CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ
4.4: Một số kiến nghị
Một là: Nhà nước cần xây dựng hành lang pháp lý, các quy định rõ ràng trong việc “cạnh tranh giữa các NHTM”. Hiện nay, hiện tƣợng cạnh tranh không lành mạnh giữa các NH diễn ra nhiều gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống NH nói chung, do đó Nhà nước cần có những quy định rõ ràng và biện pháp xử lí cụ thể với những trường hợp này.
Hai là: Đối với việc phát triển NHBL, Nhà nước cần tích cực đẩy mạnh các chính sách khuyến khích và thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt, điều này càng có ý nghĩa hơn trong bối cảnh dịch bệnh nhƣ thời gian qua.
Ba là: Đƣa ra các giải pháp “kích cầu tiêu dùng”, thông qua các gói hỗ trợ, kích thích tiêu dùng và sản xuất cho người dân. Đồng thời đưa ra các giải pháp khuyến khích các NH mở rộng và mở cửa với quốc tế.
Bốn là: Tạo điều kiện thuận lợi cho các NH mở rộng phát triển các sản phẩm mới, các quy trình cấp phép trong việc ra mắt SPDV, phục vụ KH và kênh phân phối nên đƣợc tối giản nhất có thể.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Không chỉ đối với ngành ngân hàng, mà trong hầu hết các ngành nghề hiện nay việc phát triển sản phẩm qua yếu tố công nghệ chính là phương pháp hàng đầu để cạnh tranh. Techcombank trong những năm vừa qua đã làm rất tốt trong việc phát triển hình ảnh là NHBL số một Việt Nam. Tuy nhiên bài toán đƣợc đặt ra là làm sao để vừa tăng cường cải tiến công nghệ vừa thực hiện được chính sách “giảm chi phí”. Tùy vào từng bối cảnh kinh tế khác nhau, Techcombank cần đƣa ra những biện pháp khắc phục hạn chế một cách cụ thể. Đồng thời, sự giúp đỡ từ các chính sách hỗ trợ của Nhà nước cũng chính là chìa khóa giải quyết các khó khăn mà Techcombank gặp phải trong từng thời kì, giúp Ngân hàng hoàn thiện, củng cố sự phát triển và cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ.
KẾT LUẬN
Thị trường Ngân hàng bán lẻ vẫn là 1 lĩnh vực màu mỡ và đang được các NH
“khai thác” nhiều. Chính vì vậy, việc cạnh tranh giành thị phần cũng là diễn ra vô cùng mạnh mẽ. Nếu không tích cực đa dạng hóa và cải tiến sản phẩm dịch vụ, các NHTM sẽ dễ dàng bị lùi lại ở phía sau.
Trên cơ sở lí luận thực tiễn, vận dụng các phương pháp nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của NH Techcombank trong lĩnh vực bán lẻ, qua đó đã giải quyết các nội dung nhƣ sau:
Một là: Tổng quan về các nghiên cứu tại Việt Nam và một số quốc gia có liên quan đến vấn đề, từ đó nêu đƣợc ra nội dung đề tài cần thực hiện.
Hai là: Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về khái niệm, đặc điểm, cơ cấu, vai trò của NHBL và năng lực cạnh tranh. Các nhân tố và tiêu chí đánh giá “khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại trong hoạt động bán lẻ”. Những ví dụ cụ thể về bài học “nâng cao năng lực cạnh tranh” của một vài nước từ đó rút ra kinh nghiệm cho Việt Nam.
Ba là: Dựa trên các báo cáo tài chính, việc phân tích và đánh giá thống kê thực trạng của NH Techcombank trong lĩnh vực bán lẻ. Bài nghiên cứu đi sâu vào những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế của hoạt động bán lẻ ngân hàng Techcombank từ đó đánh giá đƣợc “năng lực cạnh tranh” của bản thân NH trên thị trường.
Bốn là: Từ những nhận định, đánh giá về khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường bán lẻ của TCB, bài nghiên cứu đã xây dựng hệ thống những giải pháp và đƣa ra các kiến nghị cho Techcombank để có thể cải thiện lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ.
Đề tài đã đề cập đến các vấn đề lý luận, thực tiễn và các giải pháp nhằm cải thiện năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế, khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi những sai sót về mặt nội dung, em mong nhận đƣợc sự đóng góp và ý kiến từ các quý thầy cô để nghiên cứu hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1: Báo cáo tài chính hợp nhất và báo cáo thường niên từ năm 2019 đến 2021 của 10 NHTM tại Việt Nam
2: TS.Phạm Thu Thủy (2017), Luận án tiến sĩ “Xây dựng lợi thế cạnh tranh của NHTMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam trên thị trường bán lẻ”, Học Viện Ngân Hàng.
3: TS.Vũ Hồng Thanh(2020), Luận án tiến sĩ kinh tế “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam”, Học Viện Tài Chính.
4: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam: Quá trình hình thành và phát triển 5: Tài liệu nội bộ liên quan đến cơ cấu tổ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình.
6: Bản cáo bạch Techcombank năm 2018.
7: Michael E.Porter (1985), Lý luận “Lợi thế cạnh tranh”, NXB Khoa học và Kỹ thuật Hà Nội.
8: Website: Techcombank.com.vn
9: An Nhiên (2022), bài báo tiêu đề: “ Techcombank vào top 200 giá trị thương hiệu toàn cầu”, VNEXPRESS
10: Nguyễn Đức Kiệm, Bạch Đức Hiểu (2008), giáo trình tài chính doanh nghiệp, Học Viện Tài Chính, NXB Tài Chính.
PHỤ LỤC 01: CHI TIẾT PHIẾU KHẢO SÁT
I, Câu hỏi cá nhân
1, Giới tính của anh/chị: Nam ☐ Nữ ☐ 2, Độ tuổi của anh/chị: 18 – 22 ☐ 23 – 35 ☐ Trên 35 ☐ 3, Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của Techcombank trong bao lâu
Dưới 1 năm ☐ 1 - 3 năm ☐ Trên 3 năm ☐
4, Anh chị đang sử dụng dịch vụ nào của Techcombank sau đây
Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ☐ Dịch vụ cho vay ☐ Dịch vụ thẻ ☐ II. Câu hỏi khảo sát
1: Không đồng ý 2: Bình thường 3: Đồng ý 4: Rất đồng ý
Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 1 2 3 4
Quan điểm của anh/chị về Techcombank qua các tiêu chí sau
Hình ảnh của ngân hàng ngày càng đƣợc nâng cao Nếu sử dụng dịch vụ cho vay anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi sau)
Ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp Thời gian vay vốn nhanh chóng
Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng luôn đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm cho vay phong phú , đa dạng mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
Ngân hàng có độ uy tín cao Giấy tờ, biểu mẫu cho vay của TCB đƣợc thiết kế đơn giản, rõ ràng
Nếu sử dụng sản phẩm tiết kiệm anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi sau
Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì cam kết với khách hàng Ngân hàng có mức cho vay lãi suất cạnh tranh
Ngân hàng có mức lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác
Sử dụng DV cho vay của NH Techcombank là sự lựa chọn đúng đắn của KH
Lãi suất của Techcombank được công bố rõ ràng công khai Nhân viên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách Các sản phẩm tiền gửi của Techcombank đa dạng, phù hợp nhu
cầu của nhiều đối tƣợng khách hàng
Dịch vụ cho vay của NH đã cung cấp cho khách hàng nhiều hơn mong đợi
TCB giải quyết các than phiền, khiếu nại nhanh chóng và thỏa đáng Ngân hàng luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng Techcombank luôn là lựa chọn hàng đầu của quý khách khi gửi tiền
Nhân viên Techcombank tƣ vấn sản phẩm rõ ràng và chuyên nghiệp Các giao dịch đƣợc giải quyết nhanh chóng
Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 6, Anh/chị biết đến sản phẩm dịch vụ của Techcombank qua kênh nào
Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí ☐
Bạn bè, người thân giới thiệu ☐
Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác ☐ Nếu sử dụng dịch vụ thẻ và thanh toán anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi sau
Sản phẩm thẻ của Techcombank nhiều tiện ích, giao diện thẻ đẹp Phí dịch vụ của sản phẩm hợp lí và có tính cạnh tranh
Mạng lưới ATM và điểm thanh toán thẻ rộng
Thông tin về khuyến mại và ƣu đãi của Techcombank luôn cập nhật
Nhân viên của Techcombank lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của
KH 7, Trong tương lai anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng SPDV của Techcombank không
Chắc chắn ☐ Có thể ☐ Không ☐ Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi
Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng 8, Anh/chị có sẵn sàng thay đổi lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác nếu
11, Ý kiến đóng góp của anh chị về dịch vụ thẻ tại
Techcombank………....
Chắc chắn ☐ Có thể ☐ Không ☐
Máy ATM thường xuyên hết tiền 9, Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Techcombank tới người thân, bạn bè ?
Chắc chắn ☐ Có thể ☐ Không ☐ Hay bị kẹt thẻ
Máy ATM thường phải bảo trì 10, Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình ☐
Ngân hàng uy tín ☐
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt ☐
Giá dịch vụ cạnh tranh ☐
Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng ☐ Thẻ không thể thanh toán đƣợc
Khúc mắc không đƣợc nhân viên ngân hàng giải thích thỏa đáng
Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân