2.3. Thực trạng sự hài lòng của người dân về mức độ ứng dụng CNTT trong
2.3.2. Phân tích đánh giá sự hài lòng của người dân về mức độ ứng dụng CNTT
2.3.2.1. Thống kê mô tả các biến được sử dụng trong mô hình
Kết quả thống kê mô tả tại Bảng 2.5 cho thấy sự đánh giá của người dân hầu hết các nhân tố thuộc 6 tiêu chí được đưa ra hỏi về Mức độ hài lòng về CCHC; Cơ sở vật chất, Quy trình thủ tục, Thái độ phục vụ, Năng lực phục vụ, Sự tin cậy đều được đánh giá trung bình ở mức mức 3 (hài lòng) trở lên ngoại trừ yếu tố Quy trình giải quyết hồ sơ công việc theo quy định hiện hành có mức trung bình dưới 3.
Bảng 2.5. Thống kê mô tả các biến được sử dụng trong mô hình
Tên biến Mô tả biến Giá
trị TB
GT lớn nhất
GT nhỏ nhất Mức độ hài lòng về cải cách hành hính
HL Đánh giá mức độ hài lòng về cải cách hành hính 3.71 1 5 Cơ sở vật chất
CSVC1 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy thu nhận ý kiên góp ý của người dân)
3.63 1 5
CSVC2 Khu vực thực hiện thủ tục rộng rãi, thoáng mát 3.74 1 5 CSVC3 Sự này trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả thủ tục
hợp lý, thuận lợi để giao tiếp, liên hệ với cán bộ
3.68 1 5
CSVC4 Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi (bàn, ghế,máy điều hòa, vệ sinh…)
3.73 1 5
CSVC5 Dịch vụ photo, bút, viết được trang bị đầy đủ 3.76 1 5 CSVC6 Địa điểm và cách thức trông giữ xe thuận lợi để giao
dịch
3.81 1 5
Quy trình thủ tục
QT1 Thành phần hồ sơ hợp lý, không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định
3.63 1 5
Nguồn: Số liệu tính toán của tác giả QT2 Trình tự, thủ tục phù hợp với tính chất hồ sơ, công
việc
3.70 2 5
QT3 Thời gian giải quyết công việc phù hợp 3.65 1 5
QT4 Không phải bổ sung hồ sơ nhiều lần 3.63 1 5
QT5 Hồ sơ đã được số hóa đầy đủ 3.44 1 5
QT6 Hồ sơ được giải quyết trực tuyến trên internet 3.65 1 5 Thái độ phục vụ
TDPV1 Cán bộ hướng dẫn và tiếp nhận có thái độ giao tiếp tốt, thân thiện
3.80 1 5
TDPV2 Cán bộ hướng dẫn nhiệt tình khi giải đáp thắc mắc 3.75 2 5 TDPV3 Cán bộ có thái độ ân cần, hòa nhã khi hướng dẫn 3.77 2 5 TDPV4 Cán bộ không gây những nhiễu, phiền hà khi giải
quyết hồ sơ
3.80 2 5
TDPV5 Cán bộ có sự ưu tiên cho người quen biết 3.70 2 5 Năng lực phục vụ
NL1 Cán bộ am hiểu chuyên môn, giải quyết công việc chuyên nghiệp
3.84 1 5
NL2 Cán bộ hướng dân thủ tục đầy đủ, dễ hiểu, không có sai sót
3.82 2 5
NL3 Cán bộ hướng dẫn giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc 3.78 1 5 NL4 Cán bộ có sự linh hoạt trong giải quyết công việc 3.78 1 5 Sự tin cậy
STC1 Thủ tục được niêm yêt công khai, minh bạch 3.82 1 5 STC2 Các văn bản hướng dẫn rõ ràng, đầy đủ, dễ hiểu 3.82 2 5 STC3 Không mất nhiều thời gian chờ tới lượt để được giải
quyết
3.77 1 5
STC3 Thủ tục, giấy tờ đơn giản, không phải đi lại nhiều lần 3.75 1 5
STC5 Trả kết quả đúng hẹn 3.71 1 5
Đặc điểm cá nhân
GT Giới tính: Nam=1, Nữ= 0 0.42 0 1
DT Dân tộc (Kinh =1, Khác =0) 0.96 0 1
GD Cấp 1=1, Cấp 2=2, Cấp 3=3, Trung cấp=4, Cao đẳng=5, Đại học=6, Sau đại học=7)
4.66 1 7
NN Nghề nghiệp (Sinh viên= 1; lao động tự do, làm nông= 2, công nhân =3; công viên chức, kỹ sư =4;
quản lý =5)
3.09 1 5
2.3.2.2. Kết quả nghiên cứu và thảo luận a) Kiểm định thang đo
Kết quả kiểm định với 26 biến cho kết quả hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.97, tất cả các nhân tố đều có hệ số tương quan lớn hơn 0.66 và hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.97.
Với phương pháp trích nhân tố Principal Component, phép quay Varimax, kết quả được 03 biến với tất cả 26 yếu tố quan sát với phương sai là 73.72%, giá trị Eigenvalue là 1.11 (>1), các hệ số tải nhân tố của biến quan sát đều lớn hơn 0.34 do vậy thang đo đạt yêu cầu. Điều này giải thích 03 biến trích ra giải thích được 73.72%, mức độ hài lòng về CCHC tại Sở ; còn lại 26.28% là do các yếu tố khác chưa được xem xét đến.
Hệ số kiểm định KMO = 0.955 thoả mãn điều kiện 0.5 < KMO < 1, cho thấy phân tích yếu tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế. Giá trị p-value = 0.000 <
0.05 (mức ý nghĩa) điều đó cho thấy dữ liệu nghiên cứu phù hợp để thực hiện EFA.
Căn cứ vào kết quả phân tích trên, biến độc lập được tổ hợp lại thành 03 biến, cụ thể biến Cơ sở vật chất (CSVC) gồm CSVC1, CSVC3, CSVC3, CSVC4, CSVC5, CSVC6; Quy trình (QT) gồm QT1, QT2, QT3, QT4, QT5, QT6; Thái độ, năng lực phục vục và sự tin cậy (NLCN) gồm TDPV1, TDPV2, TDPV3, TDPV4, TDPV5, NL1, NL2, Nl3, NL4, STC1, STC2, STC3, STC4, STC5. Giá trị biến độc lập sẽ là giá trị trung bình của yếu tố thành phần sau khi phân tích bằng phương pháp EFA.
b) Kiểm định hệ số hồi quy
Phân tích hồi quy được tiến hành để xem xét mối quan hệ giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc (HL). Trong nghiên cứu này, mô hình hồi quy tuyến tính đa biến được xác định như sau:
𝐻𝐿 = 𝛽0+ 𝛽1𝐶𝑆𝑉𝐶 + 𝛽2𝑄𝑇 + 𝛽3𝑁𝐿𝐶𝑁 + 𝛽4𝐺𝑇 + 𝛽5𝐷𝑇 + 𝛽6𝐺𝐷
Trên cơ sở tính giá trị các biến CSVC, QT, NLCN bằng phương pháp tính điểm nhân tố (Factor Scrore), tiến hành hổi quy các biến, kết quả thể hiện trong Bảng 2.6
Bảng 2.6 Kết quả mô hình hồi quy
Biến độc lập Hệ số Sai số chuẩn Kiểm định t VIF
CSVC 0.046 0.060 0.77 3.07
QT 0.139 0.059 2.35** 3.33
NLCN 0.868 0.069 12.57*** 3.19
GT -0.078 0.047 -1.64 1.01
DT -0.117 0.123 -0.94 1.01
GD -0.013 0.015 -0.90 1.13
Hằng số -0.058 0.217 -0.27
F = 104.21***
Hệ số R2 = 0.7579
Hệ số R2 hiệu chỉnh = 0.7507
2.24
Ghi chú: *** Mức ý nghĩa 1%, ** Mức ý nghĩa 5%, * Mức ý nghĩa 10%
(Nguồn: Số liệu tính toán của tác giả) Bảng 2.6 cho thấy giá trị R2 = 0.7579, nghĩa là 75.79 % mức độ hài lòng về CCHC tại Sở bị ảnh hưởng bởi các yếu tố Cơ sở vật chất, Quy trình giải quyết công viêc; Thái độ phục vụ của cán bộ; năng lực của cán bộ và niềm tin của người dân.
Điều này cho thấy còn một số yếu tố khác nữa chưa được đưa vào mô hình và là khoảng trống để nghiên cứu sau này tiếp tục hoàn thiện, bổ sung. Bảng 2.6 cũng cho thấy hệ số phóng đại phương sai (VIF) đều nhỏ hơn 3.33 (tối đa là 10). Như vậy các biến độc lập không có tương quan với nhau. Không có hiện tượng đa cộng tuyến của các biến độc lập. Với mức ý nghĩa Sig. < 0.01, có thể kết luận rằng mô hình đưa ra là phù hợp với dữ liệu thực tế. Hay nói cách khác, các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc và với mức độ tin cậy 99%.
Mô hình thực nghiệm khi này sẽ là:
𝐻𝐿 = −0.058 + 0.046 ∗ 𝐶𝑆𝑉𝐶 + 0.139 ∗ 𝑄𝑇 + 0.868 ∗ 𝑁𝐿𝐶𝑁 − 0.078 ∗ 𝐺𝑇 − 0.117 ∗ 𝐷𝑇 − 0.013 ∗ 𝐺𝐷+ ε
Kết quả tại bảng 2.6 đã chỉ ra có 02 biến có ý nghĩa ở mức 5%, 1% và cùng chiều với biến phụ thuộc. Đúng với giả thuyết nghiên cứu, hệ số biến Thái độ, năng lực phục vục và sự tin cậy (NLCN) có tác động tích cực đến mức độ hài lòng của
người dân về về dịch vụ công trực tuyến ở mức ý nghĩa thống kê 1%. Điều này có nghĩa nếu các yếu tố như thái độ của cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc; tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc;
sự hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan để giải quyết công việc cho người dân của cán bộ, công chức; và cách thức làm việc của cán bộ, công chức được cải thiện, dần tốt hơn thì mức độ hài lòng với dịch vụ công trực tuyến của người dân cũng sẽ nâng lên.
Hệ số biến Quy trình giải quyết công viêc (QT) có ảnh hưởng cùng chiều với biến phụ thuộc ở mức ý nghĩa 5%. Điều đó cho thấy, khi người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Sở Lao động và TBXH tỉnh Hà Nam đều đánh giá quy trình giải quyết hồ sơ công việc theo quy định hiện hành, và cách thức giải quyết công việc theo quy trình đã quy định có tác động tích cực, làm tăng mức độ hài lòng của họ về mức độ CCHC tại địa phương.
Trái với giả thuyết nghiên cứu, hệ số biến Cơ sở vật chất không có ý nghĩa thống kê nhưng cùng chiều với biến phụ thuộc. Điều này, chứng tỏ rằng biến này sẽ có tác động tích cực đến mức độ hài lòng về cải cách hành chính. Tuy nhiên, do không có ý nghĩa thống kê nên chưa thể khẳng định về mức độ ảnh hưởng cụ thể tới biến phụ thuộc. Điều này có thể được giải thích là bởi cơ sở vật chất cơ bản đảm bảo, minh bạch, rõ ràng đối với ngươi dân khi đến liên hệ và làm việc tại tại Sở Lao động và TBXH.
Biến Giới tính (GT), Dân tộc (DT) và Giáo dục (GD) có dấu âm và không có ý nghĩa thống kê, điều này chứng tỏ các biến này có tác động trái chiều với mức độ hài lòng về cải cách hành chính. Người được hỏi có giới tính nữ, dân tộc khác dân tộc kinh và có trình độ giáo dục cao thường không hài lòng về CCHC tại Sở. Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn tới việc này, ví dụ người có trình độ giáo dục cao thường có nhận thức tốt hơn và yêu cầu về sự hài lòng cao hơn, do đó ở mức độ CCHC như hiện tại thì họ chưa hài lòng. Hoặc nữ giới thường khắt khe, chi tiết hơn với mức độ cải cách hành chính.
Tiểuºkếtºchươngº2
Chương 2 đã thực hiện một phân tích chi tiết về tình hình hiện tại của việc ứng dụng CNTT trong CCHC tại Sở LĐTB&XH tỉnh Hà Nam. Chương 2 cũng đã sử dụng phương pháp thống kê mô tả, mô hình hồi quy tuyến tính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân về CCHC. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng về CCHC tại Sở bị ảnh hưởng bởi các yếu tố Cơ sở vật chất, Quy trình giải quyết công viêc; Thái độ phục vụ của cán bộ; năng lực của cán bộ và niềm tin của người dân. Từ phần này, chúng ta đã thu được nhiều thông tin quan trọng về kết quả đã đạt được và những nguyên nhân dẫn đến kết quả này. Điểm còn hạn chế và nguyên nhân của chúng cũng được xác định rõ ràng trên các mặt như hạ tầng CNTT, các ứng dụng CNTT tại các phòng chuyên môn thuộc Sở, nhân lực công nghệ thông tin, và chính sách và đầu tư cho ứng dụng CNTT.
Dựa trên kết quả đánh giá theo các tiêu chí đã được trình bày tại Chương 1, tôi sẽ tiếp tục đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả trong việc ứng dụng CNTT trong CCHC. Chương 3 sẽ trình bày chi tiết các giải pháp này để giúp cải thiện tình hình và đảm bảo rằng CNTT được sử dụng một cách hiệu quả hơn tại Sở và trong CCHC tỉnh Hà Nam.