CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Công ty Điện lực Lai Châu
3.2.3 Nâng cao chất lượng ghi chỉ số công tơ điện và lập hóa đơn tiền điện
71
*Căn cứ:
Từ những phân tích ở chương 2 ta thấy việc ghi chỉ số công tơ cần được Công ty Điện lực Lai Châu chú trọng hơn nưa về việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ định kỳ cần phải thông báo rộng rãi trên phương tiện thông tin đại chúng như: đài truyền thanh huyện, hệ thống loa truyền thanh tại các địa phương, nhắn tin, hoặc có thể tra cứu trên Website của trung tâm CSKH.
Áp dụng khoa học công nghệ vào trong công tác ghi chỉ số và lập hóa đơn tiền điện.
*Mục tiêu:
Để giảm thiểu việc ghi chỉ số công tơ và lập hóa đơn tiền điện sai. Thuận tiện cho khách hàng có thể tra cứu, giám sát quá trình thực hiện g chỉ số, lập hóa đơn tiền điện của công nhân ngành điện.
*Nội dung:
Để giảm thiểu việc ghi chỉ số công tơ và lập hóa đơn tiền điện sai, Công ty Điện lực Lai Châu cần thực hiện một số giải pháp sau:
Đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ ghi chỉ số công tơ bằng camera kết hợp với máy tính bảng.
Đẩy mạnh việc thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử có chức năng đo xa và áp dụng các phần mềm đo xa vào trong công tác đọc, ghi chỉ số.
Tăng cường công tác bồi huấn, huấn luyện cho công nhân sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ và vận hành khai thác tốt các phần mềm hỗ trợ.
*Kết quả:
Đến 31/12/2017 các Điện lực trong toàn Công ty đã được trang bị 170 camera và 186 máy tính bảng phục vụ công tác ghi chỉ số và đã có 70% khách hàng được ghi chỉ số bằng camera kết hợp máy tính bảng.
Khi thực hiện ghi chỉ số bằng camera kết hợp máy tính bảng thì chỉ số công tơ sẽ được đọc và chụp lại hình ảnh chỉ số công tơ người công nhân không phải ghi số liệu vào sổ giấy mà nhập trực tiếp vào máy tính bảng và máy tính sẽ tự động cập nhật và tính toán ra sản lượng sử dụng điện của khách hàng trong tháng đặc biệt trong máy tính có cài chế độ cảnh báo khi sản lượng dùng điện của khách hàng có tăng giả bất thường để người ghi chỉ số có thể kiểm tra lại ngay.Khi đó sẽ hạn chế việc ghi nhầm, ghi sai chỉ số dẫn đến tính sai tiền điện cho khách hàng. Sau khi ghi chỉ số bằng máy tính bảng dữ liệu được truyền vào phần mềm chuyên dụng của ngành điện CMIS, nhân viên lập hóa đơn tiền điện căn cứ vào đó lập hóa đơn tiền điện sẽ tránh được việc nhập nhầm chỉ số công tơ cũng như giảm được việc kiểm tra, phúc tra và điều chỉnh hóa đơn tiền điện. Đồng thời việc ghi chỉ số bằng camera kết hợp máy tính bảng sẽ nâng
72
cao năng suất lao động, giảm thời gian so với ghi chỉ số công tơ thủ công, tạo hình ảnh chuyên nghiệp của người thợ điện trong mắt khách hàng sử dụng điện đảm bảo an , toàn vì người công nhân không phải trèo trực tiếp lên cột điện.
3.1
Hình : Ghi chỉ số bằng camera kết hợp máy tính bảng.
Đến 31/12/2017 Công ty Điện lực Lai Châu đã thay thế lắp đặt được 100%
công tơ điện tử đo xa cho khu vực Thành Phố Lai Châu với trên 15.000 công tơ 1 pha và 3 pha sử dụng công nghệ RF. Trên 1.500 công tơ điện tử đo xa tại thị trấn Phong Thổ, 1.600 công tơ tại Thị trấn Tam Đường sử dụng công nghệ PLC. Trên 4.000 công tơ tại Thị trấn Mường Tè và Sìn Hồ sử dụng công nghệ đo xa RF. Tiếp tục triển khai để án: Triển khai công tơ điện tử và thiết bị thu thập dữ liệu từ xa trong Công ty Điện lực Lai Châu giai đoạn 2016-2020.
Khi lắp đặt công tơ điện tử đo xa thì người công nhân không phải đi ghi trực tiếp chỉ số tại công tơ khách hàng mà toàn bộ dữ liệu công tơ sẽ được tự động cập nhật trên phần mềm đo xa. Người công nhân chỉ thao tác trên phần mềm có thể lấy được toàn bộ chỉ số và sản lượng dùng điện của khách hàng và đồng bộ dữ liệu vào phần mềm CMIS để tính toán ra hóa đơn tiền tiền điện cho khách hàng. Khi đó sẽ hạn chế tối đa việc đọc sai, đọc nhầm chỉ số công tơ và tăng năng suất lao động đặc biệt thông qua phần mềm người công nhân có thể kiểm tra, theo dõi hàng ngày tình hình sử dụng điện của khách hàng, các thông số vận hành của đường dây và phát hiện kịp thời sự cố sau công tơ khách hàng để xử lý .
73
Hình 3.2 Mô hình hệ thống đo xa công tơ điện tử