DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN SAO VIỆT
4.6. Một số giải pháp rút ra từ ma trận SWOT
Với đặc điểm là hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, nhân lực đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Để nâng cao đội ngũ này nhằm thực hiện tốt các chiến lược cần thực hiện một số công việc sau:
o Với nguồn nhân lực đang làm việc tại công ty cần thường xuyên kiểm tra kiến thức đặc biệt là việc học thuộc các sản phẩm dự án. Kiểm tra các kỹ năng chào hàng cho khách bằng email, điện thoại, tin nhắn, đăng tin… và kỹ năng tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng hầu như chỉ tiếp xúc với đội ngũ bán hàng nên việc kiểm tra thường xuyên đội ngũ này rất quan trọng. Thường xuyên trao đổi và trau dồi thêm kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân lực này.
o Các chính sách khuyến khích tinh thần hăng hái làm việc của nhân viên nên được áp dụng. Đây cũng cách giữ chân nhân viên giỏi ở lại lâu dài với công ty.
Chính sách thưởng theo doanh số, tăng hoa hồng lũy tiến theo doanh số.
o Với nguồn nhân lực mới tuyển dụng phải được đào tạo các kỹ năng cần thiết, phân công nhân viên cũ có kinh nghiệm kèm cặp nhân viên mới.
o Đối với các cấp lãnh đạo nên học hỏi trau dồi thêm kiến thức quản lý, lãnh đạo.
4.6.2. Giải pháp về Marketing
Công nghệ là yếu tố thay đổi rất nhanh chóng, phát triển từng ngày. Ứng dụng được nó giúp mang lại rất nhiều lợi ích nhưng phải luôn nhanh nhạy để bắt kịp sự thay đổi. Bộ phận marketing sẽ vừa làm công tác quảng bá hình ảnh công ty vừa tìm kiếm khách hàng. Để nâng cao được khả năng của bộ phận này có thể thực hiện một số việc sau:
o Đội ngũ marketing cần có sự chủ động theo sự thay đổi của công nghệ. Hỗ trợ cho đội ngũ này học những ứng dụng mới.
o Nên phân chia thành 2 bộ phận một bên chuyên làm để quảng bá, nâng cao hình ảnh của công ty. Một bộ phận chuyên tìm kiếm khách hàng, nhận hotline. Tạo sự chuyên nghiệp hơn trong công việc sẽ giúp nhân viên làm tốt hơn.
o Có chính sách giúp đội ngũ này hỗ trợ cho nhân viên bán hàng bằng cách cho nhân viên marketing nhận hoa hồng theo doanh thu của nhân viên bán hàng.
4.6.3. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu là vô cùng cần thiết hiện nay, để có thể cạnh tranh, hợp tác hay tiếp xúc với khách hàng thì thương hiệu luôn là cái mà người ta quan tâm đầu tiên. Ngay từ đầu nên có những biện pháp nhằm xây dựng thương hiệu để việc phát triển sau này tốt hơn:
o Xây dựng hình ảnh công ty bằng thái độ, sự tận tâm của nhân viên đối với khách hàng. Để lại trong lòng khách hàng sự thỏa mãn, hài lòng với dịch vụ.
o Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm của các chủ đầu tư có uy tín, đảm bảo chất lượng và cung cấp thông tin chính xác tạo sự tin tưởng tuyệt đối với việc cung cấp dịch vụ môi giới của công ty.
o Bên cạnh đó là sự hỗ trợ của phòng marketing, xây dựng hình ảnh và quảng bá cho nhiều người biết đến với phương châm là hoạt động vì lợi ích của khách hàng.
4.6.4. Giải pháp quản lý
Để thực hiện tốt các chiến lược cho thời gian tới, quản lý cũng là một khâu cần được quan tâm.
o Nhà quản lý phải vạch ra các chương trình, các mục tiêu ngắn hạn để giúp việc thực hiện chiến lược dễ dàng hơn cũng như khâu kiểm tra sẽ tốt hơn.
o Nhà quản lý cũng cần theo dõi sự thay đổi của các yếu tố môi trường bên trong cũng như bên ngoài để điều chỉnh các chương trình hoạt động cho phù hợp, cần có sự linh động, nhanh nhạy.
o Thực hiện cơ cấu lại bộ máy công ty cho hoàn chỉnh, chuyên môn hóa các phòng ban để công việc được thực hiện tốt nhất.
o Quan trọng nữa là trong quá trình thực hiện chiến lược cần liên tục kiểm tra, kiểm tra để xem đã làm được gì và chưa làm được, chương trình nào hợp lý để tiếp tục thực hiện.