PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
2.2. Tổng quan về Tập đoàn Viễn thông Quân đội
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Viễn Thông di động tại Quảng Trị [14]
a, Ban Giám đốc Giám đốc
- Quản lý điều hành các hoạt động SXKD tại Tỉnh theo ủy quyền của Tổng Giám đốc Tập đoàn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty;
Ban giám đốc
P. Tổng hợp
P. Doanh nghiệp và Chính phủ P. Hạtầng
P. Khách hàng cá nhân và Hộ gia đình P. Tài chính
P. Kỹthuật
Chi nhánh huyện
- Chịu trách nhiệm vềtoàn bộhoạt động SXKD tại Tỉnh;
- Là Chủ tài khoản của Chi nhánh, Chủ tịch các Hội đồng: Thi đua, Kỷ luật, tiền lương và các Hội đồng khác theo thực tế.
- Chỉ đạo điều hành hoạt động chung tại các Quận/Huyện.
- Quan hệvới các cơ quan, chính quyền, đối tác trên địa bàn.
- Chỉ đạo nghiệp vụkếhoạch kinh doanh và công tác vềtổchức, xây dựng lực lượng.
- Trực tiếp quản lý, điều hành Phòng Tổng hợp, Phòng Tài chính, Phòng bán hàng Doanh nghiệp và Chính phủ.
Phó Giám đốc Kinh doanh
- Trực tiếp điều hành công tác kinh doanh Khách hàng cá nhân & Hộ gia đình tại Tỉnh.
- Quản lý điều hành trực tiếp công tác:
+ Nghiên cứu thị trường, xây dựng các kế hoạch kinh doanh đối tượng Khách hàng cá nhân & Hộ gia đình tại Tỉnh.
+Hướng dẫn các Quận/ huyện xây dựng kếhoạch kinh doanh đảm bảo các chỉ tiêu được giao.
+ Tổchức các hoạt động quảng cáo truyền thông, xây dựng và duy trì hìnhảnh Viettel trên địa bàn Tỉnh;
+ Xây dựng hệthống kênh bán trên địa bàn Tỉnh.
+Hướng dẫn các nghiệp vụ bán hàng các dịch vụ được giao đối với các Quận/Huyện ;
+Đảm bảo hàng hóa kinh doanh cho các Quận/Huyện
- Trực tiếp kiêm nhiệm vụ Trưởng Phòng Khách hàng Cá nhân & Hộ gia đình.
- Thực hiện các nhiệm vụkhác theo chỉ đạo của Giám đốc.
Phó Giám đốc Kỹ thuật
- Trực tiếp quản lý điều hành công tác công tác kỹ thuật (cơ điện, truyền dẫn, vô tuyến, CĐBR, CNTT), hạtầng tại tỉnh gồm:
- Công tác khai thác, vận hành, tổchức ƯCTT, hạ tầng mạng lưới (bao gồm cả CĐBR) trên địa bàn tỉnh theo các quy trình, quy định của Tập đoàn, Tổng Công ty Mạng lưới Viettel đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng mạng.
- Công tác thiết kế tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới bao gồm chất lượng mạng vô tuyến, truyền dẫn, cơ điện, CĐBR (bao gồm cả internet và truyền hình), các hệthống CNTT. Đảm bảo chất lượng mạng tốt hơn 15% so với đối thủtốt nhất trên địa bàn tỉnh.
- Công tác hạ tầng: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Tỉnh và Tổng Công ty Mạng lưới Viettel trực tiếp điều hành xây dựng, quản lý hạtầng mạng lưới trên địa bàn tỉnh theo các quy trình, quyđịnh đảm bảo tiến độ, chất lượng (bao gồm các công trình di động và công trình CĐBR); chịu trách nhiệm về tiến độ nghiệm thu, hoàn công, quyết toán các công thi công trên địa bàn tỉnh; chịu trách nhiệm vềcông tác bảo quản, bảo dưỡng hạtầng mạng lưới trên địa bàn tỉnh.
- Công tác quản lý kho vật tư và quản lý tài sản của tỉnh.
- Phó giám đốc kỹ thuật kiêm trưởng phòng kỹ thuật hoặc trưởng phòng hạ tầng Tỉnh/Thành phố.
b, Phòng Tổng hợp
Thực hiện các nhiệm vụ sau: Kế hoạch Tổng hợp; Nhiệm vụ Chính trị; Tổ chức lao động; hành chính, văn phòng; Quản lý đội xe; Đảm bảo hàng hóa kinh doanh; Nhiệm vụ mua sắm; Nhiệm vụ quản lý kho hàng hóa, vật tư phát triển thuê bao.
c, Phòng Tài chính
- Quản lý, kiểm soát công tác tài chính tại Tỉnh và huyện.
- Đảm bảo kinh phí phục vụhoạt động SXKD tại Tỉnh/huyện.
- Chịu trách nhiệm quản lý các khoản chi cho hoạt động của Tỉnh/huyện đảm bảo đúng quy chế, quy định của pháp luật và đúng phân cấpủy quyền của Tổng Giám đốc Tập đoàn.
- Chịu trách nhiệm quản lý công nợdoanh thu, hàng hóa các dịch vụtại Tỉnh/ huyện không đểthất thoát.
- Lập báo cáo tài chính hàng quý, năm phục vụcông tác lập báo cáo hợp nhất của Tập đoàn theo quy định của BộTài chính, phân tích báo cáo tài chính, báo cáo quản trịtheo yêu cầu.
- Kế toán trưởng là người chịu trách nhiệm với pháp luật, trước Tổng Giám đốc Tập đoàn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty, Giám đốc Tỉnh vềviệc quản lý công tác tài chính tại Tỉnh.
d, Phòng Khách hàng Cá nhân & Hộ gia đình
- Giao chỉtiêu bán hàng đa dịch vụcho các kênh bán tại huyện.
- Hướng dẫn, giám sát thực hiện triển khai qui hoạch, đảm bảo hình ảnh, công cụcho kênh.
- Đào tạo, hỗtrợnghiệp vụcho các kênh.
- Giám sát và đôn đốc bán hàng, thu cước trên kênh.
- Thực hiện đánh giá, kiểm soát, nghiên cứu các hoạt động chống rời mạng các dịch vụ.
- Triển khai làm việc với các viễn thông tỉnh phối hợp thực hiện các nội dung vềtriển khai kết nối, cung cấp dịch vụ.
- Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại Tỉnh.
- Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng theo đặc thù địa phương.
- Đềxuất các sản phẩm dịch vụphù hợp.
- Đánh giá hiệu quảsản phẩm, chính sách, chỉra bất cập và đềxuất điều chỉnh.
- Xây dựng kếhoạch chăm sóc khách hàng tại tỉnh.
- Thực hiện và hướng dẫn huyện thực hiện.
- Giải quyết khiếu nại.
- Đánh giá chất lượng các điểm tiếp xúc.
- Đánh giá độhài lòng Khách hàng cá nhân & Hộ gia đình.
e, Phòng Khách hàng Doanh nghiệp và Chính phủ Nhóm bán hàng
- Tìm hiểu thông tin và thu thập thông tin KHDN & CP trên địa bàn.
- Lập kếhoạch bán hàng.
- Tiếp xúc với khách hàng.
- Giới thiệu và tư vấn sản phẩm/giải pháp.
- Đánh giá cơ hội bán hàng.
- Ghi nhận nhu cầu của khách hàng và đềxuất sản phẩm may đo.
- Ký hợp đồng.
- Hỗtrợ khách hàng, đôn đốc triển khai hợp đồng.
- Chăm sóc khách hàng và đầu mối giải quyết các vấn đềcủa khách hàng.
- Quản lý việc thu cước của khách hàng thuộc phạm vi quản lý.
Nhóm tư vấn giải pháp
- Cùng với nhóm bán hàng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Thiết kếgiải pháp may đo phù hợp với nhu cầu KH dựa trên các SP sẵn có.
- Trình bày và tư vấn giải pháp/sản phẩm với khách hàng.
- Viết các đề xuất kỹthuật cho khách hàng, chuẩn bị hồ sơ tham gia thầu (nếu cần).
- Hỗtrợkhách hàng trong việc thực hiện triển khai các giải pháp.
- Là đầu mối phối hợp và đôn đốc việc xử lý các sự cố kỹthuật nghiêm trọng (mà đội Chăm sóc khách hàng không xử lý được) cho khách hàng.
- Xây dựng các sản phẩm giải pháp CNTT may đo theo nhu cầu khách hàng tại địa phương.
f, Phòng Kỹ thuật
Thực hiện các nhiệm vụ: Điều hành Viễn thông – NOC; Thiết kế Tối ưu;
Truyền dẫn; Nhiệm vụ Cơ điện; Nhiệm vụ CĐBR; Nhiệm vụ KCS và Quản lý tài sản.
g, Phòng Hạ tầng
Thực hiện các nhiệm vụ: Phát triển Hạ tầng (di dộng, truyền dẫn), Nhiệm vụ phát triển hạ tầng mạng CĐBR; Hoàn công; Quản lý giám sát chất lượng công trình;
Nhiệm vụxây dựng cơ bản.
h, Viettel huyện
- Thực hiện các hoạt động liên quan đến công tác kếhoạch, laođộng, chính trị, hành chính, tài chính, quản lý vật tư hàng hóa, tài sản tại huyên
- Nhiệm vụ kinh doanh: Tìm kiếm cơ hội kinh doanh và khảo sát nhu cầu và hành vi người dùng để lập kế hoạch kinh doanh toàn Huyện. Phân bổ chỉ tiêu, cho các lực lượng bán hàng thực hiện. Tổ chức bán hàng, CSKH trực tiếp và qua các kênh bán.
- Nhiệm vụ kỹ thuật: thực hiện các nhiệm vụ kỹthuật theo kế hoạch đã được phê duyệt.
- Đại diện của Viettel thực hiện các nhiệm vụ quan hệ với chính quyền địa phương trên địa bàn huyện.