DONG HANH CUNG KHAT VONG
2.2.2. Quy trình tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Liệt Á
Thông thường quy trình tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Việt Á sẽ bao gồm các bước cụ thể như sau.
Quy trình tuyển dụng,
Tnoptinuyê. | P8Aviz8RuSlM ]— phingiyi KH Nhưng Min nợ ân uyễn | 99A rong, Phòng uyên dựng Gấp phá duy —_—_ | Hạ đồngphóng vấn
mem nmÌu2[ Roy eo WESEDTED) D2231 da ton be P°
Gen vod. a yd
eo a mì VD tr
Tn ve Ce gente Lose —
Ae
gat even gy
‘Sane
[es "es narg oc tana hep Gn vl
‘That pe fo
fons b sonar 9
Thông bảo ết qua phone vr)
Tran s8i"%eng tna ee trụ engin eg se i a
_ yaar) | ae phi với he $4] aro ae ver
‘eins ch igen eg, ‘ou ba qua To
"Phên sông sười soir ti lạ đơn bố trợ Ly,
1ácg sn nền ny gut hộ vơ vĩ ng.
cay nana i wean
Tip mep morgen và ng ng sa) by xguới ere ‘Soar thay va vr kj avd tổnh to nhận thân vợ
am ><a cm
| “Tàn xen văn chuyện SEU nw Znrrrnam rê ao, tuy oe Dope vn tưệc nhunau clnlam | não a tn
teen
am atny—t
Hoe pire nh ve phong thân) [Táp nhan Thuyết ash nen ge hop đàng ao đtng, Sỹ 2m |yrhan s: và rợp đồng lo đem “quyết ảnh nhÂn y củ chân. cân viết dos ` si bộ
Thr hip a 4 tính
“4ãLwetuyển dựg
Hình 2.9: Các bước cơ bản trong quy trình Tuyền dụng và nhận việc của nhân viên tân
tuyển Ngân Hàng TMCP Việt Á
ệtA, 2023
Nguồn: Phòng Tuyên dụng Ngân Hàng TMCP
80
Bên cạnh đó, đối với ứng viên tham gia (mg tuyén tai Ngan Hang sé tom gon trong 4 bước sau đây.
Bước 1 Ứng viên cần tải đơn
ứng tuyên điên đây đủ thông tin và gửi vê
trang tuyên dụng
Bước 2
Sau thời gian từ 05 - 07 ngày sàng lọc hô sơ, ứng
viên sẽ được mời phỏng vân nhăm đánh giá mức độ phù hợp với vị trí cân
tuyén
Bước 3
Đôi với những ứng viên đạt yêu câu sẽ liên hệ trực tiêp đề trao đôi vê các chê độ đãi
ngô và hướng dẫn các thủ
tục nhận việc
Bước 4
Lựu hồ sơ các ứng viên
tiêm năng và thực hiện liên hệ khi có nhu câu ở vị
trí thích hop
Hình 2.10: 4 bước cơ bản trong quy trình Tuyền dụng Ngân Hàng TMCP Việt Á
Nguồn: Phòng Tuyển dụng Ngân Hàng TMCP Việt Á, 2023
2.23. Thực trạng xác định nưạc tiêu, nhi cau tuyén dung và xây dựng kế hoạch myễn dụng
2.2.3.1. Vác định mục tiêu, nhu cầu huyền dụng và lập bảng mô tả công việc
Công tác xác định mục tiêu, nhu càu tuyên dụng cũng như vẻ chỉ tiêu sẽ được VietABank thực hiện theo kế hoạch hàng năm. Mỗi cuối năm sẽ là thời điểm Ban lãnh đạo lập kế hoạch kinh doanh và phê duyệt đói với từng Khối, Phòng, Ban, Chỉ Nhánh cho năm sắp
tới. Đây cũng chính là thời điểm Khối Quản trị nguồn nhân lực căn cứ vào kế hoạch kinh
doanh đã được đẻ ra để tính toán định biên nhân sự cho mỗi Chỉ nhánh và Phòng giao
địch cũng như thực hiện điều chuyền nhân sự nội bộ sao cho phù hợp tại các Phòng Ban.
Cùng với đó thời điểm cuối năm và bước sang năm mới là thời điểm CBNV quyết định có tiếp tục công việc hiện tại và số lượng nhân sự xin việc trong năm mới là rất nhiều. Từ đó nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực sẽ được xác định thông qua các kế hoạch trong năm sắp tới và dựa vào nhân sự thực tế tại thời gian lập kế hoạch nhân sự
Trong quá trình lên kế hoạch vẻ tuyên dụng Khối Quản trị nguồn nhân lực sẽ phối hợp với từng Bộ phận phòng ban phụ trách từng nhiệm vụ cụ thẻ đề thực hiện phân tích công viéc cho méi vi tri can tuyển dụng. Từ đó đưa ra bản Mô tả công việc hoàn chỉnh, tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc và cùng với đó là xác định sỐ lượng vị trí cần tuyển dụng. Tiến hành kế hoạch tuyển dụng bé sung căn cử theo phê duyệt của lãnh đạo phụ trách mỗi bộ phận gửi về Phòng tuyển dụng và dựa trên biến động nhân sự thực tế.
Bảng 2.10: Mức độ đồng ý của CBTD đối với các nhận định về nhân tố Xác định mục
tiêu và nhu cầu tuyển dung
Nhận định Người | Điểm | Mức độ đồng ý(%)
trả lời | trung
1|2|3|14|5
1. Công tác xác định nhu câu của các | CBTD 43| 0| 0| 0|70|30 Đơn vị kinh doanh tại VietABank đã
hợp lý.
2. Không có sự khỏ phân định các vị | CBTD 43| 0| 0| 0|20| 80 trí cần tuyển dụng khi xác định mục
tiêu và kế hoạch tuyển dụng.
Nguồn: Két qua phân tích dữ liệu SPSS 20.0
Theo kết quả phân tích mức độ đồng ý của các CBTD đối với các nhận định về việc Xác định mục tiêu và nhu cầu tuyển dụng cho thây nhân tố này có số điểm khá cao cùng với đó nhận được mức độ Đồng ý và Hoàn toàn đồng ý. Đối với nhận định đầu tiên mức độ được lựa chọn nhiều nhất 1a Dong y chiém 70% và Hoàn toàn đồng ý chiếm 30%. Nhận
định thứ hai mức độ được lựa chọn nhiều nhất là Đông ý chiếm 20% và Hoàn toàn đồng
82
y chiếm 80%. Cả hai nhận định đều đạt điểm trung bình là 4.3 thể hiện công tác xác định nhu cầu của các Đơn vị kinh doanh tại VietA Bank được đánh giá là đã hợp lý. Đông thời cũng không có sự phân định hay chồng chéo giữa các vị trí cần tuyển dụng khi xác định mục tiêu và kế hoạch tuyển dụng.
Sau khi đã xác định xong nhu cau can lập nên bản mô tả công việc hoàn chỉnh thể hiện rõ yêu cầu cũng như trách nhiệm của vị trí. Căn cứ vào đây có thê đặt ra tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc cũng chính là người mà Ngân Hàng đang tìm kiếm đề chiêu mộ. Sau đây là bản mô tả công việc mà Ngân Hàng Việt Á đang áp dụng, trong đó bao gồm tên vị trí cần tuyên dụng, nội dung yêu cau về công việc két hợp với yéu cau về học van và kimh nghiệm đổi với ứng viên.
Bang 2.11: Bản mô tả công việc vi trí Giao dịch viên của VietABank
VỊ trí cần tuyển dụng: GIAO DỊCH VIÊN
Mô tả công việc:
~ Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu, tư van và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ của Ngân Hàng.
- Thực hiện các giao địch liên quan đến tiền mặt, gửi rút tiền mặt, chuyển khoản trên các tài khoản của khách hàng.
- Thu đổi ngoại tệ mặt, thu đổi séc du lịch, séc nước ngoài phát hanh, mua bán chuyển đổi ngoại tệ chuyển khoản cho khách hàng.
~ Chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng địch vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng.
- Kiểm soát các chứng từ giao địch trong ngày báo cáo công việc định ky theo yêu cầu/phân
công của các cấp quản lý.
Yêu cầu đối với ứng viên:
~ Giới tính: Nữ - Độ tuổi: Không quá 26 tuổi
- Chiều cao: Tối thiểu 158cm; Ngoại hình cân đối, đễ nhìn - Trinh độ, kỹ năng:
Cao Đẳng, Đại Học về các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính. Kế toán, Ngân hàng, Ngoại thương và các chuyên ngành các có liên quan. Biết sử dụng cơ bản các phần mềm tin học văn phòng đặc biệt là Excel để đáp ứng được cho công việc Giao địch viên.
- Kinh nghiệm: Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, sẽ được tham gia khóa Đào tạo Giao địch viên chuyên nghiệp trong 1 tháng. Ưu tiên ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm Giao dịch viên các ngân hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng, tư vấn viên...
Nguôn: Phòng Tuyên dụng VieL4Bani:
84
Bang 2.12: Mức độ đồng ý của CBNV đối với các nhận định về Bản mô tả công việc
Nhận định: Bản mô tả công việc về các vị trí cần tuyển dụng được phía Ngân Hàng đưa ra rất hoàn chỉnh.
Mức độ hài lòng Số lượng
Hoàn toàn không đồng ý 0
Không đồng ý 4
Bình thường 17
Đồng ý 42
Hoàn toàn đồng ý 9
Nguồn: Kết quả phân tích đit liệu SPSS 20.0
Qua bảng 2.12 thể hiện mức độ hài lòng của CNBV về sự hoàn chỉnh của bản mô tả công
việc được phía Ngân Hàng đưa ra ta thấy phần lớn CBNV đánh giá cao vẻ sự hoàn chỉnh của bản mô tả công việc, có đến 42 người ở mức độ Đông ý và 9 người ở mức Hoàn toàn đồng ý. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn 4 người thể hiện ở mức độ Không đồng ý cho thay bản mô tả công việc hiện tại được nhận định là còn khá cơ bản chưa đi vào chỉ tiết cụ thé hon. Lý đo của vẫn đề nảy có thể là vì quy trình phối hợp giữa Bộ phận nhân sự và
các Phòng Ban dành nhiều sự quan tâm đến việc xác định nhu cầu và định biên, số lượng cần tuyển dụng. Bên cạnh đỏ các chức danh cu thể mặc dù đã được thống nhất những việc xây dựng bản mô tả công việc vân còn chưa thực sự hoàn chỉnh và cần được chú
trọng hơn.
2.2.3.2. Xây dựng kế hoạch huyền dụng
Nguồn tuyền dụng và phương pháp tuyển dụng
VietABank chú trọng tìm kiếm ứng viên ở cả hai nguồn là nguồn bên trong (nhân sự nội bộ) và nguồn bên ngoài (các ứng viên đang tìm việc tự do).
Nguồn bên trong nội bộ: Khi có nhu cầu tuyển dụng tại các Phòng, Ban, Chỉ Nhánh sẽ làm một bản tin tuyển dụng theo tháng (Phụ lục 12) roi thong qua hé thong mail nội bộ nhân viên trên Outlook (Phần mềm quản lý thông tin) để mỗi CBNV đều nhận được thống báo tuyển dụng từ Phòng tuyển dụng. Cùng với đó là đính kèm theo file yêu cầu của từng vị trí để CBNV có người thân, người quen có đủ khả năng và trình độ sẽ giới thiệu cho Ngân Hàng. Hoặc chính bản thân mỗi CBNV cũng có thẻ ứng tuyển lên nếu thây vị trí đó phù hợp và bản thân đã có đủ khả năng và kinh nghiệm đề ứng tuyên.
Nguồn bên ngoài: Hiện tại Phòng Tuyển dụng Ngân Hàng Việt A đang thực hiện đăng tin tuyển dụng lên website riêng của Ngân Hàng và đầu tư mua các gói dich vụ đăng tuyển cũng như tạo các kênh tuyển dụng riêng cho Ngân Hàng thông qua các nên tảng sau đây:
Facebook, Tiktok, các trang tuyển dụng hàng đầu nước ta như Ybox, TOPCV, Vietnamwork, Timviec365, Careerbuilder. Đánh giá theo hiện tại, ứng viên tại các nguồn bên ngoài này đang đem lại hiệu quả tích cực cả vẻ trình độ lẫn kinh nghiệm nên được Ngân Hàng chú trọng đầu tư rất nhiều.
Hình thức tuyển dụng
Hiện tại VietABank dang áp dụng hình thức phỏng vấn trực tiếp mặt đói mặt với tất cả thành viên trong hội đồng phỏng vấn. Ở bất kì chức vụ vị trí nào VietABank cũng yêu cầu thực hiện phỏng vấn trực tiếp. Tuy nhiên, Ngân Hàng vẫn tạo điều kiện cho ứng viên nếu gặp sự có không đền được nơi phỏng vấn trực tiếp thì có thể phỏng van qua hình thức trực tuyến với tất cả thành viên trong hội đồng phỏng vấn. Trưởng bộ phận cần tuyển nhân sự, chuyên viên tuyển dụng và chuyên viên bộ phận chất lượng dịch vụ sẽ là một hội đồng phỏng vấn.
Thành lập hội đồng tuyển dụng
Hội đồng tuyển dụng tại VietABank sẽ được thành lập và quy định theo một tiêu chuẩn đối với tất cả các ứng viên, bao gồm 2 thành phản: