Đề xuất giải pháp hoàn thiện và nâng cao hoạt động- 123docz.net

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRẠM ĐỌC

3.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện và nâng cao hoạt động quảng cáo của công ty…

Các quảng cáo của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc được đánh giá cao về tính thông tin, ít gây sự phiền nhiễu, tuy nhiên về tính giải trí chưa có sự sáng tạo vượt bậc. Bên cạnh đó, về các hình thức quảng cáo trực tuyến còn hạn chế khi mới khai thác hiệu quả được một số hình thức như công cụ tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo hiển thị. Trong quá trình đa dạng các hoạt động kinh doanh trong tương lai, các hình thức quảng cáo trực tuyến cần được bổ sung.

Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc bao gồm cả những yếu tố khách quan đến từ các nền tảng và những yếu tố chủ quan của công ty. Cụ thể về nguyên nhân khách quan đến từ các nền tảng mạng xã hội và nền tảng các sàn thương mại điện tử. Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng về thuật toán và các quy định, quy trình và cả yếu tố cạnh tranh trong quảng cáo. Không dừng lại ở đó các yếu tố mang tính rủi ro, hạn chế trong hoạt động quảng cáo ở mỗi nền tảng cũng khác nhau. Từ đó cách khắc phục cũng phức tạp hơn, đòi hỏi đội ngũ nhân sự chuyên môn cho hoạt động quảng cáo trên các nền tảng này phải đủ về mặt số lượng và trình độ chuyên môn.

Nguyên nhân chủ quan đến từ phía doanh nghiệp đến từ hai yếu tố chính là định hướng hoạt động từ ban lãnh đạo của công ty và đội ngũ nhân sự. Thứ nhất, về mục tiêu, định hướng hoạt động của công ty, có thể thấy áp lực về doanh số đặt gánh nặng chủ yếu về con số kết quả của chiến dịch, các yếu tố về chi phí đặc biệt sự lãng phí tài nguyên

chưa được xem xét trong các dự án quảng cáo trực tuyến của công ty. Các hình thức quảng cáo chưa có sự đa dạng, khi công ty tiếp cận một hình thức kinh doanh mới theo như định hướng hoạt động trong năm nay của công ty, các hình thức quảng cáo hiện tại có thể hạn chế khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng với các thông tin về công ty và các dịch vụ mới mà công ty cung cấp. Ví dụ với dịch vụ cung cấp tiện ích thư viện, café thư viện sách sắp tới, khách hàng hướng tới không chỉ là những người sử dụng nhiều mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử mà còn có thể bao gồm các tổ chức cá nhân tìm kiếm thông tin trên các nền tảng khác mà các quảng cáo công cụ tìm kiếm trên Google hay Cốc Cốc có thể hỗ trợ hữu hiệu. Theo như mục tiêu kinh doanh của công ty có thể thấy sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh sắp tới nhưng với mục tiêu Marleting lại không có sự đề cập về việc mở rộng hình thức tiếp cận khách hàng, cụ thể với định hướng về quảng cáo trực tuyến không có bổ sung các hình thức khác phù hợp hơn với dịch vụ mới.

Thứ hai, về đội ngũ nhân sự, nhân sự dành cho hoạt động quảng cáo của công ty còn hạn chế, không gian làm việc khi hoạt động chung với các công ty thành viên khác trực thuộc Công ty Cổ phần Sách Alpha làm hạn chế sự kết nối của nhân sự. Đặc biệt với một số công việc đặc thù như xử lý các click ảo đến từ đối thủ cạnh tranh, cần nhân sự để xử lý mà chưa thể dùng thuật toán để xử lý. Khối lượng công việc lớn trên mỗi nhân sự gây ra áp lực và có thể ảnh hưởng không tốt đến hiệu suất công việc và môi trường công sở.

Dựa vào những định hướng và mục tiêu hoạt động của công ty trong thời gian tới, điều kiện, môi trường bên trong công ty, môi trường cạnh tranh và những hạn chế trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty, tác giả đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động quảng cáo của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc như sau:

3.3.1. Cụ thể các định hướng cho hoạt động quảng cáo cho từng phân khúc thị trường

Thứ nhất, xác định cụ thể các định hướng trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của mỗi lĩnh vực, bộ phận kinh doanh. Như đã nói, mỗi nền tảng cùng với đặc trưng dịch vụ mà công ty đang thực hiện sẽ có những đặc trưng riêng, đang tồn tại những vấn đề và khó khăn riêng. Có thể thấy các hình thức quảng cáo trực tuyến của công ty đang được sử dụng chung cho tất cả dự án và đối tượng khách hàng. Trong khi đó, các mục tiêu phát triển ngắn và dài hạn chưa xác định việc phân khúc khách hàng cụ thể hay phân chia bộ phận phụ trách riêng biệt.

Việc không có những định hướng chỉnh sửa, điều chỉnh phù hợp sẽ gây ra sự mơ hồ trong quá trình hoạt động và thực hiện của đội ngũ nhân sự. Mỗi phân khúc khách hàng, phân đoạn thị trường, tệp khách hàng tiềm năng của công ty cần có sự điều chỉnh các hình thức quảng cáo phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp cận và tiếp cận chính xác các đối tượng nhận tin.

Có thể thấy ở mỗi vùng miền, hành vi sử dụng mạng Internet của khách hàng là khác nhau, quy trình tiếp nhận thông tin và các yếu tố ảnh hưởng tới hành vimua cũng có sự khác biệt, không thể áp dụng những định hướng phát triển cho khách hàng khu vực Hà Nội cho khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh hay ngược lại. Các khách hàng khu vực phía nam thoải mái hơn trong việc chi tiền cho các hoạt động mua sắm và đánh giá các thông tin. Trong khi đó cá khách hàng phía bắc cẩn thận trong quá trình mua hơn, họ chi tiền cho những sản phẩm, dịch vụ thực sự cần thiết, có sự cân nhắc trước các nội dung quảng cáo, dễ nảy sinh nghi ngờ về quảng cáo sai sự thật. Mặc dù “thoáng” hơn trong việc mua sắm và đánh giá tính thông tin của quảng cáo, tuy nhiên các khách hàng khu vực này có yêu cầu cao trong chất lượng dịch vụ cung cấp và tính giải trí, sáng tạo trong quảng cáo.

Không chỉ khác biệt về khách hàng ở mỗi vùng miền, sự khác biệt về công việc, lứa tuổi hay giới tính, thời gian sử dụng Internet hay mạng xã hội cũng giúp phản ánh

một phần thói quen hành vi của người dùng. Đó có thể thả lời cho câu hỏi, mình nên quảng cáo nội dung gì với đối tượng khách hàng đó, yếu tố thông tin hay giải trí được coi trọng hơn trong quảng cáo, thời lượng hay kích thước cho quảng cáo là bao nhiêu, dịch vụ đính kèm gì nên quảng cáo cho đối tượng khách hàng này, ebook hay giảm giá,…Do vậy, công ty cần có sự nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.

3.3.2. Nghiên cứu thị trường và phác họa cụ thể chân dung khách hàng Thứ hai, nghiên cứu thị trường, các phân đoạn thị trường và có những thống nhất, kết luận chính xác về đặc điểm hành vi của từng đối tượng khách hàng cụ thể. Như đã đề cập ở trên, khi công ty có sự am hiểu về đối tượng khách hàng cụ thể, có sự phân loại khác biệt về hành vi của mỗi phân đoạn thị trường sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp về tối ưu chi phí, tiếp cận đúng và trúng đối tượng khách hàng, kích thích những thái độ và hành vi tích cực của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của mình theo như mục tiêu đề ra.

Tuy nhiên việc nghiên cứu và am hiểu khách hàng chưa bao giờ dễ dàng. Hiện nay, công ty có sự phân chia hai dòng sách: sách tiếng Việt và sách Ngoại văn, tuy nhiên sự phân đoạn này là chưa đủ với thị trường hiện nay. Với những dòng sách hiện tại mà công ty đang kinh doanh cùng với định hướng mở rộng loại hình kinh doanh trong tương lai, cần có sự phân chia cụ thể hơn về thị trường mà công ty đang và sẽ tiếp cận. Đó là những khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lứa tuổi từ 18-22, từ 22-30 và nhiều nữa những cách thức phân đoạn thị trường.

Với tình hình tài chính và nhân sự hiện tại công ty, tác giả đề xuất thuê bên thứ hai hỗ trợ quá trình nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường một cách cụ thể nhằm giảm áp lực về khối lượng công việc và đảm bảo tính chính xác cho những thông tin thu thập. Việc này cần bổ sung 1 nhân sự hiện tại để cùng tham gia giám sát hoạt động nghiên cứu này nhằm đảm bảo sự bảo mật, sự trung thực trong nghiên cứu. Nhân sự được lựa

chọn phải là người có thâm niên trong hoạt động của công ty, am hiểu về lĩnh vực kinh doanh của công ty, trung thực và nhạy bén trong công việc.

Nếu công ty không muốn thuê ngoài để giảm chi phí, việc sử dụng nhân sự nội bộ là có thể. Tuy nhiên cần có sự điều chỉnh, tăng số lượng nhân viên và tuyển dụng nhân sự có chuyên môn. Cụ thể hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhân sự sẽ được đề cập trong giải pháp thứ ba. Tuy nhiên việc này sẽ mất nhiều thời gian và có thể gặp rủi ro với số lượng nhân sự mới. Khi thực hiện nghiên cứu thị trường, cần thời gian và một quy trình chặt chẽ, các nhân sự mới có thể là những người có chuyên môn, kinh nghiệm trong hoạt động nghiên cứu, nhưng vẫn cần những nhân sự khác hỗ trợ và những người thực sự am hiểu về hoạt động và các lĩnh vực kinh doanh của công ty. Khi đó cần bổ sung nhân sự thay thế những nhân viên thâm niên này, cần một thời gian để tìm kiếm, bàn giao công việc. Đặc biệt bài toán là sau khi hoạt động nghiên cứu này có được kết quả và dừng lại, các nhân sự này sẽ làm công việc gì.

3.3.3. Hoàn thiện bộ máy nhân sự và cơ hạ tầng cho quảng cáo trực tuyến.

Về hoạt động tuyển dụng của công ty, mặc dù có những đặc trưng riêng và quá trình giám sát của nhân viên công ty, tuy nhiên vẫn là sự hỗ trợ rất lớn từ tổng công ty – Alpha. Nhân sự của Trạm tham gia đánh giá, phỏng vấn và đào tạo trực tiếp nguồn nhân sự này. Việc này giảm bớt gánh nặng cho công tác tuyển dụng của Trạm. Trong tương lai khi chưa có kế hoạch rõ ràng cho việc liệu có hay không tách văn phòng làm việc của Trạm và Alpha, việc này vẫn nên được duy trì. Tuy nhiên cần bổ sung từ 2 - 4 nhân sự cho hoạt động quảng cáo của công ty. Trong đó, bao gồm 1 - 2 nhân sự hỗ trợ hoạt động quảng cáo trực tuyến trên nền tảng sàn thương mại điện tử để hỗ trợ các nhân sự hiện tại, 1 -2 nhân sự thực hiện lên kế hoạch và thực hiện hoạt động quảng cáo trực tuyến cho các dự án mới của công ty có thể bao gồm việc mở rộng thêm hình thức quảng cáo trực tuyến mới. Các nhân sự này đòi hỏi sự hiểu biết rõ về sản phẩm và cân đối chi phí về lâu dài, người vận hành các chiến dịch, quản lý kênh. Các hoạt động quản lý và hỗ trợ về nhân sự cần tiếp tục được duy trì. Nhân sự có khả năng vận hành chung các kênh kinh

doanh chứ không chỉ giới hạn ở quảng cáo. Các hoạt động này hiện nay bao gồm các hoạt động của bản thân Trạm và ngoài ra sẽ có những công tác chung do Công ty Cổ phần Sách Alpha thực hiện. Việc tách bộ phận quảng cáo hiện tại là chưa cần thiết bởi mỗi nền tảng chuyên trách những công việc riêng và có sự am hiểu về thể loại danh mục sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp.

Bên cạnh việc hoàn thiện và bổ sung về nhân sự, hệ thống cơ sở hạn tầng tốt cũng hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quảng cáo trực tuyến. Mặc dù còn những giới hạn về không gian và điều kiện tại văn phòng làm việc hiện tại, công ty có thể nâng cao cơ sở hạ tầng bằng nâng cấp hệ thống máy chủ cho quảng cáo, Internet. Hiện nay công ty hỗ trợ 11 vị trí ngồi có thể sử dụng máy tính để bàn. Nhiều nhân sự sử dụng máy tính cá nhân trong công việc trong đó có những nhân sự phụ trách hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội. Việc bổ sung máy tính để bàn có thể tốn kém nhiều chi phí, vì vậy cần xem xét phương án khác. Đường truyền Internet cần đảm bảo cho tất cả các thiết bị hoạt động ở tốc độ cao, nâng cao năng suất công việc. Do hệ thống mạng Internet hiện nay là mạng chung do tổng công ty quản lý, việc đề xuất sử dụng một mạng nữa là khá khó khăn với Trạm, trong khi các công ty thành viên còn lại không có kiến nghị. Tuy nhiên với đặc trưng là công ty duy nhất trong mạng lưới thực hiện hoạt động bán hàng, công ty có thể đề xuất kết nối thêm thiết bị kích sóng, chuyển tiếp sóng trong khu vực làm việc của Trạm.

3.3.4. Mở rộng bổ sung các hình thức quảng cáo trực tuyến

Bên cạnh những hình thức hiện tại, tác giả đề xuất mở rộng hoạt động quảng cáo bằng email và quảng cáo qua công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Cốc cốc. Bởi với những dịch vụ cung cấp tiện ích về thư viện, café sách sẽ hướng tới đa dạng các đối tượng khách hàng, việc mở rộng các hình thức quảng cáo là cần thiết. Cụ thể, đối tượng khách hàng của dự án Read Station bao gồm 2 nhóm khách hàng: B2C, B2B.

Cụ thể, khách hàng B2C gồm: Sinh viên và người đi làm, người yêu văn hóa, yêu độc sách, thích trải nghiệm, khách hàng có nhu cầu về không gian làm việc hội họp,

talkshow, trưng bày, triển lãm, đào tạo. Khách nhóm B2B bao gồm: các tổ chức, doanh nghiệp tập đoàn có nhu cầu xây dựng văn hóa học cho nhân viên, các không gian chúng của chung cư, tòa nhà có nhu cầu thuê thư viện sách, mở thư viện; các hộ gia đình, dòng họ muốn xây dựng tủ sách gia đình dòng họ; các đối tác đại lý muốn nhập hàng hóa phân phối.

Với đa dạng đối tượng khách hàng như vậy, tác giả đề xuất bổ sung hai hình thức quảng cáo email và công cụ tìm kiếm qua Google, Cốc Cốc. Lí do quan trọng nhất để tác giả lựa chọn hai hình thức này là sự nhắm trúng đối tượng khách hàng mà chi phí không cao. Với quảng cáo qua email, có 2 điều cần quan tâm là việc thu thập thông tin khách hàng chính xác, việc này có thể hỗ trợ bởi những thông tin mà quảng cáo từ mạng xã hội cung cấp hoặc nhận các thông tin từ các bên thứ 3, điều thứ hai là tránh việc lạm dụng hình thức quảng cáo này. Cụ thể các thông tin được gửi qua email phải cô đọng, nhìn vào đối tượng khách hàng để chọn lựa những thông tin phù hợp trong nội dung quảng cáo. Đối với quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, cần lên danh mục các từ khóa cho mỗi hình thức dịch vụ một cách cụ thể, chi tiết phục vụ quá trình đặt lệnh quảng cáo, hoàn thiện danh mục từ khóa giúp tận dụng cơ hội những không bị lãng phí về tài chính.

Những cách thức cụ thể cho việc tối đa hiệu quả của các từ khóa tìm kiếm sẽ được đề cập và phân tích ở giải pháp thứ tám.

Hai hình thức quảng cáo này bổ sung đề xuất cho hoạt động kinh doanh mới cùng chiến dịch sắp tới của công ty. Đối với các dịch vụ hiện tại đang thực hiện của công ty, đối với hoạt động kinh doanh sách, tác giả đề xuất chỉ bổ sung hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google và Cốc cốc với các từ khóa liên quan đến các tựa sách, những bài tóm tắt, review về các tựa sách mới, bán chạy. Tuy nhiên, không thực hiện quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm cho các bài review và đánh giá về sách cũ hoặc không bán chạy trên nền tảng này.

3.3.5. Khai thác lại, tối đa hiệu quả của banner web

Doanh thu từ banner web hiện tại một phần được tính trong doanh thu của sàn thương mại điện tử. Các đối tác cũng không lựa chọn dịch vụ quảng cáo banner website nhiều, nguyên nhân như đã đề cập ở trên. Mặc dù có thể đảm bảo sự đồng nhất về chủ đề của trang web khi thiết kế các banner theo chủ đề tháng nhưng chưa thể khai thác hết nguồn lực quảng cáo từ hình thức này. Vì vậy bước đầu trong quá trình thỏa thuận kinh doanh với khách hàng, cần sự hỗ trợ từ kỹ năng bán hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng banner web. Dù vậy, cần chia tỉ lệ cho banner web phục vụ hợp đồng của đối tác và cho các hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty. Tỉ lệ đề xuất cho hoạt động quảng cáo banner trên cả website và sàn thương mại điện tử là 30% so với các banner web quảng bá các dòng sách mới và bán chạy. Việc thiết kế các banner sẽ do Trạm phụ trách nhằm đảm bảo tính thông tin, sự hài hòa trong tổng thể trang web. Về vị trí quảng cáo banner trên website, đề xuất 6 vị trí sau:

Hình 3.2. Các vị trí banner quảng cáo trên web tramdoc.vn

Nguồn: Wesite tramdoc.vn