CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
3.1 Định hướng phát triển của Viễn thông Thái Nguyên trong thời gian tới
Cùng với lộ trình mở cửa theo cam kết, đã xuất hiện nhiều thời cơ vận hội mới song trước mắt chúng ta vẫn còn nhiều thách thức, khó khăn như: kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, có chiều hướng suy giảm thị trường tiếp tục bị chia sẻ giá cước và cước thanh toán quốc tế tiếp tục giảm, hạn chế nguồn thu; các tập đoàn Viễn thông mạnh trên thế giới tham gia vào thị trường Việt Nam làm cho cạnh tranh càng gay gắt Viễn thông Thái Nguyên cần phải có một sự chuẩn bị các điều kiện tích cực cho hội nhập, không ngừng nâng cao thế và lực của doanh nghiệp và quan trọng là phải biến đổi mọi mặt một cách tích cực để có thể thay đổi kịp thời với những biến chuyển của thị trường, biến đổi của môi trường kinh doanh từ đó đề ra những quyết sách phản ứng kịp thời và mau lẹ; cần huy động mọi nguồn lực xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh và phát triển đa dịch vụ.
Cung cấp các dịch vụ với chất lượng cao, giá cả có sức cạnh tranh, phong cách phục vụ văn minh tiện lợi mang lại lợi ích cao cho khách hàng và cho doanh nghiệp.
Tính đến thời điểm hiện tại, trên thị trường có 3 doanh nghiệp đang được cấp phép cung cấp dịch vụ IPTV là VNPT ( MyTV), Viettel ( NETTV), FPT (ONETV).Ngoài ra còn những đối thủ cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khác như truyền hình cáp Việt Nam, truyền hình vệ tinh K+,... Chắc chắn rằng các nhà cung cấp sẽ mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn.Tại địa bàn
chiếm ưu thế hơn so với hai nhà cung cấp Viettel và PFT do sở hữu hệ thống mạng lưới cáp quang, các thiết bị tiên tiến, đội ngũ nhân viên đông và có nguồn khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông lớn từ trước.
Dự báo về số lượng
Dựa vào xu hướng phát triển của dịch vụ MyTV nói chung ở thành phố Thái Nguyên và các vùng thị xã, trung tâm huyện và dựa trên tốc độ phát triển chung của nền kinh tế trong tỉnh, có thể dự đoán được nhu cầu về dịch vụ MyTV như sau:
Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu dịch vụ MyTV đến năm 2015
Thời gian 2013 2014 2015
Số lượng MyTV 18438 22543 27830
Số lượng nhu cầu này có từ một số nguồn chủ yếu sau:
- Thứ nhất là những cá nhân, hộ gia đình hoặc các tổ chức: Thuê bao MegaVNN vẫn đang có xu hướng tăng nhưng mức tăng trưởng thấp và khách hàng có xu hướng lựa chọn các dịch vụ mới, tích hợp nhiều dịch vụ, ví dụ Inter- net và MyTV và lựa chọn các nhà cung cấp khác đang cạnh tranh trên địa bàn.
- Thứ hai là nhiều gia đình chưa sử dụng dịch vụ sẽ lắp đặt MyTV và đường Mega VNN mới. Số này chủ yếu tập trung vào những gia đình ở các khu đô thị mới, vùng trung tâm huyện, thị xã của tỉnh Thái Nguyên, các khu dân cư mới phát triển.
- Thứ ba là đối với các doanh nghiệp, nhà nghỉ, Khách sạn,... có sử dụng đồng thời từ 5 đường MyTV trở lên, VNPT có giải pháp kỹ thuật, chính sách giá và hỗ trợ cho Doanh nghiệp, thực hiện quảng bá hình ảnh trên hệ thống MyTV, quản lý cước sử dụng các dịch vụ trên hệ thống
Trên thực tế, nếu như những tác động này là đáng kể thì số liệu trên có thể thay đổi . Ngoài ra, một sự điều chỉnh giá đáng kể tăng hoặc giảm cũng sẽ có những tác động lớn đến thị trường, đặc biệt là hiệu ứng của việc giảm giá và khuyến mãi đối với những cá nhân, hộ gia đình hoặc các tổ chức lắp đặt thêm thuê bao MyTV sẽ có tác động đáng kể đến nhu cầu sử dụng dịch vụ. Thậm chí,
các hiệu ứng này cộng hưởng lẫn nhau có thể đưa đến một dung lượng thuê bao tăng hơn so với mức thuê bao đã đề cập ở trên.
Thị phần
Sự phát triển của dịch vụ MyTV của Viễn thông thái Nguyên có thể được xem xét trên hai khía cạnh: cung và cầu. Về phía cung, từ những dữ liệu về năng lực hệ thống cho thấy, hiện tại, Viễn thông Thái Nguyên đang để trống đến hơn 40% dung lượng số. Mỗi khi Doanh nghiệp nhận ra nhu cầu cần tăng năng lực hệ thống hiện có thì cũng cần một khoảng thời gian khá dài mới có thể tiến hành đầu tư từ vài tháng thậm chí đến hàng năm. Do vậy, việc dự báo nhu cầu cũng là mối quan tâm của Doanh nghiệp ngay từ khi lập kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới.
Về khách quan và chủ quan, VNPT Thái Nguyên cũng có nhiều ưu thế. Đó là năng lực tài chính, cơ sở hạ tầng sẵn có (mạng ngoại vi, mạng truyền dẫn dung lượng cao), hệ thống thiết bị, nguồn nhân lực trên toàn bộ điạ bàn và đặc biệt là mối quan hệ với khách hàng. Viễn thông Thái Nguyên đang sở hữu một hệ thống khổng lồ khách hàng của dịch vụ điện thoại cố định, di động, Internet đây là một thuận lợi mà những nhà cung cấp dịch vụ mới ai cũng mơ ước.
Trước những con số dự đoán về sự phát triển của dịch vụ MyTV, chắc chắn Viễn thông Thái Nguyên có rất nhiều cơ hội trong việc tìm kiếm những khách hàng mới hoặc tìm kiếm những cơ hội trong các khách hàng hiện tại của mình.
Không thể dự đoán một con số chính xác hoặc một viễn cảnh cụ thể cho Viễn thông Thái Nguyên, bởi vì hoàn toàn phụ thuộc vào nỗ lực của doanh nghiệp cũng như phản ứng của các nhà cung cấp dịch vụ mới.Viễn thông Thái Nguyên phấn đấu đạt được các tiêu chí sau:
Doanh thu
Do xu thế và nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông thay đổi, Viễn thông Thái Nguyên nhận thấy doanh thu chủ yếu từ dịch vụ di động trả sau ( hơn 35%), Mega VNN và MyTV ( hơn 32%) doanh thu nên bằng các biện pháp quản lý, cải tiến sản xuất, áp dụng công nghệ, cải tiến qui trình bán hàng phát triển thuê bao điện thoại cố định, thuê bao Internet, tăng sản lượng lưu lượng thoại.. đặt mục
Lợi nhuận
Căn cứ chỉ tiêu doanh thu, Viễn thông Thái Nguyên rất coi trọng công tác quản lý tài chính, công tác kiểm toán duy trì thường xuyên, chủ động phát hiện kịp thời những sai sót, công tác thanh quyết toán công trình được chỉ đạo quyết liệt, công tác chỉ đạo sản xuất, nâng cao hiệu quả năng suất lao động, bằng các biện pháp cải tiến thay đổi mô hình sản xuất để tiết kiệm chi phí sao cho tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu tăng cao.
Chất lượng dịch vụ
Phấn đấu đạt các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ cao hơn mức quy định như đã đề cập
- Giảm tỷ lệ các sự cố thuê bao, phấn đấu sửa chữa các sự cố thuê bao , đối với các Khách hàng đặc biệt, Khách hàng lớn xử lý trong vòng 4 giờ kể cả trong ngày nghỉ, ngày lễ. Hạn chế sự cố lặp lại nhiều lần trong tháng.
- Tăng cường công tác tính cước và đối soát cước nhằm giảm thiểu sai sót.
- Giảm tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại
Mục tiêu
Trên cơ sở tình hình phát triển hiện nay và xu hướng phát triển trong thời gian tới của IPTV tạo nên sự cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ IPTV, trên xu hướng cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, đồng thời qua phân tích đánh giá hiện trạng chất lượng chất lượng dịch vụ MyTV của Viễn thông Thái Nguyên, tôi xin đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV như sau :
- Với cơ sở hạ tầng mạng hiện có, đảm bảo đáp ứng băng thông truyền tải, lắp đặt thêm các thiết bị truy nhập đến gần khu dân cư hạn chế tối đa sự cố đường thuê bao, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm tối đa chi phí, tính toán lại giá thành hợp lý để thu hút khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng.
- Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn nhằm thu hút thêm khách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng cũ.
- Có chính sách đào tạo chuyên sâu, trả lương đặc biệt cho các chuyên gia để xây dựng một đội ngũ cán bộ cả về kinh tế và kỹ thuật đủ sức cạnh tranh với các đối thủ lớn trong cơ chế thị trường.