CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2 Giới thiệu thị trường dịch vụ IPTV trên địa bàn Thái Nguyên
Khách hàng sử dụng IPTV là các hộ gia đình, tổ chức hoặc các doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn. Mỗi đối tượng khách hàng đều có những đặc điểm riêng, yêu cầu của khách hàng về dịch vụ IPTV cũng có những điểm khác biệt.
Đối với khách hàng là những hộ gia đình thì ngoài yêu cầu về chất lượng cảm nhận (QoE) phải tốt họ còn đòi hỏi chất lượng phục vụ (QoS) cao, giá cả hợp lý. Quá trình khảo sát về chất lượng MyTV của Viễn thông Thái Nguyên đối với khách hàng cho thấy khách hàng đều yêu cầu nội dung chương trình nhiều kênh HD hơn, kho dữ liệu phong phú hơn và giá hợp lý hơn đối với các phim hoạt hình, clip dành cho trẻ em. Điều này mang lại những khó khăn cũng như thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ IPTV nói chung và MyTV nói riêng.
Những thuận lợi trong việc cung cấp dịch vụ IPTV của Viễn thông Thái Nguyên là tận dụng cơ sở hạ tầng đường trục sẵn có đã len lỏi tận các làng xóm khắp địa bàn tỉnh, do vậy Viễn thông Thái Nguyên có thể cung cấp dịch vụ IPTV cho mọi khách hàng. Bên cạnh đó việc cung cấp dịch vụ IPTV của Viễn thông Thái Nguyên còn có những khó khăn như do mức thu nhập của các hộ dân ở các vùng xa trung tâm còn thấp nên với mức giá thiết bị đầu vào và cước dùng hàng tháng hiện nay chưa thể hấp dẫn khách hàng, ngoài ra do đặc thù của dịch vụ IPTV mỗi STB chỉ dùng cho một TV nên tuy rất tiện lợi nhưng các hộ gia đình thường chỉ dùng một hợp đồng dịch vụ IPTV.
Đối với khách hàng là các nhà hàng, khách sạn hoặc các tổ chức thì ngoài yêu cầu về chất lượng cảm nhận (QoE) thì yêu cầu về chất lượng phục vụ (QoS)
cũng khắt khe hơn. Một trong những vấn đề là khi số lượng người sử dụng của nhóm khách hàng này thay đổi, trình độ và sự hiểu biết về thiết bị khác nhau dẫn đến những trục trặc và yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng khác nhau. Trong quá trình cung cấp dịch vụ MyTV của Viễn thông Thái Nguyên, theo thông tin nhận được từ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Thái Nguyên, những trục trặc của đối tượng khách hàng này cần khắc phục sớm hơn so với khách hàng là các hộ gia đình. Ngoài ra, khách hàng là các tổ chức, nhà hàng, khách sạn,... còn yêu cầu về mức giá mềm hơn nhưng giá thiết bị phụ thuộc vào nhà cung cấp nên đây cũng là một trong những khó khăn khi đáp ứng yêu cầu của nhóm khách hàng này.
2.2.2 Các nhà cung cấp dịch vụ IPTV
Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên hiện nay có ba nhà cung cấp dịch vụ IPTV 2.2.2.1. Viễn thông Thái Nguyên với dịch vụ MyTV.
Hiện nay MyTV đang chiếm lĩnh 75% thị trường IPTV tại Thái Nguyên.
MyTV cung cấp cho khách hàng 84 kênh truyền hình tín hiệu SD, 12 kênh tín hiệu HD, các kênh radio.Cung cấp dịch vụ tạm dừng, lưu giữ và xem lại các chương trình truyền hình, các dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức, thông tin cần biết, các gói nội dung tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, ca nhạc, karaoke, sức khoẻ làm đẹp, thể thao, đọc truyện…
Dịch vụ MyTV của Viễn thông Thái Nguyên có điểm mạnh so với các nhà cung cấp hiện tại là cơ sở hạ tầng sẵn có, đội ngũ nhân viên đông, thiết bị cung cấp cho khách hàng nhập của nhà cung cấp ZTE có hiệu quả cao trong sử dụng ( thời gian khởi động, chuyển kênh nhanh, tốc độ tua nhanh hơn so với thiết bị cung cấp cho khách hàng của các nhà cung cấp IPTV khác trên địa bàn, khả năng hỗ trợ đầy đủ các hệ TV ). Ngoài ra chính sách giảm giá trong trường hợp khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của nhà mạng ví dụ nếu sử dụng cả MyTV và internet thì mức thuê bao hàng tháng sẽ giảm còn 220.000 đồng. Đây cũng là điểm mạnh của Viễn thông Thái Nguyên vì hiện nay VNPT Thái Nguyên cung cấp 94% thị trường điện thoại cố định và 72% thị trường internet tại Thái
so với các đối thủ cạnh tranh khác là giá cước hiện nay còn cao, thiết bị đầu cuối cung cấp cho khách hàng hiện lệ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp, do đó giá cao hơn so với các đối thủ khác, đặc biệt là so với giá của Viễn thông quân đội Viet- tel ( NetTV).
BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ MYTV Áp dụng từ ngày 01/03/2013
*Các gói cước thuê bao tháng
Gói dịch vụ Nội dung dịch vụ
MyTV Silver
• 84 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
• Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình
• Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
• Gói nội dung tín hiệu SD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức khỏe làm đẹp, thể thao, đọc truyện,... (các nội dung không thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
MyTV Silver HD
• 12 kênh tín hiệu HD, 84 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
• Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình
• Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
• Gói nội dung tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức khỏe làm đẹp, thể thao, đọc truyện,.. (các nội dung không thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
MyTV Gold
• Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver
• Toàn bộ các dịch vụ theo yêu cầu có tín hiệu SD (như mục 2.1 dưới đây)
MyTV Gold HD
• Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver HD
• Toàn bộ các dịch vụ theo yêu cầu có tín hiệu SD và HD (như mục 2.1 dưới đây)
* Mức cước dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
+ Mức cước dịch vụ theo yêu cầu miễn phí với gói cước MyTV Gold và MyTV Gold HD
Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng
Mức cước cho từng nội dung được thể hiện trên màn hình TV (EPG)
+ Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dụng cho tất cả các gói cước:
Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng Các gói nội dung theo
yêu cầu
Mức cước tối thiểu theo lần sử dụng
Mức cước trần trong tháng
Gói Thiếu nhi 1.000 đồng/nội dung/12
giờ 70.000 đồng
Gói Giáo dục đào tạo 1.000 đồng/nội dung/24
giờ Không có mức cước trần Gói Đào tạo từ xa 1.000 đồng/nội dung/24
giờ Không có mức cước trần 1.000 đồng/nội dung/24
Các gói nội dung theo yêu cầu
Mức cước tối thiểu theo lần sử dụng
Mức cước trần trong tháng
Gói Phim truyện 1.000 đồng/phim/48 giờ 1.000 đồng/tập phim/48 giờ
100.000 đồng
Gói Nhịp cầu MyTV 1.000 đồng/nội dung/24 giờ 100.000 đồng Gói Âm nhạc
Gói Karaoke 1.000 đồng/1 nội dung Gói Trò chơi 1.000 đồng/game/1 lần chơi Gói Đọc truyện
Gói Sức khỏe & làm đẹp
1.000 đồng/1 nội dung/24 giờ
70.000 đồng cho mỗi gói nội dung
Gói Thể thao 1.000 đồng/1 nội dung/48 giờ Không có mức cước trần
Gói Phong cách sống 1.000 đồng/1 nội dung/24 giờ 100.000 đồng
Gói Đấu giá ngược
Mức cước chi tiết cho từng lần đấu giá được thể hiện trên màn hình TV (EPG)
Không áp dụng
Gói Bình chọn
Mức cước chi tiết cho từng lần bình chọn được thể hiện trên màn hình TV
(EPG)
Không áp dụng
2.2.2.2. Viễn thông Quân đội Viettel với dịch vụ NetTV
Hiện nay dịch vụ truyền hình NetTV của Viettel đang cung cấp tại Thái Nguyên tuy nhiên họ cũng gặp phải những bất cập trong lĩnh vực truyền hình, việc đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ cũng còn yếu, chưa có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề sự cố trong quá trình triển khai dịch vụ này. Thị phần NetTV của Viettel tại Thái Nguyên là 14.2 %. Do hiện trạng hệ thống mạng truyền dẫn, đặc biệt mạng cáp ngoại vi cung cấp dịch vụ đến thuê bao còn mỏng hầu như không tận dụng được hạ tầng có sẵn, Viettel có xu hướng chuyển dần sang cung cấp dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số và tương tự
Hiện tại NetTV của Viettel có 75 kênh truyền hình, trong đó có 6 kênh chuẩn HD. Sự khác biệt về nội dung lớn nhất của NetTV so với MyTV của VNPT là NetTV có thêm một số kênh thể thao, kênh K+ và một số kênh VTC.
Do mới triển khai nên NetTV áp dụng các chính sách giảm giá, khuyến mại mạnh, giá thiết bị và mức cước thấp. Viettel với lợi thế năng lực quản lý, nhân sự trẻ, năng động sẽ là một trong những khó khăn lớn của MyTV trong thời gian tới. Ngoài ra chính sách cước rẻ, chính sách giá Set –top –box linh hoạt của Viettel cũng làm cho MyTV cần lưu tâm. Giá đầu thu HD của NetTV là 300.000 đến 1.150.000 đồng/ bộ trong khi đầu thu HD của MyTV là 1.500.000 đồng/ bộ.
BẢNG GIÁ CƯỚC VÀ ĐẦU THU HD CỦA NETTV + Giảm tới hơn 70% chi phí mua đầu thu HD
Áp dụng cho:
• Khách hàng đang sử dụng hoặc đăng ký mới dịch vụ ADSL/FTTH/FTTB là cán bộ nhân viên Viettel.
• Khách hàng đã thu được cước hoặc đóng trước cước ADSL, FTTH, FTTB từ 03 tháng trở lên hoặc khách hàng đang sử dụng ADSL đã thu được cước từ 3 tháng nay muốn chuyển đổi sang FTTH để sử dụng NextTV.
• Khách hàng FTTH mới và cũ dưới 3 tháng đăng ký từ 2 tivi trở lên áp dụng từ tivi thứ hai.
Gói cước Basickplus: là gói tích hợp giữa Basic (65.000 đồng/tháng) và Vas K+(150.000 đồng/tháng (ngoài 106 kênh truyền hình hiện tại, còn được xem thêm 2 kênh K+1 và K+ nhịp sống)
• Phí lắp đặt: 30.000 đồng.
• Phí mua đầu thu HD: 300.000 đồng.
• Phí đăng ký Vas K+ 150.000 đồng
• Phí thuê bao hàng tháng: 180.000 đồng Gói cước Basic, Full HD100
• Phí lắp đặt: 30.000 đồng.
• Phí mua đầu thu HD: 300.000 đồng
• Gói Basic: 65.000 đồng/tháng
• Gói FullHD100: 110.000 đồng/tháng + Giảm tới 60% chi phí mua đầu thu HD Áp dụng cho:
• Khách hàng FTTH TV mới và cũ đã thu được cước dưới 3 tháng áp dụng cho cả khách hàng đăng ký gói cước FTTH lưu lượng và FTTH trọn gói.
• Khách hàng FTTH Eco mới và cũ đã thu được cước dưới 3 tháng
• Phí lắp đặt: 50.000 đồng.
• Phí thuê bao hàng tháng & Giá đầu thu HD:
• Gói Full HD100: 110.000 đồng/tháng (Gói Basic+Gói phim tổng hợp 40.000 đồng). Giá đầu thu HD: 500.000 đồng.
Lưu ý:
• Đối với FTTH TV bắt buộc phải Tivi thứ nhất phải dùng Full HD 100.
+ Giảm hơn 40% chi phí mua đầu thu HD Áp dụng cho:
• Khách hàng ADSL/FTTH mới và cũ đã đóng cước dưới 3 tháng, lắp thêm dịch vụ NextTV (trừ FTTH TV và FTTH Eco).
• Gói cước: Basic. Phí thuê bao hàng tháng: 65.000 đồng.
• Phí lắp đặt: 50.000 đồng.
• Phí mua đầu thu HD: 750.000 đồng.
+ Gói giá NextTV tích hợp K+, chỉ 180.000 đồng/tháng Áp dụng cho:
- Khách hàng đăng ký mới hoặc đang sử dụng dịch vụ ADSL/FTTH/FTTB dưới 03 tháng.
• Gói cước: Basickplus.
• Phí lắp đặt: 50.000 đồng.
• Phí mua đầu thu HD: 1.150.000 đồng.
Lưu ý:
• Giá trên đã bao gồm Vat 10%.
2.2.2.3. Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ FPT với dịch vụ OneTV
Công ty FPT được thành lập từ năm 1988, từ đó đến nay công ty FPT đã liên tục phát triển và trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam về
kinh tế và công nghệ. Các nhân viên của FPT có trình độ học thức cao, được đào tạo bài bản và luôn được cập nhật những kiến thức về công nghệ mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông. Tuy nhiên trong lĩnh vực truyền hình IPTV thì dường như do FPT chưa tập trung đầu tư và phát triển trong lĩnh vực này nên đội ngũ cán bộ thực hiện triển khai dự án này bị phân tán vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nên chưa tập trung và chưa nhiều. Hiện nay thị phần IPTV của FPT tại Thái Nguyên là 10.8%.
Hiện tại ONETV của FPT cung cấp 73 kênh truyền hình trong nước và quốc tế, trong đó có 30 kênh miễn phí. Hai dịch vụ mới và nổi trội là dịch vụ xem Youtube trên TV và đưa kho Nhacso.net vào khai thác. Ngoài ra, OneTV cũng là đơn vị hợp tác duy nhất với K+ phát sóng hai kênh K+1, K+Nhịp sống trên hệ thống IPTV của mình. OneTV cũng đưa dịch vụ Giáo dục đào tạo vào trong dịch vụ của mình. Tuy nhiên so với giá của NetTV thì OneTV cao hơn.
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ ONETV
Bảng giá có hiệu lực từ ngày 15/09/2011.
Áp dụng cho Bộ giải mã Comtrend và Bộ giải mã Zyxel.