3) Thanh toán qua tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước
1.4 Hoạt động DVNHHĐ của một số quốc gia trên thể giới và bài học kinh nghiệm
1.4.2 Bài học kinh nghiệm dối với Việt Nam
- _ Hệ thống pháp luật phải phù hợp, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng hiện
đại phát triển. Như việc ban hành những quy định chấp nhận chữ ký điện tử của Estonia đã tạo điều kiện cho ebanking phát trién.
- Trình độ phát triển công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để phát
triển thành công dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- _ Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật cần phải được nâng cấp đê việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại trở nên khả thị hơn ở các vùng miền, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa. Nhận thức về van dé này, chính phủ Estonia đã rất nỗ lực trong việc cung cấp các điểm truy cập Internet công cộng và giới thiệu các kiến
thức cơ bản về công nghệ thông tin cho những người dân nông thôn. Chương
trình cũng đã nhận được sự ủng hộ và tài trợ từ phía các ngân hàng Estonia.
- DVNHHD muén phat trién phai két hop duge hai hoa 3 nhan tố: người sử dụng
(khách hàng), người cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và nhân tô môi trường. Thói quen sử dụng dịch vụ, sự ưa thích và hài lòng của khách hàng; công nghệ ngân hàng hiện đại và không ngừng được nâng cấp; môi trường kinh doanh thuận lợi, hệ thống luật pháp cho các dịch vụ mới được xây dựng đồng bộ cộng với sự hỗ trợ đắc lực từ phía chính phủ là những nhân tố quan trọng thúc đây sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng hiện đại o Estonia.
- - Nhu cầu, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng truyền thống cần có sự thay đổi. Do một thời gian đài quen với các dịch vụ ngân hàng truyền thống, với cách giao dịch truyền thống tại quây, thêm
nữa mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ tin học trong các tầng lớp đân cư không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và
ở độ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân
hàng hiện đại. Do vậy, các NHTM cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền, giới
thiệu các dịch vụ ngân hàng hiện đại tới khách hàng, để họ hiểu về quy trình
cũng như những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức va sé tin ding dịch vụ ngân hàng hiện đại. Không chỉ dap ung tốt hơn nhu cầu cia khach hang ma cac NHTM cần có biện pháp định hướng tiêu dùng cho khách hàng, hướng tới các dịch vụ ngân hàng hiện đại vì sự văn minh cua x4 hội, vì lợi ích của khách hàng và vì mục tiêu gia tăng lợi nhuận của ngân hàng mình.
Sự cạnh tranh của các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài đã buộc các ngân hàng phải không ngừng nễ lực trong việc
cung cấp các dịch vụ mới.
Các NHTM phải tổ chức, cơ cấu lại để có thế cung cấp hiệu quả hơn các
DVNHHĐ. Chẳng hạn như ngân hàng National (Mỹ) đã thiết kế lại ở mỗi chỉ
nhánh nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng máy ATM và điện thoại cho các thủ tục giao dịch.
Các ngân hàng cần phải tích cực trong việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển (R&D) va cho nguồn nhân lực. Việc đầu tư cho R&D, cho nguồn lực con người
chắc chắn sẽ là một đầu tư chắc chắn nhất, an toàn nhất và mang lại lợi ích to lớn nhất trong dài hạn.
K& luan chwong 1: Trong chuong này, luận văn tập trung nghiên cứu các van dé ly
thuyét cho việc thực hiện mục tiêu đã đưa ra với các nội dung chính sau:
Nêu khái niệm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các địch vụ ngân hàng hiện đại đang phát triển hiện nay chia thành hai nhóm chính là nhóm dịch vụ thanh toán và nhóm DVNHDT.
Đề cập đến lợi ích của việc phát triển hoạt động DVNHHĐ: đối với ngân hàng, đối khách hàng và đối với nền kinh tế.
Xác định các nhân tố tác động đến khả năng phát triển hoạt động DVNHHĐ như:
xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thông ngân hàng Việt
Nam, sự phát triển nhảy vọt của công nghệ thông tin - truyền thông ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng các DVNHHĐ của khách hàng và những chuyên biến tích cực trong môi trường pháp lý.
Phần cuối chương 1, bài viết cũng dành một số trang nghiên cứu về hoạt động DVNHHĐ ở một số quốc gia trên thế giới từ đó rút ra bài học kinh nghiệm đối với Việt
Nam. Phát triển hoạt động DVNHHĐ đang là xu hướng chung của thế giới, Việt Nam cũng không năm ngoài xu thế chung đó vì tiềm năng của chúng ta để đây mạnh hoạt
động này là rất lớn.