2.3. Thực trạng sự hài lòng của người dân về mức độ ứng dụng CNTT trong
2.3.1. Thống kê mô tả các nội dung đánh giá sự hài lòng của người dân về mức độ ứng dụng CNTT trong CCHC
Qua điều tra, khảo sát với người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại Sở LĐTB&XH tỉnh Hà Nam, tác giả đã thu thập được 241 câu trả lời, chi tiết như sau:
2.3.1.1. Cơ sở vật chất
TT Nội dung
Tỷ lệ đánh giá (%) Rất
kèm Kém Bình thường
Tốt Rất tốt
1
Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy thu nhận ý kiên góp ý của người dân)
1,2 4,6 39,4 44,8 12 Khu vực thực hiện thủ tục rộng rãi,
thoáng mát 0,4 3,7 34 47,5 15,4
Sự này trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả thủ tục hợp lý, thuận lợi để giao tiếp, liên hệ với cán bộ
1.7 2,1 39 42,7 15,4 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy
đủ tiện nghi (bàn, ghế, máy điều hòa, vệ sinh…)
0,4 2,1 39,8 46,1 15.6 Dịch vụ photo, bút, viết được trang bị
đầy đủ 1,2 1,9 32,8 50,2 14,9
Địa điểm và cách thức trông giữ xe
thuận lợi để giao dịch 0,4 0,4 35,7 47,7 18,8 Hồ sơ đã được số hóa đầy đủ 5,8 16,6 32 38,6 13,0
Hồ sơ được giải quyết trực tuyến trên
internet 6,4 20,3 31,1 34,9 13,3
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
- Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại 56,8% người dân được hỏi trả lời nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy thu nhận ý kiên góp ý của người dân) ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dân đánh giá ở mức kém và rất kém.
- 62,7% người dân được hỏi trả lời khu vực thực hiện thủ tục rộng rãi, thoáng mát, chỉ có 3,3% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- Sự bày trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả thủ tục hợp lý, thuận lợi để giao tiếp, liên hệ với cán bộ. 58,1% người dân được hỏi trả lời sự bày trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả thủ tục hợp lý, thuận lợi để giao tiếp, liên hệ với cán bộ ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dân đánh giá ở mức kém và rất kém.
- 60,6% người dân được hỏi trả lời nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi, chỉ có 2,5% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- Dịch vụ photo, bút, viết được trang bị đầy đủ: 65,1% người dân được hỏi trả lời về Dịch vụ photo, bút, viết được trang bị đầy đủ ở mức tốt trở lên, chỉ có 2,9% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- 65,5% người dân được hỏi trả lời địa điểm và cách thức trông giữ xe thuận lợi để giao dịch ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dân đánh giá ở mức kém và rất kém.
2.3.1.2. Quy trình thủ tục
TT Nội dung
Tỷ lệ đánh giá (%) Rất
kèm Kém Bình thường
Tốt Rất tốt 1 Thành phần hồ sơ hợp lý, không yêu
cầu thêm giấy tờ ngoài quy định 0,4 4,6 44 40,3 13,7 2 Trình tự, thủ tục phù hợp với tính chất
hồ sơ, công việc 0 2,5 39 45,6 13,8
3 Thời gian giải quyết công việc phù
hợp 0,4 3,9 40,7 42,3 13,7
4 Không phải bổ sung hồ sơ nhiều lần 0,8 4,1 42,3 44,8 12 5 Lịch tiếp dân được công khai và thuận
lợi để giao dịch 0,4 2,9 33,2 49,4 14,1
6 Mức lệ phí cho các thủ tục hồ sơ là
phù hợp 0 2,1 40,6 45,2 14,1
7 Người dân không phải trả thêm bất kỳ
khoản phí nào ngoài quy định 0,4 3,1 31,5 49 17
- Thành phần hồ sơ hợp lý, không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định 53,9% người dân được hỏi trả lời về thành phần hồ sơ hợp lý, không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định ở mức tốt trở lên, chỉ có 5% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- 59,3% người dân được hỏi trả lời về trình tự, thủ tục phù hợp với tính chất hồ sơ, công việc ở mức tốt trở lên, chỉ có 2,5% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- 56% người dân được hỏi trả lời thời gian giải quyết công việc phù hợp ở mức tốt trở lên, chỉ có 4,1% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- 56,4% người dân được hỏi trả lời không phải bổ sung hồ sơ nhiều lần ở mức tốt trở lên, có đến 4,9% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- 52,3% người dân được hỏi trả lời rằng hồ sơ đã được số hóa đầy đủ ở mức tốt trở lên, có đến 22,4% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
- 48,2% người dân được hỏi trả lời hồ sơ được giải quyết trực tuyến trên internet ở mức tốt trở lên, có đến 26,5% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.
2.3.1.3. Thái độ phục vụ
TT Nội dung
Tỷ lệ đánh giá (%) Rất
kèm Kém Bình thường
Tốt Rất tốt 1 Cán bộ hướng dẫn và tiếp nhận có thái
độ giao tiếp tốt, thân thiện 0.8 1.2 32,8 50,6 16 2 Cán bộ hướng dẫn nhiệt tình khi giải
đáp thắc mắc 0 3,3 35,7 44,3 41
3 Cán bộ có thái độ ân cần, hòa nhã khi
hướng dẫn 0 2,1 34 49,1 14,8
4 Cán bộ không gây những nhiễu, phiền
hà khi giải quyết hồ sơ 0 0,4 37,2 49,4 15,4 5 Cán bộ có sự ưu tiên cho người quen
biết 0 3.3 41,1 45,2 12,6
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
- 66,8% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dẫn và tiếp nhận có thái độ giao tiếp tốt, thân thiện ở mức tốt trở lên, chỉ có 2% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, và rất kém cần cải thiện.
- 61,4% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dẫn nhiệt tình khi giải đáp thắc mắc ở mức tốt trở lên, chỉ có 3,3% người dân còn đánh giá ở mức độ kém cần cải thiện.
- 64,3% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dẫn nhiệt tình khi giải đáp thắc mắc ở mức tốt trở lên, chỉ có 2,1% người dân còn đánh giá ở mức độ kém cần cải thiện.
- 64,8% người dân được hỏi trả lời mức lệ phí cho các thủ tục hồ sơ là phù hợp ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận rất nhỏ người dân đánh giá ở mức kém.
- Cán bộ có sự ưu tiên cho người quen biết: 58,1% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dẫn nhiệt tình khi giải đáp thắc mắc ở mức tốt trở lên, chỉ có 3,3%
người dân còn đánh giá ở mức độ kém cần cải thiện.
2.3.1.4. Năng lực phục vụ
TT Nội dung
Tỷ lệ đánh giá (%) Rất
kèm Kém Bình thường
Tốt Rất tốt
1 Cán bộ am hiểu chuyên môn, giải
quyết công việc chuyên nghiệp 0,4 1,2 29,9 55,6 14,9 2 Cán bộ hướng dân thủ tục đầy đủ, dễ
hiểu, không có sai sót 0 0,8 32,4 52,4 15,4 3 Cán bộ hướng dẫn giải quyết thỏa
đáng mọi thắc mắc 0,4 0,8 34,4 51 14,4
4 Cán bộ có sự linh hoạt trong giải
quyết công việc 0,4 0 35,7 50,4 14,5
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả) - 70,5% người dân được hỏi trả lời cán bộ am hiểu chuyên môn, giải quyết công việc chuyên nghiệp ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận rất nhỏ người dân đánh giá ở mức kém và rất kém cần cải thiện.
- 67,7% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dân thủ tục đầy đủ, dễ hiểu, không có sai sót ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận rất nhỏ người dân đánh giá ở mức kém và rất kém cần cải thiện.
- 65,5% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dẫn giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dân đánh giá ở mức kém và rất kém.
- 64,7% người dân được hỏi trả lời cán bộ có sự linh hoạt trong giải quyết công việc ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dân đánh giá ở mức rất kém.
2.1.3.5. Sự tin cậy
TT Nội dung Tỷ lệ đánh giá (%)
Rất
kèm Kém Bình
thường Tốt Rất tốt 1 Thủ tục được niêm yêt công khai,
minh bạch 0.4 0,8 31,1 54,2 14,5
2 Các văn bản hướng dẫn rõ ràng, đầy
đủ, dễ hiểu 0 0,4 34,9 51,9 14,8
3 Không mất nhiều thời gian chờ tới
lượt để được giải quyết 0,4 2,1 36,1 49 15,4 4 Thủ tục, giấy tờ đơn giản, không phải
đi lại nhiều lần 0,8 2,5 35,7 49,4 14,4
5 Trả kết quả đúng hẹn 0,4 2,5 42,7 43,2 14,2 (Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả) - 8,9% người dân được hỏi trả lời cán bộ hướng dân thủ tục đầy đủ, dễ hiểu, không có sai sót ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận rất nhỏ người dân đánh giá ở mức kém và rất kém cần cải thiện.
- 66,8% người dân được hỏi trả lời các văn bản hướng dẫn rõ ràng, đầy đủ, dễ hiểu ở mức tốt trở lên, tuy nhiên vẫn còn một bộ phận rất nhỏ người dân đánh giá ở mức kém.
- 64,4% người dân được hỏi trả lời không mất nhiều thời gian chờ tới lượt để được giải quyết ở mức tốt trở lên, chỉ có 2,1% người dân còn đánh giá ở mức độ kém và số rất nhỏ ở mức độ rất kém cần cải thiện.
- 64,4% người dân được hỏi trả lời Thủ tục, giấy tờ đơn giản, không phải đi lại nhiều lần ở mức tốt trở lên, chỉ có 3,3% người dân còn đánh giá ở mức độ kém và ở mức độ rất kém cần cải thiện.
- 62,7% người dân được hỏi trả lời về kết quả trả đúng hẹn ở mức tốt trở lên, chỉ có 2,9% người dân còn đánh giá ở mức độ kém, cần cải thiện.