Tiêu chí đánh giá

Trên cơ sở những căn cứ và nội dung đánh giá cán bộ, công chức được đề cập tại mục 1.2.4, tác giả luận văn đề xuất bộ tiêu chí đánh giá vừa khắc phục được phần nào nhược điểm của mô hình một số tỉnh/thành đã triển khai, vừa đảm bảo những quy định của nhà nước, vừa đánh giá được tương đối toàn diện những biểu hiện của cán bộ,

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

công chức tại bộ phận một cửa khi thực hiện nhiệm vụ đại diện cho cơ quan HCNN tiếp đón và phục vụ người dân, tổ chức. Cụ thể như sau:

Bảng 2.1. Tiêu chí đánh giá cán bộ, công chức

TT Tiêu chí Ý kiến đánh giá của người dân, tổ chức (Từ thấp đến cao)

Biểu hiện về thái độ:

Thái độ phục vụ tổ chức, công dân của cán bộ, công chức như thế nào?

 Khó chịu, không lịch sự

 Thờ ơ, khó gần, khó bắt chuyện

 Bình thường

 Lịch sự, vui vẻ, dễ gần, dễ hỏi

 Rất lịch sự, đúng mực

Thái độ hướng dẫn thực hiện TTHC của cán bộ, công chức như thế nào?

 Gây phiền hà, khó dễ nhưng không có lý do chính đáng

 Không nhiệt tình

 Bình thường

 Nhiệt tình, không gây phiền hà, khó dễ

 Rất nhiệt tình Biểu hiện về đối xử:

Cán bộ, công chức đối xử với mọi người dân, tổ chức có công bằng hay không?

 Ngầm ưu tiên (thân, quen, quyền quý)

 Công bằng giả tạo

 Công khai ưu tiên (người già, phụ nữ mang thai, người có hoàn cảnh khó khăn)

 Mọi người đều được đối xử như nhau, cào bằng

 Mọi người đều được đối xử công bằng, bình đẳng Biểu hiện về trách nhiệm:

Trách nhiệm của cán bộ, công chức đối với bổn phận “công bộc” của dân như thế nào?

 Vô trách nhiệm

 Không làm hết bổn phận, trách nhiệm

 Bình thường

 Làm hết bổn phận, trách nhiệm

 Rất trách nhiệm Biểu hiện về năng lực:

Khả năng giao tiếp của cán bộ, công chức như thế nào?

 Không đúng mực, hay nói xấu

 Thô lỗ, cộc cằn

 Chấp nhận được

 Đúng mực, có kỹ năng, dễ nghe

 Đúng mực, rất có kỹ năng, thu hút người nghe

(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc

Năng lực hướng dẫn thực hiện TTHC của cán bộ, công chức như thế nào?

 Không thể hiểu được

 Khó hiểu

 Chấp nhận được

 Dễ hiểu, có phương pháp

 Rất rõ ràng, dễ hiểu, chu đáo

Năng lực giải quyết công việc của cán bộ, công chức có đúng như mong đợi của ông/bà hay không?

 Không thể chấp nhận được

 Chưa đạt

 Chấp nhận được

 Như mong đợi

 Trên cả mong đợi Biểu hiện về sự đồng cảm:

Sự cảm thông của cán bộ, công chức đối với những khó khăn, vất vả của người dân, tổ chức?

 Không có sự đồng cảm

 Cứng nhắc, nguyên tắc

 Bình thường

 Tạo điều kiện, không dập khuôn

 Rất tạo điều kiện, linh hoạt, kịp thời Biểu hiện về hình thức:

Trang phục của công chức tiếp nhận hồ sơ có lịch sự, đúng quy định không?

 Lôi thôi, cẩu thả, không chấp nhận được

 Hở hang, không phù hợp với công sở

 Bình thường

 Lịch sự, đúng quy định

 Rất lịch sự Đánh giá chung:

Đánh giá chung của ông/bà đối với cán bộ, công chức?

 Không thể chấp nhận được

 Không hài lòng

 Chấp nhận được

 Hài lòng

 Rất hài lòng

Bên cạnh các tiêu chí đánh giá công chức, để phản ánh toàn diện, chính xác mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan HCNN, tác giả luận văn đề xuất thêm bộ tiêu chí đánh giá về CSVC và các điều kiện đảm bảo tại bộ phận một cửa như sau:

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Bảng 2.2. Tiêu chí đánh giá CSVC và các điều kiện đảm bảo

TT Tiêu chí Ý kiến đánh giá của người dân, tổ chức (Từ cao đến thấp)

Về cung cấp thông tin:

1 Ông/bà biết được TTHC qua kênh thông tin nào?

 Báo, đài, website

 Bảng niêm yết tại bộ phận một cửa

 Công chức tiếp nhận hồ sơ

 Người quen

 Người môi giới

2 Sự hiểu biết của ông/bà về TTHC là do đâu mà có?

 Tự tìm hiểu

 Thông tin chi tiết, dễ hiểu tại bộ phận một cửa

 Sự hướng dẫn của công chức tiếp nhận

 Sự hướng dẫn của người quen, người môi giới

 Chưa biết gì

Ông/bà thấy thông tin niêm yết tại bộ phận một cửa có đầy đủ, dễ hiểu không?

 Rất cụ thể, đầy đủ, dễ hiểu

 Đầy đủ, dễ hiểu

 Bình thường

 Còn chung chung, khó hiểu

 Không thể hiểu được Về CSVC:

Quý khách có cảm nhận như thế nào về không gian đón tiếp của bộ một cửa?

 Rất rộng rãi, thoáng mát

 Rộng rãi

 Bình thường

 Chật hẹp, bí bách

 Bất tiện

5 Số lượng trang thiết bị của bộ phận một cửa như thế nào?

 Rất đầy đủ

 Đầy đủ

 Bình thường

 Thiếu thốn

 Không đảm bảo yêu cầu tối thiểu

6 Chất lượng trang thiết bị của bộ phận một cửa như thế nào?

 Rất hiện đại

 Hiện đại

 Bình thường

 Cũ nát, lạc hậu

 Không đảm bảo điều kiện sử dụng

Có các thiết bị phục vụ cho việc phản hồi ý kiến của người dân, tổ chức hay không?

 Có dư, hoạt động tốt

 Có đủ, hoạt bình thường

 Có nhưng không cho hoạt động

 Có nhưng bị hỏng

 Không có Về phí, lệ phí, chi phí khác:

Khi ông/bà nộp lệ phí thì có được công chức giao biên lai thu tiền hay không?

 Có giao

 Không nghe nói đến

 Khi yêu cầu thì mới được nhận

 Được miễn phí dịch vụ

Lý do phải chi trả thêm một khoản tiền (như: thù lao, môi giới, tư vấn, giúp đỡ, “bồi dưỡng” công chức...) ngoài quy định khi giải quyết công việc là gì?

 Xuất phát từ tình cảm (tự nguyện)

 Xã giao bình thường

 Muốn công việc được giải quyết sớm

 Do công chức gợi ý

 Không phải chi trả thêm

Ảnh hưởng như thế nào đến kinh tế gia đình/ ngân sách của đơn vị khi phải chi thêm các khoản phí khác?

 Đã có quỹ dự phòng

 Không ảnh hưởng

 Bình thường

 Có ảnh hưởng nhưng không đáng kể

 Rất ảnh hưởng Về thời gian gặp, giải quyết,

số “cửa” phải đi:

Khi đến bộ phận TN&TKQ, quý khách đợi bao nhiêu lâu để gặp cán bộ tiếp, làm việc?

 Đến là gặp được ngay

 Dưới 30 phút

 Trên 30 phút

 Hàng tiếng đồng hồ

 Đến một vài lần mới gặp

Công việc của quý khách có được giải quyết đúng hẹn không?

 Sớm hẹn

 Đúng hẹn

 Trễ hẹn ít ngày có lý do chính đáng

 Trễ hẹn nhiều ngày nhưng lý do không chính đáng

 Trễ hẹn nhiều ngày nhưng không có lý do 13 Trước khi nộp hồ sơ quý

khách phải đến mấy lần?

 Đến nộp ngay

 01 lần

 02 lần

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

 03 lần

 Trên 03 lần

Từ khi nộp hồ sơ đến khi nhận kết quả, quý khách đã đi lại với cơ quan giải quyết TTHC mấy lần?

 1 lần

 1-2 lần

 2-3 lần

 3-4 lần

 Từ 05 lần trở lên

Số cơ quan quý khách phải đến để giải quyết một TTHC?

 1 nơi

 2 nơi

 3 nơi

 Từ 4 nơi trở lên Đánh giá chung:

Quý khách đánh giá mức độ hài lòng chung đối với các tiêu chí nêu trên?

 Rất hài lòng

 Hài lòng

 Chấp nhận được

 Không hài lòng

 Không thể chấp nhận được

Bảng 2.3. Cách đánh giá đối với từng tiêu chí Được đánh giá ở mức

(chẳng hạn) Tỷ lệ số lượng đánh giá

Rất hài lòng Nếu có số lượng đánh giá ở mức này từ 90% trở lên Hài lòng Nếu có số lượng đánh giá ở mức này từ 70% trở lên Chấp nhận được Nếu có số lượng đánh giá ở mức này từ 50% trở lên Không hài lòng Nếu có số lượng đánh giá ở mức này < 50%

Không thể chấp nhận được Nếu có số lượng đánh giá ở mức này < 30%

Bảng 2.4. Cách đánh giá đối với từng cán bộ, viên chức Được đánh giá ở mức

(chẳng hạn) Tỷ lệ số lượng đánh giá

Rất hài lòng Nếu có số tiêu chí được đánh giá ở mức này từ 90% trở lên Hài lòng Nếu có số tiêu chí được đánh giá ở mức này từ 70% trở lên

Chấp nhận được Nếu có số tiêu chí được đánh giá ở mức này từ 50% trở lên Không hài lòng Nếu có số tiêu chí được đánh giá ở mức này < 50%

Không thể chấp nhận được Nếu có số tiêu chí được đánh giá ở mức này < 30%

Bộ phận TN&amp;TKQ

Bộ phận TN&TKQ