n khôg dùg tiề mặt qua hệ thốg Ng hàg cho ê số lượg tài khoả cá hâ cò
3.2.3. thông tin cần thiết tới d
chúng khiến họ có tâm lý ngại tìm đến Ngân hàng khi có nhu cầu giao dịch. Vì vậy, Ngân hàng cần phối hơp với các phương tiện đại chúng để không ngừng xây dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.
Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu ở đây là những ai? Khách hàng mục tiêu là đối tượng phục vụ chủ yếu của ngân hàng, trước khi cho ra một sản phẩm ngân hàng cần trả
lời câu hỏi: sản phẩm này phục vụ ai? Tìm hiểu và phân khúc, phân đoạn th
trường, xác định khách hàng mục tiêu cho sản phẩm đó. Một ngân hàng không xác định được khách hàng phục vụ của mình thì tôi chắc chắn rằng Ngân hàng đó không thể hoạt động lâu dài được, theo cơ chế thị trường dần sẽ bị đào thải.
Và việc phân loại khách hàng theo nhóm phải
hm mục tiêu quản lý, khai thác khách hàng có hiệu quả. Khách hàng hiện tại của ngân hang là cá nhân, tổ chức hoạt động trên địa bàn nên cần phân đoạn theo từng đối
ợg khách hàng để có chính sách thu hút và phát triển. Cụ thể:
- Với khách hàng lâu năm có giao dịch thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn, ng àng sẽ có những chính sách ưu đãi về lãi suất, kỳ hạn cũng như các quyền lợi khác.
- Với khách hàng mới thì ngân hàng cần có kế hoạch tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu để có biện pháp huy động nguồn tiền gửi ổn định của khách hàng.
- Với khách hàng là doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ: một đặc điểm của nguồn huy động từ những khách hàng doanh nghiệp là chi phí nguồn vốn này thấp nên rất có lợi cho ngân hàng khi dựng nó để cho vay. Ngoài ra, ngân hàng còn có thể tận dụng được nguồn vốn nhàn rỗi này trong khâu thanh toán do khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khi mà nguồn lực, uy tín của Eximbank có hạn thì thị trường khách hàng của ngân hàng nên tập trung vào đó là: các tầng lớp dân cư và các doanh nghiệp vừa và
ỏ, phát huy lợi thế của mình, tập trung khai thác nguồn tiền gửi ổn định, lâu dài, tăng tỷ trọng nguồn trung và dài hạn. Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng bằng việc đuy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách h
g.