Có nhiều hình thức khác nhau để lấy ý kiến đánh giá cán bộ, công chức của người dân, tổ chức như:
2.3.1. Lấy ý kiến trực tiếp tại bộ phận TN&TKQ a) Quy trình thực hiện
Người dân, tổ chức đến đăng ký nộp hồ sơ tại bộ phận một cửa được phát Phiếu khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính. Trong phiếu không yêu cầu người dân, tổ chức phải ký tên. Người dân, tổ chức sẽ được hướng dẫn điền thông tin vào phiếu và bỏ vào thùng thư góp ý tại cơ quan, tổ chức, đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công.
Định kỳ mở hòm thư góp ý để tổng hợp phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với từng cán bộ làm ở bộ phận một cửa.
Sở Nội vụ chịu trách nhiệm tổng hợp, công bố kết quả khảo sát của các sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố theo định kỳ.
b) Ưu điểm: dễ thực hiện, ít tốn kém; phù hợp với thói quen của người dân ít sử dụng CNTT; bảo đảm ẩn danh đối với người góp ý.
c) Nhược điểm, hạn chế: chậm có kết quả đánh giá về chất lượng phục vụ. Nên khó có thể đáp ứng ngay sự mong mỏi, kiến nghị, đề xuất của dân; có thể quên phát phiếu cho khách đến nộp hồ sơ; tâm lý người dân ngại đến chỗ hòm thư góp ý vì sợ liên lụy; đánh giá mang tính cảm tính, thiếu khách quan, khoa học; tổng hợp rất thủ công, khó tránh khỏi nhầm lẫn, thiếu sót; số liệu thiếu đồng bộ, nhất quán giữa các ngành, các thời điểm.
2.3.2. Gửi phiếu lấy ý kiến qua đường bưu điện a) Quy trình thực hiện
Bộ phận một cửa định kỳ gửi phiếu khảo sát qua đường bưu điện đến người dân, tổ chức.
Người dân, tổ chức căn cứ phiếu hạn trả, điền tên cán bộ tiếp nhận hồ sơ và các thông tin khác vào phiếu khảo sát, bỏ vào bì thư có đề tên và địa chỉ nơi nhận (không đề tên và địa chỉ người gửi), gửi qua đường bưu điện đến bộ phận một cửa của đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Đến đây, việc xử lý phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với cán bộ làm ở bộ phận một cửa giống như cách lấy phiếu trực tiếp tại bộ phận TN&TKQ.
b) Ưu điểm: dễ thực hiện, ít tốn kém; phù hợp với thói quen của người dân ít sử dụng CNTT; bảo đảm ẩn danh đối với người góp ý.
c) Nhược điểm, hạn chế: chậm có kết quả đánh giá về chất lượng phục vụ. Nên khó có thể đáp ứng ngay sự mong mỏi, kiến nghị, đề xuất của dân; có thể quên gửi phiếu cho khách đến nộp hồ sơ; đánh giá mang tính cảm tính, thiếu khách quan, khoa học; tổng hợp rất thủ công, khó tránh khỏi nhầm lẫn, thiếu sót; số liệu thiếu đồng bộ, nhất quán giữa các ngành, các thời điểm.
2.3.3. Sử dụng bảng điện tử a) Quy trình thực hiện
Người dân có thể nhấn nút đánh giá “Rất hài lòng”, “Hài lòng”, “Chấp nhận được”, “Không hài lòng”, “Không thể chấp nhận” về chất lượng phục vụ qua hệ thống bảng điện tử được bố trí ngay tại đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công.
b) Ưu điểm: dễ thực hiện, ít tốn kém; phù hợp với thói quen của người dân ít sử dụng CNTT; nhanh có kết quả đánh giá về chất lượng phục vụ. Nên kịp thời điều chỉnh thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng sự mong đợi của tổ chức, công dân.
c) Nhược điểm, hạn chế: khó bảo đảm ẩn danh đối với người góp ý.
2.3.4. Sử dụng hộp thư điện tử
Khách hàng có thể gửi thư điện tử (e-mail) đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức nào đó làm ở bộ phận một cửa của đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính.
b) Ưu điểm: Tiện dụng và ít tốn kém.
c) Nhược điểm, hạn chế: Phải có máy tính và mạng Internet mới thực hiện được; không phải khách hàng nào đến nộp hồ sơ cũng là người biết sử dụng e-mail.
Vậy, sẽ không hiệu quả nếu khách cứ phải đi nhờ người khác gửi e-mail hộ mình; khó bảo đảm ẩn danh đối với người góp ý.
2.3.5. Hệ thống trực tuyến đánh giá cán bộ, công chức a) Quy trình thực hiện
Hệ thống cung cấp danh sách cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa của các sở, ngành, địa phương.
Công dân có thể sử dụng một trong các thiết bị như: điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy vi tính có kết nối Internet để truy cập vào hệ thống, chọn cơ quan hoặc
(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc(LUAN.van.THAC.si).nghien.cuu.giai.phap.danh.gia.can.bo..cong.chuc.bo.phan.mot.cua.trong.cac.co.quan.nha.nuoc.tinh.vinh.phuc
cán bộ để đánh giá chất lượng phục vụ.
Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hoặc cán bộ nào đó sẽ được hiển thị trên hệ thống dưới dạng biểu đồ và số liệu.
Người dân, tổ chức căn cứ kết quả đánh giá do hệ thống cung cấp để lựa chọn cơ quan, cán bộ giải quyết các TTHC.
Cấp có thẩm quyền căn cứ kết quả đánh giá do hệ thống cung cấp để kịp thời điều chỉnh, mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất.
b) Ưu điểm: Tiện lợi, ít tốn kém; cho kết quả nhanh, kịp thời điều chỉnh những bất cập; bảo đảm ẩn danh đối với người góp ý.
c) Nhược điểm, hạn chế: Không phải ai cũng có các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy vi tính. Các thiết bị này phải kết nối Internet mới thực hiện được.
Qua thực tế triển khai ở một số tỉnh / thành cho thấy, hình thức trực tuyến đánh giá cán bộ, công chức là phù hợp với thực tiễn của Vĩnh Phúc và xu thế phát triển.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Chương 3