PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Công tác quản lý, thu gom và xử lý chất thải rắn sinh hoạt ở thị trấn Cổ Lễ
2.2.4 Đánh giá công tác thu gom của HTX môi trường thị trấn
Công tác thu gom của haiđội vệ sinh nói riêng và HTX môi trường thị trấn nói chung được người dân đánh giá qua giờ giấc, tần suất thu gom, thái độ làm việc trong quá trình thu gom, mức phí thu gom mà HTX môi trường đề ra và mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ.
Qua thu thập ý kiến của người dân thu được kết quả như sau
* Do đặc điểm công việc của những người làm việc trong cơ quan, việc xử lý và đổ rácđược giao cho một bộ phận riêng. Nên 100% số người được điều tra trong các cơ quan đều không có ý kiến gì về công tác thu gom rác thải của đội vệ sinh và HTX môi trường thị trấn.
* Về giờ giấc thu gom
Bảng 7: Đánh giá của người dân về giờ giấc thu gom
Chỉ tiêu Hộ gia đình
(n=30)
Nhà hàng, kinh doanh (n=20)
Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%)
Phù hợp 63,33 60,00
Không phù hợp 26,67 30,00
Không ý kiến 10,00 10,00
Tổng 100,00 100,00
Nguồn: số liệu điều tracủa tác giả,2012
Qua bảng trên cho thấy: phần lớn người dân đánh giá là giờ giấc thu gom của đôi vệ sinh môi trường phù hợp với nhu cầu. Trong đó, hộ gia đình chiếm 63,33%, nhà hàng kinh doanh chiếm 60% nhưng một phần không nhỏ cho là không phù hợp. Vì đội thu gom trong khoảng thời gian dài (từ 4h– 6h chiều) với thời gian như vậy khoảng cách thời gian thu gom không cố dịnh khiến người dân không chủ động trong việc gom rác và nhận lại thùng chứarác của gia đình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
* Về tần suất thu gom
Bảng 8: Đánh giá của người dân về tần suất thu gom
Chỉ tiêu Hộ gia đình
(n=30)
Nhà hàng, kinh doanh (n=20)
Tỷ lệ(%) Tỷ lệ(%)
Ổn định 57,67 65,00
Khôngổn định 33,33 25,00
Không ý kiến 10,00 10,00
Tổng 100,00 100,00
Nguồn: số liệu điều tracủa tác giả,2012
Tần suất thu gom của đội vệ sinh được phần lớn người dân đánh giá là ổn định với ý kiến của 57,67% hộ gia đình và 65% nhà hàng, kinh doanh được điều tra. Nhưng vẫn có tới 33,33% hộ gia đình và 25% nhà hàng, kinh doanh đánh giá là không ổn định vì có khi 2 hoặc 3 ngày mới thấy đội thu gom đi thu khiến rác tồn đọng gây khóchịu cho nhiều người dân.
* Về phí thu gom
Bảng 9: Đánh giá của người dân về phí thu gom
Chỉ tiêu Hộ gia đình
(n=30)
Nhà hàng, kinh doanh (n=20)
Tỷ lệ(%) Tỷ lệ(%)
Phù hợp 70,00 80,00
Không phù hợp 30,00 20,00
Tổng 100,00 100,00
Nguồn: số liệu điều tra của tác giả,2012
Theo kết quả điều tra thì mức phí thu gom CTRSH mà mỗi hộ dân phải nộp là 15.000 đồng/tháng. Theo ý kiến của nhiều người là phù hợp chiếm 80% đối với nhà hàng, kinh doanh và 70% đối với hộ gia đình. Bên cạnh đó tỷ lệ người đánh giá là không phù hợp vẫn cao. Tỷ lệ này có thể là do một số hộ gia đình, và nhà
Trường Đại học Kinh tế Huế
hàng kinh doanh có thu nhập cao hơn nên họ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ thu gom với mức giá đó của HTX môi trường thị trấn. Và ngược lại với những gia đình có thu nhập thấp hơn.
* Mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ thu gom
Bảng 10: Mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ thu gom
Chỉ tiêu Hộ gia đình
(n=30)
Nhà hàng, kinh doanh (n=20)
Tỷ lệ(%) Tỷ lệ(%)
Hài lòng 70,00 75,00
Không hài lòng 20,00 15,00
Không ý kiến 10,00 10,00
Tổng 100,00 100,00
Nguồn: số liệu điều tracủa tác giả,2012 Sơ đồ 4: Biểu đồ đánh giá của hộ gia đình về chất lượng thu gom
70%
20%
10%
Hài lòng
Không hài lòng Không ý kiến
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2012
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ 5: Biểu đồ đánh giá của nhà hàng kinh doanh về chất lượng thu gom
75%
15%
10%
Hài lòng
Không hài lòng Không ý kiến
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2012 Từ những đánh giá của người dân về các yếu tố giờ giấc, tần suất, mức phí thu gom là phù hợp thì kết quả thu được là 70% hộ gia đình và 75% nhà hàng, kinh doanh hài lòng về công tác thu gom rác thải của đội vệ sinh môi trường thị trấn. Do đó, HTX môi trường có thể phát huy được những mặt tích cực để nâng cao chất lượng dịch vụ qua tinh thần làm việc tích cực và có trách nhiệm của mình. Tuy nhiên, bên cạnh đó tỷ lệ người dân không hài lòng với công tác thu gom của thị trấn vẫn còn cao do đội thu gom với lực lượng còn yếu chưa đủ trang thiết bị nhiều khi không thu gom kịp thời còn để rác ứ đọng gây khó chịu cho người dân và làm mất mỹ quan đô thị.