V MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PH P NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.2 Thang đo nháp một
Cá thang o gốc bằng tiếng Anh trong các nghiên cứu trướ xem hương 2) sẽ ƣợc dịch sang tiếng Việt. Kiểu thang o ƣợc sử dụng ở y là thang o quãng với 5 lựa chọn, tương ứng từ 1= Hoàn toàn ồng ý ến 5= Hoàn toàn không ồng ý .
Bảng 3.1: Thang đo nháp một
Lợi ích mong đợi
The following statements are related to various benefits that one might expect to gain by participating in discussion forums.Please rate the extent to which the following statements describe your expectations when you started using the discussion forums hosted by this newspaper. I expected . . .
Khi tham gia vào các ho t ộng tr n trang we nhƣ: theo õi tin tứ , ọc ph n hồi của khá h hàng, ặt câu hỏi, bình luận, chia sẻ thông tin…Tôi mong đợi …
Lợi ích nhận thức Tonteri et al
(2011).
Enhance my knowledge about the product and its usage
T ng ƣờng kiến thức của mình về s n phẩm và cách sử dụng
Obtain solutions to specific product-usage related problems
Tìm ƣợc các gi i pháp về những vấn ề ặc biệt liên quan ến s n phẩm
Enhance my knowledge about advances in product, related products, and technology
T ng ƣờng kiến thức về những tiến bộ của s n phẩm, các s n phẩm liên quan, và công nghệ
Lợi ích thúc đẩy xã hội Tonteri et al
(2011).
To expand my personal network Mở rộng m ng lưới quan hệ của tôi
To enhance connection with other participants in the discussion forum
T ng ƣờng sự kết nối với các thành viên và khách hàng khác Enhance the strength of my affiliation with the
customer community
T ng ƣờng mối quan hệ của tôi với cộng ồng khách hàng Lợi ích thúc đẩy cá nhân
Tonteri et al (2011).
To derive satisfaction from increasing other parti ipants’knowle ge of usiness matters
Nhận ƣợc sự hài lòng khi giúp ỡ người khác về kiến thức s n phẩm
To enhance my status/reputation as a product expert in the community
Củng cố danh tiếng của tôi nhƣ là một chuyên gia về s n phẩm To influen e other people’s knowle ge of usiness
matters
Ảnh hưởng ến kiến thức s n phẩm của mọi người
Reinforce my product-related credibility/authority in the community
T ng ƣờng sự tín nhiệm của tôi với cộng ồng khách hàng Lợi ích sảng khoái
Tonteri et al (2011) Spend some enjoyable and relaxing time Tận hưởng thời gian vui vẻ, tho i mái
Derive fun and pleasure Tìm ƣợc niềm vui vẻ, s ng khoái
Entertain and stimulate my mind Nuôi ƣỡng và kích thích trí óc
Derive enjoyment from problem solving, idea generation, etc
Tìm ƣợc niềm yêu thích trong việc gi i quyết vấn ề, phát triển ý tưởng mới
Lòng tin Yung-Shao Yeh
Yung-Ming Li, 2004
This website gives me a feeling of trust Trang web này khiến tôi có c m giá tin tưởng
David Gefena (2004)
I generally trust other people N i hung, tôi tin tưởng mọi người trên trang web
I tend to count upon other people Tôi gởi gắm sự trông ợi của mình vào mọi người trên trang web
I feel that people are generally trustworthy Thông thường, tôi c m thấy mọi người ở y áng tin ậy Sự hài lòng
Bechwati & Xia, 2003
I am very pleased with the way the agent searched for product information
Tôi rất hài lòng với việc tìm kiếm thông tin s n phẩm t i trang web này
I am satisfied with this website. Tôi hài lòng với trang web này This website offers what I expect from a good
website
Trang web này cung cấp những iều tôi mong ợi ở một website tốt
This website gives me a feeling of satisfaction Website này cho tôi c m giác của sự hài lòng
Sự tham gia của khách hàng Tonteri et al
(2011).
I read the discussion forums in order to get information.
Tôi ọc những bình luận của mọi người ể lấy thông tin về s n phẩm
I get well-informed answers to my business-related questions
Tôi nhận ƣợc những câu tr lời tốt cho câu hỏi liên quan
ến công việc của tôi I enjoy reading about the personal experiences of
other participants
Tôi thí h ọc về những kinh nghiệm chia sẻ của các khách hàng khác
I share information with others Tôi chia sẻ thông tin của mình với mọi người
I answer posted messages in order to support other participants
Tôi tr lời những bình luận ể hỗ trợ các thành viên khác I willingly answer questions concerning business
issues
Tôi sẵn lòng cung cấp những thông tin cần thiết khi ƣợc yêu cầu
Ý định mua lại Jae-Il Kim, Hee
Chun Lee, Hae Joo Kim (2004)
I will likely repurchase products at those Internet shopping malls I have visited.
Tôi dự ịnh mua những s n phẩm t i trang web này
I like shopping at Internet shopping malls Tôi thích việc mua sắm trên trang web này
Online shopping malls are a fit means to buy products
Không dùng
Pratibha A.
Dabholkar &
Xiaojing Sheng (2012)
I would purchase the recommended product Tôi sẽ mua s n phẩm ƣợ ề xuất
I would most probably purchase the product if I was ever in this situation
Không dùng
It is very likely that I would buy the recommended product
Rất có thể tôi sẽ mua s n phẩm ƣợ ề xuất
Sự truyền miệng điện tử
Park et al (2009) When I buy a product online, I always read reviews that are presented on the website.
Khi dự ịnh mua s n phẩm, tôi luôn luôn ọc các bình luận sẵn có trên website
When I buy a product online, the reviews presented on the website are helpful for my decision making
Khi dự ịnh mua s n phẩm, những bình luận trên website rất có ích cho sự lựa chọn của tôi
When I buy a product online, the reviews presented on the website make me confident in purchasing the product
Khi dự ịnh mua s n phẩm, những bình luận trên website khiến tôi thấy tự tin về quyết ịnh của mình
If I on’t rea the reviews presente on the we site when I buy a product online, I worry about my decision
Nếu tôi không ọ ƣợc những bình luận về s n phẩm khi có ý ịnh mua, tôi sẽ c m thấy lo lắng về dự ịnh của mình.
Dấu hiệu tiết kiệm nỗ lực
Trong quá trình tìm kiếm thông tin và so sánh giá c , tính n ng và á h sử dụng s n phẩm, tôi nhận thấy các tính n ng hỗ trợ của we site nhƣ sau:
Bechwati et al (2003)
Using other parties' services saved me a lot of effort. Website có nhiều tính n ng hỗ trợ giúp tôi tiết kiệm rất nhiều nỗ lực của mình
I found it very useful to refer to other parties' services.
Tôi nhận thấy rất hữu ích khi tham kh o những tính n ng hỗ trợ của website
Other parties performed work on my behalf that I could not have done by myself.
Website có những tính n ng giúp tôi hoàn thành những công việc mà tôi không thể tự làm một mình
I did not think that using other parties' services could have saved me a lot of effort. (R)
Tôi không ngh việc sử dụng những tính n ng hỗ trợ có thể tiết kiệm nhiều nỗ lực cho tôi Kinh nghiệm mua sắm
Jae-Il Kim, Hee Chun Lee, Hae Joo Kim (2004)
I was satisfied with my Internet purchase experience(s).
Tôi ã hài lòng với kinh nghiệm mua sắm trực tuyến trướ y
I was pleased with my Internet purchase experience(s).
Tôi ã thí h thú với những lần mua sắm trực tuyến trướ y
I was happy with my Internet purchase experience(s). Tôi ã h nh phúc với những lần mua sắm trực tuyến trước y