CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN
4.2 Đánh giá tính khả thi việc thực hiện các giải pháp tại trung tâm
Việc thực hiện những khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn cho các nhân viên và giáo viên sẽ tốn rất nhiều chi phí nếu thuê những chuyên gia tại những trường uy tín về dạy. Do mới thành lập từ năm 2011 nên kinh phí cho việc đào tạo phát triển chuyên môn của trung tâm hãn còn nhỏ vì vậy tác giả đề nghị là việc đào tạo sẽ được thực hiện thông qua việc đào tạo nội bộ hoặc cho nhân viên đi tạo tạo tại những trung tâm bên ngoài nhưng phải có sự cam kết phục vụ sau khi đào tạo từ phía giáo viên và nhân viên.
Đào tạo nội bộ sẽ được khuyến khích, thông qua các buổi chia sẻ kinh nghiệm của những thành viên có thâm niên trong nghề đặc biệt là sự chia sẻ của giáo viên dạy lái có nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý tình huống trong quá trình dạy lái với các giáo viên trẻ sẽ giúp tăng tình đoàn kết tập thể.
Đối với yếu tố cơ sở vật chất
Đối với xe tập lái của trung tâm hiện nay vừa thừa mà lại vừa thiếu, thừa trong những tháng thấp điểm và những ngày thường và thiếu trong những tháng có nhiều học viên và thứ 7 và chủ nhật. Việc thanh lý những xe cũ để có tiền mua xe mới là khá nhạy cảm vì nó liên quan đến vốn góp của một số thành viên của trung tâm, giải pháp này có thể sẽ không khả thi nhưng theo ý kiến của anh Nguyễn Tiến Bảo là trưởng phòng đào tạo thực hành của trung tâm thì việc việc sơn lại xe, tạo hình ảnh thống nhất đối với các loại xe này có thể thực hiện được
Việc bảo trì, bảo dưỡng phải được kiểm tra thường xuyên và tăng thêm tuyến đường đưa đón học viên có thể thực hiện được. Việc kiểm tra chất lượng xe tập lái nên giao trực tiếp cho các giáo viên dạy lái vì họ là những người trực tiếp sử dụng chúng cùng với học viên.
Đối với yếu tố mua đồng phục cho nhân viên, trong thời buổi kinh tế khó khăn hiện nay theo phân tích về lợi ích kinh tế thì Trung tâm chỉ nên mua đồng phục cho những bộ phận liên quan trực tiếp đến khách hàng như bộ phận kinh doanh, bộ phận
tư vấn, kế toán nhằm cắt giảm chi phí. Các bộ phận khác có thể không cần vì họ không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng những vẫn phải yêu cầu họ ăn mặc lịch sự khi tới trung tâm làm việc.
Bảng 4.1 Tóm tắt các giải pháp cho truờng dạy lái xe Tiến Thành Giải pháp Tên giải pháp Triển khai
Đồng nhất chủng loại xe về màu sắc, kiểu dáng
Ban giám đốc trung tâm và các nhà đầu tư.
Bảo trì bảo dưỡng xe Giáo viên dạy thực hành là người kiểm tra trực tiếp tình trạng xe tập lái
Đào tạo ngắn hạn cho nhân viên
Các bộ phận liên quan, đặc biệt là các bộ phận đào tạo lái xe, tư vấn…
Xây dựng bảng phân công trách nhiệm công việc
Bộ phận quản lý nhân sự và các bộ phận liên quan xây dựng rõ nhiệm vụ, trách nhiêm, quyền hạn từng bộ phận.
Ngắn hạn
Xây dựng hệ thống đồng phục cho nhân viên và thầy dạy thực hành.
Bộ phận nhân sự
Xe tập lái Ban giám đốc và nhà đầu tư Xây dựng hệ thống KPI,
hệ thống ISO
Ban giám đốc trung tâm và bộ phận nhân sự, có thể mời chuyên gia về tư vấn và thực hiện KPI, ISO.
Dài hạn
Xây dựng thêm tuyến đường đưa đón học viên
Bộ phận tư vấn, bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 tác giả đã phân tích những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của trường dạy lái xe Tiến Thành đó là những yếu tố liên quan đến vấn đề con người như nhân viên, giáo viên dạy lái... Qua đó tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe cho trường Tiến Thành đồng thời phân tích đánh giá khả năng thực hiện các giải pháp đó trong thực tế. Những phân tích và giải pháp đưa ra là nguồn tham khảo cho ban giám đốc trung tâm có những điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ học viên tạo uy tín thương hiệu cho trường trong ngành.