CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Nghiên cứu định lượng
3.2.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng (Phụ lục 02)
Mục tiêu chính của nghiên cứu định lượng sơ bộ là tiến hành phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua việc sử dụng hệ số Cronbach Alpha và Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Dựa trên kết quả đánh giá độ tin cậy nghiên cứu sẽ loại bỏ những chỉ báo không đạt tiêu chuẩn và đưa ra bảng câu hỏi mới phục vụ cho nghiên cứu định lượng chính thức.
44
Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ cho thấy khi phân tích đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha các chỉ báo đều có hệ số tương quan biến tổng >0,3 do đó các chỉ báo này được giữ lại để đo lường các biến.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với từng khái niệm cho thấy, các biến đo lường đểu có chỉ số KMO > 0.5 ; sig = .000; Chỉ số rút trích nhân tố Eigenvalue >1 và Tổng phương sai trích >50% ( Điều này chứng tỏ các chỉ báo đo lường giải thích khá tốt cho các khái niệm nghiên cứu đưa ra).
Thông qua việc đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu và phù hợp để đưa vào phân tích tương quan và hồi quy trong nghiên cứu định lượng chính thức để kiểm định các giả thuyết đặt ra.
Kết quả thang đo định lượng sơ bộ
STT Khái niệm và chỉ báo đo lường các biến Kết quả Phương tiện hữu hình
PT1 Công ty kiểm toán được trang bị các thiết bị công nghệ mới nhất Tiếp tục PT2 Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ, bắt mắt lôi cuốn Tiếp tục PT3 Trang phục, hình thức của nhân viên kiểm toán là gọn gàng lịch sự
thể hiện tính chuyên nghiệp
Tiếp tục Độ tin cậy
ĐT1
Công ty kiểm toán cung cấp dịch vụ trong khoảng thời gian đúng như
đã cam kết Tiếp tục
ĐT2 Công ty kiểm toán thấu hiểu rõ các vấn đề của khách hàng Tiếp tục ĐT3
Công ty kiểm toán tin vào khả năng thực hiện của mình với dịch vụ
mà họ cung cấp Tiếp tục
45 ĐT4
Công ty kiểm toán có nhân viên đủ năng lực để thực hiện các dịch vụ
mà họ cung cấp Tiếp tục
ĐT5 Báo cáo được lập bởi công ty kiểm toán là dễ hiểu và cung cấp đầy
đủ thông tin Tiếp tục
Sự đáp ứng
SĐ1 Công ty kiểm toán cung cấp dịch vụ đúng thời điểm Tiếp tục SĐ2 Công ty kiểm toán cung cấp dịch vụ ngay lập tức không chậm trễ Tiếp tục SĐ3 Nhân viên Công ty kiểm toán sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của mình Tiếp tục SĐ4 Công ty Kiểm toán thông báo chính xác khi nào dịch vụ được thực
hiện Tiếp tục
Năng lực phục vụ NL1
Doanh nghiệp của tôi có thể tin tưởng các nhân viên trong công ty
kiểm toán Tiếp tục
NL2
Doanh nghiệp của tôi đã có kinh nghiệm bảo mật các giao dịch với
nhân viên công ty kiểm toán Tiếp tục
NL3 Nhân viên công ty kiểm toán rất lịch sự Tiếp tục
NL4
Nhân viên công ty kiểm toán nhận được đầy đủ sự hỗ trợ từ phía công
ty kiểm toán để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao. Tiếp tục NL5 Công ty kiểm toán cung cấp dịch vụ tương xứng với mức phí kiểm
toán Tiếp tục
Sự đồng cảm
ĐC1 Công ty kiểm toán quan tâm tới từng vấn đề trong tổ chức Tiếp tục ĐC2 Nhân viên kiểm toán thấu hiểu mong muốn của tổ chức Tiếp tục ĐC3 Công ty kiểm toán luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết Tiếp tục
46 ĐC4
Công ty kiểm toán thực hiện công việc kiểm tra với thời gian thuận
tiện nhất cho tổ chức Tiếp tục
ĐC5 Hồ sơ làm việc của công ty kiểm toán là phù hợp với công việc thực
hiện Tiếp tục
Sự hài lòng
SH1 Nhìn chung, khách hàng khá hài lòng với công ty kiểm toán độc lập Tiếp tục SH2 Về tông thể công ty kiểm toán độc lập là một công ty rất có ích và
chúng tôi hy vọng sẽ hợp tác tốt Tiếp tục
SH3 Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty kiểm toán độc
lập Tiếp tục
SH4 Các chính sách và chương trình làm việc của công ty kiểm toán độc
lập là rất hữu ích với khách hàng sử dụng dịch vụ Tiếp tục SH5 Nhìn chung Công ty kiểm toán độc lập làm việc rất khách quan Tiếp tục
47
Tóm tắt chương 3.
Trong chương 3 tác giả đã trình bày chi tiết về cách thức, quy trình tiến hành nghiên cứu nhằm kiểm định mô hình và giả thuyết đặt ra. Các nội dung bao gồm thiết kế nghiên cứu, nghiên cứu định tính, các khái niệm nghiên cứu và thang đo nghiên cứu định lượng.
Trong chương này tác giả đã trình bày chi tiết quá trình các bước nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xác định bản chất của các khái niệm nghiên cứu và đưa ra thang đo đo lường các biến trong mô hình nghiên cứu đặt ra. Chương này cũng đã thực hiện nghiên cứu sơ bộ định lượng nhằm đánh giá sơ bộ độ tin cậy của các thang đo được xây dựng từ kết quả của nghiên cứu định tính. Đây là cơ sở quan trọng cho việc đi vào xử lý số liệu thu thập và trình bày kết quả nghiên cứu ở những chương tiếp theo.
48