CHƯƠNG 2. 35THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG DỊCH VỤ
2.1. TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG TRỊ
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Quảng Trị VNPT Quảng Trị là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), tiền thân là Bưu điện tỉnh Quảng Trị.
Theo Quyết định số 675/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam kể từ ngày 01/01/2008 VNPT Quảng Trị chính thức được thành lập trên cơ sở chia tách Bưu điện Tỉnh Quảng Trị (cũ) thành 2 pháp nhân mới, đó là Bưu điện tỉnh Quảng Trị (mới) và VNPT Quảng Trị. Đây là mô hình chia tách Bưu chính Viễn thông, nhằm tạo điều kiện cho kinh doanh Bưu chính, Viễn thông cùng phát triển, kịp thời thích ứng với môi trường cạnh tranh, hội nhập.
Tên đầy đủ: VNPTQuảng Trị - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Tên giao dịch: VNPT Quảng Trị
Tên giao dịch tiếng nước ngoài: VNPT Quang Tri Điện thoại: 0233.3855637; Fax: 0233.3552637 Website: www.vnptquangtri.com.vn
Địa chỉ: Số 20 Trần Hưng Đạo, Phường 1, TP Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị Theo quyết định phê duyệt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT Quảng Trị là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông - công nghệ thông tin (VT-CNTT).
Lúc mới chia tách, bộ máy tổ chức của VNPT Quảng Trị chính thức bao gồm 08 trung tâm và 07 đơn vị phòng ban khối quản lý với 318 cán bộ công nhân viên, có địa bàn hoạt động rộng lớn trên 4.739 km2. Từ ngày 01/01/2012, để nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như năng lực quản lý cho các đơn vị trực thuộc, VNPT Quảng Trị chia tách một số trung tâm theo địa giới hành chính huyện nâng số trung tâm trực thuộc lên 11 trung tâm. Đến 01/10/2015, thực hiện theo mô hình tái cấu trúc của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam theo hướng chuyên biệt, khác biệt, hiệu quả VNPT Quảng Trị được phân tách thành hai khối gồm khối kỹ thuật và khối kinh doanh.
Theo đó, Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Trị đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông đã ra đời và cùng với 11 Trung tâm viễn thông thuộc khối kỹ thuật hoạt động kinh doanh trên địa bàn dưới sự điều hành của Trưởng đại diện VNPT Quảng Trị.
Tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Trị có 9 Phòng bán hàng Huyện, Thị xã, Thành phố là các điểm bán hàng, trực tiếp phân phối sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Khối kinh doanh và khối kỹ thuật trên cùng các địa bàn Huyện, Thị xã, Thành phố hoạt động trên cơ sở quy chế phối hợp để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Mỗi địa bàn Huyện, Thị xã, Thành phố có 01 nhân lực làm Trưởng đại diện VNPT Huyện, Thị xã, Thành phố điều hành hoạt động chung tại các địa bàn. Đến nay, VNPT Quảng Trị đã có 420 cán bộ công nhân viên cùng với gần 200 cộng tác viên.
Những thành tích đạt được trong những năm gần đây:
Năm 2014: Cờ thi đua của Chính phủ tặng về thành tích xuất sắc, dẫn đầu phong trào thi đua năm 2014. Giải nhất nộp thuế năm 2014 trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
Năm 2015: Cờ thi đua của Chính phủ về thành tích xuất sắc, dẫn đầu phong trào thi đua năm 2015. Giải nhất nộp thuế năm 2015 trên địa bàn tỉnh
Quảng Trị.
Năm 2016: Cờ thi đua Bộ thông tin truyền thông tặng về thành tích xuất sắc, dẫn đầu phong trào thi đua năm 2016. Giải nhất nộp thuế năm 2016 trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Quảng Trị
VNPT Quảng Trị là doanh nghiệp nhà nước, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), với chức năng, nhiệm vụ chủ yếu được quy định cụ thể sau:
Về chức năng:
VNPT Quảng Trị là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc VNPT, có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong lĩnh vực VT-CNTT để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch nhà nước do VNPT giao.
Về nhiệm vụ:
- Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, hệ thống mạng VT- CNTT để kinh doanh và phục vụ;
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng và chính quyền địa phương;
- Tư vấn khảo sát, thiết kế các công trình VT-CNTT;
- Kinh doanh vật tư, thiết bị VT-CNTT;
- Xuất khẩu, nhập khẩu trang thiết bị, vật tư thuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
- Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, truyền thông;
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật.
Trong các nhiệm vụ trên thì nhiệm vụ quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, hệ thống mạng VT-CNTT để kinh doanh và phục vụ là nhiệm
vụ trọng tâm và quan trọng nhất. Các nhiệm vụ còn lại là nhiệm vụ thứ yếu đóng vai trò hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ VT-CNTT.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Trị (Sơ đồ tổ chức bộ máy: Phụ lục 1 đính kèm)
a. Khối kỹ thuật
- Phòng Kế hoạch Kế toán: Tham mưu xây dựng kế hoạch sản xuất hàng năm, hàng quý, hàng tháng và giao kế hoạch sản xuất cho các đơn vị trực thuộc của khối kỹ thuật; Thực hiện các công tác kế toán, thống kê, thông tin và hạch toán trong khối kỹ thuật; Quản lý vốn, sử dụng điều hành vốn hoạt động bảo đảm nguyên tắc tài chính bảo toàn và không ngừng phát triển; Tham mưu quản trị BSC hàng quý do Tập đoàn giao cho Khối kỹ thuật và giao kế hoạch BSC hàng quý cho các đơn vị trực thuộc khối kỹ thuật.
- Phòng Kỹ thuật Đầu tư: Tham mưu công tác quy hoạch mạng viễn thông và công nghệ thông tin; Công tác khoa học và công nghệ; Công tác nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới; Ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất; Tham mưu về lĩnh vực xây dựng cơ bản, mua sắm thiết bị, tài sản cố định theo đúng quy định của Nhà nước.
- Phòng Nhân sự Tổng hợp: Tham mưu về công tác tổ chức cán bộ, công tác quản lý và sử dụng lao động, các cơ chế chính sách, chế độ cho người lao động thuộc khối kỹ thuật; Thực hiện các công việc hành chính quản trị, thông tin liên lạc, điện nước tại văn phòng. Tổ chức lễ tân đối với khách đến làm việc tại đơn vị. Phối hợp với Phòng Tổng hợp Nhân sự (Khối kinh doanh) tổ chức công tác đối ngoại của lãnh đạo VNPT Quảng Trị với các cơ quan, địa phương.
- Trung tâm công nghệ thông tin: Lập trình các phần mềm ứng dụng phục vụ quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh tại đơn vị; Tư vấn, thiết kế và xây dựng các sản phẩm phần mềm phục vụ cho công tác kinh doanh phần
mềm, kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin.
- Trung tâm điều hành thông tin: Tổ chức điều hành công tác ứng cứu mạng viễn thông; điều hành công tác xử lý mất liên lạc, chất lượng cho khách hàng; Điều hành công tác lắp đặt, xử lý sự cố dịch vụ đáp ứng các chỉ tiêu về thời gian, chất lượng.
- Các Trung tâm viễn thông Huyện/Thị xã/Thành phố: Quản lý, sử dụng và khai thác có hiệu quả mọi nguồn lực về lao động, phương tiện phục vụ cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn hoạt động; Thực hiện lắp đặt, xử lý sự cố, hư hỏng dịch vụ của khách hàng trên địa bàn quản lý; Phối hợp với các Phòng bán hàng thuộc Khối kinh doanh trên cùng địa bàn để hoàn thành các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
b. Khối kinh doanh
- Phòng Điều hành Nghiệp vụ: Tổng hợp, phân tích thông tin thị trường. Hoạch định chiến lược Marketing; Xây dựng và triển khai các chính sách bán hàng; Điều hành và giám sát các kênh bán hàng các dịch vụ; Đọc cước; tổng hợp và tính cước; phát hành hóa đơn, thông báo cước các dịch vụ trả sau hàng tháng.
- Phòng Kế hoạch Kế toán: Tham mưu xây dựng kế hoạch sản xuất hàng năm, hàng quý, hàng tháng và giao kế hoạch sản xuất cho các đơn vị trực thuộc khối kinh doanh; Thực hiện các công tác kế toán, thống kê, thông tin và hạch toán trong khối kinh doanh;Quản lý vốn, sử dụng điều hành vốn hoạt động bảo đảm nguyên tắc tài chính bảo toàn và không ngừng phát triển;
Tham mưu quản trị BSC hàng quý do Tổng Công ty giao cho Trung tâm và giao kế hoạch BSC hàng quý cho các đơn vị trực thuộc khối kinh doanh.
- Phòng Tổng hợp Nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Trị về công tác tổ chức cán bộ, công tác quản lý và sử dụng lao động, các cơ chế chính sách, chế độ cho người lao động thuộc khối
kinh doanh; Thực hiện các công việc hành chính quản trị, thông tin liên lạc, điện nước tại văn phòng. Tổ chức lễ tân đối với khách đến làm việc tại đơn vị.
Phối hợp với Phòng Nhân sự Tổng hợp (Khối kỹ thuật) tổ chức công tác đối ngoại của lãnh đạo VNPT Quảng Trị với các cơ quan, địa phương.
- Phòng Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp: Triển khai bán các dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin dành cho khối khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trên phạm vi toàn tỉnh; Phối hợp với các Phòng bán hàng triển khai các nội dung xúc tiến bán hàng đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Đài Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và chuyển đầu mối các trường hợp báo hỏng dịch vụ; Quản lý thông tin hệ 1; Tiếp nhận và giải đáp các thông tin kinh tế xã hội qua tổng đài 1080.
- Các Phòng bán hàng Huyện/Thị xã/Thành phố: Quản lý, sử dụng và khai thác có hiệu quả mọi nguồn lực về lao động, phương tiện phục vụ cho triển khai thực hiện nhiệm vụ bán các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin trên địa bàn hoạt động; Phối hợp với các Trung tâm viễn thông thuộc Khối kỹ thuật trên cùng địa bàn để hoàn thành các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
2.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Trị từ 2016- 2018 Với hệ thống hạ tầng, năng lực mạng lưới lớn và trải rộng trên khắp toàn địa bàn tỉnh Quảng Trị, VNPT Quảng Trị là doanh nghiệp chủ đạo hàng đầu trong kinh doanh dịch vụ viễn thông cho khách hàng tại địa bàn Quảng Trị.
Trong những năm qua, VNPT Quảng Trị đã luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông giao với những kết quả rất đáng động viên, khích lệ. Nộp ngân sách nhà nước hàng năm luôn vượt kế hoạch đề ra, trong nhiều năm liền VNPT Quảng Trị là đơn vị đạt giải nhất về nộp thuế trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Cụ thể:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Quảng Trị giai đoạn 2016-2018
Đơn vị tính: Triệu đồng
Khoản mục Năm
2017
Năm 2018
So sánh 2018/2017
+, - %
Tổng doanh thu 432.47 467.56 35.09 108.11 Tổng giá vốn 420.65 453.01 32.356 107.69
Lợi nhuận 11.816 14.55 2.734 123.14
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã kiểm toán bởi Cty AASC)
(Nguồn: Phòng kế hoạch kế toán - VNPT Quảng Trị) Biểu đồ 2.1. Biểu đồ doanh thu, giá vốn, lợi nhuận từ năm
2016 đến năm 2018
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Quảng Trị qua các năm cho thấy lợi nhuận của đơn vị tăng qua các năm. Cụ thể: năm 2017 tăng 7.692 triệu đồng so với năm 2016 do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam điều chỉnh cơ chế kinh tế nội bộ sau khi tái cơ cấu nhằm xác định rõ doanh thu, chi phí của từng đơn vị trong VNPT theo mức độ đóng góp để
0 100 200 300 400 500
Tổng doanh thu Tổng giá vốn Lợi nhuận
Biểu đồ doanh thu, giá vốn, lợi nhuận từ năm 2016 đến năm 2018
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
hoàn thành một dịch vụ cung cấp cho khách hàng; năm 2018 tăng 2.734 triệu đồng so với năm 2017.
2.1.5. Các loại hình dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị cung cấp Là doanh nghiệp lớn trong cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, VNPT Quảng Trị cung cấp 3 loại dịch vụ viễn thông chính gồm:
- Dịch vụ điện thoại cố định gồm: điện thoại cố định nội hạt, liên tỉnh và quốc tế.
- Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone gồm di động trả trước và trả sau.
- Dịch vụ internet gồm: internet cáp đồng và internet cáp quang.