Hạn chế của đề tài

Đối với những yếu tố đưa vào nghiên cứu trong đề tài, tác giả phân tích các yếu tố vĩ mô và vi mô nhưng không xét đến các yếu tố vi mô ngoài ngành Ngân hàng.Bên cạnh đó, việc thu thập dữ liệu của các NHTM Nhà nước cùng tương đồng về quy mô, thương hiệu, hiệu quả như BIDV, Vietinbank khá khó khăn nên tác giả

chưa thực hiện phân tích so sánh giữa Vietcombank và các đối thủ.

Quy mô chọn mẫu khảo sát còn hạn chế do khó tiếp cận các KHDN FDI bán buôn tại Vietcombank và thời gian thực hiện đề tài bị hạn chế.

Các dữ liệu của Vietcombank chủ yếu được khai thác từ báo cáo thường niên đã được kiểm toán và thông tin do Ngân hàng công bố. Một số ý kiến chuyên gia cho rằng thông tin do các NHTM Việt Nam công bố chưa hoàn thiện và đảm bảo độ

chính xác, nhưng tác giả chưa tìm thấy nguồn thông tin nào chứng minh ý kiến trên nên do đó vẫn tiến hành phân tích một phía từ báo cáo tài chính đã kiểm toán của Vietcombank.

Ngoài ra, do mảng KHDN FDI bán buôn chỉ mới được chính thức triển khai và đồng bộ hóa cơ cấu tổ chức tại Vietcombank từ năm 2017, do đó, các số liệu phân tích chủ yếu chỉ tập trung phân tích trong các khoảng thời gian tương đối ngắn trong năm 2016, 2017, chưa thực hiện so sánh các số liệu theo chuỗi thời gian dài hơn.

TÓM TẮT CHƯƠNG 4

Tác giả đưa ra kết luận về những yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ

tại Vietcombank. Dựa vào kết quả khảo sát và kết quả hoạt động được Vietcombank công bố, tác giả đánh giá những điểm thuận lợi, điểm hạn chế cũng như cơ hội, thách thức đặt ra với Vietcombank trong quá trình cugn cấp sản phẩm, dịch vụ cho đối tượng KHDN FDI. Vietcombank có lợi thế về thương hiệu, quy mô, quản trị rủi ro tốt nhưng hạn chế về mặt kỹ thuậ công nghệ, lãi suất cho vay chưa cạnh tranh so với Ngân hàng nước ngoài. Bên cạnh đó sự hỗ trợ về mặt chính sách, chỉ đạo của Nhà nước tạo thuận lợi cho Vietcombank phát triển thêm mảng KHDN FDI nhưng cũng đặt ra thách thức trong việc đánh giá và kiểm tra thông tin của các khách hàng FDI, hạn chế về xếp hạng tín nhiệm quốc gia và các ràng buộc về mặt cơ chế, pháp lý.

Qua đó, tác giả đề xuất một số giải pháp về mặt chính sách, môi trường vĩ mô cùng giải pháp chủ yếu về marketing Ngân hàng cho Vietcombank.

Tác giả nghiên cứu dựa trên những số liệu thu thập được nên đề tài còn một số hạn chế nhất định, chưa thực hiện so sánh các số liệu theo chuỗi thời gian dài hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt

1. Cục Đầu tư nước ngoài, Bộ Kế hoạch & Đầu tư, 2017, tổng hợp kết quả thu hút FDI 11 tháng năm 2017.

2. Cục Đầu tư nước ngoài, Bộ Kế hoạch & Đầu tư, 2017, tổng hợp kết quả thu hút FDI 06 tháng năm 2018.

3. Ngân hàng Nhà nước, 2005. Quyết định số 457/2005/QĐ – NHNN ngày 19/04/2005 về việc ban hành “Quy định về các tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của Tô chức tín dụng.”

4. Ngân hàng Nhà nước, 2016. Quyết định 2509/QĐ-NHNN này 27/12/2016 về tỷ lệ dư nợ cho vay so với tổng tiền gửi của Ngân hàng TMCP mà Nhà nước sở hữu trên 50% vốn điều lệ

5. Ngân hàng Nhà nước, 2016. Thông tư 06/2016/TT-NHNN ngày 27/05/2016 về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của Tổ chức tín dụng, Chi nhánh Ngân hàng nước ngoài.

6. Nguyễn Thị Thu Hà, 2009. Quản trị Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.

7. Quốc hội, 1987. Luật số 4-HĐNN8, ngày 29 tháng 12 năm 1987 về việc Đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.

8. Quốc hội, 2010. Luật số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 về Luật các Tổ chức tín dụng

9. Tổng cục Thống kê, 2017, Kết quả Tổng điều tra kinh tế năm 2017.

10. Trần Huy Hoàng, 2010. Quản trị Ngân hàng. Nhà xuất bản Lao động Xã hội.

11. Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia, 2017. Báo cáo Tổng quan Thị trường Tài chính năm 2017

Danh mục tài liệu tiếng Anh

1. AEG, 2004. Meeting of the Advisory Expert Group on National Accounts. No:4.a 2. Auronen L, 2003. Asymmetric Information. 1st Edition. Pitman Publication,

London, U.K

3. Azofra V, Santamaria M, 2011.Ownership, control and pyramids in Spanish commercial banks. Journal of Banking and Finance, 4: 35-46

4. Internation Monetary Fund Committee on Balance of Payment Statistics And OECD Workshop on International Invesment Statistics, 2004. Definition of Foreign Direct Investment (FDI) Terms.

5. International Monetary Fund, 1993. Balance of Payments Manual: Fifth edition (BPM5)

6. Organisation for Economic Co-operation and Development, 1996. Detailed Benchmark Definition of Foreign Direct Investmen: Third Edition (BD3)

7. World Trade Organization, 1996. Trade and Foreign Direct Investment.

PHỤ LỤC

BẢNG KHẢO SÁT

NHU CẦU VÀ MỨC ĐỘ SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA KHDN FDI BB

Kính gửi: Quý khách hàng

Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát này.

Vui lòng đánh dấu “” vào ô có lựa chọn phù hợp với câu trả lời của Quý khách hàng.

Nếu bỏ chọn, vui lòng tô đen toàn bộ ô vuông “” ô đã chọn lúc đầu.

Nếu chọn lại ô đã bỏ chọn, vui lòng tô đen toàn bộ ô thành hình tròn “”

Với những lựa chọn thông tin khác, vui lòng điền nội dung thông tin vào khoảng trống “…..”.

Phần 1: Thông tin về Khách hàng

Câu hỏi 1: Loại hình doanh nghiệp của Quý khách hàng là gì?

 Doanh nghiệp Nhà nước

 Doanh nghiệp tư nhận

 Công ty đa quốc gia

 Doanh nghiệp FDI khác

Câu hỏi 2: Ngành nghề kinh doanh chính của Quý khách hàng (tối đa 3 ngành đóng góp doanh thu lớn nhất) là gì?

 Sản xuất và gia công chế biến

 Thương mại, dịch vụ

 Xây dựng

 Sản xuất và phân phối điện, khí đốt và nước

 Khai khoáng

 Nông, lâm, thủy hải sản

 Vận tải kho bãi và thông tin liên lạc

 Nhà hàng, khách sạn

 Các ngành khác: ………

Câu hỏi 3: Doanh thu hàng năm của Quý khách hàng là bao nhiêu (tỷ VND/ triệu USD)?

Tỷ VND Triệu USD

 100 – 300 5 - 15

 300 – 700 15 - 35

 700 – 1.000 35 - 50

 1.000 – 1.500 50 - 75

 1.500 – 2.000 75 - 100

 > 2.000 > 100

Câu hỏi 4: Cơ cấu giá trị hàng hóa nhập khẩu/ xuất khẩu của Quý khách hàng trung bình hàng năm chiếm bao nhiêu % trong tổng giá trị đầu vào/ đầu ra của Quý khách hàng?

0% <20% 20 – 50% >50%

Nhập khẩu    

Xuất khẩu    

Phần 2: Các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ

Câu hỏi 5: Những sản phẩm, dịch vụ nào tại Vietcombank mà Quý khách hàng đang sử dụng và tần suất sử dụng những sản phẩm, dịch vụ này? (có thể lựa chọn nhiều sản phẩm, dịch vụ)

STT Sản phẩm dịch vụ Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Ít hơn 1 lần/tháng 1 Cho vay và sản phẩm tín dụng

ngắn hạn    

2 Cho vay và sản phẩm tín dụng

ngắn hạn    

3 Tiền gửi    

4

Thanh toán và quản lý dòng tiền (thanh toán, thu hộ, quản lý vốn tập trung)

   

5 Tài trợ thương mại (L/C, Bảo

lãnh, Bao thanh toán…)    

6 Sản phẩm ngoại hối    

7 Dịch vụ Ngân hàng điện tử    

8 Các sản phẩm khác: ……….    

Câu hỏi 6: Ngoài Vietcombank, Quý khách hàng còn đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng nào khác:

STT Sản phẩm dịch vụ BIDV Vietinbank HSBC Shinhan Mizuho UOB Khác

1 Cho vay và sản phẩm tín

dụng ngắn hạn       

2 Cho vay và sản phẩm tín

dụng ngắn hạn       

3 Tiền gửi       

4

Thanh toán và quản lý dòng tiền (thanh toán, thu hộ, quản lý vốn tập trung)

      

5 Tài trợ thương mại (L/C, Bảo

lãnh, Bao thanh toán…)       

6 Sản phẩm ngoại hối       

7 Dịch vụ Ngân hàng điện tử       

8 Các sản phẩm khác: ……….       

Câu hỏi 7: Quý khách hàng quan tâm đến yếu tố nào của ngân hàng khi quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng?

STT Yếu tố Rất ít

quan tâm

Ít quan tâm

Quan Tâm

Quan tâm nhiều

Quân tâm rất nhiều

1 Thương hiệu, uy tín     

2 Mạng lưới hoạt động     

3 Chính sách giá     

4 Chính sách chăm sóc khách hàng     

5 Kỹ thuật, công nghệ     

6 Nhận diện khách hàng     

7 Ngân hàng nội địa     

8 Ngân hàng có vốn nước ngoài     

9 Theo định hướng của Tập đoàn,

công ty mẹ     

10 Yếu tố khác: ….     

Câu hỏi 8: Những yếu tố về sản phẩm, dịch vụ nào Quý khách hàng cho rằng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ?

STT Yếu tố Rất ít

quan tâm

Ít quan tâm

Quan Tâm Quan tâm nhiều

Quân tâm rất nhiều

1 Định giá tốt     

2 Có ưu đãi về lãi suất, phí     

3 Sản phẩm thông thường, đa

đạng, có nhiều sự lựa chọn     

4 Sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp

    

5 Sản phẩm đơn lẻ     

6 Sản phẩm theo gói     

7 Hạn mức tín dụng cao     

8 Thủ tục đơn giản     

9 Yếu tố khác: ….     

Câu hỏi 9: Quý khách đánh giá như thế nào về việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của Vietcombank?

STT Yếu tố Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt

1 Phí dịch vụ     

2 Lãi suất     

3 Tỷ giá     

4 Mạng lưới hoạt động     

5 Công nghệ, cơ sở vật chất     

6 Nhân viên ngân hàng     

7 Thời gian xử lý giao dịch     

8 Tính đa dạng của các SPDV     

9 Tính năng của SPDV     

10 Khác: …..     

Câu hỏi 10: Mức độ hài lòng của Quý khách về chất lượng SPDV của Vietcombank thế nào?

STT Yếu tố Rất không

hài lòng

Không hài lòng

Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

1 Phí dịch vụ     

2 Lãi suất     

3 Tỷ giá     

4 Mạng lưới hoạt động     

5 Công nghệ, cơ sở vật chất     

6 Nhân viên ngân hàng     

7 Thời gian xử lý giao dịch     

8 Tính đa dạng của các SPDV     

9 Tính năng của SPDV     

10 Khác: …..     

Câu hỏi 11: Mức độ hài lòng của Quý khách về các SPDV tại Vietcombank như thế nào?

STT Sản phẩm dịch vụ Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

1 Cho vay     

2 Huy động vốn     

3 Tài khoản doanh nghiệp     

4 Dịch vụ thanh toán     

5 Tài trợ thương mại     

6 Kinh doanh ngoại hối     

7 Bảo lãnh     

8 Thẻ     

9 Ngân hàng điện tử     

10 Ngân hàng đầu tư     

11 Khác: …..     