CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
1.3. Các vấn đề tiêu cực của quảng cáo trực tuyến hiện nay
Hiện nay, cùng với sự phát triển của Internet, số lượng cá quảng cáo trực tuyến tăng lên nhanh chóng. Việc này nhìn chung có vẻ không mang lại các trải nghiệm tệ.
Tuy nhiên sự thật là hoàn toàn ngược lại. Người dùng thường xuyên bắt gặp các quảng cáo với tần suất dày đặc. Đặc biệt với một số nền tảng, các quảng cáo là bắt buộc nếu người dùng muốn tham gia trải nghiệm các dịch vụ mà nền tảng đang cung cấp. Số lượng các quảng cáo mà người dùng phải xem không ít hơn 1 quảng cáo và thời gian tối thiểu đối với mỗi quảng cáo video là 3 giây. Việc này ảnh hưởng không nhỏ tới trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng.
Bên cạnh số lượng thì chất lượng của các quảng cáo cũng được xem xét khá gay gắt. Đương nhiên không phải tất cả các quảng cáo trực tuyến đều không mang lại giá trị nội dung. Các doanh nghiệp và thương hiệu lớn vẫn đang nghiêm túc trong quá trình tạo dựng các thông điệp và nội dung quảng cáo chất lượng. Bên cạnh đó một số quảng cáo có chất lượng nội dung kém. Cụ thể là sự không đầu tư vào hình ảnh, nội dung kịch bản, thông điệp. Việc này không những khiến người xem ấn tượng xấu mà còn không đem lại các hiệu quả về doanh thu hay giá trị thương hiệu mà doanh nghiệp mong muốn.
Nguyên nhân của tình trạng này một phần do sự kiểm duyệt của các nền tảng không được quy định rõ ràng và chọn lọc trong quá trình kí kết hợp đồng truyền thông với các quảng cáo này. Ngoài ra còn do bản thân doanh nghiệp chưa thật sự nghiêm túc trong hoạt động quảng cáo của mình.
15
1.3.2. Nội dung quảng cáo trực tuyến sai sự thật, vi phạm pháp luật.
Năm 2020, Google cho biết đã chặn hoặc xóa 3,1 tỷ quảng cáo vi phạm chính sách. Trong các quảng cáo bị xóa, có 867 triệu nội dung "lạm dụng hệ thống quảng cáo để đánh lừa người dùng click chuột". Tuy nhiên, con số mà Google chưa kiểm soát được trên thực tế vẫn còn rất nhiều, người dùng các trang mạng xã hội, các trang web trực tuyến dễ dàng bắt gặp những hình ảnh quảng cáo sai sự thật hoặc vi phạm liên tục, tràn ngập trên các trang mạng.
Bên cạnh đó, việc sử dụng hình ảnh những người nổi tiếng tham gia vào quảng cáo một cách thiếu trách nhiệm, không chuyên nghiệp và không có cơ chế kiểm soát chặt chẽ, xử lý nghiêm ngặt đã dẫn đến hậu quả làm cho người tiêu dùng tin tưởng vào uy tín của người nổi tiếng, hiểu sai về công dụng của các sản phẩm và mua sản phẩm với mong muốn đạt được hiệu quả thần kỳ như quảng cáo. Nhiều nghệ sĩ, ca sĩ đã tham gia quảng cáo thực phẩm chức năng điều trị ung thư, hỗ trợ giảm cân, mỹ phẩm,… đều nói quá mức công dụng của sản phẩm và đã bị cơ quan chức năng yêu cầu chấm dứt, các nghệ sĩ, ca sĩ này cũng đã lên tiếng xin lỗi khán giả, người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc xin lỗi này liệu có góp phần chấm dứt tình trạng quảng cáo như hiện tại? Vấn đề cốt lõi ở chỗ trách nhiệm của người quảng cáo, người kinh doanh dịch vụ quảng cáo, người truyền tải sản phẩm quảng cáo, người tiếp nhận quảng cáo phải chịu đến đâu khi vi phạm quy định về quảng cáo. Đồng thời trách nhiệm của cơ quan kiểm soát hoạt động quảng cáo cũng cần phải được đề cập đến để nâng cao hiệu quả kiểm soát hoạt động quảng cáo hiện nay.
16
Hình 1.1 Vấn nạn quảng cáo sai sự thật của các nghệ sĩ bị lên án
Nguồn: Truyền hình VTV Cần Thơ Mặc dù hiện nay Việt Nam đã có nhiều quy định về hoạt động quảng cáo cũng như mỗi nền tảng có những quy định, tuy nhiên gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện và xử phạt.
1.3.3. Quảng cáo trực tuyến xâm phạm quyền riêng tư và sở hữu trí tuệ của người dùng
Hầu hết các quảng cáo được thiết kế dựa trên trải nghiệm người dùng, tuy nhiên người dùng dễ dàng cảm thấy mình bị “theo dõi”. Có nghĩa là khi bạn chỉ vừa nói ra một vấn đề nào đó, khi bạn lướt các mạng xã hội bạn sẽ dễ dàng bắt gặp các thông tin quảng cáo đến vấn đề này.
Bản thân quá trình sử dụng Internet của người dùng đã là một trảu nghiệm mang tính cá nhân. Các quảng cáo xuất nhiện và ngắt quãng quá trình đó được người dùng coi như một hình thức “xâm phạm quyền riêng tư”. Tuy nhiên việc này xảy ra quá thường xuyên và với tất cả mọi người. Ứng dụng đồng thời cũng đang cố giảm thiểu các trải nghiệm không tốt của người dùng với các quảng cáo bằng cách cung cấp các tiện ích
17
giúp người dùng có thể báo cáo hoặc hạn chế các quảng cáo tương tự. Chưa ai có thể đưa ra cam kết hay kết quả cho hành động này của ứng dụng nhưng nó giúp các khách hàng của mình giảm bớt phần nào những cảm xúc tiêu cực đối với các quảng cáo.
Theo tính toán của Bộ Khoa học và Công nghệ, trong số đơn nhận được từ đầu năm 2019, có đến 60% số đơn liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thương mại điện tử. Hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thương mại điện tử chủ yếu là các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, tranh chấp tên miền, giao dịch mua bán hàng giả, hàng nhái, còn hành vi quảng cáo được thực hiện nhằm mục đích trở thành phương tiện để các chủ thể sử dụng cho các hành vi mua bán hàng nhái, hàng giả, cạnh tranh không lành mạnh…
Hành vi quảng cáo mà xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ chủ yếu là xâm phạm quyền tác giả hay xâm phạm nhãn hiệu. Các quảng cáo sử dụng hình ảnh mà chưa có sự cho phép của chủ sở hữu diễn ra công khai trên các website thương mại điện tử và các mạng xã hội. Hay hành vi quảng cáo nhãn hiệu này nhưng thực chất lại là sự biến tẩu của nhãn hiệu gốc dẫn đến các nhãn hiệu “nhái” được in tràn lan trên các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ.
Tuy nhiên, trên thực tế, để xác định một hành vi có phải là quảng cáo xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ không lại khá khó khăn. Bởi, hoạt động quảng cáo diễn ra trong suốt chu trình mua bán, nhưng lại không thể hiện rõ ràng. Việc xác định một chủ thể diễn vi phạm hành vi quảng cáo xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ hay các hành vi khác xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ mà trong đó có hành vi quảng cáo là ranh giới khó xác định với cơ sở pháp lý chưa rõ ràng. Một thực trạng khác khiến việc xác định khó hơn là có nhiều doanh nghiệp, cá nhân quảng bá, cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên các sàn mua bán thương mại điện tử, nhưng đơn vị quản lý sàn thương mại điện tử không có ở Việt Nam. Vì vậy, nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch, sẽ gây khó cho cơ quan quản lý.
18
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã đưa ra những cơ sở lý luận về Quảng cáo và Quảng cáo trực tuyến. Đồng thời làm rõ sự khác biệt cơ bản giữa các hình thức quảng cáo truyền thống và quảng cáo trực tuyến. Theo đó, các hình thức Quảng cáo trực tuyến phổ biến là banner web, thư điện tử, mạng xã hội và qua các công cụ tìm kiếm. Mỗi hình thức có những đặc điểm, ưu nhược điểm và lưu ý riêng trong quá trình áp dụng.
Trong chương 1, tác giả cũng nêu rõ một số vấn đề nổi cộm trong hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam gây ra những trải nghiệm tiêu cực đối với người dùng. Các phân tích này sẽ hỗ trợ trong việc đánh giá và đề xuất giải pháp đối với hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc trong các chương tiếp theo.
19