CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRANG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG
2.8. Đề xuất giải pháp
2.8.3. Giải pháp quản lý
Tăng cường các biện pháp quản lí đối với công tơ thương phẩm, phúc tra công tơ, kiểm tra định kỳ, thay công tơ định kỳ, thay công tơ chết, cháy, hỏng. Đẩy mạnh kiểm tra chống lấy cắp điện. Kịp thời khắc phục sự cố đo đếm phục vụ khách hàng, hạn chế thời gian mất điện do hỏng thiết bị đo đếm. Không để tồn đọng công tơ chết, cháy, hỏng trên lưới.
Đối với kiểm định ban đầu công tơ: Phải đảm bảo chất lượng kiểm định ban đầu công tơ để công tơ đo đếm chính xác trong cả chu kỳ làm việc (5 năm đối với công tơ 1 pha, 2 năm đối với công tơ 3 pha).
Hạ dòng BI đối với các trạm biến áp khách hàng sử dụng công suất non tải. Vận động các khách hàng nâng cao hệ số công suất bằng cách lắp đặt thiết bị bù cosϕ hoặc sử dụng các thiết bị có hệ số cosϕ cao.
Thực hiện nghiêm túc Quy trình Kinh doanh và các chỉ đạo của Tổng Công ty về quản lý công tơ và ghi chỉ số công tơ.
Tiến hành bàn giao các khách hàng, các TBA giáp ranh giữa các Công ty Điện lực khác để thuận tiện trong công tác quản lý, phù hợp với địa bàn quản lý hành chính và giúp cho việc tính toán tổn thất được chính xác.
Đối với các khách hàng mới phát sinh phải ra tờ công kịp thời.
Tiến hành thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử thực hiện đo xa tại các TBA thương phẩm lẻ cho các Công ty Điện lực khác, kịp thời phát hiện khi có sự cố.
- Giải pháp thực hiện chỉ tiêu SXKD
Tăng cường công tác kiểm tra, áp giá bán điện, đặc biệt là các khách hàng mua điện qua công tơ tổng (Công ty CP XLĐ Hải Phòng). Chấn chỉnh kịp thời các sai sót trong việc ghi chỉ số công tơ, thực hiện hợp đồng mua bán điện.
Hàng tuần Tổ KTGSMBĐ lên kế hoạch tổ chức kiểm tra sử dụng điện, phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương trong việc xử lý các trường hợp vi phạm sử dụng điện.
Tăng cường công tác kiểm tra điện mùa khô, tổ chức kiểm tra ngày, đêm tập trung các khách hàng tiêu thụ điện lớn, khách hàng TBA chuyên dùng, TBA có tổn thất điện năng cao, khách hàng có sản lượng bất thường hàng tháng hoặc không có sản lượng trong nhiều tháng đặc biệt là những khu vực lưới điện hạ thế đi qua lan can nhà dân, khu vực xa dân cư, trang trại chăn nuôi …, nhằm phát hiện kịp thời các trường hợp câu móc điện trực tiếp không qua công tơ. Kết hợp với công tác ghi chỉ số, thay thế định kỳ, sửa chữa điện phát hiện các trường hợp nghi vấn trộm cắp điện để theo dõi và xử lý.
Tăng cường kiểm tra khách hàng sử dụng điện có 2 công tơ; hàng tháng Điện lực tổ chức tổng kiểm tra một số trạm có tổn thất bất thường, tổn thất cao, rà soát từng khách hàng, từng vị trí đấu nối để ngăn chặn tình trạng trộm cắp điện…
Lập kế hoạch, phương án tổ chức cụ thể và bố trí nhân lực, vật tư thiết bị đầy đủ tập trung cao việc thay công tơ định kỳ ngay từ tháng 7.2016.
Công tác quản lý lưới điện phải sâu sát, đề xuất kịp thời những biện pháp kỹ thuật nhằm giảm TTĐN cụ thể như: tăng cường, bổ sung cáp chống quá tải, băng bọc xử lý các điểm hở, bổ sung tiếp địa làm việc, điều chỉnh nấc điện áp MBA để đảm bảo điện áp cuối nguồn...
Phải thường xuyên theo dõi các thông số vận hành lưới điện để đánh giá đúng tình trạng vận hành. Có kế hoạch cải tạo lưới điện, hoán chuyển máy biến áp đầy, non tải một cách hợp lý, không để quá tải đường dây, quá tải máy biến áp.
- Nâng cao năng suất lao động
Nguyễn Thị Thùy Dung _ Đ7QLNL1 Page 69
Như đã phân tích ở trên ta thấy năng suất lao động của công ty tăng đều qua các năm từ 0.94 (triệu kWh/người) năm 2013 lên 1.23(triệu kWh/người) năm 2015 tăng 0.29(triệu kWh/người). Công ty cũng cần đặt ra những biện pháp cụ thể để tăng năng suất lao động trong thời gian dài hạn. Cụ thể như sau:
• Lập và kiểm tra công tác phát triển nguồn nhân lực của Điện Lực.
• Lập kế hoạch ngắn hạn và dài hạn để phát triển nguồn nhân lực.
• Tạo ra bầu không khí hăng say, tích cực học tập, nâng cao trình độ vì sự phát triển của ngành, của Điện Lực
• Bố trí những công việc phù hợp với trình độ, khả năng của người lao động.
Trong việc sử dụng lao động phải tạo được động lực để người lao động phấn đấu, tạo ra sự cạnh tranh tích cực để người lao động không ngừng phấn đấu học thêm những kiến thức, rèn luyện kỹ năng làm việc.
• Khuyến khích người lao động tích cực học tập, trao đổi kinh nghiệm để góp phần xây dựng đội ngũ công nhân kỹ thuật của Điện lực vững vàng về chuyên môn kỹ thuật, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ truyền tải điện thật an toàn, liên tục kinh tế lưới điện mà Điện lực đảm nhận nhằm phát hiện các nhân tố tích cực để xây dựng thành các cá nhân điển hình tiên tiến, nêu gương cho đội ngũ công nhân kỹ thuật toàn Điện Lực học tập.
• Áp dụng công tác thưởng phạt đối với người lao động. Những ai có kết quả học tập, thành tích lao động cao sẽ được Điện lực thưởng. Và ngược lại, những ai không qua các đợt thi giữ bậc và không hoàn thành nhiệm vụ được giao nếu không bị hạ bậc lương thì cũng phải bị giảm trừ tiền thưởng trong tháng hoặc tiền thưởng cuối năm.
Ngoài ra, một vấn đề quan trọng để tăng năng suất lao động rất cần được chú trọng là:
• Áp dụng các công cụ quản lý hiệu quả trong doanh nghiệp hiện đang được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp trên thế giới, trong đó có các mô hình, quy trình, hệ thống quản lý như công cụ quản lý lãng phí.
• Chú trọng đầu tư thiết bị, công nghệ phù hợp, lựa chọn công nghệ phù hợp với điều kiện, khả năng của doanh nghiệp, chú ý đến yếu tố dài hạn và thân thiện với môi trường.
Việc phải tăng năng suất cá nhân, bằng huấn luyện và đào tạo tay nghề cho cán bộ công nhân viên cũng là điều quan trọng, đồng thời cần phải cải tiến cách thức điều
hành cho khoa học, hợp lý, áp dụng công nghệ tiên tiến vào dây chuyền sản xuất để người lao động làm việc và đạt được hiệu quả cao nhất.
- Giải pháp nâng cao giá bán điện bình quân:
Phải thành lập bộ phận (hoặc tổ) chuyên trách, làm nhiệm vụ kiểm tra áp gía bán điện trực thuộc Phòng kinh doanh của Công ty. Bộ phận này có nhiệm vụ quản lý, theo dõi và kiểm tra việc chấp hành áp giá bán điện của bên mua điện theo đúng quy định của nhà nước.
Nhân viên được giao nhiệm vụ kiểm tra áp giá bán điện phải có đủ năng lực, trình độ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm và có phẩm chất đạo đức tốt để hoàn thành nhiệm vụ được giao, nhằm phát huy hiệu quả của công tác áp giá bán điện.
Kiểm soát chặt chẽ số hộ dùng chung công tơ sinh hoạt. Điện lực cần tham khảo số hộ dùng điện từ các kênh khác như điều tra dân số, quyết toán thuế của đơn vị kinh doanh điện nông thôn để kiểm tra. Tăng cường kiểm tra việc đăng ký số hộ dùng chung công tơ đối với những khách hàng có số hộ sử dụng lớn hơn một trở lên để điều chỉnh cho đúng với thực tế, tránh trường hợp khách hàng cố tình đăng ký sai để được hưởng lợi về giá bán điện. Đặc biệt khu vực tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn vì trước đây tiếp nhận ồ ạt do vậy số hộ dùng chung kê khai chưa chính xác.
Kiểm tra, đối chiếu và ghi lại các thông tin và tên, địa chỉ, mục đích sử dụng điện, tỷ lệ giá bán điện đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện của từng khách hàng dự kiến sẽ kiểm tra, đối chiếu với nội dung của giấy đăng ký mua bán điện trong trường hợp khách hàng phát triển mới.
Thực hiện đúng “ Hướng dẫn quy trình giao tiếp khách hàng sử dụng điện”, làm việc đúng thời gian, địa chỉ và nội dung đã thông báo với khách hàng.
Tiến hành kiểm tra, tính toán xác định cụ thể lượng điện năng tiêu thụ ( hoặc công suất các thiết bị dùng điện) theo từng mục đích sử dụng điện thực tế của khách hàng.
Xác định giá thời điểm khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện (nếu có thay đổi), để làm căn cứ tính toán truy thu tiền điện.
Lập “ Biên bản kiểm tra xác định tỷ lệ giá bán điện”, trong biên bản phải ghi rõ thời điểm khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện. Biên bản phải có đầy đủ chữ ký của các thành phần tham gia và chứng kiến việc kiểm tra.
Lợi ích của việc áp giá điện: Khi thực hiện tốt công tác áp giá điện giúp Công ty quản lý được khách hàng, biết được mục đích sử dụng điện của khách hàng có đúng với hợp đồng mua bán điện không.
Nếu mục đích sử dụng của khách hàng không đúng thì công ty có thể yêu cầu khách hàng kiểm tra áp lại giá và phải tính các khoản chênh lệch giá trả lại cho công ty và
Nguyễn Thị Thùy Dung _ Đ7QLNL1 Page 71
ngược lại. Như vậy tránh được tổn thất cho cả bên mua và bên bán điện giúp nâng cao giá bán điện bình quân, và quản lý mục đích sử dụng của khách hàng.
- Giải pháp giảm tổn thất điện năng
Tỉ lệ tổn thất điện năng của công ty đã giảm qua các năm, tuy nhiên việc giảm tổn thất chưa thực sự ổn định. Năm 2014 giảm 0.66% so với 2013, năm 2015 giảm 2.4% so với năm 2014. Vì vậy, cần có những biện pháp cụ thể để giảm tổn thất điện năng một cách ổn định, và xuống mức thấp nhất có thể trong thời gian tới
- Giải pháp giảm sự cố và nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.
Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ ngày, đêm nhằm phát hiện các tồn tại khiếm khuyết trên lưới điện. Kịp thời đề ra các biện pháp thực hiện nhằm ngăn ngừa sự cố xảy ra do lỗi chủ quan.
Thực hiện vệ sinh công nghiệp đường dây và trạm biến áp, xử lý những vị trí tiếp xúc kém, tăng cường ghíp, dây cô cổ sứ, thay sứ nứt, kém; vệ sinh xử lý các thiết bị như máy cắt, cầu dao; xử lý triệt để các trường hợp dây tiếp địa không đạt, han rỉ và bị đứt nhằm hạn chế tối thiểu sự cố do giông sét.
Tăng cường kiểm tra đo nhiệt độ mối nối tiếp xúc, vị trí lèo trên đường dây và trạm biến áp nhằm phát hiện khiếm khuyết trên lưới điện.
Đội Điều độ căn cứ lịch đăng ký làm việc của các đơn vị cân đối công tác trên lưới điện đảm bảo phải phối hợp thực hiện khi có lịch cắt điện tránh cắt điện lan giải và khối lượng công việc ít.
Các Đội QLTH phải chú trọng công tác tổ chức, bố trí nhân lực hợp lý, sắp xếp thiết bị dụng cụ sản xuất khoa học đảm bảo thực hiện công việc và giải quyết sự cố nhanh chóng và hiệu quả.
Đẩy mạnh công tác bao thầu, vệ sinh công nghiệp, quản lý vận hành đường dây và TBA của khách hàng để hạn chế tình trạng sự cố lưới điện do tài sản khách hàng gây nên.
- Đưa ra mô hình công tơ trả trước
Với xu hướng pháp triện của thi trường điện hiện nay hướng tới một ti trường bán lẻ cạnh tranh trong tương lai gần. Khi đó vấn đề dặt ra cho điện lực là thu hụt khách hàng trọng địa bàn huyện Tiên Lãng và cũng có thể bán điện cho các khách hàng ngoài khu vực huyện. Để làm được điều đó điện lực cần đưa ra được những chiến lược kinh daonh cụ thể để thu hút khách hàng cũng như ngày một nâng cáo vè chất lượng dịch vụ, độ tin cập và cung cấp điện, chất lượng điện năng hiện tại. Với mục tiêu muốn thu hút khách hàng đăng ký sử dụng điện của điện lực trong tời gian đó thay vì các công
thi mua bán điện khác em xin đưa ra một số chiến lược thu hút khách hàng trong mô hình công tơ trả trước
Trước khi đưa ra các chiếc lược thu hút khách hàng trong thị trường bán lẻ cạnh tranh Điện lực Tiên Lãng cần đầu tư đưa ra mô hình công tơ điện tử trả trước để đưa trợ giúp thuận tiện trong việc quản lý kinh doanh và nâng cao dịch vụ cung cấp điện.
Việc thu hút khách cần xác định rõ được mục tiêu khách hàng hướng tới để đưa ra các hợp đồng cụ thể phù hợp với từng đối tượng khác hàng. Dưới đây là đánh giá sơ bộ về mức ổn định của từng đối tượng khách hàng theo thàng phần phụ tải.
6 Tổng hợp số hợp đồng mua bán điện theo phụ tải
Thành phần 2013 2014 2015 So sánh
2014/2013 2015/2014
Nông nghiệp 89 92 93 3.37% 1.1%
Công nghiệp 690 767 857 10.04% 10.5%
Dịch vụ 74 84 95 11.15% 13.1%
Quản lý tiêu dùng 33942 34337 34895 1.16% 1.6%
khác 281 284 329 1.06% 15.8%
(Nguồn: Phòng kinh doanh Điện lực Tiên Lãng) Dưới sự so sánh trên ta dễ dàng nhận thấy khách hàng ở phân khúc phụ tải quản lý tiêu dùng có mức độ ổn định nhất hơn nữa theo phân tích điện thương phẩm trong phần 2.2.2.1 thì quản lý tiêu dung cũng là phân khúc khách hàng có xu hướng sử dụng điện tăng ổn định nhất và không có quá nhiều thay đổi. Chính vì vậy những khách hàng này thích hợp cho việc sử dụng hợp đồng múa điện trả trước. Với tính chất dành cho khách hàng sinh hoạt nên việc đưa ra các dịch vụ hay các điều khoản gói cước trong hợp đồng trả trước cũng cần phân trõ từng đối tượng riêng biệt. Với việc chia khác hàng ra hàng 4 thành phần theo mức thu nhập và thói quen sử dụng điện như sau:
Bảng 2.8.3.6: Các đối tượng khách hàng sinh hoạt Phân loại khách
hàng Thói quen sử dụng điện Số lượng hợp đồng Tỷ lệ KH thuộc hộ nghèo
hoặc cận nghèo
0-100kWh/tháng 10346 29.6%
KH có mức thu Thường sử dụng ở mức từ 17643 50.5%
Nguyễn Thị Thùy Dung _ Đ7QLNL1 Page 73
nhập ổn định 100-200kWh/tháng KH có mức thu
nhập khá
Thường sử dụng ở mức từ 200-300kWh
5228 15%
KH có mức thu
nhập cao Sử dụng trên 300kWh 1678 4.9%
Tổng 34895 100%
(Nguồn: phòng chăm sóc khách hàng điện lực Tiên Lãng)
• Lợi ich của hợp đồng trả trước 1. Về phía khách hàng
Khi áp dụng mô hình công tơ trả trước sẽ giúp điện lục đưa ra các gói hợp đồng linh hoạt cho khách hàng lựa chọn chính vì vậy khách hàng có thể chủ động trong việc đăng ký hợp đồng cũng như chủ động trong việc sử dụng điện.
Khách hàng có nhu cầu tham gia hợp đồng trả trước thông thường là những khách hàng có xu hướng muốn sử dụng điện một cách tiết kiệm và hiệu quả, muốn giảm chi phí sử dụng điện trong gia đình. Vì vậy họ có thể dễ dàng tra cứu các thông tin về tình hình sử dụng điện trong gia đình mình một cách linh hoạt trên trang web chăm sóc khách hàng của điện lực. Các thông tin đó sẽ cung cấp đầy đủ cho khách hàng về thói quen sử dụng điện của gia đình mình trong các khung giờ trong ngày, số dư tài khoản hiện tại, đưa ra lời cảnh báo nếu tài khoản sắp hết giúp khách hàng nhận định đúng hơn về tình hình sử dụng điện của mình cũng như có những điều chỉnh thích hợp trong sử dụng ddienj một cách hiệu quả.
2. Về phía điện lực
Khi điện lực đưa mô hình công cơ trả trước và hợp đông trả tước vào hoạt động tức là khách hàng sẽ phải trả mức phí bắt buộc theo giá trị hợp đồng trả trước mà khách hàng đăng ký với điện lực vào đầu tháng, điều đó đồng nghĩa với việc điện lực sẽ mất đi một lượng lớn thời gian cũng như chi phi thu tiền điện vào cuối tháng như trước.
Việc sử dụng hợp đông trả trước cũng góp phần làm giảm đi tình trạng nộp tiền muộn, nợ tiền hay không trả tiền điện như trước. Cùng với việc điện lực khi nhận được số tiền khách hàng đóng từ bạn đầu sẽ tăng thêm một khoản lợi nhuận từ tiền lãi ngân hàng .
Nếu như điện lực có một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt cùng với những loại hợp đồng khách hàng hợp lý, cạnh tranh với các điện lực bên cạnh sẽ thu hút một lượng lớn khách hàng trong địa bàn trong huyện và huyện giúp nông tổng số hợp đồng tăng kéo theo đó là tăng sản lượng điện thương phẩm bán giá, tăng giá bạn điện bình quân tring bình toàn điện lực giup tăng doanh thu tiền điện.
• Phương pháp định giá