VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu về VietcomBank – CN Đồng Nai
Vietcombank Đồng Nai được thành lập năm 1991 với nhiệm vụ cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Qua 31 năm hình thành và phát triển, với chính sách kinh doanh đúng đắn, Vietcombank Đồng Nai đã từng bước xác lập được vị thế của mình, trở thành một trong những ngân hàng giữ vị trị hàng đầu tại Đồng Nai.
Vietcombank Đồng Nai gồm có trụ sở chính tọa lạc tại địa chỉ 53-55A, Võ Thị Sáu, Phường Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai và 5 phòng giao dịch trực thuộc: PGD Hưng Đạo Vương, PGD Chợ Sặt, PGD Tân Phong, PGD Tân Biên, PGD Sông Mây.
Tại trụ sở chính gồm có Ban Giám Đốc, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Thể Nhân, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Tổ Chức, Phòng Ngân Quỹ, Phòng Khách Hàng Bán Lẻ, Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp, Phòng Quản Lý Nợ, Phòng Kế Toán Tài Chính và Phòng Hành Chính Nhân Sự.
Tổng cán bộ chính thức và thuê ngoài gồm 412 người. Với tinh thần làm việc quyết tâm cao độ và hỗ trợ lẫn nhau, Vietcombank Đồng Nai trong những năm vừa qua luôn hoàn thành kế hoạch và thậm chí vượt kế hoạch được giao.
Kết quả hoạt động của VietcomBank - Chi nhánh Đồng Nai qua giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2. 1: Kết quả hoạt động của Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2016 – 2018 (Đơn vị: Tỷ đồng)
TT Chỉ tiêu 2016 2017 2018
2017/2016 2018/2017 Giá trị (%) Giá
trị (%) 1 Doanh Thu 618,27 681,63 692,43 63,36 10,25% 10,80 1,58%
2
Chi phí lãi và các chi phí
khác tương tự 534,96 582,80 588,29 47,83 8,94% 5,50 0,94%
3 Doanh Thu Thuần 83,31 98,83 104,13 15,52 18,63% 5,30 5,37%
11 Tổng lợi nhuận
trước thuế 54,50 85,26 102,33 30,76 56,45% 17,07 20,02%
12 Lợi nhuận sau thuế 46,49 72,73 87,29 26,24 56,45% 14,56 20,02%
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán, VietcomBank - CN Đồng Nai) Tình hình doanh thu của chi nhánh Ngân hàng
Qua bảng 2.1 thấy rằng:
Doanh thu của VietcomBank - CN Đồng Nai qua các năm 2016-2018 biến đổi tăng dần với tốc độ trung bình trên 5%. Cụ thể, năm 2016, doanh thu của VietcomBank - CN Đồng Nai là 618,27 tỷ đồng, đến năm 2017 tăng lên đạt 681,63 tỷ đồng, tăng 63,36 tỷ đồng, tương ứng tăng là 10,25% so năm 2016; sang năm 2018 doanh thu của Ngân hàng tăng lên đạt 692,43 tỷ đồng, tăng 10,80 tỷ đồng tương ứng tăng là 1,58% so với năm 2017. Do năm 2018 VietcomBank CN Đồng Nai thu hút khách hàng trên địa bàn do đã sử dụng nhiều hình thức tín dụng mới.
Lợi nhuận
Từ bảng 2.1, ta thấy lợi nhuận thuần từ hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng có xu hướng tăng dần với chỉ số dương qua các năm với tốc độ khá cao trên 25% mỗi năm. Năm 2016, tổng lợi nhuận sau thuế đạt ở mức 46,49 tỷ đồng, đến năm 2017 tổng lợi nhuận đạt 72,73 tỷ đồng, tương ứng tăng 26,24 tỷ đồng so với năm 2016. Đây là mức khá cao của lợi nhuận VietcomBank - CN Đồng Nai.
Năm 2018, mức tăng trưởng lợi nhuận tăng 14,56 tỷ đồng, tương đương 20,02% so với năm 2017.
2.2 Vấn đề sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế tại Vietcombank CN Đồng Nai.
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Đồng Nai luôn là ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ thẻ trên địa bàn tỉnh Đồng Nai so với các ngân hàng TMCP khác, chiếm trên 50% thị phần vể thẻ ATM, Visa, Master và các đơn vị chấp nhận thẻ POS, có thể chấp nhận thanh toán cho cả 6 loại thẻ tín dụng thông dụng nhất hiện nay là: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club và China Unionpay. Chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc tập trung chủ yếu ở TP.
Biên Hòa như PGD Hưng Đạo Vương , PGD Chợ Sặt, PGD Tân Phong, PGD Tân Biên và PGD Sông Mây ở Trảng Bom.
TP. Biên Hòa là thành phố loại I, là nơi phát triển kinh tế mạnh nhất và tập trung đông dân cư nhất tại Đồng Nai. Bên cạnh đó, tại huyện Trảng Bom ( có PGD Sông Mây) là một khu vực đông dân cư và có 4 khu công nghiệp tập trung (Bàu Xéo, Sông Mây, Hố Nai, Giang Điền) thu hút hàn vạn người lao động. Vì vậy, đây là một thị trường tiềm năng cho việc phát triển các dịch vụ của Vietcombank CN Đồng Nai. Tuy nhiên, trong bối cảnh sự cạnh tranh khốc liệt ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng, để có thể tồn tại và phát triển, Vietcombank Đồng Nai cần phải luôn luôn nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ đã cung cấp.
Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế đã và đang được Vietcombank Đồng Nai triển khai tương đối tốt . Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế đa tiện ích, tiện lợi, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại sự hài lòng của khách hàng tương đối cao. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng vẫn có nhiều trường hợp do lỗi công nghệ của Ngân hàng, lỗi thao tác của khách hàng cũng như cán bộ ngân hàng chưa tư vấn cách sử dụng kỹ càng cho khách hàng hiểu rõ nên đã làm khách hàng phiển lòng.
Chính vì thế, việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN Đồng Nai, nhằm cơ sở nâng cao và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế tại Vietcombank CN Đồng Nai là rất cấp thiết và có ý nghĩa thực tiễn cao.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã giới thiệu vể Vietcombank chi nhánh Đồng Nai vả kết quả kinh doanh VietcomBank – CN Đồng Nai trong thời gian 2016 – 2018. Đặc biệt trong chương 2, tác giả đã trình bày vấn đề sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế tại Vietcombank CN Đồng Nai hiện nay để tác giả có thể đánh giá, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế ở chương 4.