CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của Vietcombank
* Định hướng chiến lược trung và dài hạn của Vietcombank:
- Phát triển và mở rộng hoạt động để trở thành Tập đoàn Ngân hàng tài chính đa năng có sức ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế.
- Tiếp tục khẳng định vị thế đối với mảng hoạt động kinh doanh lõi của Vietcombank là hoạt động Ngân hàng Thương mại dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại với nguồn nhân lực chất lượng cao và quản trị theo chuẩn mực quốc tế.
- Tiếp tục củng cố phát triển bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm cơ sở nền tảng phát triển bền vững. Duy trì và mở rộng thị trường hiện có trong nước và phát triển ra thị trường nước ngoài.
- Mở rộng và đẩy mạnh một cách phù hợp các lĩnh vực Ngân hàng đầu tư (tư vấn, môi giới, kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư…); dịch vụ bảo hiểm; các dịch vụ tài chính và phi tài chính khác, bao gồm cả bất động sản thông qua liên doanh với các đối tác nước ngoài.
- An toàn và Hiệu quả trong kinh doanh là mục tiêu hàng đầu; “Hướng tới
một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng” là mục tiêu xuyên suốt.
* Chiến lược kinh doanh và định hướng cho giai đoạn 2014-2015 Với mục tiêu phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam đạt tầm khu vực sau năm 2015, nhiệm vụ then chốt xác định trong Chiến lược của Vietcombank là phải xây dựng được một hệ thống quản trị ngân hàng hiện đại, phát triển bền vững theo chuẩn mực quốc tế. Vì vậy, giai đoạn 2014 – 2015, Vietcombank xác định tập trung vào một số định hướng lớn:
ằ Nõng cao năng lực quản trị đạt chuẩn mực quốc tế thụng qua việc hoàn thiện mô hình hoạt động, từng bước triển khai hệ thống quản lý rủi ro, ứng dụng chuẩn mực Basel II vào hoạt động Ngân hàng từ năm 2015;
ằ Đổi mới và phỏt triển nền tảng Cụng nghệ, đảm bảo một hệ thống Công nghệ ổn định; có đủ khả năng hỗ trợ hoạt động quản lý và kinh doanh Ngân hàng;
ằ Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực thụng qua việc xõy dựng cơ chế đánh giá đo lường hiệu quả công việc và đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ;
ằ Nõng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh.
* Nhiệm vụ trọng tâm của Vietcombank trong năm 2014
ằ Đẩy mạnh tăng trưởng tớn dụng đi đụi với kiểm soỏt chất lượng tớn dụng, kiên quyết không hạ chuẩn cho vay.
ằ Đẩy mạnh cụng tỏc khỏch hàng, coi cụng tỏc phỏt triển khỏch hàng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, quyết định trong năm 2014.
ằ Tớch cực tỡm mọi biện phỏp thu hồi nợ đó xử lý dự phũng rủi ro.
Toàn hệ thống tập trung nguồn lực cho công tác thu hồi nợ có vấn đề.
Thực hiện các giải pháp xử lý nợ xấu và phòng ngừa, hạn chế nợ xấu gia tăng theo Đề án xử lý nợ xấu của Vietcombank, trong đó: thực hiện phân loại tài sản có, trích lập dự phòng rủi ro theo Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 để chủ động có các giải pháp phù hợp; Đánh giá thực trạng và khả
năng thu hồi nợ Nhóm 2, nợ xấu và nợ đã xử lý dự phòng; Xây dựng kế hoạch xử lý nợ xấu; Rà soát, đánh giá các khoản nợ xấu để thực hiện bán nợ xấu cho VAMC, các công ty quản lý tài sản, công ty mua bán nợ….
ằ Thực hiện đồng bộ và cú hiệu quả cỏc giải phỏp huy động vốn, chủ động cân đối giữa nguồn vốn và sử dụng vốn trên nguyên tắc đảm bảo thanh khoản, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng vốn.
ằ Nõng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, giữ vững thị phần: Xõy dựng chính sách giá linh hoạt, danh mục sản phẩm đa dạng, nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng nhằm đẩy mạnh nguồn thu từ các hoạt động dịch vụ.
Tích cực triển khai các biện pháp củng cố, giữ ổn định và tăng trở lại thị phần trên các mảng tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ.
ằ Rà soỏt, củng cố cỏc hoạt động kinh doanh chớnh của Ngõn hàng và công ty con để nâng cao hiệu quả đầu tư.
ằ Hoàn thiện mụ hỡnh tổ chức và phỏt triển mạng lưới.
ằ Tiếp tục đổi mới phỏt triển nguồn nhõn lực nhằm tạo đội ngũ nhõn lực có chất lượng cao thông qua công tác luân chuyển cán bộ, quy hoạch cán bộ, đẩy mạnh chất lượng đào tạo và cơ chế tuyển dụng gắn liền với cơ chế tạo động lực đảm bảo tính cạnh tranh cao.
ằ Tiếp tục đẩy mạnh tiến độ của cỏc Dự ỏn nõng cao năng lực hoạt động Tiếp tục triển khai xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS), Dự án triển khai Basel II, Dự án nâng cấp hệ thống công nghệ lõi (Corebanking) và Dự án phân phối tiền lương và thu nhập gắn với đo lường và đánh giá hiệu quả công việc...
ằ Tăng cường kiểm tra, giỏm sỏt, nõng cao khả năng phỏt hiện sớm rủi ro
ằ Tiếp tục triển khai hợp tỏc với Mizuho
Tăng cường hợp tác với Mizuho trên cả 3 mảng: Hoạt động hỗ trợ kỹ
thuật, hoạt động hợp tác kinh doanh và hoạt động giới thiệu khách hàng.
ằ Chủ động tham gia cỏc hoạt động an sinh xó hội hỗ trợ cộng đồng.
Xúc tiến triển khai các cam kết tài trợ an sinh xã hội.
Nghiên cứu, mở rộng các hình thức hỗ trợ mới nhằm đa dạng hóa và nâng cao hiệu quả lâu dài cho hoạt động này.