n khôg dùg tiề mặt qua hệ thốg Ng hàg cho ê số lượg tài khoả cá hâ cò
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CÔNG TÁC
HUY ĐỘNG VỐN TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 3.1.Định hướng phát triển của Eximbank chi nhánh Đống Đa
Là Ngân hàng TMCP với sự đóng góp của cổ đNamông trong và ngoài nước, Eximbank đang hướng đến một chiến lược phát triển mạnh mẽ và lâu dài tại thị trường nước ta. Hiện nay, Eximbank là ngân hàng có các chỉ số tài chính tốt nhất trong số các ngân hàng TMCP tại Việt . Căn cứ vào định hướng, mục tiêu, giải pháp thực hiện kinh doanh năm 2011 và những năm tiếp theo, căn cứ vào tình hình kinh doanh thực tế trên địa bàn thành phố Hà Nội, Ngân hà
ximbank chi nhánh Đống Đđã xây dựn
các phương hướng, nhiệm vụ thực hiện tong thời gian tới là huy động vốn ngày càng tăng về số lượng và chất lượng. Cụ thể kế hoạch “tăng tốc” phát triển của ngân hàng này như sau:
* Tăng số lượng khách hàng : bằng cách
- Đánh thức khách hàng hiện” ngủ quên” : là những khách hàng đã giao dịch ở ngân hàng trong một thời gian dài tuy nhiê
không thấy tham gia các chương trình sản phẩm của ngân hàng - Giới thiệu hình ảnh ngân hàng qua khách hàng hi
hữu: khách hàng sẽ lôi kéo bạn bè, người thân đến với ngân hàng khi họ thấy Eximbank là một ngân hàng tốt.
- Nhân viên trong ngân hàng thực hiện bán chéo sản phẩm: tư vấn sản phẩm phù hợp với điều kiện của khách hàng.
-Thúc đẩy, triển khai các hoạt động Marketing ngân hàng: hoạt động Marketing ngân hàng vô cùng cần thiết bởi sản phẩm ngân hàng có đặc điểm là vô hình, chúng ta không thể sờ thấy bằn
tay mà phải dựng thì mới biết iích nó đem lại, điều này đển
ời xung quanh biết tới thì nói không sẽ rất khó cho nên ngân hàng cần tăng thêm dấu hiệu hữu hình nhận biết tiện ích của sản phẩm mang lại tới khách hàng.
- Thu hút khách hàng vãng lai. * Tăng
ản phẩm/khách hàng :
Muốn đạt được mục tiêu trên thì điều đầu tiên cần phải đào tạo nhân viên nắm vững các sản phẩm ngân hàng phục vụ thiết thực tới nhu cầu của các khách
àg, tư vấn giúp họ chọn sản phẩm tốt nhất.
- Bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện hữu: thường các khách hàng này là khách hàng quen của ngân hàng nên việc giới thiệ sản phẩm mới cho họ lựa chọn thm sẽ dễ dàng hơn.
- Cung cấp
ản phẩm cho khách hàng mới với những phần quàh
ẫn: có rất nhiều khách hàng có sự so sánh giữa những đặc điểm về sản phẩm của các ng
àng và các phầ n quà khuyến mại kèm theo sẽ càn g uốnhút sự quan tâm của họ.
*
n hiệu quả hoạt động củ
n vị kinh doanh :
phù hợp.
- Tăng cường công tác thu hồi các khoản nợ quá hạn. -T iết kiệm chi phí hoạt
n.
* Thực hiện quản trị NPL :
-Thực hiện tốt công tác quản lý và chăm sóc khách hàng nhằm hạn chế tối đa phát sinh nợ quá hạn. Đồng thời phải có phương án và kịch bản xử lý kịp thời khi có khả năng xảy ra nợ
u hạn.
- Rà soát lại các khỏan nợ xấug
otới từng RM quản lý. Thực hiện kiểm tra, kiểm soát tình hình hoạt độg kinh doanh của khách hàng sự b
nđộng các nguồn thu để đưa ra phương án xử lý dứt điểm các khoản nợ xấu. - Thực hiện tái cơ cấu lại các khỏan n
.- Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ để thực hiện xử lý các nguồn thu hoặ c tài sản đảm bảo để thu hồi nợ.
Khởi kiện ra tòa đối với các khoản vay mà khá
àng cố tình chây ỳ hoặc không hợp tác trong quá trình vay vốn.
- Hàng tuần BM đôn đốc RM quản lý báo cáo biến động nợ quá hạn và những hành động đã triển khai thực hiện.
*Nâng cao trình độ chuyên môn cán bộ nhân viên
- Chú trọng công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ, không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ nhất là chấp hành quy trình nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh. Nhân viên chính là bộ mặt của ngân hàng, hình ảnh nhân viên là người tiếp xúc, giao dịch với khách hàng nên chỉ cần một th
ộ không tốt sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọg
ớ hình ảnh của ngân hàng, không chỉ mất khách hàng đó mà có khi còn rất nhiều người xung quanh vì vậy công tác đào tạo này đượcEximbank tổ chức thường xuyên v chuyên nghiệp.
- Phát triển cơ sở khách hàng và sản phẩm .
- Đẩy mạnh phát triển khách hàng phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME. Tạo đột phá và cách biệt trong việc triển kh ai chiến lược ngân hàng bán lẻ
trọng tâm khai thác phân khúc khách hàg
ó thu nhập khá trong xã hội . Phát triển trọng điểm phân khúc trong khách hàng doanh nghiệp lớn, hướng mục tiêu cung ứng toàn bộ dịch vụ nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng.
*Nâng chất lượng dịch vụ bằng công nghệ .
Mặc dù mới thành lập nhưng Eximbank đã có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, từ Hà Nội, TPHCM đến những vùng công nghiệp tập trung như Hải Phòng, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai. Để phát triển ổn định về lâu dài trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Eximbank đã xây dựg một chiến lược phát triển toàn diện hướng đến việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng và đa dạng hóa dịch vụ với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin. Về hoạt động tín dụng, bên cạnh các khách hàng truyền thống là các doanh nghi ệp có vốn đầu tư nước ngoài, Eximbank chủ trương hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ
khách hàng cá nhân tiêu dùng. Đây là các đối tượng khách hàng đang được Eximbank dành nhiều ưu tiên. Eximbank còn tung ra nhiều sản phẩm mới hấp dẫn để đẩy mạnh huy động vốn trong xã hội mà đặc biệt là các tầng lớp dân cư.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Eximbank đã không ngại bỏ vốn đầu tư công nghệ hiện đại, nâng cấp cơ sở hạ tầng hoạt động. Đến nay, Eximbank đã cơ bản hoàn thành chương trình hiện đại hóa với phần mềm quản lý tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao chất lượng quản lý kinh doanh và quản trị rủi ro, cho ra đời những sản phẩm mới gắn với công nghệ cao như cung cấp các dịch vụ Home banking, Phone banking và tiến tới Internet banking. Ngân hàng Eximbank cũng đang kiện toàn hệ thống quản trị ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế, làm nền tảng cho việc mở rộng
uy mô hoạt động, phát t
ển các sản phẩm mới với công nghệ ngân hàng tiên tiến. Eximbank đã cho ra đời sản phẩm thẻ ATM và tổ chức phát hành thẻ tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về thanh toá
không dùng tiền mặt. *C
g nghệ truyền thông
Thực hiện các cải cách cần thiết nhằm nâng cao thương hiệu và khả năng nhận diện thương hiệu cho chi nhánh , xác định khác hàng mục tiêu, các sản phẩm chiến lược của ngân hàng.
*Công tác
ản trị rủi ro
Cải thiện công tác tá
thẩm định dự án. Rà soát và cập nhật các chính sách quản lý rủi ro trên thị trường trên cả 2 phương diện rủ
ro lãi suất và rủi ro thanh khoản và có kế hoạch kiểm soát rủi ro thanh khoản.
7. *Ho
thiện hệ thống thông tin quản trị
Từng bước triển kai công tác quản lý nợ có tạo ra những hỗ rợ giúp ban lãnh đạo có chiến lược đúng đắn.
3.2. Một số giải pháp mở rộng công tác huy động vốn tại Eximbank chi nhánh Đống Đa.
Qua việc nghiên cứu nội dung công tác huy động vốn tạ i Eximbank chi nhánh Đống Đa, chúng ta thấy : nguồn vốn có những bước tăng trưởng cao qua các năm đáp ứng được nhu cầu sử dụng vốn của Ngân hàng. Với chiến lược huy động vốn hường vào việc tăng trưởng nguồn vốn huy động tại chỗ là hợp lý đã giúp ngân hàng ngày càng độc lập, tự chủ trong hoạt động kinh doanh của mình song bên cạnh những điều kiện phát triển thuận lợi thì Ngân hàng còn gặp phải nhiều khó khăn và hạn chế cần phải khắc phục. Để giúp cho hoạt động h