CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
5.4 Phân tích kết quả đánh giá
Biểu đồ mạng nhện đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống CMO:
Căn cứ trên bảng kết quả đánh giá chất lƣợng toàn hệ thống CMO ở trên, Biểu đồ mạng nhện đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của các tiêu chí chất lƣợng hệ thống CMO đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Bảng 5. 15: Bảng so sánh mức điểm của từng tiêu chí với mức điểm đạt chất lƣợng
Hình 5. 10: Biểu đồ mạng nhện thể hiện điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống CMO Biểu đồ hình mạng nhện thể hiện điểm đánh giá các tiêu chí chất lƣợng hệ thống CMO so với mức điểm chấp nhận đạt chất lƣợng (50 điểm) cho thấy điểm số các tiêu chí hiệu quả sử dụng đối với Cục/Chi cục PHKQ, hiệu quả sử dụng đối với các chi nhánh NHNN, an toàn bảo mật, tính hiệu quả nằm ở các node đỉnh của hình mạng nhện với điểm số đạt đƣợc gần nhƣ tối đa (100 điểm), kết quả trên biểu đồ thể hiện đây là những điểm mạnh của hệ thống CMO. Riêng điểm số của tiêu chí tính khả dụng nằm ở dưới mức 50 điểm – mức điểm chấp nhận tối thiểu để một hệ thống
phần mềm đạt chất lƣợng, đây là điểm yếu của hệ thống CMO. Nhƣ vậy, kể từ khi đƣa vào vận hành chính thức đến nay hệ thống CMO đã mang lại hiệu quả sử dụng cao về mặt nghiệp vụ đối với công tác quản lý và điều hòa tiền mặt của NHNN, hệ thống hoạt động đảm bảo an toàn bảo mật, tính hiệu quả cao giúp tiết kiệm sử dụng tài nguyên hệ thống, thời gian xử lý các giao dịch nghiệp vụ và đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục kể từ khi đƣa vào vận hành đến nay. Tuy nhiên, về tính khả dụng của hệ thống chưa làm người sử dụng hài lòng so với hệ thống Quản lý kho quỹ cũ, nhƣ giao diện, các chức năng trên hệ thống khó sử dụng, quá trình phục hồi, sửa lỗi khi thực hiện các thao tác sai gặp rất nhiều khó khăn. Đây chính là điểm yếu của hệ thống CMO đòi hỏi các đơn vị chịu trách nhiệm quản lý vận hành hệ thống cần có biện pháp để cải tiến, giúp hệ thống vận hành hiệu quả hơn, người sử dụng cảm thấy hài lòng khi sử dụng hệ thống.
Cụ thể, kết quả phân tích biểu đồ mạng nhện đã chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống CMO nhƣ sau:
Điểm mạnh:
Hệ thống mang lại hiệu quả sử dụng về mặt nghiệp vụ trong công tác quản lý và điều hòa tiền mặt cho Cục/Chi cục Phát hành Kho quỹ; giúp tiết kiệm thời gian, công sức trong việc kiểm kê, kiểm tra tồn kho các quỹ cuối ngày; hỗ trợ lãnh đạo NHNN trong việc kiểm soát dòng tiền đang lưu thông; cung cấp gần như đầy đủ các mẫu biểu, báo cáo giúp lãnh đạo NHNN trong việc ra các quyết định liên quan đến công tác quản lý và điều hòa tiền mặt nhƣ quyết định về in đúc tiền mới, quyết định về điều chuyển và phân bổ dòng tiền trên các tỉnh/thành phố trong cả nước cho phù hợp hay các quyết định về tiêu hủy tiền không đảm bảo lưu thông khi lƣợng tiền này trong kho vƣợt quá sức chứa theo quy định.
Mang lại hiệu quả sử dụng về mặt nghiệp vụ, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, giảm thiểu công việc thủ công cho cán bộ nghiệp vụ tại các Chi nhánh NHNN.
Hệ thống hoạt động đảm bảo an toàn bảo mật theo các quy định trong thông tƣ 01/2011/TT-NHNN của NHNN về an toàn bảo mật đối với các hệ thống thông tin nghiệp vụ ứng dụng trong ngành ngân hàng.
Đảm bảo tính chức năng: cung cấp gần nhƣ đầy đủ các quy trình, chức năng nghiệp vụ trong công tác Kho quỹ theo quy định của NHNN. Đảm bảo các chức năng hoạt động ổn định.
Đảm bảo tính hiệu quả: giúp tiết kiệm tài nguyên hệ thống máy chủ CSDL, máy chủ ứng dụng, giúp NHNN tiết kiệm chi phí đầu tƣ hạ tầng CNTT; đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, không làm gián đoạn công việc chuyên môn, gây hậu quả ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động quản lý, lưu thông và điều hòa tiền mặt của NHNN.
Điểm yếu:
Khả năng tương tác với hệ thống khác: kết quả đánh giá cho thấy khả năng tương tác của hệ thống CMO với các hệ thống khác chưa đạt theo yêu cầu so với hệ thống quản lý kho quỹ cũ. Một phần nguyên nhân cũng nằm ở chỗ do hệ thống quản lý kho quỹ cũ và các hệ thống cần tương tác trao đổi dữ liệu nhƣ hệ thống Kế toán giao dịch, hệ thống quản lý seri tiền mới đều hoạt động phân tán tại các đơn vị NHNN, nên khả năng tích hợp và tương tác sẽ dễ dàng hơn. Trong khi hệ thống CMO lại hoạt động theo mô hình tập trung tại NHTW nên không thể tích hợp tương tác với các hệ thống quản lý phân tán đƣợc. Hiện nay, NHNN cũng đang trong giai đoạn tập trung hóa các hệ thống thông tin nghiệp vụ đang hoạt động phân tán tại các đơn vị NHNN và tích hợp vào hệ thống CORE của NHNN.
Theo dự kiến cuối năm 2015 hệ thống CORE của NHNN sẽ đƣợc hoàn thành và đƣa vào vận hành chính thức, đồng thời sẽ đƣợc tích hợp với các hệ thống quản lý tập trung khác trong đó có hệ thống CMO.
Tính khả dụng: hệ thống chưa làm người sử dụng hài lòng về tính khả dụng so với hệ thống Quản lý kho quỹ cũ, nhƣ giao diện, các chức năng trên hệ thống khó sử dụng, quá trình phục hồi, sửa lỗi khi thực hiện các thao tác sai gặp rất nhiều khó khăn. Đây chính là điểm yếu của hệ thống
CMO đòi hỏi các đơn vị chịu trách nhiệm quản lý vận hành hệ thống cần có biện pháp để cải tiến, giúp hệ thống vận hành hiệu quả hơn, người sử dụng cảm thấy hài lòng khi sử dụng hệ thống. Đặc biệt cần có nhứng biện pháp như tổ chức đào tạo, tuyên truyền cho người sử dụng về những lợi ích mà hệ thống mới mang lại khi hệ thống đƣợc trang bị và áp dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới nhƣ xây dựng trên nền tảng ERP.
Tóm tắt chương:
Chương này đã trình bày các nội dung sau:
Kết quả đánh giá chất lƣợng hệ thống CMO tại Chi cục CNTH theo từng phép đánh giá trong bộ tiêu chí đề xuất.
Tính điểm kết quả đánh giá theo từng tiêu chí dựa theo công thức xây dựng đề xuất trong chương 4.
Tổng hợp kết quả đánh giá và tính điểm chất lƣợng chung toàn hệ thống CMO dựa theo công thức xây dựng đề xuất trong chương 4 và đưa ra kết luận hệ thống đạt/không đạt chất lƣợng.
Vẽ biểu đồ hình mạng nhện phân tích điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống CMO theo từng tiêu chí đánh giá. Kết quả phân tích biểu đồ mạng nhện đã chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống CMO.
Kết quả đánh giá chung toàn hệ thống cho thấy, mặc dù, điểm số đánh giá chung toàn hệ thống đạt 88 điểm (lớn hơn mức điểm chấp nhận một hệ thống phần mềm đạt chất lƣợng) nhƣng hệ thống vẫn không đạt chất lƣợng do trong nhóm các tiêu chí đánh giá thuộc thành phần chất lƣợng ngoài, tiêu chí đánh giá Tính khả dụng có điểm số dưới 50. Do đó, kết luận hệ thống CMO không đạt chất lượng theo yêu cầu.