CHƯƠNG IV: KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
4.3.3. Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
4.3.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố
Căn cứ vào bảng 4.20, hàm hồi quy tuyến tính đa biến của các nhân tố quyết định SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh được viết như sau:
LVTS Quản trị kinh doanh
Sự hài lòng của sinh viên khoa Tiếng Anh trường Đại học Công
nghệ TP.HCM SHL = 0,254*GV + 0,082*CSVC + 0,182*CTDT + 0,362* NV +
0,133*TV + 0,269*CTNK
a4=0,362 > a6=0,269 > a1 = 0,254 > a3=0,182 > a5=0,133 >a2=0,082
Như vậy, cả 6 nhân tố: Đội ngũ nhân viên, Chương trình ngoại khóa, Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo, Thư viện, Cơ sở vật chất - trang thiết bị đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh. Tức là khi NV, CTNK, GV, CTDT, TV, CSVC càng cao thì SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh càng cao. Trong 6 nhân tố này thì có 5 nhân tố có sự ảnh hưởng đáng kể đến SHL của SV là Đội ngũ nhân viên, Chương trình ngoại khóa, Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo và Thư viện (do chỉ số Sig. nhỏ = 0.000) và nhân tố NV là nhân tố quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là CTNK, GV, CTDT, TV. Như vậy, giả thuyết H1CT, H2CT, H3CT, H4CT, H5CT, H6CT cho mô hình nghiên cứu chính thức được chấp nhận.
Tóm lại, thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết chính thức mà cụ thể là kết quả hồi qui tuyến tính đa biến, ta có mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh như sau:
0,254
0,182
Hình 4.4: Mô hình chính thức điều chỉnh về SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh.
Đội ngũ Giảng viên
Cơ sở vật chất - trang thiết bị 0,082 Chương trình Đào tạo
Đội ngũ Nhân viên 0,362 0,133 Thư viện
Chương trình ngoại khóa 0,269
LVTS Quản trị kinh doanh
4.3.3.2 Kết quả đánh giá mức độ cảm nhận của SV trong từ nhân tố Theo kết quả thống kê của 35 câu hỏi (phụ lục 6) cho thấy giá trị trung bình tập trung nhiều trong khoảng 3 – 4 và có 21 câu có mốt là 3 trên thang đo Likert. Để thuận tiện cho việc đánh giá, tác giả quy ước các mức độ hài lòng như sau:
1,00 – 1.80 : Rất không hài lòng
1,81 – 2,40 : Không hài lòng
2,41 – 3,40 : Hài lòng
3,41 – 4,40 : Hài lòng cao
4,41 – 5,00 : Hài lòng rất cao
Theo quy ước này, tác giả sẽ áp dụng để đánh giá SHL của SV theo các nhân tố đã được phân tích trên.
a.Nhân tố Đội ngũ giảng viên
Bảng 4.21: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố đội ngũ Giảng viên
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
GV1 499 3,9849 ,89881
GV2 499 3,9622 ,93532
GV3 499 3,6977 ,96102
GV4 499 3,9194 ,89248
GV5 499 3,7204 ,94276
Trung bình nhân tố GV 499 3,8569 ,78127
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.21, cho thấy SV có sự SHL cao đối với nhân tố đội ngũ giảng viên (Mean = 3,8569) và xếp cao thứ nhất trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6).
Trong đó, biến quan sát GV1 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,9849 và thấp nhất là biến quan sát GV3 có mức độ hài lòng là 3,6977.
LVTS Quản trị kinh doanh
b.Nhân tố Thư viện
Bảng 4.22: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố Thư viện
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
TV1 499 3,9622 ,91347
TV2 499 3,6474 ,79555
TV3 499 3,5516 ,87645
TV4 499 3,2746 ,76057
Trung bình nhân tố TV 499 3,6089 ,63584
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.22, cho thấy SV có SHL cao đối với nhân tố thư viện (Mean = 3,6089) và xếp cao thứ hai trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6). Trong đó, biến quan sát TV1 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,9622 và thấp nhất là biến quan
sát TV4 có mức độ hài lòng là 3,2746.
c.Nhân tố Công tác quản lý của Nhà trường
Bảng 4.23: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố Công tác quản lý của nhà trường
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
CTQL3 499 3,8060 ,90741
CTQL4 499 3,7003 ,78710
CTQL5 499 3,1511 ,85418
Trung bình nhân tố CTQL 499 3,5525 ,65465
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.23, cho thấy SV có SHL cao đối với nhân tố công tác quản lý của nhà trường (Mean = 3,5525) và xếp cao thứ ba trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6). Trong đó, biến quan sát CTQL3 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,8060 và thấp nhất là biến quan sát CTQL5 có mức độ hài lòng là 3,1511.
LVTS Quản trị kinh doanh
d. Nhân tố Chương trình đào tạo
Bảng 4.24: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố Chương trình đào tạo
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
CTDT1 499 3,0353 ,76789
CTDT2 499 3,5189 ,78029
CTDT3 499 3,3401 ,81819
CTDT4 499 3,5139 ,79324
CTDT5 499 3,5365 ,79252
Trung bình nhân tố CTDT 499 3,3889 ,59669
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.24, cho thấy SV có SHL cao đối với nhân tố chương trình đào tạo (Mean
= 3,3889) và xếp cao thứ tư trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6).
Trong đó, biến quan sát CTDT5 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,5365 và thấp nhất là biến quan sát CTDT1 có mức độ hài lòng là 3,0353.
e.Nhân tố Cơ sở vật chất - trang thiết bị
Bảng 4.25: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố Cơ sở vật chất - trang thiết bị
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
CSVC1 499 3,3375 ,94651
CSVC2 499 3,2217 ,92727
CSVC3 499 3,4509 ,89653
CSVC4 499 3,0101 ,90448
CSVC5 499 3,3325 ,97973
Trung bình nhân tố CSVC 499 3,2705 ,71242
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.25, cho thấy SV có SHL cao đối với nhân tố cơ sở vật chất - trang thiết bị (Mean = 3,2705) và xếp cao thứ năm trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6). Trong đó, biến quan sát CSVC3 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,4509 và thấp nhất là biến quan sát CSVC4 có mức độ hài lòng là 3,0101.
LVTS Quản trị kinh doanh
f.Nhân tố Chương trình ngoại khóa
Bảng 4.26: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố Chương trình ngoại khóa
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
CTNK3 499 3,2091 ,83733
CTNK4 499 3,1033 ,83298
CTNK5 499 3,1788 ,82312
Trung bình nhân tố CTNK 499 3,1637 ,65160
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.26, cho thấy SV có SHL cao đối với nhân tố chương trình ngoại khóa (Mean = 3,1637) và xếp cao thứ sau trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6). Trong đó, biến quan sát CTNK3 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,2091 và thấp nhất là biến quan sát CTNK4 có mức độ hài lòng là 3,1033.
g.Nhân tố Đội ngũ nhân viên
Bảng 4.27: Sự hài lòng của sinh viên về nhân tố Đội ngũ nhân viên
Biến quan sát N Trung bình Độ lệch chuẩn
NV2 499 2,9874 ,98080
NV3 499 2,8564 ,95454
NV4 499 2,9244 ,95046
NV5 499 3,1889 1,12235
Trung bình nhân tố NV 499 2,9893 ,81980
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 6 Từ bảng 4.27, cho thấy SV có SHL đối với nhân tố đội ngũ nhân viên (Mean = 2,9893) và xếp cuối cùng trong bảng đáng giá trung bình (phụ lục 6). Trong đó, biến quan sát NV5 có mức độ hài lòng cao nhất là 3,1889 và thấp nhất là biến quan sát NV3 có mức độ hài lòng là 2,8564.