CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN
2.3. Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Tiên Sơn
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong giai đoạn 2017-2019 hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với KHCN tại Vietinbank KCN Tiên Sơn đạt được nhiều thành tựu đáng kể, có thể kể đến một số thành tựu cơ bản sau đây:
- Nguồn tiền gửi của nhóm KHCN luôn ổn định và duy trì ở mức nhất định, mặc dù không lớn trong tổng số tiền gửi huy động từ các khách hàng nói chung nhưng vẫn khẳng định được vị trí của ngân hàng trong hệ thống ngân hàng của Việt Nam. Với việc huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân có hiệu quả, ngân hàng đã tạo được cơ sở vững chắc cho hoạt động kinh doanh tiền tệ vì vốn là điều kiện tiên quyết cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng đã xây dựng được sự đa dạng về các loại hình sản phẩm với những tiện ích khác nhau mà khách hàng có thể sử dụng tạo nên sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Vietinbank KCN Tiên Sơn. Khi Vietinbank KCN Tiên Sơn bắt tay vào xây dựng chiến lược bán lẻ, ngân hàng nhận thấy có nhiều yếu tố tác động vào việc phát triển chiến lược như về:
sản phẩm, giá, dịch vụ, tiện ích… Qua quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, ngân hàng quyết định lựa chọn hai yếu tố dịch vụ và tiện ích làm cơ sở cho hoạt động bán lẻ. Đây là những giá trị định vị rất khó nhưng để đem được dịch vụ đến cho khách hàng và giúp khách hàng cảm thấy được chất lượng
dịch vụ của ngân hàng thì đây lại là yếu tố quan trọng để có được sự tin tưởng và yêu mến của khách hàng.
Nguồn vốn bằng ngoại tệ đã không ngừng tăng lên trong những năm gần đây, đáp ứng được nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng có liên quan đến ngoại tệ như mở L/C, thanh toán cho các hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp có tài khoản tại ngân hàng.
- Thị phần khách hàng của Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn chiếm tỷ trọng khá cao so với các chi nhánh khác trên cùng địa bàn. Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn đã xây dựng được một chính sách dịch vụ khách hàng cá nhân, đặc biệt đối với khách hàng lâu năm và khách hàng lớn của Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn cụ thể là vào các dịp lễ lớn hay sinh nhật khách hàng, ngân hàng đều gửi tặng đến khách hàng những lời chúc tốt đẹp kèm theo tặng phẩm. Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng dài lâu. Với các chương trình này, khách hàng sẽ có cơ hội nhận được các ưu đãi về vật chất và tinh thần, nhằm mang lại cho khách hàng nhiều cơ hội tận hưởng hạnh phúc trong cuộc sống. Chương trình là lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất cho sự gắn kết vững bền của khách hàng với Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn trong hiện tại và tương lai.
Công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân của ngân hàng đã có nhiều bước phát triển mới. Khách hàng có thể giao dịch “gửi một nơi, lĩnh nhiều nơi” tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và ngân hàng để có thể thu hút vốn. Vì vậy, nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân của Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn trong khoảng thời gian này luôn giữ được tốc độ tăng trưởng và ổn định.
- Ngân hàng đã nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, quan tâm đào tạo mới và định kỳ nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên thành thạo về chuyên môn, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tụy với khách hàng... Đây là sợi dây vô hình kết nối giữa ngân hàng và các KHCN. Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn đã xây dựng được hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng. Với một đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ ân cần đã luôn làm hài lòng các khách
hàng đến giao dịch. Qua đó đã xây dựng được uy tín của mình cũng như thương hiệu Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn.
Trong năm qua Vietinbank – Chi nhánh KCN Tiên Sơn cũng đã thu hút được nhiều nhân sự lãnh đạo cao cấp và cấp trung gian được đào tạo ở nước ngoài, có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các ngân hàng nước ngoài và ngân hàng có uy tín khác ở Việt Nam. Các nhân viên mới đều được tuyển dụng kỹ lưỡng theo các quy trình tuyển dụng chuẩn, sau khi tuyển dụng được tham dự các chương trình đào tạo nghiệp vụ, quy trình phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp trong thời gian thử việc.
- Bên cạnh đó, ngân hàng luôn tìm mọi biện pháp để tăng cường uy tín của mình như:
+ Xây dựng chính sách khách hàng đối với KHCN hợp lý, quan tâm tư vấn, hỗ trợ kịp thời đảm bảo quyền lợi người gửi tiền, đồng thời có chính sách ưu đãi với từng khách hàng lớn để duy trì, gia tăng lượng tiền gửi và thu hút nhiều khách hàng khác đến gửi tiền tại ngân hàng.
+ Luôn tăng cường xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật như đổi mới công nghệ ngân hàng, mở rộng kênh phân phối thông qua mạng lưới các chi nhánh, các phòng giao dịch, phát triển các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại như hệ thống các máy rút tiền tự động, dịch vụ home banking, phone banking… đáp ứng phần lớn các nhu cầu của khách hàng cá nhân và góp phần gia tăng trưởng nguồn vốn huy động cho ngân hàng. Mặt khác, ngân hàng đã đầu tư, xây dựng trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch khang trang, sạch đẹp thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng và sẵn sàng chào đón khách hàng.
- Ngoài ra, ngân hàng còn phát huy vai trò tích cực của hoạt động quảng cáo, tiếp thị trên các phương tiện thông tin đại chúng, các tờ rơi, báo chí, mạng internet, các băng rôn quảng cáo cho các sản phẩm HĐVTG mới dành cho các KHCN, các hình thức khuyến mãi vào các ngày lễ lớn. Thông qua hoạt động tiếp thị, ngân hàng đã quảng bá thương hiệu và hình ảnh của ngân hàng đến với các KHCN trong và ngoài nước. Điều này làm tăng giá trị thương hiệu, tạo thêm uy tín đối với KHCN
và dần dần làm thay đổi thói quen từ sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt sang sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.