CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công ty Điện lực Lai Châu
3.2.1 Nhóm giải pháp đảm bảo cung cấp điện liên tục, an toàn và chất lượng điện năng
*Căn cứ:
Từ kết quả phân tích tại chương 2 ta nhận thấy việc các sự cố ở Công ty Điện lực Lai Châu làm giảm độ tin cậy cung cấp điện chủ yếu do nguyên nhân chủ quan:
thiết bị kém, hệ thống lưới điện cũ... do đó cần có giải pháp để khắc phục nguyên nhân chủ quan.
* Mục tiêu:
Để hướng tới đảm đảm cung cấp điện liên tục, an toàn và chất lượng điện năng.
Các chỉ số đánh giá độ tin cậy lưới điện giảm xuống thấp nhất có thể do nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan.
* Nội dung:
Các giải pháp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện nói chung:
Để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện trên lưới phân phối, có hai giải pháp chính: Gồm giải pháp làm giảm sự cố và giải pháp làm giảm thời gian mất điện (theo kế hoạch và khoanh vùng xử lý sự cố).
a. Các biện pháp làm giảm sự cố (ngăn chặn sự cố xảy ra):
- Giảm sự cố do chất lượng lưới điện và thiết bị điện :
+ Sử dụng các thiết bị có chất lượng vận hành tốt (lưu ý: thiết bị cũ, vận hành lâu ngày hay thiết bị mới nhưng có chất lượng thấp vẫn gây ra suất hư hỏng cao) và có tính tự động hóa cao. Lên kế hoạch và từng bước thay thế các thiết bị có suất hư hỏng cao bằng các thiết bị mới và có suất hư hỏng thấp.
+ Trong thiết kế, mua sắm, lắp đặt cần sử dụng các vật tư, thiết bị theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và áp dụng các giải pháp phù hợp với điều kiện vận hành lưới điện nhằm giảm bớt các sự cố có tác nhân từ bên ngoài như:
64
Sử dụng dây bọc cách điện để ngăn ngừa các sự cố do tiếp xúc với các vật thể khác.
Lắp đặt các chống sét đường dây, mỏ phóng cho các đường dây đi qua các vùng có mật độ sét lớn, suất sự cố do sét cao .
- Tăng cường công tác kiểm tra, bảo dưỡng đường dây, thiết bị vận hành trên lưới để ngăn ngừa sự cố chủ quan.
+ Trang bị đầy đủ phương tiện phục vụ cho công tác quản lý vận hành, bảo dưỡng như xe thang, thiết bị kiểm tra phát nóng …
+ Đào tạo để nâng cao kiến thức và tay nghề cùng tính kỷ luật cho nhân viên vận hành.
- Giảm mất điện do vi phạm hành lang:
+ Tăng cường phát chặt cây cối trong hành lang lưới điện để giảm suất sự cố, không để cây cối chạm vào dây và thiết bị.
+ Các Điện lực lấy số điện thoại của các hộ dân có cây có khả năng đổ vào đường dây, khi sự cố xảy ra thì gọi ngay cho các hộ có nghi ngờ cây ở khu vực đó đổ vào đường dây để xác định điểm sự cố.
- Giảm sự cố do sét đánh, mưa giông:
+ Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ ngày, đêm, công tác thí nghiệm trị số nối đất các tuyến ĐZ và thiết bị. Từ đó lập các phương án SCTX, SCL, PCLB để khắc phục triệt để các tồn tại.
+ Lắp đặt bổ sung các chống sét đường dây, CSV thông minh, kim thu sét đường dây, trạm biến áp đi qua các vùng có mật độ sét lớn, suất sự cố do sét cao.
- Giảm sự cố do quá tải đường dây, máy biến áp:
+ Nâng cao chất lượng của thiết bị vận hành: Sử dụng các thiết bị có chất lượng vận hành tốt (vì thiết bị cũ, vận hành lâu ngày hay thiết bị mới nhưng có chất lượng thấp vẫn gây ra suất hư hỏng cao) và có tính tự động hóa cao. Lên kế hoạch và từng bước thay thế các thiết bị có suất hư hỏng cao bằng các thiết bị mới và có suất hư hỏng thấp.
+ Thực hiện điều chuyển các MBA non tải, đầy tải một cách hợp lý. Hàng năm thực hiện việc rà soát trên lưới điện, khoanh vùng phụ tải hợp lý, và xây dựng mới các trạm biến áp phân phối để san tải cho các TBA đã đầy và quá tải.
+ Không để các MBA phụ tải vận hành lệch pha. đảm bảo dòng Io<15% trung bình cộng dòng điện các pha.
b. Các biện pháp làm giảm thời gian mất điện:
- Giảm thời gian mất điện theo kế hoạch:
65
+ Ra quy định số 544/PCLC-P7 ngày 20/3/2013, V/v Quy định thời gian cho phép tối đa để thực hiện một số công việc có liên quan đến cắt điện và yêu cầu các Điện lực thực hiện lập đăng ký cắt điện phải đảm bảo bám sát theo quy định.
+ Các Điện lực đăng ký phương thức tháng với phòng Điều độ phải căn cứ thực tế nhân lực, vật tư của đơn vị, kế hoạch xây dựng, cải tạo sửa chữa, đóng điện mới các công trình trên địa bàn quản lý đảm bảo là cơ sở cho phương thức tuần.
+ Trong phương thức vận hành tháng phải tính các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, đối chiếu với chỉ tiêu đơn vị được giao để điều chỉnh phương thức hợp lý.
- Công tác kiểm tra, trình duyệt các phương án tổ chức thi công:
+ Các Điện lực khi lập phương án phải bổ sung thêm mục tính toán các chỉ số độ tin cậy lưới điện (theo đúng nội dung văn bản số 841/PCLC P4 của PCLC- )
+ Khi duyệt phương án thi công, các phòng Kỹ thuật, Điều độ, An toàn xem xét kỹ phương thức kết dây tối ưu để có thể giảm thiểu phạm vi mất điện, cũng như thời gian mất điện .
+ Khi thực hiện công tác sửa chữa trên lưới, đặc biệt là sửa chữa lớn, đơn vị quản lý vận hành thực hiện khảo sát và hướng dẫn đơn vị thi công lập phương án hợp lý nhất nhằm giảm thời gian cắt điện, giảm vùng cắt điện .
- Giảm thời gian mất điện dokhoanh vùng, khắc phục sự cố nhanh:
+ Giảm đến mức tối thiểu khu vực mất điện bằng cách tăng số lượng lắp đặt thiết bị phân đoạn như cầu dao cách ly, dao phụ tải, tại các nhánh rẽ, các tuyến đường dây hay xảy ra sự cố để phát hiện khoanh vùng và loại trừ sự cố một cách nhanh nhất hạn chế thời gian mất điện.
+ Nhanh chóng khoanh vùng sự cố bằng cách áp dụng công nghệ tự động hóa lưới điện phân phối nhằm tự động phân vùng sự cố (lắp các bộ báo sự cố FLA 3.1; các bộ điều khiển từ xa Recloser,…).
+ Xây dựng mới một số tuyến đường dây 35KV để tạo mạch vòng liên kết giữa các TBA 110KV trong khu vực để đam bảo duy trì cấp điện liên tục, ổn định.
+ Xác định nhanh điểm sự cố bằng các thiết bị chuyên dùng.
+ Trang bị các thiết bị chuyên dùng để xử lý sự cố.
+ Tăng cường công tác bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên vận hành về trình độ và kỹ năng xử lý sự cố.
Các giải pháp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện áp dụng cho Công ty Điện lực Lai Châu:
Công ty Điện lực Lai Châu sẽ tiếp tục thực hiện các giải pháp để giảm các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, cụ thể:
+ Biện pháp giảm suất sự cố lưới điện:
66
Thực hiện nghiêm túc công tác kiểm tra định kỳ ngày đêm lưới điện, tăng cường kiểm tra đối với đường dây và TBA vận hành đầy hoặc quá tải, phát hiện và xử lý kịp thời các khiếm khuyết trên lưới điện để ngăn ngừa sự cố.
Thực hiện tốt công tác sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên và cải tạo đường dây thiết bị hàng năm để đảm bảo đường dây và thiết bị vận hành an toàn giảm suất sự cố.
Ban chỉ đạo giảm thiểu hành lang an toàn lưới điện của Công ty tăng cường công tác chỉ đạo các Điện lực tổ chức giảm thiểu hàng lang an toàn lưới điện cao, hạ áp. Đặc biệt phát quang lưới điện hạ áp khu vực nông thôn mới tiếp nhận (dây trần, cũ nát....)
Xử lý dứt điểm các điểm vi phạm hành lang lưới điện cao áp, kiểm tra toàn diện các lèo rời của đường dây (được bắt bằng đầu cốt hoặc ghíp), đặc biệt là cây cối trong hành lang.
Thực hiện nghiêm túc chế độ bảo dưỡng định kỳ các cầu dao phụ tải, cầu dao cách ly, cầu chì SI,... Phối hợp với các đơn vị liên quan, đánh giá tuổi thọ vận hành cho phép của dây chì cầu chì tự rơi để đưa ra thời gian vận hành phải thay thế.
Thực hiện thí nghiệm định kỳ các thiết bị trên lưới theo đúng thời hạn như hệ thống tiếp địa đường dây, TBA, thí nghiệm các máy biến áp, máy cắt, chống sét van...
Kiểm tra, khắc phục các khiếm khuyết lưới điện, đặc biệt là các dây dẫn, phụ kiện chuỗi sứ, chuỗi cách điện polymer, các mối nối, lèo, tiếp địa xà với cột … Đặc biệt đối với các đường dây vận hành đầy, quá tải.
Kiểm soát chặt chẽ chất lượng, xuất sứ các vật tư đầu vào của các công trình xây dựng mới như (chất lượng sứ, dây dẫn, máy biến áp....).
Thay thế dần các vị trí sứ đứng bằng sứ chuỗi trên các tuyến đường dây 35KV, 22KV nhằm giảm sự cố vỡ sứ do sét đánh.Tăng cường các bộ tạ chống rung hoặc thay thế dây chịu lực đối với các khoảng dây dài trên 400m nhằm hạn chế sự cố đứt dây đặc biệt trong mùa mưa bão.
Khai thác vận hành lưới điện, thiết bị điện bảo đảm theo đúng quy trình, quy phạm và yêu cầu của nhà sản xuất. Nắm bắt tốt tình trạng vận hành các thiết bị trên lưới, có kế hoạch kiểm tra, thay thế kịp thời các vật tư, thiết bị không đảm bảo vận hành.
Phân tích sự cố để tìm ra nguyên nhân và đề ra các giải pháp phòng ngừa đặc biệt là các vụ sự cố thoáng qua xảy ra trong điều kiện thời tiết bình thường mà kiểm tra không phát hiện nguyên nhân.
Kiểm tra theo dõi, kiểm tra vận hành các tuyến đường dây, trạm biến áp của khách hàng, đảm bảo tốt công tác kiểm tra định kỳ, di tu bảo dưỡng định kỳ hàng
67
tháng, hàng năm nhằm đảm bảo vận hành kinh tế, an toàn hạn chế xảy ra sự cố.Thông qua công tác thương thảo, ký hợp đồng quản lý vận hành thuê đường dây và TBA khách hàng.
+ Giải pháp giảm thời gian xử lý sự cố:
Trên cơ sở đặc điểm lưới điện trên địa bàn quản lý, Công ty yêu cầu các Điện lực xây dựng phương án xử lý nhanh sự cố lưới điện hàng năm phù hợp với điều kiện thực tế của từng đơn vị trình Giám đốc Công ty Điện lực Lai Châu phê duyệt để thực hiện.
Bố trí đầy đủ vật tư dự phòng, phương tiện, dụng cụ ản xuất để xử lý nhanh sự s cố.
Phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong việc phân đoạn, kiểm tra và xử lý sự cố.
Xây dựng nội dung sát thực và tổ chức diễn tập xử lý sự cố lưới điện cho công nhân quản lý vận hành tại các điện lực Điện lực.
Giảm thời gian xử lý sự cố mất điện cho khách hàng sử dụng điện: Thông qua tổng đài CSKH hoặc bộ phận trực vận hành của đơn vị. Khi khách hàng báo mất điện hoặc sự cố thì các bộ phận trực phải thông báo ngay cho các đội quản lý khu vực kiểm tra và xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh nhất.
Từng bước xây dựng lưới điện thông minh Triển khai thao tác, điều khiển từ xa : các máy cắt phân đoạn nhằm hạn chế thời gian đi thao tác của công nhân. Ứng dụng các phần mền quản lý lưới điện như GIC, SCDAL để vận hành và phát hiện nhanh các khu vực bị sự cố. Lắp đặt các bộ cảnh báo sự cố từ xa tại đầu các nhánh rẽ nhằm phát hiện và loại trừ nhanh sự cố.
+ Giảm thời gian mất điện do cắt điện theo kế hoạch phục vụ công tác bảo trì, bảo dưỡng lưới điện trung, hạ áp, đấu nối công trình điện mới vào lưới điện, đây là giải pháp quan trọng vì đang chiếm tỷ trọng rất lớn.
Trong công tác cắt điện theo kế hoạch phần lớn là để thi công các dự án đầu tư xây dựng, công trình sửa chữa lớn sửa chữa thường xuyên, thí nghiệm định kỳ.,
Căn cứ vào thời gian kế hoạch thi công các công trình đầu tư xây dựng, công trình sửa chữa lớn, các Điện lực xây dựng phương thức vận hành dài hạn hàng tháng, quý để thực hiện, đồng thời kết hợp thực hiện các công tác khác như: sửa chữa lớn sửa , chữa thường xuyên, đấu nối công trình mới, bảo dưỡng vệ sinh công nghiệp, phát - quang hành lang an toàn lưới điện để giảm thiểu thời gian và số lần mất điện khách hàng sử dụng điện.
+ Giảm thời gian ngừng cấp điện do lý do khác (do thao tác ngăn ngừa tại nạn, do sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát của đơn vị, do lệnh sa thải).
68
Tiếp tục phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức tuyên truyền trong nhân dân để giảm thiểu các trường hợp cắt điện do sự cố bất khả kháng như cắt điện do hỏa hoạn, vi phạm hành lang an toàn lưới điện cao áp, vi phạm hành lang lưới điện khi san lấp mặt bằng, thả diều mắc vào đường dây,…
Tăng cường kiểm tra, chấn chỉnh công tác quản lý vận hành trạm biến áp là tài sản của khách hàng và ký bao thầu quản lý vận hành trạm biến áp khách hàng.
Kiên quyết yêu cầu khách hàng sử dụng vật tư, thiết bị có chất lượng tốt để lắp đặt trên lưới…
+ Tổ chức thực hiện:
Chủ động đăng ký và thực hiện sửa chữa thường xuyên kịp thời các khiếm khuyết của lưới điện. Khẩn trương hoàn thành các hạng mục sửa chữa thường xuyên hàng quý.
Các Điện lực xây dựng phương án xử lý nhanh sự cố lưới điện trình Công ty phê duyệt để thực hiện.
Bố trí đầy đủ vật tư dự phòng, phương tiện, dụng cụ ản xuất để xử lý nhanh sự s cố.
Đăng ký nhu cầu ngừng cấp điện để bảo trì, bảo dưỡng lưới điện, kế hoạch đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn sửa chữa thường xuyên, thí nghiệm định kỳ, đấu nối công , trình điện,…theo quy định hiện hành để Công ty Điện lực Lai Châu xây dựng phương thức vận hành hàng tuần, hàng tháng, quý để giảm thiểu thời gian mất điện.
Nghiêm túc tổ chức khảo sát lập biện pháp tổ chức thi công, kiểm tra công tác chuẩn bị của đơn vị thi công, kiểm tra đôn đốc đơn vị thi công trong quá trình thi công đảm bảo trả lưới đúng thời gian.
Đối với Công ty Điện lực Lai Châu cần dự báo sát nhu cầu điện theo kế hoạch ngắn hạn như: sửa chữa thường xuyên, sửa chữa lớn lưới điện, luân chuyển nâng công suất các trạm biến áp phân phối và dài hạn làm cơ sở cho việc lập quy hoạch phát triển nguồn và lưới điện, Đầu tư xây dựng, cải tạo sửa chữa các công trình điện để nâng cao năng lực cung cấp, phân phối điện, đặc biệt đối với khu vực mới tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn để bán lẻ. Ngoài ra, đơn vị cũng đảm bảo tính toán, vận hành, trang bị bổ sung các thiết bị tự đóng cắt cầu dao phụ tải, áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm kiểm soát các chỉ tiêu chất lượng điện năng,… Đối với khách hàng tiêu thụ điện cần phải sử dụng các công nghệ tiên tiến hiệu suất năng cao, sử dụng tiết kiệm và hiệu quả, không gây ảnh hưởng đến chất lượng điện năng của lưới điện khu vực. Ngoài ra, để đảm bảo chất lượng điện năng, các khách hàng doanh nghiệp cần đăng ký nhu cầu phụ tải đúng theo quy định để ngành điện có điều kiện xây dựng kế hoạch cung ứng điện.
*Kết quả:
69
Với những giải pháp trên sẽ khắc phục được những yếu điểm của lưới điện hiện nay là chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu phụ tải của khách sử dụng điện ngày một gia tăng, lưới điện trên địa bàn quản lý đã được đầu tư lâu nên phải thường xuyên kiểm tra định kỳ, thí nghiệm thiết bị điện... sẽ giảm tối đa việc gây ra sự cố do nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện cho năm 2018 và các năm tiếp.