ấ
Có nhi u ngề ười tiêu dùng s d ng r t nhi u, nhu c u g i i l r tử ụ ấ ề ầ ọ đ à ấ l n, có th h n p m t th tr giá 100.000ớ ể ọ ạ ộ ẻ ị đồng nh ng ch g i trong vòngư ỉ ọ có m y ng y ã h t ti n nh v y th i h n s d ng ấ à đ ế ề ư ậ ờ ạ ử ụ đố ớ ọi v i h có lẽ c ng không l c n thi t ũ à ầ ế
3.2.2 Mỗi tuần một quà tặng
Thay vì khuy n m i quá nhi u nh v y, Viettel nên t ch c m iế ạ ề ư ậ ổ ứ ỗ tu n 1 l n, khách h ng n o g i i t m ng Viettel v o cu c th 97 & 98ầ ầ à à ọ đ ừ ạ à ộ ứ c a m ng tính t 0h th 2 c a tu n s ủ ạ ừ ứ ủ ầ ẽ được qu t ng. Không ph ià ặ ả khuy n m i t nh trế ạ ồ ạ ư ước m Viettel v n có th t o à ẫ ể ạ động l c ự để khách h ng tiêu dùng s n ph m d ch v c a công ty.à ả ẩ ị ụ ủ
Ng y nay s ngà ố ười mu n th v n may c a mình ng y m t nhi u,ố ử ậ ủ à ộ ề ai c ng mu n mình ũ ố đượ à ộc l m t trong s nh ng khách h ng may m nố ữ à ắ nh t c a công ty. T ch c trao t ng qu b ng chính s n ph m m côngấ ủ ổ ứ ặ à ằ ả ẩ à ty ang cung c p. Nh v y công ty s t n ít chi phí m l i có th qu nđ ấ ư ậ ẽ ố à ạ ể ả lí được chương trình n y m t cách d d ng h n, nó n m trong t m tayà ộ ễ à ơ ằ ầ c a công ty.ủ
Khách h ng s c m th y r t tho i mái, nhu c u liên l c c a hà ẽ ả ấ ấ ả ầ ạ ủ ọ v n ẫ đượ đảc m b o, m l i ả à ạ được nh n thêm qu thi ai ch ng thích.ậ à ẳ N u không có chế ương trình qu t ng n y thì khách h ng v n c n ph ià ặ à à ẫ ầ ả liên l c, s ti n ph i chi ra v n không có gì thay ạ ố ề ả ẫ đổi, ch c n thêm m tỉ ầ ộ chút may m n thôi l ta có th s h u nh ng ph n qu có giá tr , i uắ à ể ở ữ ữ ầ à ị đ ề n y s l m cho khách h ng c m th y ph n kh i, ph n khích khi tiêuà ẽ à à ả ấ ấ ở ấ dùng s n ph m.ả ẩ
N u ta t ch c khuy n m i b ng hình th c thi có qu thì c ngế ổ ứ ế ạ ằ ứ à ũ g n tầ ương t nh hình th c n y nh ng có th nó s không h p d n ự ư ứ à ư ể ẽ ấ ẫ đối v i ngớ ười tiêu dùng b i vì h l i ph i tham gia d thi. i u n y s l mở ọ ạ ả ự Đ ề à ẽ à cho người tiêu dùng c m th y ng i ng n khi ph i tr l i các câu h i, hả ấ ạ ầ ả ả ờ ỏ ọ s th y m t th i gian, m t công s c v nh v y s không kích thíchẽ ấ ấ ờ ấ ứ à ư ậ ẽ
c h tham gia cùng công ty.
đượ ọ
T ch c chổ ứ ương trình qu t ng nó có l i h n hình th c thi cóà ặ ợ ơ ứ
thưởng ch ngở ỗ ười tiêu dùng s c m th y tho i mái, s n s ng thamẽ ả ấ ả ẵ à gia, b i vì g n nh l ngở ầ ư à ười tiêu dùng ngh “t nhiên” mình không ph iĩ ự ả l m gì m c ng à à ũ được qu t ng nh th h s ón nh n nó m t cáchà ặ ư ế ọ ẽ đ ậ ộ vô t , nhi t tình vì ó l s may m n c a mình, ch c l mình ang r tư ệ đ à ự ắ ủ ắ à đ ấ may m n, mình có th l m nhi u công vi c khác. i u ó s l m choắ ể à ề ệ Đ ề đ ẽ à con người tr lên ph n tr n, vui v tho i mái h n. Khi ngở ấ ấ ẻ ả ơ ười ta vui hay bu n thì luôn mu n chia s v i ngồ ố ẻ ớ ười khác, khi nhu c u mu n chia sầ ố ẽ xu t hi n trong tâm trí ngấ ệ ười tiêu dùng thì h l i c n ọ ạ ầ đến phương ti nệ
liên l c, chia s v i ng i thân. Nh v y m t l n n a qu t ng l i
để ạ ẻ ớ ườ ư ậ ộ ầ ữ à ặ ạ
có tác d ng, giá tr gián ti p thúc ụ ị ế đẩy người tiêu dùng tiêu dùng s nả ph m d ch v c a công ty.ẩ ị ụ ủ
Có nhi u ngề ười luôn s ng trong s tìm tòi cái g i l may m n c aố ự ọ à ắ ủ mình nên h r t thích tham gia các chọ ấ ương trình có thưởng n o ó à đ để tìm th y s may m n c a mình trong ó. Chính vì v y khi l m chấ ự ắ ủ đ ậ à ương trình n y thì công ty luôn nh n à ậ đượ ự đồc s ng tình c a nhi u ngủ ề ười.
Tuy nhiên tâm lí chung c a t t c m i ngủ ấ ả ọ ườ à ăi l “ n cái gì lâu c ng chán”, công ty c ng không th s d ng lâu hình th c n y. Songũ ũ ể ử ụ ứ à trong th i gian “bùng n khuy n m i” nh v a r i thì công ty có th ápờ ổ ế ạ ư ừ ồ ể d ng hình th c n y trong m t th i gian ng n r i có th ch n gi i phápụ ứ à ộ ờ ắ ồ ể ọ ả khác tùy tình hình c a th trủ ị ường, c a công ty. ủ
3.2.3 Có chế độ ưu đãi đặc biệt đối với sinh viên để khuyến khích họ dùng mạng Viettel và "chung thuỷ" với Viettel.
Ta th y r ng Viettel ang l m ng i n tho i di ấ ằ đ à ạ đ ệ ạ động có m cứ cước phí s d ng l r so v i các m ng khác, a s các sinh viên ử ụ à ẻ ớ ạ đ ố đều s d ng m ng n y. Sinh viên hi n nay h ít ti n ch a có i u ki n ử ụ ạ à ệ ọ ề ư đ ề ệ để s d ng nhi u i n tho i. Nh ng 1 v i n m n a h ra trử ụ ề đ ệ ạ ư à ă ữ ọ ường, i l mđ à nhu c u s d ng i n tho i trong công vi c l r t l n do ó ây s lầ ử ụ đ ệ ạ ệ à ấ ớ đ đ ẽ à l c lự ượng em l i doanh thu l n cho Viettel. V i tâm lí ng i thay sđ ạ ớ ớ ạ ố i n tho i c a ng i tiêu dùng, khi gi chân c nh ng khách h ng
đ ệ ạ ủ ườ ữ đượ ữ à
tương lai n y thì vi c u i k p Mobile Fone v Vina Fone v doanh sà ệ đ ổ ị à ề ố
ch l v n ỉ à ấ đề ờ th i gian. Do v y công ty ph i có nh ng ch ậ ả ữ ế độ ư đ u ãi nh t nh ấ đị đố ới v i sinh viên để thu hút h tiêu dùng s n ph m.ọ ả ẩ
Sinh viên không có nhi u ti n thêm v o ó h l i r t d thay ề ề à đ ọ ạ ấ ễ đổi trước tác động c a môi trủ ường xung quanh nên khi có ch ế độ ư đ u ãi ho c khuy n m i gì l h s n s ng tham gia ngay. Do ó công ty c n cóặ ế ạ à ọ ẵ à đ ầ quan tâm đặc bi t ệ đố ới v i nhóm khách h ng n y à à để thu hút h v oọ à nhóm khách h ng trung th nh c a công ty. à à ủ
Viettel có th gi m gía cể ả ước cu c g i cho h c sinh, sinh viên ộ ọ ọ để h ọ đượ ử ục s d ng i n tho i v i giá cđ ệ ạ ớ ướ ẻ ơc r h n nh ng ngữ ườ đ ài i l m.
Trong th i kì h i nh p kinh t qu c t thì v n ờ ộ ậ ế ố ế ấ đề ề v ngu n l c angồ ự đ t ra tr c m t t t c các doanh nghi p v Viettel không n m ngo i
đặ ướ ắ ấ ả ệ à ằ à
vòng xoáy ó. Viettel nên t o c h i cho chính mình v cho t t c cácđ ạ ơ ộ à ấ ả b n sinh viên nh t l sinh viên n m cu i c a các trạ ấ à ă ố ủ ường trong kh i kinhố t . Viettel có th trao h c b ng cho các b n sinh viên su t s c ế ể ọ ổ ạ ấ ắ để sau khi ra trường h có th v ó l m, ho c nh n các b n sinh viên v th c t pọ ể ề đ à ặ ậ ạ ề ự ậ sau ó quan sát xem ai l ngđ à ười có th l m ể à được vi c t ó tìm ệ ừ đ được ngườ ài t i cho công ty mình m không m t chi phí cao.à ấ
3.2.4 Mất cước phí ngay từ giây gọi đầu tiên
Công ty nên áp d ng hình th c tính cụ ứ ước phí ngay t giây ừ đầu tiên c a cu c g i. V i hình th c n y s tránh ủ ộ ọ ớ ứ à ẽ được tình tr ng g i haiạ ọ giây để không m t cấ ước phí c a ngủ ười tiêu dùng. Sinh viên l à đối tượng r t hay s d ng hình th c n y. Công ty s r t “khó ch u” khiấ ử ụ ứ à ẽ ấ ị ng y n o c ng ph i qu n lí các cu c g i nh v y. à à ũ ả ả ộ ọ ư ậ
Người tiêu dùng c ng s c m th y mình ũ ẽ ả ấ đượ đố ửc i x công b ngằ h n khi h g i bao nhiêu thì s m t cơ ọ ọ ẽ ấ ước phí b y nhiêu. Xã h i ng yấ ộ à nay ai c ng mu n hũ ố ướng đến công b ng cho t t c m i ngằ ấ ả ọ ười, không ai mu n mình b bóc l t.ố ị ộ
Áp d ng cách tính cụ ước n y c công ty v ngà ả à ười tiêu dùng đều c l i, công ty không ph i au u v i ki u s d ng i n tho i
đượ ợ ả đ đầ ớ ể ử ụ đ ệ ạ
không m t cấ ước c a ngủ ười tiêu dùng. N u ngế ười tiêu dùng mu n số ử
d ng thì công ty c ng không có quy n c t cu c g i c a h , n u c t sụ ũ ề ắ ộ ọ ủ ọ ế ắ ẽ vi ph m ạ đến quy n riêng t cá nhân c a ngề ư ủ ười khác, n u c ế ứ để cho người ta g i nh v y thì nhân viên tr c t ng ọ ư ậ ự ổ đà ứi c ph i k t n i liênả ế ố t c nh ng cu c g i nh v y s d b gây c ch .ụ ữ ộ ọ ư ậ ẽ ễ ị ứ ế
3.2.5 Đổi số ngày sử dụng thành tiền
Nh ph n trư ầ ướ đc ã nói nhi u ngề ườ ại n p th quá nhi u, m i l nẻ ề ỗ ầ n p th h ch dùng có v i ng y l h t ti n, nhu c u liên l c c a hạ ẻ ọ ỉ à à à ế ề ầ ạ ủ ọ ng y m t t ng cao, h n p th ng y m t nhi u. Do v y s ng y sà ộ ă ọ ạ ẻ à ộ ề ậ ố à ử d ng ng y ụ à được tích t nhi u h n c ng ch ng ụ ề ơ ũ ẳ để à l m gì, Viettel có th cho h chuy n ể ọ ể đổ ối s ng y s d ng ó th nh ti n trong t i kho nà ử ụ đ à ề à ả có l s t t h n.ẽ ẽ ố ơ
Người tiêu dùng s c m th y t t h n, thích thú h n khi mình l iẽ ả ấ ố ơ ơ ạ có thêm ti n trong t i kho n ề à ả để có th liên l c v i b n bè. L m nhể ạ ớ ạ à ư v y c công ty v ngậ ả à ười tiêu dùng đều có l i. Th i gian g n h t thì hợ ờ ầ ế ọ l i ph i n p th v ó l ngu n thu l n c a doanh nghi p, ngạ ả ạ ẻ à đ à ồ ớ ủ ệ ười tiêu dùng s không c m th y s ng y s d ng c a mình ang n m óẽ ả ấ ố à ử ụ ủ đ ằ ở đ m t cách lãng phí, không có ý ngh a gì c . Có th cho khách h ng ộ ĩ ả ể à đổi 10 ng y s d ng l y 10.000 à ử ụ ấ đồng trong t i kho n v s l n à ả à ố ầ đượ đổc i không được quá 5 l n trong m t l n công ty ầ ộ ầ đưa ra hình th c qui ứ đổi 3.2.6 Quảng cáo qua phim ảnh
Qu ng cáo qua phim nh ang có xu hả ả đ ướng được x d ng ng yử ụ à m t nhi u ộ ề đố ới v i các nh kinh doanh. Qu ng cáo b ng cách t i tr choà ả ằ à ợ các b phim, nh t l các b phim nói v cu c s ng vui nh n c a sinhộ ấ à ộ ề ộ ố ộ ủ viên. B i vì khách h ng m c tiêu c a doanh nghi p l nh ng khách h ngở à ụ ủ ệ à ữ à có thu nh p trung bình v nh ng sinh viên. Nên khi doanh nghi p ch nậ à ữ ệ ọ các b phim ó ch c ch n s thu hút ộ đ ắ ắ ẽ đượ ực s chú ý c a nhi u b n sinhủ ề ạ viên. ó ta có th qu ng cáo luôn v các chỞ đ ể ả ề ương trình u ãi ư đ đặc biêt m mình ang nh gi nh cho sinh viên.à đ đị à
Hi n nay qu ng cáo trên phim nh v n ệ ả ả ẫ đượ đc ánh giá l có chià
phí th p h n so v i các hình th c qu ng cáo khác nh qu ng cáo trênấ ơ ớ ứ ả ư ả truy n hình, t p chí,...V khi qu ng cáo trên phim thì ta ph n n o “b tề ạ à ả ầ à ắ bu c” ộ được người xem phim ph i nghe v qu ng cáo ó v nó ả ề ả đ à được coi l không xâm nh p m t cách thô b o v o à ậ ộ ạ à đờ ối s ng c a ngủ ười khác.
N u qu ng cáo trên truy n hình hay báo chí thì ngế ả ề ười ta khi không thích xem thì có th chuy n sang kênh truy n hình khác, ho c l t sangể ể ề ặ ậ trang khác c a t báo. Nh ng trên phim thì khác khi ngủ ờ ư ười ta không mu n xem nh ng ây l o n phim gây c n c a phim, ngố ư đ à đ ạ ấ ủ ười xem angđ s t s ng không bi t k t qu c a b phim th n o thì h không thố ắ ế ế ả ủ ộ ế à ọ ể chuy n kênh truy n hình khác ể ề được.