V MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PH P NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.3 Thang đo nháp hai
Nghiên cứu ịnh tính sơ ộ ƣợc tiến hành qua phỏng vấn và th o luận tay ôi với á ối tƣợng kh o sát ƣợc trình bày ở b ng 3.2
Bảng 3.2: Các đối tƣợng khảo sát trong nghiên cứu định tính sơ bộ
Họ và Tên Nghề nghiệp Số n m kinh
nghiệm sử dụng máy tính
Số lần kinh nghiệm mua sắm trực tuyến
Lương Thị Hồng H nh
Trưởng phòng kinh doanh Quỹ Đầu Tƣ L m Đồng
Hơn 10 n m Hơn 20 lần
Lê Ngọc Uyên Điều hành cửa hàng Viễn Thông A Lâm Đồng
Hơn 8 n m Hơn 15 lần
Đặng Ngọ Đào Tiên
Trưởng phòng kinh doanh ngân hàng ACB Đà L t
Hơn 10 n m Hơn 15 lần
Trương Quốc An Nhân viên phát triển phần mềm mobile
Hơn 14 n m Hơn 20 lần
Cá ối tƣợng kh o sát ƣợc phỏng vấn t i quán cà phê, sau khi tiếp nhận các ý kiến óng góp, tác gi bổ sung nội ung và iều ch nh từ ngữ phù hợp với bối c nh Việt Nam ể m b o ộ giá trị nội dung của thang o. Sau quá trình phỏng vấn, một số câu hỏi sau ã ƣợ iều ch nh t i bàng 3.3. Cuối ng thang o nháp hai ƣợc hoàn tất ể phục vụ cho quá trình lấy mẫu nghiên cứu tiếp theo ƣợc thể hiện t i b ng 3.4.
Bảng 3.3: Kết quả điều chỉnh thang đo sau quá trình phỏng vấn và thảo luận với các chuyên gia
Kí hiệu Thang o nháp 1 Điều h nh
COG3
T ng ƣờng kiến thứ về những tiến ộ ủa s n phẩm, á s n phẩm li n quan, và ông nghệ
Cập nhật những kiến thứ mới về s n phẩm, á s n phẩm li n quan, và ông nghệ
SOC3 T ng ƣờng mối quan hệ ủa tôi với ộng ồng khá h hàng
T ng ƣờng sự hòa nhập ủa tôi vào trong ộng ồng khá h hàng
PER1
Nhận ượ sự hài lòng khi giúp ỡ người khá về kiến thứ s n phẩm
Tìm ƣợ m giá hài lòng khi giúp ỡ người khá về kiến thứ s n phẩm
PER2
Củng ố anh tiếng ủa tôi nhƣ là một huy n gia về s n phẩm
T ng ƣờng anh tiếng ủa tôi nhƣ là một chuyên gia về s n phẩm
PER3 Ảnh hưởng ến kiến thứ s n phẩm ủa mọi người T ng ường sự tín nhiệm ủa tôi với ộng ồng khá h hàng
HED3 Nuôi ƣỡng và kích thích trí óc Tìm ƣợc niềm y u thí h khi ộng não suy ngh ể tr lời những vấn ề th o luận
HED4
Tìm ƣợ niềm y u thí h trong việ gi i quyết vấn ề, phát
triển ý tưởng mới Không dùng
TRU4 Thông thường, tôi m thấy mọi người ở y áng tin ậy Không dùng
EFF2
Tôi nhận thấy rất hữu í h khi tham kh o những tính n ng hỗ trợ ủa we site
Tôi nhận thấy những tính n ng hỗ trợ ủa we site/forum X rất hữu í h
SAT4 We site này ho tôi m giá ủa sự hài lòng Không dùng
READ1 Tôi nhận ƣợ những u tr lời tốt ho u hỏi li n quan ến ông việ ủa tôi
Khi nhu ầu mua sắm, tôi vào we site/forum X ể lấy thông tin và so sánh s n phẩm
READ2
Tôi ọ những ình luận ủa mọi người ể lấy thông tin về s n phẩm
Tôi ọ những th o luận ủa mọi người ể lấy thông tin về s n phẩm
READ3
Tôi thí h ọ về những kinh nghiệm hia sẻ ủa á khá h hàng khác
Tôi thí h ọ về những tr i nghiệm ủa á khá h hàng khá hia sẻ
REP3 Tôi sẽ mua s n phẩm ƣợ ề xuất
Tôi ự ịnh tiếp tụ mua những s n phẩm t i website/forum X này
REP5 Rất thể tôi sẽ mua s n phẩm ƣợ ề xuất
We site/forum X này là nơi lý tưởng ể mua sắm
Bảng 3.4 Thang đo nháp hai
Tên khái niệm
iến
quan sát Câu hỏi
COG
Lợi í h nhận thứ (Cognitive benefits)
COG1 T ng ƣờng kiến thức của mình về s n phẩm và cách sử dụng
COG2 Tìm ƣợc các gi i pháp về những vấn ề ặc biệt li n quan ến s n phẩm
COG3 Cập nhật những kiến thức mới về s n phẩm, các s n phẩm liên quan, và công nghệ
SOC
Lợi í h thú ẩy xã hội (Social integrative benefits)
SOC1 Mở rộng m ng lưới quan hệ của tôi
SOC2 T ng ƣờng sự kết nối với các thành viên và khách hàng khác
SOC3 T ng ƣờng sự hòa nhập của tôi vào trong cộng ồng khách hàng
PER
Lợi í h thú ẩy á nh n (Personal integrative benefits)
PER1 Tìm ược c m giá hài lòng khi giúp ỡ người khác về kiến thức s n phẩm
PER2 T ng ƣờng danh tiếng của tôi nhƣ là một chuyên gia về s n phẩm
PER3 T ng ƣờng sự tín nhiệm của tôi với cộng ồng khách hàng
PER4 Ảnh hưởng ến kiến thức s n phẩm của mọi người SAT
Sự hài lòng (Satisfaction)
SAT1 Tôi rất hài lòng với việc tìm kiếm thông tin s n phẩm t i website/forum X này
SAT2 Website/forum X này cung cấp những iều tôi mong ợi ở một website/forum tốt
SAT3 Tôi hài lòng với website/forum X này REA
Hành vi ọ (Read)
REA1 Khi có nhu cầu mua sắm, tôi vào website/forum X ể lấy thông tin và so sánh s n phẩm
REA2 Tôi ọc những th o luận của mọi người ể lấy thông tin về s n phẩm
REA3 Tôi thí h ọc về những tr i nghiệm của các khách hàng khác chia sẻ
SHA SHA1 Tôi chia sẻ thông tin của mình với mọi người
Hành vi hia sẻ (Share)
SHA2 Tôi tr lời những bình luận ể hỗ trợ các thành viên khác
SHA3 Tôi sẵn lòng cung cấp những thông tin cần thiết khi ƣợc yêu cầu
HED
Lợi í h s ng khoái (Hedonic benefits)
HED1 Tận hưởng kho ng thời gian vui vẻ, tho i mái HED2 Tìm ƣợc niềm vui vẻ, s ng khoái
HED3 Tìm ƣợc niềm yêu thích khi ộng não suy ngh ể tr lời những vấn ề th o luận
EFF
Dấu hiệu tiết kiệm nỗ lự (Effort saving cues)
EFF1 Website/forum X có nhiều tính n ng hỗ trợ giúp tôi tiết kiệm rất nhiều nỗ lực của mình
EFF2 Tôi nhận thấy những tính n ng hỗ trợ của website/forum X rất hữu ích
EFF3 Website/forum X có những tính n ng giúp tôi hoàn thành những công việc mà tôi không thể tự làm một mình
EFF4 Tôi không ngh việc sử dụng những tính n ng hỗ trợ có thể tiết kiệm nhiều nỗ lực cho tôi (R)
TRU Lòng tin (Trust)
TRU1 Website/forum X này khiến tôi có c m giác tin tưởng
TRU2 N i hung, tôi tin tưởng mọi người trên website/forum X
TRU3 Tôi gởi gắm sự trông cậy của mình vào mọi người trên website/forum X
REP
Ý ịnh mua l i
(Repurchase intention)
REP1 Tôi dự ịnh tiếp tục mua những s n phẩm t i website/forum X này