CHƯƠNG IV: KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Phân tích sự hài lòng của sinh viên theo các biến đặc trưng của sinh viên80 1. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên nam và nữ
LVTS Quản trị kinh doanh
cảm nhận khác nhau về SHL. Để làm rõ hơn, tác giả sẽ tiến hành một số kiểm định để xác định có sự khác nhau giữa các đặc trưng này không. Việc xác định vấn đề trên cũng là căn cứ cho việc đề xuất các hàm ý quản trị, chính sách, khuyến nghị cho nghiên cứu.
4.4.1 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên nam và nữ.
Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ hài lòng của 2 nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ, tác giả thực hiện kiểm định 2 mẫu độc lập (Independent Samples T Test). Hai mẫu dùng để kiểm định ở đây là 2 nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ.
Giả thuyết H0: Giới tính không có ảnh hưởng đến SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh.
Kết quả phân tích như sau:
Bảng 4.28: Kiểm định có sự khác nhau về sự hài lòng giữa 2 nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ
Kiểm tra Levene's cho sự bằng nhau phương sai
Kiểm tra T Cho sự bằng nhau trung bình
F Sig. t Bậc tự do
Sig. (2-tailed) Khác biệt của
trung bình
Khác biệt của sai
số chuẩn
Mức độ tin cậy 95% của khác
biệt Thấp
hơn
Cao hơn
SHL
Phương sai bằng nhau được thừa nhận
.359 .549 1.456 497 .146 .06777 .04656 -.02371 .15924 Phương sai bằng
nhau không được thừa nhận
1.451 481.046 .148 .06777 .04671 -.02402 .15955
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 7 Với mức độ tin cậy 95%, giá trị Sig. của kiểm định Levene = 0,549 > 0,05, chấp nhận giả thuyết H0. Hay có thể kết luận không có sự khác biệt về SHL đối với chất lượng dịch vụ đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ.
LVTS Quản trị kinh doanh
Bảng 4.29: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên nam và sinh viên nữ
Giới tính N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
SHL Nam 266 3.4912 .50669 .03107
Nữ 233 3.4235 .53246 .03488
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 7 Như vậy, giá trị trung bình của sinh viên nam gần bằng giá trị trung bình của sinh viên nữ. Do đó, ta không cần quan tâm đến giới tính khi đưa ra những giải pháp, kiến nghị liên quan đến giới tính ở chương 5 về SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh.
4.4.2 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên năm 3 và năm 4.
Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ hài lòng của 2 nhóm sinh viên năm 3 và năm 4, tác giả thực hiện kiểm định 2 mẫu độc lập (Independent Samples T Test).
Hai mẫu dùng để kiểm định ở đây là 2 nhóm sinh viên năm 3 và sinh viên năm 4.
Giả thuyết H0: Khóa học không có ảnh hưởng đến SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh.
Kết quả phân tích như sau:
Bảng 4.30: Kiểm định có sự khác nhau về sự hài lòng giữa 2 nhóm sinh viên năm 3 và sinh viên năm 4
Kiểm tra Levene's cho sự bằng nhau phương sai
Kiểm tra T Cho sự bằng nhau trung bình
F Sig. t Bậc tự do
Sig. (2-tailed) Khác biệt của trung
bình
Khác biệt của sai
số chuẩn
Mức độ tin cậy 95% của khác
biệt Thấp
hơn
Cao hơn
SHL
Phương sai bằng nhau
được thừa nhận .020 .887 -1.982 497 .048 -.09287 .04685 -.18492 -.00083 Phương sai bằng nhau
không được thừa nhận -1.960 438.694 .051 -.09287 .04737 -.18598 .00023
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 8
LVTS Quản trị kinh doanh
Với mức độ tin cậy 95%, giá trị Sig. của kiểm định Levene = 0,887 > 0,05, chấp nhận giả thuyết H0. Hay có thể kết luận không có sự khác biệt về SHL đối với chất lượng dịch vụ đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên năm 3 và sinh viên năm 4.
Bảng 4.31: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo giữa 2 nhóm sinh viên năm 3 và năm 4
Khóa học N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Sự hài
lòng
Năm thứ 3 214 3.4065 .54081 .03697
Năm thứ 4 285 3.4994 .50010 .02962
Nguồn: Phân tích dữ liệu – Phụ lục 8 Như vậy, giá trị trung bình của sinh viên năm 4 gần bằng giá trị trung bình của sinh viên năm 3. Do đó, ta không cần quan tâm đến khóa học khi đưa ra những giải pháp, kiến nghị liên quan đến khóa học ở chương 5 về SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh.
LVTS Quản trị kinh doanh
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 trình bày kết quả kiểm định các thang đo thành phần SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh và mô hình nghiên cứu chính thức đã được điều chỉnh. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt được độ tin cậy qua kiểm định Cronbach’s Alpha và mô hình hoàn toàn phù hợp với dữ liệu. Mô hình SHL 7 thành phần ban đầu, qua rút trích nhân tố được mô hình cuối cùng là 6 thành phần gồm: (1) Đội ngũ giảng viên, (2) Cơ sở vật chất – trang thiết bị, (3) Chương trình đào tạo, (4) Đội ngũ nhân viên, (5) Thư viện, (6) Chương trình ngoại khóa.
Kết quả phân tích hồi quy đã khẳng định tất cả các nhân tố đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh. Trong đó, nhân tố đội ngũ nhân viên tác động mạnh mẽ nhất đến SHL của SV, thứ hai là chương trình ngoại khóa và lần lượt là đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, thư viện và cơ sở vật chất – trang thiết bị. Điều này chứng tỏ mô hình lý thuyết đề ra là phù hợp với thực tế hiện nay, cũng như các giả thuyết trong mô hình lý thuyết đều được chấp nhận. Chương cuối sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, những hàm ý cũng như những hạn chế của nghiên cứu này và đề nghị những hướng nghiên cứu tiếp theo.
LVTS Quản trị kinh doanh