CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH VŨNG TÀU
2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA ACB CHI NHÁNH VŨNG TÀU
2.2.3. Tình hình sử dụng thẻ của các nhóm khách hàng mục tiêu
2.2.3.2. Nhóm khách hàng sắp có thu nhập ổn định
Nhóm khách hàng sắp có thu nhập ổn định trên thị trường Vũng Tàu chủ yếu là sinh viên, các lao động trẻ mới vào nghề…Đây được coi là đối tượng khách hàng tiềm năng của ACB Vũng Tàu, bởi họ tuy chưa có thu nhập ổn định, nhưng hầu hết đều có các khoản thu nhập thêm để trang trải cuộc sống, và chỉ trong một thời gian ngắn trong tương lai, họ sẽ trở thành đối tượng khách hàng có thu nhập ổn định.
Bên cạnh đó, họ là những đối tượng tiếp cận và tiếp nhận các phương tiện thanh toán hiện đại rất nhanh chóng, nên ngoại trừ việc dùng thẻ để giữ tiền và rút tiền thông thường, họ còn có nhu cầu thanh toán qua thẻ và sử dụng tối đa các tiện ích đi
kèm. Họ sẽ trở thành nhóm khách hàng rất có tiềm năng nếu ngân hàng biết cách khai thác và duy trì.
Xét theo tiêu chí ngành học – ngành đào tạo, thì nhóm sinh viên thuộc khối ngành kinh tế có tài khoản trong ngân hàng nhiều hơn và sử dụng thẻ cũng nhiều hơn hẳn so với 3 nhóm sinh viên thuộc các khối ngành còn lại, đạt khoảng 46%.
Trong khi đó, sinh viên thuộc khối ngành kỹ thuật thì có 31% sinh viên sử dụng thẻ, ít hơn là sinh viên thuộc khối ngành nghệ thuật (20%) và khối ngành xã hội, tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ thanh toán chiếm 26%.
(Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế tại CN Vũng Tàu) Bảng 2.12. : Tình hình sử dụng thẻ của các nhóm sinh viên
Chưa sử dụng
Nhóm sinh viên Đang sử
dụng thẻ Sẽ dùng trong thời gian tới
Chưa có nhu cầu
Khối ngành kinh tế 46 % 38 % 16 %
Khối ngành xã hội 25 % 37 % 38 %
Khối ngành nghệ thuật 24 % 32 % 44 %
Khối ngành kỹ thuật 33 % 40 % 27 %
(Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế tại CN Vũng Tàu)
Tuy nhiên, trong số những sinh viên chưa sử dụng thẻ thì sinh viên thuộc cả bốn khối ngành đều có tỷ lệ dự định sử dụng thẻ trong tương lai khá cao: tỷ lệ sinh viên dự định sử dụng thẻ trong thời gian tới trong khối ngành kỹ thuật là 40%, khối ngành kinh tế là 38%, khối xã hội là 37% và khối ngành nghệ thuật là 32%. Điều này có thể giải thích bởi xu hướng sử dụng và thanh toán thẻ đang càng ngày càng thể hiện tính ưu việt của nó. Bên cạnh đó, một lý do không nhỏ là sinh viên và thế hệ trẻ ngày nay cũng ưa thích sử dụng thẻ như một trào lưu, một phương tiện thể hiện sự năng động và bắt kịp thời đại của mình.
Sự nhận biết về thẻ
Với đặc thù là những người trẻ tuổi, tiếp cận với nhiều nguồn thông tin và dễ dàng ứng dụng các thành tựu của văn minh hiện đại, do vậy, đối tượng khách hàng này có tỷ lệ nhận biết về thẻ khá cao. Cụ thể với từng loại thẻ như sau:
19%
57%
98%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng Thẻ ATM
Hình 2.11. : Tỉ lệ nhận biết về thẻ
(Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế tại CN Vũng Tàu)
Trong tổng số sinh viên được phỏng vấn thì có đến 98% sinh viên biết đến thẻ ATM, về thẻ tín dụng là 57%. Cũng giống như với đối tượng khách hàng có thu nhập ổn định, thẻ ghi nợ dc biết đến ít nhất, chỉ khoảng 19%. Có thể thấy, hầu hết đối tượng khách hàng này không quan tâm đến hình thức thẻ ghi nợ, bởi nó không thiết thực và gắn liền với nhu cầu sử dụng của họ. Đáp ứng tốt nhất nhu cầu hiện tại của nhóm khách hàng này, có thể thấy rõ, đó chính là thẻ ATM với chức năng lưu giữ và rút tiền mặt là chủ yếu.
Sự hiểu biết về tính năng thẻ:
Bên cạnh việc nhận biết các loại thẻ, nhóm khách hàng này còn thể hiện rõ tri thức của mình trong việc hiểu biết về các tính năng tiện ích của thẻ:
97.8%
62.3%
45.0%
22.5%
16.8%
28.5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Rút tiền mặt Chuyển khoản trong
nước
Chuyển khoản ra nước ngoài
Thanh toán hóa đơn điện, nước
Hỏi đáp thông tin tài khoản và in
sao kê
Thanh toán tại POS
Hình: 2.12 Tỉ lệ hiểu biết về tính năng của thẻ (Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế tại CN Vũng Tàu)
Qua biểu đồ trên, ta có thể thấy:giới sinh viên và lao động trẻ hiểu biết tương đối tốt về thẻ và các tiện ích của thẻ. Bên cạnh việc nắm rõ về khả năng rút tiền mặt (97,8%) và chuyển khoản (62,3% đối với chuyển khoản trong nước và 45,0% đối với chuyển khoản ra nước ngoài), đối tượng khách hàng này còn nắm được cả một số tính năng cơ bản khác của thẻ, ví dụ như hỏi đáp thông tin tài khoản và in sao kê giao dịch (16,8%) hay thanh toán hóa đơn điện nước (22,5%) và thanh toán tại các POS như nhà hàng, siêu thị, du lịch, v.v… (28,5%). Mặc dù tỷ lệ này không cao, song đó cũng là một tỷ lệ hiểu biết tương đối, làm cơ sở cho ACB tiến hành chuẩn bị khai thác nhóm khách hàng tiềm năng này trong tương lai, khi họ nằm trong nhóm khách hàng có thu nhập ổn định