CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
5.2 Các chiến lược của Marketing Mix
Sản phẩm sẽ có 3 dòng: (Phụ lục 3, 4)
Mỗi loại sản phẩm sẽ được bán ra 50 chiếc / mỗi loại, tạo ra sự độc đáo của sản phẩm.
Dòng sản phẩm vòng đeo tay nhắm đến phân khúc khách hàng như sau:
Giới tính nữ: Tuổi từ 16 – 30 tuổi là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng có tính cách năng động, nồng nhiệt, phong cách thời trang khác biệt.
Dòng sản phẩm ốp lưng độc đáo hướng đến phân khúc lứa tuổi từ 24 - 30 tuổi giới tính nam, nữ là nhân viên văn phòng, chuyên viên có tính cách năng động, thời trang theo xu hướng.
Dòng sản phẩm độc nhất: phụ vụ cho nam, nữ độ tuổi 16 – 30 bất kì. Đây là dòng sản phẩm bán ra duy nhất 1 sản phẩm mỗi loại (Có thể là ốp lưng hoặc vòng đeo tay).
Khách hàng tiềm năng rất thích thú với những sản phẩm độc nhất, chỉ một mình họ sở hữu nó. Vì thế, dòng sản phẩm này được hình thành, và quan trọng hơn hết là không phải dòng sản phẩm chủ đạo, mà chỉ là dòng sản phẩm tạo ra sự thu hút quan tâm trong kế hoạch quảng bá. Dòng sản phẩm này có đặc tính đáp ứng những nhu cầu riêng lẻ của từng người, mang một hình thái định hướng hoá khách hàng cá nhân cao.
Các thuộc tính chung gia tăng cho sản phẩm:
Bao bì: Sẽ là loại hộp bìa giấy, được thiết kế bắt mắt về hình thức, màu sắc hộp đa dạng theo màu sắc của sản phẩm khách hàng đặt hàng. Hộp sẽ được tự làm bằng tay (Phụ lục 8).
Dịch vụ đổi trả: Khách hàng không vừa ý sản phẩm, do có thể bị lỗi, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi của nhà sản xuất, sẽ được đổi trả miễn phí. (Phụ lục 4)
Đặc tính hay đổi một vài điểm so với nhu cầu khách hàng như màu sắc, kích thước, khắc chữ … (Phụ lục 4).
Phiếu bảo đảm chứng nhận vật liệu nhựa là loại an toàn, không gây nguy hại đến sức khoẻ con người. Nguồn gốc xuất xứ của nguyên liệu.
34
5.2.2 Chiến lược Phân phối.
Thông tin mong muốn khách hàng: (Phụ lục 4)
- Thời hạn giao hàng sẽ có lựa chọn cho khách từ 1-2 ngày hoặc 3-4 ngày.
- Khách hàng thường thích nhận hàng vào ngày thường. Một số thích vào chủ nhật.
- Dịch vụ đổi trả hàng hợp lý là cơ sở để khách hàng lựa chọn.
- Hình thức sản phẩm khi nhận hàng phải được đóng hộp. Hay ít nhất cũng phải được để trong túi nylon.
- Hình thức khuyến mãi khách hàng ưa thích nhất là giảm giá.
Để lấy được niềm tin khách hàng, và tạo động lực để khách hàng tin mua sản phẩm thì sẽ phân phối kế hoạch giao hàng miễn phí và thu tiền khi khách hàng đồng ý nhận sản phẩm.
Những khách hàng trong nội thành của TPHCM: Sẽ được trực tiếp phân phối, giao hàng miễn phí. Nhân viên giao hàng là người của NextG. Giao hàng bằng xe gắn máy và giao tận nơi địa chỉ khách hàng cung cấp. Khi giao, khách hàng sẽ ký nhận và trả tiền.
Đổi trả sản phẩm khi khách hàng phát hiện lỗi được thực hiện miễn phí kết hợp với những chuyến giao hàng hằng ngày.
Đối với những khách hàng mong muốn giao hàng vào ngày chủ nhật có thể đáp ứng vì ngày chủ nhật không làm việc nhưng vẫn có thể đi giao hàng.
5.2.3 Chiến lược giá
Giá trong thời đoạn này là định giá thâm nhập, nên mức giá ít biến động nhiều, để có thể thu hút khách hàng và tạo niềm tin tưởng cho khách.
Giá dành cho sản phẩm vòng đeo tay: trung bình là 100.000 VNĐ. (Phụ lục 4).
Giá dành cho dòng sản phẩm ốp lưng: trung bình 150.000 VNĐ (Phụ lục 4).
Giá dành cho sản phẩm dòng Unique: trung bình là 500.000 VNĐ (Phụ lục 4).
5.2.4 Chiến lược chiêu thị.
Chiêu thị / Khuyến mãi
35
Theo khảo sát, khách hàng quan tâm nhất là hình thức giảm giá (Phục lục 4).
Giảm giá nhân dịp các kỳ lễ như: Ngày lễ tình nhân, dịp lễ đón giáng sinh, năm mới.
Những sản phẩm bán được ít sẽ được khuyến mãi giảm giá kích thích khách hàng mua nhiều hơn. Tỷ lệ giảm giá là 10% trên sản phẩm được chỉ định giảm giá. (kế hoạch giảm giá mô tả trong phần mục 5.4).
Kế hoạch quảng cáo.
Để quảng cáo theo hình thức này cần thiết một trang facebook riêng mang tính cộng đồng cho NextG. Trên trang cộng đồng đó cũng có đầy đủ thông tin trang web.
Những sản phẩm tiêu biểu, mới nhất.
Sử dụng công cụ quảng cáo facebook Ads (là dịch vụ tính phí của facebook) để đẩy quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng. Tuỳ theo từng loại sản phẩm sẽ có những đặc điểm riêng biệt của khách hàng đó. Facebook Ads sẽ đưa quảng cáo đến cho đúng đối tượng đã được mô tả.
Chi phí tiền mặt mô tả trong phần chi phí tiếp thị (mục 5.4) Quan hệ cộng đồng.
Chương trình này nhắm đến những đối tượng khách hàng phù hợp trong thị trường mục tiêu. Vì những sản phẩm thiết kế riêng cho từng phân khúc và chỉ có phân khúc đó mới cảm nhận được giá trị mà sản phẩm mang lại. Hiệu quả sẽ kém hơn nếu sản phẩm sai phân khúc.
Quan trọng của danh sách bạn bè trên facebook là “lượt theo dõi”. Những tài khoản có lượt theo dõi càng nhiều chứng tỏ sức ảnh hưởng của người chủ tài khoản với bạn bè của họ càng lớn. Điểm này vận dụng yếu tố xã hội (người quen biết, bạn bè, người thân) tác động lên hành vi mua. Một điều rất quan trọng nữa về lượt theo dõi nhiều trên facebook chính là những hình ảnh của người được theo dõi sẽ hiện trên bảng tin tức cập nhật của người theo dõi. Càng nhiều lượt theo dõi, số lượng người sẽ nhìn thấy và biết đến sản phẩm của NextG càng lớn.
NextG cũng sẽ thành lập một trang cộng đồng riêng (fanpage). Khi trang cộng đồng của NextG trên facebook có nhiều lượt theo dõi. Những chương trình quan hệ cộng đồng sẽ diễn ra như sau:
36
Tặng miễn phí sản phẩm của NextG:
Tặng 01 sản phẩm (không phải unique) cho một tài khoản có theo dõi NextG khi đầy đủ điều kiện sau (Số lượng sản phẩm tặng sẽ giới hạn)
- Đúng độ tuổi qui định (16-30).
- Có một danh sách bạn bè có số lượng trên một số cụ thể.
- Có một danh sách số lượng bạn bè theo dõi trên một số cụ thể.
- Đồng ý cho NextG gắn thẻ ảnh sau khi nhận (ít nhất 2 ngày).
Chương trình thi đua “Ai được theo dõi nhiều nhất”.
Chương trình này sẽ dùng sản phẩm unique để tặng cho những thành viên yêu thích fanpage của NextG thi đua về số lượng bạn bè theo dõi trên facebook. Người thắng cuộc sẽ nhận được một sản phẩm miễn phí của NextG khi đạt điều kiện sau:
- Đúng độ tuổi qui định.
- Có số lượng bạn bè trên 500.
- Có số lượng người theo dõi trên 300.
- Là người có số lượng theo dõi lớn nhất trong thời gian của cuộc thi.
- Đồng ý cho NextG gắn thẻ ảnh trên tường (ít nhất 2 ngày).
- Mỗi tài khoản chỉ được đăng kí tham gia tối đa 2 lần.
Số lượng sản phẩm đưa vào để vận hành kế hoạch quan hệ cộng đồng là sản phẩm tặng khách hàng (kế hoạch mô tả trong mục 5.4).