CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CHO
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Agribank Chi nhánh Kon Tum
3.1.1 Định hướng phát triển chung của Agribank Việt Nam
Agribank từ khi thành lập đến nay luôn khẳng định vai trò là ngân hàng thương mại lớn nhất, giữ vai trò chủ đạo, trụ cột đối với nền kinh tế đất nước, đặc biệt đối với nông nghiệp, nông dân, nông thôn, thực hiện sứ mệnh quan trọng dẫn dắt thị trường, đi đầu trong việc nghiêm túc chấp hành và thực thi các chính sách tiền tệ, đầu tư vốn cho nền kinh tế, góp phần phát triển kinh tế xã hội Việt Nam.
Định hướng phát triển của Agribank Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020 với mục tiêu tổng quát: Agribank phải thực sự trở thành lực lượng chủ đạo và chủ lực trong vai trò thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích, thuận lợi đến mọi loại hình vay vốn.
Mục tiêu ưu tiên:Phát triển nông nghiệp, nông thôn theo quy định của Chính phủ; thực hiện phương án kinh doanh hàng xuất khẩu theo quy định tại Luật Thương mại; phục vụ kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa theo quy định của Chính phủ về trợ giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa; phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ theo quy định của Chính phủ về phát triển công nghiệp hỗ trợ; phục vụ kinh doanh của doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao theo quy định tại Luật Công nghệ cao.
Chuẩn hoá quy trình, quy định của Agribank theo thông lệ quốc tế, xác lập cơ chế chính sách linh hoạt phù hợp với thay đổi của thị trường và vận động của nền kinh tế.
Thường xuyên nghiên cứu và bổ sung các quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản, thuận tiện và giảm thiểu thủ tục giúp cho việc tiếp cận vốn của Agribank một cách dễ dàng hơn.
3.1.2. Mục tiêu Marketing của Agribank Việt Nam a. Mục tiêu chung
Agribank xác định mục tiêu chung là tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho nền kinh tế đất nước, chủ lực trên thị trường tài chính, tiền tệ ở nông thôn. Để tiếp tục giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, Agribank không ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa.
Agirbank đa dạng hoá các sản phẩm tín dụng với mong muốn hỗ trợ khách hàng có năng lực tài chính tốt, chủ động nguồn vốn, phát triển hoạt động kinh doanh. Trong thời gian qua, Agribank luôn chủ động, tích cực tìm kiếm và dành nguồn vốn ưu đãi cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Dòng vốn giá rẻ này giúp cộng đồng doanh nghiệp tận dụng lợi thế để tập trung phát triển sản xuất kinh doanh.
b. Mục tiêu cụ thể
Kiểm soát tăng trưởng tín dụng ở mức hợp lý, gắn tín dụng với phát triển sản phẩm dịch vụ và huy động vốn, tập trung vốn cho lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, ưu tiên tín dụng cho khách hàng truyền thống.
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị, truyền thông gắn với quảng bá sản phẩm dịch vụ để khách hàng biết đến ngân hàng.
3.1.3. Mục tiêu phát triển kinh doanh và mục tiêu marketing của Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum
a. Mục tiêu phát triển kinh doanh
Trên cơ sở đường lối chung, định hướng phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa của Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum đến năm 2020 như sau:
Về thị trường: Phấn đấu là ngân hàng dẫn đầu trong cho vay Doanh nghiệp đặc biệt là Doanh nghiệp nhỏ và vừa
Về tốc độ tăng trưởng: Coi trọng chất lượng tín dụng, duy trì tốc độ tăng trưởng ở mức cao, quy mô được mở rộng. Tăng trưởng dư nợ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa bình quân 25%/năm, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu dưới 3%.
Khách hàng mục tiêu: Tập trung vào nhóm khách hàng có năng lực tài chính tốt, chủ động nguồn vốn, phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian qua.
Về sản phẩm: Chú trọng sự đa dạng và chất lượng sản phẩm cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kiện toàn tổ chức mạng lưới phù hợp với định hướng phục vụ cho thị trường nông nghiệp, nông thôn, nâng cao chất lượng quản trị điều hành, chất lượng nguồn nhân lực hiện có và đổi mới mạnh mẽ trong công tác phát triển, chăm sóc khách hàng.
b. Mục tiêu marketing
Để đạt được những mục tiêu trên, ban lãnh đạo Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum đã đưa ra các biện pháp nhằm giữ vững và mở rộng thị phần hoạt động của Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum:
Dịch vụ tốt nhất: Nhấn mạnh sự khác biệt bằng việc phát huy lợi thế chất lượng phục vụ dịch vụ. Xây dựng văn hoá kinh doanh, xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp và tận tình với khách hàng.
Tiếp cận thuận tiện và dễ dàng: Xây dựng mạng lưới các chi nhánh, văn phòng giao dịch, được hỗ trợ mạng và kết nối với trung tâm để khách hàng có thể tiếp cận với chúng ta thuận tiện và dễ dàng.
Mở rộng cho đi đôi với bảo đảm chất lượng cho vay, phát triển cho vay trong phạm vi kiểm soát và quản lý cho vay.
Hình ảnh thương hiệu mạnh: khẳng định vị thế của một thương hiệu lớn và có uy tín, tạo cho khách hàng sự tin cậy, độ an toàn và tin tưởng cao.