CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
4.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến công việc hoạt động kinh doanh gồm có 3 yếu tố chính như: kinh tế, kỹ thuật công nghệ, chính trị pháp luật.
4.1.1 Kinh tế và Thói quen mua sắm của người Việt Nam.
Kinh tế Việt Nam đang trên đà phục hồi, tổng cầu quốc nội tăng. Cụ thể, theo ông Lê Đình Ân (nguyên Giám đốc Trung tâm Thông tin và Dự báo Kinh tế xã hội quốc gia về các nội dung liên quan) cho rằng tăng trưởng kinh tế quý 1/2015 đạt mức 6,03% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng GDP cùng kỳ năm 2014 là 4,96%. Tại cuộc họp Ban Chỉ đạo liên bộ về phối hợp trong quản lý và điều hành kinh tế vĩ mô quý 1/2015, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng nhận định, tăng trưởng GDP của quí 1/2015 phản ánh rất trung thực các chỉ số của nền kinh tế. Qua đó, thấy rõ một điều nền kinh tế Việt Nam đang có xu hướng dần phục hồi, kinh tế vĩ mô ổn định hơn, tăng trưởng tốt hơn kéo theo các ngành kinh tế trọng điểm khác tăng khá mạnh (Trung tâm xúc tiến và đầu tư phía Nam - Cục đầu tư nước ngoài - Bộ kế hoạch và đầu tư, 2015). Nền kinh tế khởi sắc, là một yếu tố tốt để thúc đẩy sự chi dùng của người dân tăng lên, thuận lợi cho tất cả các ngành trong nền kinh tế. Đây là cơ hội cho khởi nghiệp kinh doanh.
Theo một báo cáo của Nielson thì 88% người dân Việt Nam rất thích được sử dụng những sản phẩm mới lạ. Đây là một chỉ số đứng trong top đầu của các quốc gia Đông Nam Á, cao hơn Thái Lan là 77% và Indonesia 72% (Nielsen, 88% Người tiêu dùng Việt thích sử dụng sản phẩm mới, 2015). Bên cạnh đó, người Việt Nam là một trong 3 quốc gia trên thế giới bên cạnh Trung Quốc và Ấn Độ đều rất thích sử dụng những sản phẩm thiết kế đẹp, và họ sẵn sang chọn lựa và chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm đó (Nielsen, Hành vi tiêu dùng của người Việt Nam, 2013).
18
Tiềm năng của Thương mại điện tử
Dân số Việt Nam là dân số trẻ với 58% dân số dưới 35 tuổi cùng với tỷ lệ sử dụng internet độ tuổi dưới 35 tuổi chiếm nhiều hơn cả. Điển hình là 95% trong số dân tuổi từ 15-24 tuổi và 70% số người dân tuổi từ 25-35 tuổi sử dụng internet. Còn lại từ 35-49 tuổi thì chỉ có 35% và 50-64 tuổi thì chỉ có 18% (Moore, 2015). Vậy phân khúc từ 15-35 tuổi đáng được lưu ý hơn cả.
Theo (Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin, 2014) việc người tiêu dùng vẫn còn khá lo ngại khi mua bán hàng qua mạng và 57% số họ không tin tưởng đơn vị bán hàng. Tuy nhiên 97% số người khảo sát sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến trong tương lai. Những người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn, họ có rất nhiều nguồn thông tin để ra quyết định mua trực tuyến. Chẳng hạn như tham khảo, so sánh sản phẩm, giá cả và quan trọng là sản phẩm được bán trong một website thương hiệu.
Khi đó họ có thể yên tâm hơn khi ra quyết định mua hàng hoá. Tuy nhiên đối với những người đã từng mua hàng trên mạng thì còn có yếu tố tiếp thị để khiến họ ra quyết định mua là đường link từ những mạng xã hội. Điều này cho thấy quảng cáo qua mạng xã hội là xu hướng tốt (Viettrack, Hành vi mua sắm online, mua phiếu giảm giá voucher online của người tiêu dùng độ tuổi 16-35, 2011).
Theo (Google, 2014) thì phương thức thanh toán mà khách hàng Việt Nam rất ưa chuộng là thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Điều này cũng dẫn đến sự chia sẻ rủi ro giữa người mua hàng và người tiêu dùng. Lợi điểm và nhược điểm khi xem xét về phía người bán hàng.
Bảng 4. 1 Lợi điểm, nhược điểm khi cho phép khách hàng giao tiền khi nhận hàng
Lợi điểm Nhược điểm (Bất lợi)
Khách hàng ưa chuộng, có thể thu hút gia tăng thêm số lượng.
Dễ tạo niềm tin với khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ tốt.
Rủi ro bị khách hàng không nhận hàng, tổn thất chi phí, nguồn lực.
Khách hàng ảo, bị đối thủ cạnh tranh không lành mạnh quấy nhiễu.
19
Kết hợp với các yếu tố như uy tín người bán có thể tạo ra khách hàng trung thành.
Đối với khách hàng ở xa, sẽ là một chi phí lớn. Rủi ro tổn thất cũng nhiều hơn.
Rủi ro về chi phí dẫn đến rủi ro về tài chính.
Những Nhược điểm của phương pháp này được thấy trong những bài báo được viết gần đây về những chuyện khách hàng lừa đảo, khi đặt hàng xong rồi lại không muốn nhận hàng. Hay những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh muốn làm tổn hại tài chính của nhau như tạo khách hàng ảo, cho người gọi điện, đặt hàng rồi đến khi giao hàng đến tận nơi thì không nghe máy. Thậm chí có những khách hàng với lý do “không thích nữa” để từ chối nhận hàng. Tiền cho việc chuyển hàng thành chi phí vô ích. Những trường hợp khác như việc làm giả hoá đơn, biên lai chuyển tiền để lừa chủ cửa hàng online cũng xảy ra thường xuyên. Chủ cửa hàng chỉ nhìn thấy biên lai thì tiến hành giao hàng rồi bị mất trắng. (Những "thượng đế ẩm ương" khiến chủ shop bán hàng online khóc dở mếu dở, 2014).
Đối với những rủi ro không thể không xảy ra như vậy làm cho việc giao hàng đi phạm vi ngoài TpHCM gặp rủi ro cao về tài chính, nguồn tiền mặt (được thể hiện rõ trong phần phân tích tài chính/ Bảng dòng tiền dự kiến). Nên trong kế hoạch này tạm thời chỉ nhắm đến thị trường mục tiêu là trong nội thành TPHCM.
Sử dụng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam
Facebook là mạng xã hội có số người dùng lớn nhất tại Việt Nam. Tỷ lệ tăng giữa năm 2011-2015 là 22 lần; từ 1,4 lên đến 31,3 triệu người. Riêng thống kê tại tpHCM đã có tới 6 triệu người sử dụng facebook. Độ tuổi sử dụng facebook chủ yếu là từ 15-34 tuổi chiếm phần đông với 25,2 triệu người dùng (Moore, 2015).
Ảnh hưởng của mạng xã hội này làm cho 36% người dùng facebook biết đến sản phẩm mới thông qua quảng cáo facebook. Bên cạnh đó 43% người dùng bị ảnh hưởng bởi facebook lên quyết định mua sắm của mình. 44% số tài khoản có số bạn bè lớn hơn 400. Mức trung bình là từ 200 đến 400 (Q&Me, 2015).
20
Kết luận:
Với những kết quả trên, đây là điều kiện thuận lợi, cơ hội tốt để có thể đưa sản phẩm tới người Việt Nam một cách dễ dàng do họ thích sản phẩm mới, độc đáo. Tuy nhiên đây cũng là một nguy cơ khách hàng sẽ có khả năng chọn lựa một sản phẩm khác một cách dễ dàng nếu sản phẩm của đối thủ tốt hơn, đẹp hơn.
Bên cạnh những cơ hội như trên, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến thương hiệu, uy tín của website cũng như người bán hàng cùng chất lượng sản phẩm làm ra. Hiện nay tình trạng đăng những hình ảnh sản phẩm không giống thực tế cũng gây mất niềm tin cho khách hàng rất nhiều.
Phương thức giao hàng và thanh toán khách hàng ưa chuộng là trả tiền khi giao hàng. Nhược điểm của phương thức này làm cho việc mở rộng qui mô dịch vụ ra các vùng ngoại thành của TPHCM cũng gặp nhiều khó khăn.
Với số lượng người sử dụng facebook lớn, những khách hàng tiềm năng sử dụng mạng xã hội này nhiều, quảng cáo thông qua kênh này sẽ tiếp cận được họ.
4.1.2 Kỹ thuật công nghệ.
Công nghệ tạo hình của NextG: Với độ phân giải cao của máy in 3D hiện nay bán trên thị trường (xem thêm tại mục 3.5) thì có thể tạo ra những sản phẩm có hoa văn phức tạp, những sản phẩm mang tính chính xác cao.
Công nghệ phần mềm của NextG: Công nghệ phần mềm cũng phát triển cùng với công nghệ máy in, những công cụ mã nguồn mở cho phép nâng cấp, cài đặt, chỉnh sửa được sử dụng rộng rãi. Điều này làm cho máy in 3D ngày càng đáp ứng tốt hơn, tạo ra sản phẩm ngày càng đẹp hơn. Một điểm đáng lưu ý nữa là phần mềm điều khiển máy ngày càng hoàn thiện với cơ chế tự động hoá cao hơn, đỡ mất nhiều công sức người sử dụng hơn. Quá trình can thiệp hoạt động con người chính là nạp chương trình cho máy đã cài đặt chế độ chạy chỉ duy nhất 01 lần.
Kết luận: Công nghệ là một ưu điểm giúp tạo ra sản phẩm có chất lượng cao.
Tuy nhiên, công nghệ rẻ tiền, dễ dàng có được bằng thương mại hoá cũng là một
21
nhược điểm làm cho rào cản gia nhập rất thấp tạo điều kiện thuận lợi cho cạnh tranh xuất hiện. Đây lại là một mối đe doạ cho cửa hàng về sau.
4.1.3 Chính trị pháp luật.
Chính trị và pháp luật Việt Nam về kinh doanh thương mại điện tử còn khá lỏng lẻo về khâu quản lý, kiểm soát, những tình trạng hàng gian, hàng giả vẫn thường xuyên được bày bán tràn lan, chuyện ăn cắp bản quyền về hình ảnh, mẫu mã, hay mạo danh những tổ chức khác nhằm trục lợi cá nhân vẫn còn nhiều. Những mẫu mã được nhái lẫn nhau, thậm chí thương hiệu cũng làm nhái gây nên một làn sóng cạnh tranh không lành mạnh.
Kết luận: Đây là một mối nguy hại khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử. Khách hàng sẽ e dè khi muốn mua một món hàng qua mạng, khó tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, đây cũng là một cơ hội khi mà khách hàng chọn lựa một thương hiệu nào đó, nếu thực sự tốt sẽ có được niềm tin của khách hàng.