CHƯƠNG 2. 35THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG DỊCH VỤ
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH – VNPT QUẢNG TRỊ
2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động của
Bảng 2.2. Hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động của trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị năm 2017 -2018
STT Tên chỉ tiêu Năm
2017
Năm 2018
% so với năm
2017
Tăng so với năm
2017 1 Doanh thu di động 275,140 278,649 101.28% 3,509 1.1 Di động VNP trả sau 108,242 110,623 102.20% 2,381 1.2 Doanh thu nạp tiền TKC 166,898 168,026 100.68% 1,128 2 Doanh thu Data Vinaphone 19,932 25,188 126.37% 5,256 3 Doanh thu GTGT Vinaphone 21,250 22,912 107.82% 1,662 4 Thuê bao di động thực tăng 14,382 22,403 155.77% 8,021 4.1 Di động VNP trả sau 3,365 5,064 150.49% 1,699 4.2 Di động VNP trả trước 11,017 17,339 157.38% 6,322
5 Thuê bao phát sinh cước
5.1 VNP trả trước 183,177 200,709 109.57% 17,532 5.2 VNP trả sau 38,826 43,787 112.78% 4,961
Bảng 2.3. Doanh thu dịch vụ thông tin theo từng địa bàn năm 2017, 2018
Địa bàn
Kế hoạch
sàn 2018
Thực hiện 2018
Thực hiện 2017
Tỷ lệ thực hiện KH
sàn
% so cùng kỳ
Tăng, giảm so cùng kỳ
TP. Đông Hà 78,689 76,606 76,297 97.35 100.4 309 Vĩnh Linh 39,833 38,230 37,341 95.98 102.38 889
Gio Linh 30,442 29,099 28,591 95.59 101.78 508 Triệu Phong 27,454 26,447 25,628 96.33 103.2 819 TX Q.Trị 26,981 25,801 25,742 95.63 100.23 59 Hải Lăng 22,037 21,386 20,772 97.05 102.96 614 Cam Lộ 21,061 20,456 20,186 97.13 101.34 270 Đakrông 15,582 15,939 15,310 102.29 104.11 629 Hướng Hóa 36,438 24,685 25,273 67.75 97.67 -588 Toàn VTQT 298,517 278,649 275,140 93.34 101.28 3,509
Nhận xét tình hình kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo địa bàn + Tổng doanh thu dịch vụ di động đạt 278,649 triệu đồng, tăng 3,509 triệu đồng so với năm 2017; tăng 1.28% so với cùng kỳ năm, đạt 93.34% kế hoạch năm. Mặc dù tổng doanh thu có tăng nhưng không đáng kể và không đạt được 100% kế hoạch đề ra.
Các đơn vị có tốc độ tăng trưởng tốt so với cùng kỳ: Đakrông (104.11%), Triệu Phong (103.2%), Hải Lăng (102.96%); Đơn vị tăng trưởng âm: Hướng Hóa (97.76%).
Thực hiện kế hoạch sàn: Chỉ có Đakrông hoàn thành kế hoạch đạt 102.29%; đơn vị có tỷ lệ thực hiện kế hoạch thấp nhất là Hướng Hóa (67.75%), TX.Quảng Trị (95.63%).
Địa bàn Hướng Hóa là địa bàn tiềm năng, có diện tích lớn và dân cư đông, tuy nhiên trong năm vừa qua chưa thực sự tăng trưởng tốt. Các địa bàn còn lại, có sự tăng trưởng nhưng chưa thật sự cao.
Nhận xét tình hình kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo cơ cấu sản phẩm
Biểu đồ 2.2. Doanh thu dịch vụ thông tin di động 2017 – 2018 Trong đó:
Di động trả sau đạt 110,623 triệu đồng, tăng 2,381triệu so với năm 2017; tăng 2.2% so với cùng kỳ năm 2017.
Di động trả trước đạt 168,026 triệu đồng,tăng 1,128 triệu đồng so với năm 2017; tăng trưởng 0.68% so cùng kỳ .
Thuê bao tiêu dùng tài khoản chính trên 100,000 đồng đến tháng 12/2018 là 42.665/175,131 thuê baochiếm 24.36%; Thuê bao tiêu dùng tài khoản chính dưới 5,000 đồng là 34,551 thuê bao chiếm 19.72%.
Data & GTGT của VNP đạt 48.100 triệu đồng, tăng 6,917 triệu đồng so với năm 2017; tăng trưởng 16,8% so cùng kỳ. Trong đó doanh thu Data đạt 26,188 triệu đồng.
Hiện nay, trọng tâm phát triển của tập đoàn là ngoài những dịch vụ truyền dữ liệu cơ bản còn mang lại nhiều GTGT cho khách hàng, qua đó nâng doanh thu thu được từ những dịch vụ GTGT Vinaphone đó. Cũng như tập đoàn tập trung phát triển mảng data, hiện đang là xu thế phát triển chung của các nhà mạng viễn thông.
Các dịch vụ GTGT Vinaphone cung cấp
0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000
Doanh thu di động
Di động VNP trả sau
Doanh thu nạp tiền TKC
Doanh thu Data Vinaphone
Doanh thu GTGT Vinaphone
Doanh thu dịch vụ thông tin di động 2017- 2018
Năm 2017 năm 2018
1. Dịch vụ chuyển cuộc gọi Vinaphone.
– Chuyển hướng cuộc gọi là dịch vụ cho phép thuê bao trả sau Vinaphone chuyển các cuộc gọi
2. Dịch vụ cuộc gọi chờ Vinaphone (Call Waiting).
– Cuộc gọi chờ Vinaphone cho phép thuê bao di động trả sau có thể nhận được tín hiệu báo có cuộc gọi đến trong khi đang đàm thoại.
3. Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ Vinaphone (MCA).
– Cước phí đăng ký: 5.000đ/tháng.
4. Dịch vụ Call Me Back của Vinaphone.
– Call Me Back của Vinaphone cho phép người dùng gửi lời đề nghị số điện thoại khác gọi lại cho mình.
5. Dịch vụ Chặn cuộc gọi Vinaphone.
– Phí dịch vụ: 10.000đ/tháng.
6. Dịch vụ GPRS.
– Đăng ký dịch vụ: Soạn tin nhắn GIR ON gửi 888.
7. Cảnh báo và khóa dịch vụ Data Roaming khi chuyển vùng quốc tế (dịch vụ miễn phí).
– Tính năng cảnh báo lưu lượng này là tiện ích mang tính tham khảo dành cho khách hàng, không phải là cam kết của Vinaphone và không được dùng làm căn cứ để tính cước.
– Dịch vụ giúp khách hàng cảnh báo về dung lượng sử dụng dịch vụ Data và tự động khóa dịch vụ khi lưu lượng sử dụng tạm tính tương đương 5 triệu đồng.
8. Dịch vụ đổi SIM tại các mạng thành viên Liên minh Conexus (dịch vụ miễn phí).
– Dịch vụ cho phép khách hàng doanh nghiệp thuộc thành viên Liên minh Conexus bị mất/ hỏng SIM thực hiện đổi Sim miễn phí khi đang
roaming tại các nước thành viên Conexus.
Tổng hợp các gói cước 4G VinaPhone 2019 Các gói cước 4G VinaPhone 1 ngày (24h)
Gói cước Data ưu đãi Giá cước
D2 2GB 10.000đ
Gói cước 4G VinaPhone 1 Tuần (7 ngày)
Gói cước Data ưu đãi Giá cước
DT20 1 GB 20.000đ
Các gói Speed 4G VinaPhone (1 tháng)
Tên gói Ưu đãi
(Data/ Thoại/ SMS) Giá cước
SPEED79 2GB, 30 phút, 30 SMS 79.000đ
SPEED199 6GB, 30 phút, 30 SMS 199.000đ SPEED299 10GB, 30 phút, 30 SMS 299.000đ
Các gói BIG DATA 4G VinaPhone (1 tháng)
Tên gói Ưu đãi data Giá cước
BIG70 4.8GB 70.000đ
BIGSV * 3GB 50.000đ
BIG90 7GB 90.000đ
BIG120 12GB 120.000đ
BIG200 22GB 200.000đ
BIG300 36GB 300.000đ
Các gói cước 4G VinaPhone chu kỳ dài 6 tháng
Tên gói Ưu đãi data
6TBIG70 (350.000đ) 4.8GB x 6
6TBIG90 (450.000đ) 7GB x 6
6TBIG120 (600.000đ) 12GB x 6
6TBIG200 (1.000.000đ) 22GB x 6
6TBIG300 (1.500.000đ) 36GB x 6
Các gói cước 4G VinaPhone chu kỳ dài 12 tháng
Tên gói Ưu đãi data
12TBIG70 (700.000đ) 4.8GB x 12
12TBIG90 (900.000đ) 7GB x 12
12TBIG120 (1.200.000đ) 12GB x 12
12TBIG200 (2.000.000đ) 22GB x 12
12TBIG300 (3.000.000đ) 36GB x 12
Đánh giá doanh thu Data
Bảng 2.4. Doanh thu Data theo từng địa bàn năm 2017 - 2018
Địa bàn
Thực hiện 2018
Thực hiện 2017
% so cùng kỳ
Tăng, giảm so cùng kỳ
Tỷ trọng doanh thu
Data/DT VNP TP. Đông Hà 8,196 6,504 126.0% 1,691 12.30%
Vĩnh Linh 4,146 2,919 142.0% 1,227 14.69%
Gio Linh 2,772 2,056 134.8% 716 14.51%
Triệu Phong 2,581 2,023 127.5% 557 15.69%
TX Q.Trị 2,075 1,734 119.6% 340 13.13%
Hải Lăng 1,839 1,267 145.1% 572 16.15%
Cam Lộ 1,504 1,185 127.0% 320 14.39%
Đakrông 1,078 634 170.1% 444 18.15%
Hướng Hóa 2,120 1,564 135.5% 556 14.44%
Toàn VTQT 26,853 19,887 135.0% 6,966 14.18%
Ghi chú: Tổng doanh thu Data các địa bàn lệch so với số liệu VNPT-Net công bố vì VNPT-Net không đưa doanh thu data trong gói gia đình vào số liệu data công bố.
Có thể thấy, doanh thu Data tăng chưa nhiều, chưa đúng trọng tâm phát triển mà tập đoàn đề ra.
Đánh giá thị phần mảng dịch vụ thông tin di động tại Quảng Trị
Các kết quả phân tích trên trên cho thấy trong thời gian qua dịch vụ thông tin di động của VNPT Quảng Trị đã phát triển khá thành công. Tuy nhiên trong tình hình mới, và qua phân tích số liệu mức tăng trưởng dịch vụ cũng bộc lộ rõ một số hạn chế cần phải tiếp tục giải quyết trong thời gian tới.
VNPT chiếm thị phần khống chế trong cung cấp dịch vụ thông tin di
động do đó giá cước thu khách hàng và giá cước kết nối chịu sự quản lý và điều tiết của Chính Phủ là một hạn chế rất lớn so với các doanh nghiệp khác trong việc định giá và thiết kế giá tạo ra những bất lợi trong việc phản ứng với sự thay đổi của thị trường.
Thực tế thị phần của VNPT Quảng Trị năm qua vẫn chưa chiếm được ưu thế trên thị trường, do đó các giải pháp phát triển thị phần thực sự phải được nghiên cứu và tổ chức thực hiện càng sớm càng tốt. Vinaphone chiếm 40% thị phần về dịch vụ di động tại thị trường Quảng Trị. Dẫn đầu thị trường là Viettel với 47% thị phần.
Bảng 2.5. Thị phần dịch vụ thông tin di động tại thị trường Quảng Trị năm 2018
STT Đơn vị Vinaphone Viettel VMS VNmobi 1 Di động 40.20% 46.30% 12.50% 1.00%
1.1 DĐ Trả Trước 39.40% 47.00% 12.40% 1.20%
1.2 DĐ Trả Sau 58.20% 30.50% 11.30%
Biểu đồ 2.3. Thị phần dịch vụ thông tin di động tại Quảng Trị năm 2018 Di động
Vinaphone Viettel VMS VNmobi
Bảng 2.6. Nguồn lực tại trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị
Nguồn lực PBH
Đông Hà
Vĩnh Linh
Gio Linh
Triệu Phong
TX Quảng
Trị
Hải Lăng
Cam
Lộ Đăkrong Hướng
Hóa CỘNG
Nhân viên
CSĐB 2 4 0 3 1 0 1 2 1 14
CTV CSĐB 3 2 2 0 0 2 0 0 1 10
Cộng 5 6 2 3 1 2 1 2 2 24
Nhân viên địa
bàn 13 7 4 6 3 3 3 1 9 49
CTV địa bàn 1 3 2 0 0 1 0 2 9
Nhân viên BH 5 1 1 0 3 2 0 0 1 13
CTV BH 12 5 5 4 3 5 2 0 4 40
Cộng 31 16 12 10 9 11 5 3 14 111
GDV 3 1 1 0 1 1 0 0 0 7
CTV Giao dịch 2 1 0 1 0 0 1 1 2 8
Cộng 5 2 1 1 1 1 1 1 2 15
Điểm UQ 13 11 10 7 10 14 3 3 14 85
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VNPT nói chung, VNPT Quảng Trị nói riêng đều coi trọng công tác xây dựng đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực là vấn đề có tính chiến lược, đóng vai trò quan trọng bảo đảm sự lớn mạnh của Ngành. Tuy nhiên, bước vào thời kỳ hội nhập và phát triển, nguồn nhân lực vẫn tồn tại nhiều yếu kém: lực lượng lao động tuy đông về số lượng, nhưng về chất lượng còn hạn chế về năng lực, kiến thức và trình độ tiếp cận và làm chủ công nghệ, dịch vụ hiện đại, việc phân bổ cơ cấu trình độ lao động chưa đồng đều giữa các vùng miền. Bên cạnh đó, sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp viễn thông, CNTT có những lợi thế nhất định so với
VNPT về thu nhập, về cơ chế hoạt động khiến cho tình trạng chảy máu chất xám diễn ra nhanh hơn, nhiều hơn ... Thực tiễn đó đặt ra yêu cầu hết sức cấp bách đối với VNPT Quảng Trị trong phát triển nguồn nhân lực.
Một trong những yếu tố quan trọng để phát triển nguồn nhân lực là bảo đảm cho người lao động có việc làm và thu nhập ổn định. Nhiều chính sách quản lý, sử dụng lao động và các chính sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên được ban hành. Cùng với việc thực hiện nghiêm túc Luật lao động VNPT Quảng Trị xây dựng và kiện toàn hệ thống tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật, xây dựng tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn, nghiệp vụ thống nhất trong toàn VNPT chế độ làm việc 40 giờ/tuần, các bộ định mức lao động… cơ chế chính sách tiền lương sớm được hoàn thành, đặc biệt khối hạch toán phụ thuộc sớm góp phần bình ổn quỹ tiền lương, nâng cao thu nhập cho người lao động.
Song song với các biện pháp đảm bảo việc làm và thu nhập, biện pháp quan trọng hàng đầu để phát triển nguồn nhân lực là chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng. Nhiều quy định quy chế quản lý hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân lực được đổi mới phù hợp. Các chương trình đào tạo trong các cơ sở đào tạo nghề của VNPT Quảng Trị đổi mới phù hợp với thực tiễn sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, nhiều biện pháp tạo động lực cho người lao động phát huy khả năng sáng tạo được ban hành. Ban lãnh đạo VNPT Quảng Trị nhấn mạnh phải gắn kết chặt chẽ việc phát triển nguồn nhân lực với quá trình đổi mới giáo dục và đào tạo, đặc biệt là đổi mới giáo dục đại học. Đổi mới cơ bản và toàn diện, đào tạo nhân lực theo hướng hội nhập, đạt trình độ khu vực và quốc tế, tạo chuyển biến cơ bản về chất lượng đào tạo, đáp ứng yêu cầu phát triển viễn thông, CNTT trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế.
Không ngừng đẩy mạnh xã hội hóa và hợp tác quốc tế trong đào tạo, bồi
dưỡng nguồn nhân lực, phát huy nguồn nội lực song song với thu hút các nguồn đầu tư từ bên ngoài cho phát triển nguồn nhân lực.
Công tác đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn này được tổ chức hiệu quả với nhiều hình thức phong phú, VNPT Quảng Trị quan tâm đào tạo và bồi dưỡng toàn diện cả kiến thức chuyên môn và kiến thức quản lý kinh tế, kỹ thuật nghiệp vụ với đào tạo phổ cập cho đội ngũ lao động mới tuyển dụng.
Các chương trình lớn về nâng cao chất lượng đào tạo sớm được xây dựng, tạo thuận lợi để triển khai các kế hoạch phát triển ngắn hạn và dài hạn cho đội ngũ CBCNV.