CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Nghiên cứu định tính
3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
3.1.2.1. Kết quả thảo luận nhóm nghiên cứu định tính
35
Trên cơ sở kết quả của thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu với mục đích tìm hiểu bản chất của các khái niệm, khám phá thang đo lường của các biến kiểm định trong giả thuyết tác giả tóm tắt lại một số ý kiến và rút ra một số kết luận sau:
(1) Thuộc tính về sự tin cậy (Reliability)
Khi nhóm thảo luận đưa ra vấn đề trao đổi là “Khi sử dụng dịch vụ kiểm toán độc lập các anh chị các Anh, Chị đánh giá thế nào về sự phù hợp Công ty kiểm toán mà mình lựa chọn”
Sau khi các thành viên lần lượt đưa ra quan điểm của mình về thuộc tính độ tin cậy các thành viên nhóm thảo luận đều nhận định và đánh giá: thuộc tính phản ánh chất lượng dịch vụ kiểm toán là độ tin cậy bao gồm các khía cạnh: thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp, chính xác và đúng thời hạn ngay từ lần đầu tiên của công ty kiểm toán độc lập
(2) Thuộc tính về sự đáp ứng (Responsiveness)
Khi đưa ra câu hỏi thảo luận “Các doanh nghiệp kiểm toán có sẵn sàng cung ứng các dịch vụ như đã cam kết với các Công ty không”
Kế toán trưởng của các công ty được thảo luận đều có chung một thống nhất các doanh nghiệp kiểm toán đều đáp ứng kịp thời với tinh thần trách nhiệm cao nhất khi thực hiện cung câp dịch vụ. Trên cơ sở kết quả thảo luận nhóm nghiên cứu tóm lại các yếu tố của thuộc tính chất lượng đáp ứng bao gồm: Sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên kiểm toán cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.
(3) Thuộc tính về Năng lực phục vụ
Khi đưa ra câu hỏi thảo luận: Các nhân viên của Công ty kiểm toán có đầy đủ năng lực và khả năng thực hiện công việc, dịch vụ cung cấp không?
Tất cả các câu trả lời của nhóm phỏng vấn và thảo luận đều đánh giá về cơ bản nhân viên của nhóm kiểm toán độc lập có đủ năng lực và chuyên môn để thực hiện công việc kiểm toán. Một số đơn vị sử dụng dịch vụ có phản ánh thêm ý kiến đó là thành viên nhóm kiểm toán còn trẻ chưa có sự trải nghiệm nhiều nhưng trưởng nhóm kiểm toán lại là người có nhiều kinh nghiệm nên cuộc kiểm toán hoàn toàn đáp ứng được đúng yêu cầu đặt ra.
36
Nhóm thảo luận thống nhất các khía cạnh của yếu tố Năng lực phục vụ bao gồm:
Thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở cởi mở với khách hàng của công ty kiểm toán độc lập
(4) Thuộc tính về Phương tiện hữu hình
Nhóm thảo luận đưa ra câu hỏi trao đổi “Các công ty kiểm toán độc lập có được trang bị đầy đủ trang thiết bị cho việc thực hiện kiểm toán không?”
Các thành viên trong nhóm thảo luận và phỏng vấn sâu đều cho răng các Công ty kiểm toán độc lập, thành viên nhóm kiể toán của các công ty đều đã có đầy đủ trang thiết bị, công nghệ hiện đại, phần mềm kiểm toán và cơ bản sử dụng thành thạo các phần mềm phục vụ cho quá trình thực hiện kiểm toán. Các khía cạnh của yếu tố chất lượng phương tiện hữu hình được nhóm nghiên cứu rút ra các đặc điểm sau: Bao gồm tài sản vật chất, trang thiết bị và ngoại hình, trang phục, tác phong của nhân viên công ty kiểm toán độc lập.
(5) Thuộc tính sự cảm thông
Câu hỏi thảo luận được đưa ra trong nhóm là: “ Nhóm kiểm toán có hiểu được các vấn đề tồn tại của doanh nghiệp không, có đủ năng lực thực hiện tư vấn và giải quyết cac vấn đề đó không
Tất cả các ý kiến thảo luận đều cho rằng, mục đích của kiểm toán độc lập được xét trên các khía cạnh trọng yếu, chính vì vậy nếu xét trên các khía cạnh trọng yếu thì về cơ bản các nhân viên kiểm toán đủ năng lực phát hiện ra các vấn đề và thực hiện việc tư vấn giải quyết các vấn đề đó. Nhóm thảo luận và nhóm phỏng vấn sâu cùng nhóm nghiên cứu đều thống nhất khía cạnh của thuộc tính sự cảm thông bao gồm: Thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến các khách hàng của công ty kiểm toán độc lập.
(6) Sự hài lòng của các đơn vị sử dụng dịch vụ
Câu hỏi thảo luận đặt ra cho nhóm thành viên “Các anh chị có cảm thấy hài lòng với các công ty kiểm toán độc lập mà mình cung cấp dịch vụ không?”
Ý kiến của 02 kế toán trưởng Công ty Việt Nam“ Về cơ bản chúng tôi mong muốn các công ty kiểm toán tư vấn cho chúng tôi nhiều hơn về mặt chính sách cũng như những tồn tại của bộ máy kế toán của chúng tôi, chúng tôi mong muốn có được thư quản lý trong đó có sự tư vấn rõ nét hơn về các quy chế hoạt động, các quy định nội bộ của chúng tôi”.
37
Ý kiến của 02 kế toán trưởng Công ty nước ngoài có mặt tại Việt Nam: “ Chúng tôi mong muốn các thành viên của nhóm kiểm toán chia sẻ và tư vấn nhiều hơn về quá trình chuyển đổi báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán quốc tế, tư vấn cho chúng tôi nhiều hơn trong quá trình chuyển đổi báo cáo tài chính quốc tế”
Từ việc thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu về sự hài lòng nhóm nghiên cứu đưa ra một số khía cạnh cơ bản của sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ kiểm toán độc lập:
Công ty kiểm toán có khả năng đáp ứng được các kỳ vọng mà khách hàng đặt ra, công ty sử dụng dịch vụ nhận được sự tư vấn và sẵn sàng chia sẻ từ các nhân viên công ty kiểm toán độc lập